freenet.de Bewertungen 5.262

Top Service

Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt, trotzdem werde ich weiterhin regelmäßig von Freenet kontaktiert. Diese wiederholten Anrufe empfinde ich als äußerst störend und unangemessen.

Statt meine Entscheidung zu respektieren, wird versucht, mich immer wieder zu einem neuen Vertrag zu bewegen. Das hinterlässt bei mir einen sehr schlechten Eindruck vom Kundenservice.

Ich erwarte, dass meine Kündigung akzeptiert wird und jegliche Kontaktaufnahme zu Werbezwecken sofort eingestellt wird. So geht man nicht mit ehemaligen Kunden um.

Ich habe Freenet nun seit 5 Monaten genutzt und bin maßlos enttäuscht. Ohne jegliche Vorwarnung oder Begründung wurde mein Vertrag von heute auf morgen einfach gekündigt. Plötzlich hatte ich kein Internet mehr. Obwohl ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe, wurde die Verbindung ohne ein Wort der Erklärung gekappt. So geht man nicht mit Kunden um!

Ich wollte nur eine Unklarheiten über eine Rechnung klären und bekam statt dessen eine Vertragsbestätigung für eine kostenpflichtige Cloud und Video download . Diese Verträge musste ich wiederum kündigen. Das Erreichen der Kundenhotline ist sehr kompliziert und das Personal an der Hotline inkompetent. Nie nie wieder freenet.

Sehr schlechte Erfahrung – für mich eines der schlechtesten Internetunternehmen in Deutschland.

Ich hatte zwei Jahre einen Vertrag bei freenet und war eigentlich immer zufrieden aber wollte heute telefonisch vertragsmäßig kündigen.
Statt einer professionellen Kündigungshilfe wurde ich vom Mitarbeiter komplett unrespektvoll behandelt.
Er hat mich aggressiv versucht zu einem neuen Vertrag zu überreden, obwohl ich mir sicher war, kündigen zu wollen.
Man merkte im Gespräch deutlich wie sich seine Stimmung schlagartig änderte als ich die Kündigung ohne weiteren Vertrag ankündigte.
Ich bin entsetzt über die Unfreundlichkeit, und freenet hat hier wirklich jede Kundentreue verspielt.

Darüber hinaus wurde ich vor diesem Anruf über Email über SMS und über meine Freenet App bombardiert mit neuen Vertragsangeboten, was auch nicht angenehm und sinnvoll war!

Einen von 2 bestehenden Mobil Verträgen außerordentlich gekündigt (Todesfall), Freenet schaltet schlagartig beide Verträge ab. Email mit Kündigungsbestätigung kommt und im gleichen Zuge werden sämtliche Rufnummern deaktiviert. Danke für nix.
Neuen Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen, SIM-Karte an falsche Adresse geschickt. Im Callcenter nur noch Leute, die kein Deutsch verstehen, falls man durchkommt. Zu Sicherheitszwecken wird beim ersten Anruf eine Pin Nr per Email verschickt, die am Telefon eingegeben werden muss, die Email kommt aber bis zu 2 Stunden zeitverzögert, kann daher nicht eingegeben werden. Frau im Callcenter will einem die Pin per SMS an die abgeschaltete!!!! Rufnummer schicken-kommt überraschender Weise nicht an. Unfassbar.....Wenn man alles dafür tut, schlechten Service noch schlechter zu machen.

1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Ich wurde am 30.04. telefonisch kontaktiert und habe mir das Gespräch lediglich aus Höflichkeit angehört. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einem Vertrag zugestimmt – im Gegenteil: Ich habe klar gesagt, dass kein Interesse besteht.

Trotzdem wurde mir im Nachgang einfach ein kostenpflichtiges Abo („Audioteka“) eingerichtet.

Was ich besonders dreist finde: Es wurde kein einziges Wort darüber verloren, dass Kosten entstehen, wie lange das Ganze läuft oder dass sich das Abo automatisch verlängert. Stattdessen wird offenbar darauf gesetzt, dass man als Kunde höflich bleibt – und genau das wird dann ausgenutzt.

