Fossil Bewertungen 

Wenn möglich würde ich null Sterne geben. Ich hatte was bestellt und auf Rechnung gekauft. Der Link zur Rechnung in der E-Mail führt mich zur Homepage anstatt zur PDF der Rechnung. Problem geschildert auf der Homepage im Service. Bekomme 2 Minuten später eine E-Mail mit den FAQ´s und wenn diese nicht helfen, soll ich alle Angaben erneut per E-Mail senden (Was ich ja schon tat) andernfalls wenn ich nicht antwortet wird mein Problem als gelöst angesehen. Wollte mit einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen, Telefonnummer vom Kundenservice existiert nicht mehr und auf der Homepage den Button "Mit Mitarbeiter Chatten" genutzt und führt zu einem Chatbot! Nie wieder Fossil !

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Ich war im Store sowie habe ich den Kundenservice kontaktiert. Wir haben ein Armband gekauft gravieren lassen und die Ösen sind aufgrund der Qualität nach ein paar Tage immer wieder aufgegangen. Fossil sieht da kein Handlungsbedarf und sagt wir müssen selbst die Reparatur zahlen. Unmöglich bei deren Preisen und eine sehr unfreundliche Art und Weise. Ich kaufe nie wieder dort ich habe immer Produkte erworben aber in letzter Zeit lässt die Qualität nach!

Kundenservice ist alles anderes als Kundenfreundlich. Sie wollen gar keinen Kundenkontakt, kaufe, und wenn etwas nicht funktioniert schmeiss es. So sparst du Zeit und Nerven.
G. Zimmermann

Ich hatte, schon vor längerer Zeit mit der Marketing- und auch mit der Messeabteilung zu tun. Dabei wurde ich stets äußerst wohlwollend und zuvorkommend behandelt. Super Leute.
Und die Produkte der Firma sind zeitlos schön und qualitativ sehr hochwertige.

Ersatzsendung für defekte Smartwatch ging durch DPD verloreb (wurde wohl geklaut). Fossil weigert sich einen Nachforschungsauftrag bei DPD zu starten. Wieso auch immer. Nach gefühlten 30 Mails von meiner Seite, es dauerte schon einige Zeit bis Sie mir die vollstandige Erstattung einer erst 1 Monat alten (aber schon defekten) Smartwatch zugestanden haben.
Jetzt ist die Ersatzuhr weg und der Kundendienst scheint nicht gerade mit Intelligenz gesegnet zu sein, denn jetzt wird er frech und ausfällig in seinen Mails. Er nennt sich Ray. Leider greift im der Schweiz diese Universalschlichtungsstelle nicht und ich habe auch keine Energie mehr. Ich rate auf jeden Fall von Direktkäufen bei Fossil sehr ab. Im Fachhandel hat man wenigstens einen direkten Ansprechpartner.
Fossilkundendienst - ganz ganz schlecht, pfui

Tasche gekauft, der Gurt war jedoch falsch vernäht. Anfrage beim Kundenservice: Pech gehabt ohne Kassenzettel. Absolut unverständlich, es ist doch von Fossil hergestellt! Kundenservice stellt sich absolut stur. Noch nie so erlebt. Diese Marke werde ich definitiv meiden und nicht wieder kaufen!!!

