Fossil Bewertungen 

Ich habe bei Fossil eine schöne, aber zu kleine Tasche bestellt. Bezahlt habe ich per Pay Pal.
Nachdem die Tasche nicht passte, schickte ich diese wieder zurück.
Kurze Zeit später erhielt ich eine Zahlungsaufforderung, die Tasche wäre NICHT bezahlt.
Natürlich war die Tasche schon bezahlt!
Nach etlichen hin und her meinte Fossil, es wird sich die Buchhaltung nochmal darum kümmern.
Tage vergangen und ich war verärgert.
Dann kam irgendwann der Text, die Rechnung wurde beglichen (ach, echt?)
Keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeit.
Ebenso wurde mir dann auch nicht mitgeteilt, daß meine Retoure im Lager angekommen ist.
Irgendwann wurde mir wortlos das Geld Re-überstattet.
Was für ein Aufwand und Ärgernis.

Schlicht Betrug!
Der Kaufbetrag von 295€ wurde über Klarna doppelt abgebucht und seit 2 Monaten warte ich auf die Erstattung!
Vor einem Monat die letzte Antwort: "Wir beeilen uns".
Seitdem: NICHTS! Keine Reaktion mehr trotz mehrerer Mails. Ich warte noch immer auf die 295€ !!
Die Seite FOSSIL.COM ist gefährlich: die Bewertungen hier stimmen. So eine Internetseite sollte sofort verboten werden!

Schlechter Service, lesen falsch. Meine Uhr benötigt keine Reparatur, habe Probleme mit der App, sie lässt sich nicht öffnen und der Service sendet nur Standard Antworten. Das Personal bezug kundensupport sollte mal geschult werden oder wenigsten den Inhalt verstehen können. Schade, war mal ne gute Firma, aber seit Jahren nur noch schlechter Service, unprofessional und die Ware, Software ist nur noch minderwertig.

Eigentlich 0 Sterne. Habe mit Klarna bestellt aber die Rechnung versehentlich direkt an Fossil überwiesen. Nun kamen Mahnungen von Klarna weil Fossil nicht in der Lage war das zu übermitteln. Musste also doppelt bezahlen. Geld zurück wurde mir seit Dezember versprochen, mittlerweile meldet sich keiner mehr. Bin fassungslos, absolute Abzocke und Betrug!! Kundendienst absolute Frechheit..nur leere Versprechungen. Zuletzt wurde einfach aufgelegt! Nie wieder!!!!!!!!!!!!!

Ende Dezember meine Bestellung retourniert, jedoch bezahlt. Nach mehreren E-Mails schrieb mir Fossil Support, dass sie eine Retoure von 22€ veranlasst haben. Die Ware kostete nicht 22€ und auch diese 22€ bekam ich nicht zurück.
Die Ware an sich kostet über 160€ und laut Fossil prüfen sie gerade, was die bestmögliche Lösung für mich sei. Komisch ist, dass ich seit Januar Kontakt aufnehme und da kein Geld zurück kommt.
Außerdem kriege ich seit 6 Tagen auch keine Antwort auf meiner Mail mit Nachfrage wie es aussieht.

Fossil Support und Retoure sind grauenhaft, soll man da mit Anwalt kommen um sein Geld zurück zu erhalten oder wie? Ist doch nicht normal

Die Uhr ist von Anfang an falsch gegangen (mehrere Minuten nach ca. 1-2 Wochen), aber nur beim Tragen. Habe sie zu Fossil Austria eingeschickt, dann wieder gleiches Problem. Zuletzt wieder eingeschickt und diesmal kam sie ganz defekt zurück - Ziffernblatt war abgebrochen und die Tasten haben gar nicht mehr reagiert!
Beim Fossil-Support ist das Problem, dass keiner genau liest was man schreibt. Man wird immer auf das Formular zum Erstellen eines Reparatur-Auftrags verwiesen, bei dem man keine österreichische Adresse eintragen kann (nur Deutschland möglich). Habe das dem Support mehrfach geschrieben und immer wieder kamen Standard-Antworten zurück, die auf das Formular verwiesen, bis einer vom Support dann auch so ein Retour-Etikett erstellt hat und per E-Mail zugesendet hat. Nun habe ich die Uhr dank Amazon wieder zurückgegeben! Leider viel Zeit und Nerven verloren!