Ich habe das Ganze nur zufällig in meinem Postfach entdeckt und festgestellt, dass es sich eben nicht um einen harmlosen „Testmonat“, sondern um ein fortlaufendes kostenpflichtiges Abo handelt.

Für mich ist das kein Versehen, sondern ein höchst fragwürdiges Vorgehen.

Das Resultat: Vertrauen komplett zerstört.
Ich habe nicht nur sofort widersprochen, sondern konsequent auch meinen Mobilfunkvertrag bei freenet gekündigt.

Glückwunsch – durch genau solche Aktionen verliert man Kunden.

Betrug! Angerufen hatte ich um zu erfahren, wann mein zugebuchtes Datenvolumen aktiviert wird. Nach dem Telefonat habe ich für beide Handyverträge ohne meine Zustimmung und ohne mein Wissen eine Bestätigung über die Buchung von Norton Antivirus erhalten.

Alles funktioniert wie es soll. Noch nie Probleme gehabt. Bin sehr zufrieden.

Bin sehr zufrieden mit freenet

Preis / Leistung stimmt

In einer früheren Bewertung gab es Probleme beim Kontakt. Diese Probleme wurden gelöst. Die Telefonnummer muss am Telefon nicht mehr superschnell eingegeben werden. Zum Ausgleich hat man mir einen zusätzlichen Vertrag reingewürgt. Ich habe garantiert nicht zugestimmt. Ich sollte eine Email erhalten, was allerdings nicht der Fall war. Ich ging davon aus, dass es sich erledigt hatte. Heute entdecke ich eine Zusatzrechnung über 9,90 monatlich. Das Geld wurde bereits vor 2 Wochen abgebucht. Kündigen kann ich erst zum Juni. Angeblich gibt es sogar eine Mindestlaufzeit bis Juli. Im Postfach keine Benachrichtigung, auch die monatliche Mail bezieht sich nur auf das Telefon. Mein Telefon klingelt zuweilen wild, keine Pause zwischen den Anrufversuchen. Eine Blockade führt zum Ausweichen auf andere Nummern. Immerhin gut erkennbar.
Telefon: Im Ausland nur selten und kurz 5G. Danach tot. LTE geht.

Seit 2 Tagen kann keiner meiner Mailclients den Freenet-Mailserver erreichen. Nur direkt im Internet möglich. Das lässt sich auch auf verschiedenen Seiten (allestoerungen.de und netzwelt.de) nachvollziehen.
Versucht man beim Support, die Ursache zu erfragen und auf Lösung zu hoffen, dann fragt mich der Chatbot aus, verbindet mich dann mit einem Sabearbeiter der wieder alle Daten erfragt. Meine Erklärungen werden zunächst ignoriert und lediglich Textbausteine geschickt, die die primitivsten Basics erklären. Wenn man dann sagt, man hat alles genauso gemacht, dann bricht die Leitung ab.
Das hat sich fünfmal wiederholt, jedesmal wieder die gleichen Standardfragen und Textbausteine. Ich habe mehemals auf Verlangen Screenshots geschickt, die die Korrektheit der Eingaben zeigten. Immer wieder standartisierte Antworten und Abbrüche. Als ich erklärte dass meine Geduld am Ende sei und ich wütend (ohne Schimpfworte,Beleidigungen oder persönliche Vorwürfe) wurde ich für den Chat gesperrt. Dieser Kundenservice ist kein Kundenservice. Hier wird trotz deutschlandweit bekannter Probleme abgewimmelt.
Das jeste an den unterschiedlichen Chats war, dass ich mehrmals aufgefordert wurde das Problem zu mailen, obwohl ich ja eine Fehlfunktion bei den Mails erklärt hatte. Technische und kommunikative Schulung der Mitarbeiter scheint angebracht.

Sehr zuverlässig unaufdringlich und ehrlich

passt alles

Super Services, kompetente Mitarbeiterinnen/er.
Alles super