Ich habe mit Frau Shukran Sedo mehrfach telefoniert. Sie hat sich sehr viel Mühe gemacht und viel Zeit genommen. Es gab eine fundierte Beratung mit mehreren Lösungsansätzen.
Nach einigen Anrufen, vielen Dank dafür, haben wir eine gute Lösung gefunden und sie hat mir einen tollen Preisnachlass gewährt. Außerdem noch 4 Wochen Rückgabemöglichkeit.
Bin ganz begeistert von dieser Freundlichkeit und dem Service.
Sie arbeitet im Geschäft in Köln, direkt bei Fossil.

Richtig lächerlich!

Habe etwas online bestellt mit Vorkasse und bezahlt. 4 Tage später kommt eine E-Mail ihre Bestellung wurde wegen einem Problem bei uns storniert und nun kommt nur sie erhalten bei der nächsten Bestellung 15 Prozent? Wenn ich nicht sofort mein bezahltes Geld oder den Geldbeutel zugeschickt bekomme werdet ihr Post von meinem Anwalt erhalten!!!! Was ist das denn für ein durcheinander Unternehmen? Ich werde hier nie wieder etwas bestellen wenn ich nicht die Ware erhalte. Ich vermute das Ihr so versucht Leute übers Ohr zu hauen, da viele dann dem Geld nicht nachrennen oder es Ihnen zu stressig wird!!!!

Ich hätte vielleicht mal die Bewertungen lesen sollen, aber ich dachte Fossil ist ein großes, professionelles Unternehmen. Jedoch weit gefehlt.
Nie wieder bei Fossil bestellen, absolut nicht zu empfehlen. Warte seit 05.01.2024 Monat auf mein Geld. Klarna und Fossil schickt für die gleiche Ware Rechnung und droht mit Mahnungen. Deshalb doppelt überwiesen. Trotz mehrfachem Kontakt per Email und vorliegen aller Nachweise habe ich mein Geld nicht wieder!

Das Zifferblatt der Skagen-Uhr ist von schlechter Qualität und hat überall Kratzer.

Ich habe sie an Fossil zurückgeschickt, die behaupteten, sie könnten nichts an dem Zifferblatt ändern.

Ich warte seit 3 Monaten auf mein Geld! Bitte hier nicht bestellen!

Leider habe ich ähnliche Erfahrungen machen müssen, wie bereits viele andere hier schon geschrieben haben.
Im Dezember 2023 eine Geldbörse bei Fossil online bestellt. Diese war beschädigt und wurde daraufhin retourniert. Auf das Geld warte ich bis heute (seit 4 Wochen). Obwohl ich eine Gutschriftbestätigung als PDF erhalten habe, wurde mir der Betrag bis heute nicht rückerstattet. Der Kundensupport ist ein Witz. Spricht schlecht deutsch und bewirken kann er auch überhaupt nichts. Man wird nur hingehalten. Ich kann nur abraten von Fossil! Das hat nichts mit seriösem Geschäft zu tun.
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Ergänzung 25.01.2024: Nach zwei Monaten habe ich heute doch tatsächlich mein Geld wieder erhalten. Zumindest einen Großteil davon. Knapp 7€ fehlen jedoch. Wie der erstatte Betrag zustande gekommen ist, kann ich nicht nachvollziehen. Ist mir jetzt aber auch egal, genug Energie und Zeit verschwendet. Immerhin habe ich einen Großteil wieder.

Ich schildere mal, wie es bei mir ist. Ich habe mehrere Produkte bestellt und von 4 Bestellten Produkten 3 zurück gesendet, allerdings wurde mir lediglich das Geld für 2 Produkte zurückerstattet. Seit diesem Zeitpunkt bin ich in Kontakt mit dem Kundenservice. In gut jeder E-Mail meinerseits wird die Problematik geschildert. Man scheint jedoch bei jeder Antwort einen anderen Bearbeiter zu haben und jedes Mal werden kuriose neue Informationen gefordert und jedes Mal das Problem wieder nicht verstanden. Ein Beispiel ist, dass ich nach mehreren E-Mails dazu aufgefordert worden bin die Sendungsnummer der Rücksendung zu senden, obwohl in der E-Mail vorher der Einlieferungsbeleg per Foto mitgeschickt worden war. Ich habe sogar ein Foto vor Rücksendung gemacht und auch dieses übermittelt (dort sind 3 Artikel zu erkennen). Wochenlang wartet man auf Antworten. Die ganze Prozedur dauert inzwischen rund 6 Wochen und ein Ende scheint nicht in Sicht zu sein. Ich persönlich bereue den Kauf zu tiefst und möchte meine Erfahrungen teilen.

Nie wieder bei Fossil bestellen, absolut nicht zu empfehlen. Warte seit 3 Monate auf mein Geld. Klarna und Fossil schickt für die gleiche Ware Rechnung und droht mit Mahnungen. Deshalb doppelt überwiesen. Nun seh ich nach 3 Monaten Kontakt per Email und vorliegen aller Nachweise mein Geld nicht wieder! Telefonisch ist niemand zu erreichen oder sie können nix machen. Da Buchhaltung außerhalb Europa?! Nach Frage ob man zum Beschwerdemanagement verbunden werden kann wird man ignoriert!! Nie wieder!

Ich werde mir nie wieder einen Artikel der Marke Fossil zulegen...
Ich habe vor einem Jahr eine Smartwatch bei Fossil online bestellt. Nach ca. Zwei Monaten hatte das Display Aussetzer. Daraufhin habe ich ein Serviceticket eröffnet und die Uhr zur Reparatur geschickt. Es dauerte über 6 Wochen bis ich die Uhr zurückbekommen habe. Leider hatte diese überhaupt keine Funktion mehr. Also wieder die gleiche Prozedur. Hier habe ich dann über 2 Monate auf den reparierten Artikel gewartet. Nach ein paar Monaten gab es wieder einen Fehler am Display. Ich habe gleich angekündigt, dass ich mein Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag in Anspruch nehmen möchte. Fossil hat den Defekt geprüft und mir geantwortet dass sie die Uhr leider nicht reparieren können und es diese Modell auch nicht mehr gibt und sie mir einen Gutschein über den Warenwart im Fossil Onlineshop anbieten. Das habe ich verweigert, da ich nach drei Rücksendungen ein Recht auf mein Geld habe und ich ind das Gelumpe von Fossil kein Vertrauen mehr habe. Es bedurfte mehrere Mails und Drohungen dass ich meinen Anwalt hinzuziehen, bis der Fall bei einem "Senior Service " Mitarbeiter gelandet ist der mir mitteilte dass mein Fall noch einmal geprüft wurde und sie mir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Das ist jetzt schon wieder fast 4 Wochen her und ich habe kein Geld von Fossil auf dem Konto. Auf meine Mails wird jetzt schon gar nicht mehr geantwortet. Ich habe die Schnauze voll und übergebe den Fall nächste Woche dem Anwalt.

Habe Ware retourniert und warte seit 6 Wochen auf mein Geld. Es gibt keine Antwort und keinen Ansprechpartner. Ich dache das ist eine seriöse Seite von einem seriösen Händler. Alls Fake oder was

Eine Bestellung aufgegeben und auf tolle Ware gefreut.
Dann kam die Ernüchterung wie von vielen bereits geschildert, die Bestellung wurde seitens Fossil storniert und nur mit einem 15% Gutschein versucht abzuhelfen. Das ist ein absoluter Witz, denn diesen 15% Gutschein gibt es in der Regel immer online. Ich habe zum Glück mit PayPal bezahlt weil Fossil nicht in der Lage ist das Geld sofort zurück zu erstatten. Der Kundenservice antwortet hier nur mit automatisierten Antworten und geht nicht auf die Problematik ein die die Stornierung der Bestellung betrifft. Deshalb muss man am Ende leider einen PayPal Fall eröffnen um überhaupt an sein Geld heranzukommen. Fossil teilt für eine Rückerstattung an PayPal eine Dauer zwischen 12 bis 21 Tagen per automatisierter Nachricht mit. Das ist für die heutige Zeit ein absolutes Unding und eine Frechheit seinesgleichen. Das kann doch nicht angehen, dass ein seitens des Händlers stornierte Artikel so lange benötigt um erstattet zu werden.
Man kann von einem onlinekauf hier nur absolut abraten und sollte sich nicht von den günstigen Preisen täuschen lassen, denn diese ziehen einen riesigen Rattenschwanz nach sich um sein Geld überhaupt wieder zu erlangen.
Meiner Meinung nach gehört dieser Laden an die Verbraucherzentrale gemeldet und eine eindeutige Warnung für alle möglichen Kunden ausgesprochen.

Ich werde diesen Shop seeeeehr weit meiden und jeglichen Bekannten,Freunden und interessierten nur stark von einem Kauf hier abraten.

Lasst euch nicht blenden,der äußere Schein trügt!

Versand hat super gepasst, sowie die Kommunikation mit dem Kundenservice und auch hinsichtlich Rückruftätigkeiten.

Ich habe bis heute keine Rückerstattung für die zurück geschickte Ware bekommen.
Werde wohl einen Anwalt einschalten.

Uhren kommen nicht an.
Laut Tracking, seit Tagen in einem Lager in Frankreich
Bin froh habe ich einen Rechtsschutz