Absolut schlechter Support! Habe ich so noch nie erlebt.
Ich bin seit bald 4 Wochen damit beschäftigt eine Rückzahlung für meine Mutter von Fossil zu bekommen nachdem Fossil fälschlicherweise ein Inkasso Unternehmen beauftragt hat.
So etwas ist uns in unserem ganzen Leben noch nie passiert.
Die Mail vom Inkasso Unternehmen kam an einem Freitag Abend im Juni 2024 und da bereits rechtliche Konsequenzen angedroht wurden und wir über das Wochenende nicht zuhause waren, hat meine Mutter die Rechnung schnell beglichen. Erst danach ist uns aufgefallen dass sie den Betrag bereits im Februar 2024 an Fossil direkt bezahlt hatte. Seitdem schlagen wir uns mit dem Kundenservice rum, von dem bis heute nicht mal eine Entschuldigung für den Fehler kam. In der letzten Mail wurde uns angeraten, dass wir uns mit unserer Bank auseinander setzen sollten um das Geld zurück zu bekommen, obwohl vorab noch kommuniziert wurde, dass nach Sendung von Nachweisen die Buchhaltung mit der Rücksendung des Geldes beauftragt würde.
Ich empfinde den Umgang mit dem Problem als eine absolute Frechheit: mir wird also suggeriert, dass ich den Fehler anderer ausbügeln soll für den sich nicht mal der Verursacher des Fehlers entschuldigt.
Ich bin sprachlos über den „Kunden-Support“ und schockiert hier all die schlechten Bewertungen zu lesen. Hätten wir hier mal vorab reingeschaut. Wir kaufen hier nie mehr und können es auch niemand anderem empfehlen.

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen.

Nach ca. 8 Monaten ließ sich meine Smartwatch von Fossil nicht mehr laden. In der Zwischenzeit hatte Fossil die Produktion von Smartwatches im Allgemeinen eingestellt. Daher konnte man die Uhr nicht mehr reparieren oder ersetzen. Soweit erstmal nachvollziehbar.
Allerdings steht mir dann per Gesetz im Rahmen der Gewährleistung die Erstattung des Kaufpreises zu. Darauf ging man im Mailverkehr aber nie ein, sondern versuchte mich mit Einkaufsgutscheinen zu kriegen. Da, wie gesagt, keine Smartwatches mehr hergestellt werden, für mich nicht interessant. Um meinen Rechtsanspruch durchzusetzen, musste ich mich an die Universalschlichtungsstelle wenden. Zum Glück räumt Fossil in seinem Impressum die Beauftragung dieser direkt ein, was den Prozess vereinfacht. Dies kann ich nur jeden empfehlen, der ähnliche Erfahrungen macht.

Finger weg! Fossil drückt sich um die Garantie und lässt sich alles aus der Nase ziehen. Uhr eingesendet dann Rechnung bekommen, in der Garantie Zeit! Auf Nachfrage dann doch Garantie gewährt aber die Uhr wurde schon zurückgesendet…. In der Zwischenzeit kein Kontaktversuch der Werkstatt und im Anschluss hieß es ,,Der Kunde hätte warten sollen,, worauf bitte? Auf noch ein Abzockangebot??? Stundenlanges Geschreibe für die Reparatur einer 60€ Uhr… in der Zeit hätte ich mir 2 neue Uhren erarbeiten können… unfassbar was hier für eine Irreführung der Kunden an den tag gelegt wird.
Wie ich Recherchiert habe ist dieses verhalten eine vom Unternehmen gewollte Vorgehensweise um Menschen die nicht nachdenken Geld für eigentliche Garantieleistungen aus der Tasche zu ziehen….

Verkaufen teure Armbänder und sind unfähig, die Länge der einzelnen Leder-Bestandteile des Armbandes gleich lang anzufertigen! Schaut extrem schlampig aus. Leider kein Einzelfall, der gleiche Defekt bei mehreren Bändern, da ich es mehrfach gekauft habe. Ich habe mir dieses Armband früher bereits gekauft und damals war es top. Nie mehr wieder.

Habe schon mehrfach bei Fossil bestellt und bisher hat alles Reibungslos funktioniert! Bestelle immer wieder hier! Liebe Fossil Produkte und die Qualität ist Top. Auch super finde ich die immer wiederkehrenden Rabatten :-)

Ich habe eine Uhr und ein Armband bestellt. Habe beides zurückgesandt weil die Uhr nicht mit meinem Handy kompatibel war. Ersetzt erhalten habe ich nur die Uhr. Es gab grosse Korrespondenz und zuletzt musste ich einwilligen dass ich mit der Polizei zusammenarbeite. Dieses habe ich unterschrieben und seitdem erhalte ich auf Nachfragen keine Antwort mehr. Ich trage seit Jahrzehnten Uhren von Fossil. NIE WIEDER!

Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich habe eine Uhr für 200€ gekauft. Die nie richtig funktioniert hat. Das erste Problem war bereits bei der Kontaktaufnahme. Es ist kaum möglich einen Mitarbeiter zu erreichen. Wenn man dies nach etlichen versuchen geschafft hat, liest dieser einen lediglich Informationen vor, die man bereits im Internet findet. Anschließend schickt man die Uhr an irgendeine externe Firma die sich dann nach hundert Jahren mit einen in Verbindung setzt. Die Versandkosten trägt man dann auch noch selbst. Nachdem Fossil nach dreimaligem reparieren immer noch nicht im Stande war die Uhr vernünftig heile zu machen, wollte ich mein Geld zurück. Doch auch das war wieder nicht möglich. Ich finde es traurig, bei so einer bekannten Firma so einen schlechten Service zu bekommen. Dann kann ich auch eine Uhr für 50€ kaufen.. sehr enttäuschend

Schlecht schlecht schlecht. Verschwindet einfach vom Markt, dann müssen sich viele Leute nicht mehr ärgern.

Ich kann an dieser Stelle nur zusammenfassend attestieren, dass die Fossil (Europe) GmbH die Begrifflichkeiten "gesetzliche Gewährleistung" / "Nacherfüllung" und "gesetzliches Widerrufsrecht" (un)bewusst ausklammert. Erst nach diversem Schriftverkehr inkl. Einschreiben, Fristsetzung und Einschaltung der Universalschlichtungsstelle konnte mein Anliegen (=Rechtsanspruch) geklärt werden - natürlich ohne die o.g. Begrifflichkeiten in den Mund zu nehmen. Ich kann nur jedem raten, sich nicht auf die Ebene von Garantieansprüchen herabsetzen zu lassen, wenn die Voraussetzungen für eine Gewährleistung erfüllt sind - schon gar nicht, wenn noch nicht einmal die Beweislastumkehr greift. Leider ist der Streitwert hier häufig zu gering, so dass eine juristische Verfolgung nicht erfolgt - kalkuliert man das (un)bewusst ein?...

Kurz zur Info, Ich habe eine Diesel Uhr für ca. 200€ gekauft.
Die Firma Diesel teilte mir mit, dass diese Uhren von Fossil hergestellt werden und ich mich bitte an diese auch wenden sollte. Die Aufnahme
per Email, war vollkommen in Ordnung und man bekommt auch zeitnah eine Information. Bei der Uhr fallen nach dem dritten Jahr die Stunden Zeichen einfach ab und sind lose in der Uhr, so etwas darf meiner Meinung nach nicht passieren oder das Unternehmen sollte aus Kulanz eine Reparatur anbieten, da aber Fossil es nicht für nötig hält, kann ich nur meine Erfahrung teilen und sagen, kauft keine Diesel Uhren, außer es stört euch nicht wenn diese auseinander fällt. Leider kann ich hier kein Bild bei fügen, aber die Fa. DIESEL und Fossil haben diese vorliegen.

Habe eine Uhr als Garantiefall zur Reparatur eingeschickt da sie sich nicht mehr laden lässt und nun bekomme ich eine Rechnung über 60 Euro !!!!! da der Boden angeblich nicht zur Garantie gehört !!!!! Das ist doch wohl ein Witz...habe die Uhr im November 23 bei Fossil erworben , kann nur davon abraten bei diesem anscheinend unseriösen Unternehmen zu kaufen

Habe vor circa einem halben Jahr eine Automatik Uhr von Fossil gekauft. Diese ging anfangs mehrere Stunden zu schnell, also ab zur Reperatur. Nach erhalt blieb die Uhr nach wenigen Tagen stehen, also wieder zur Reperatur. 2x mal Reperariert und einige Wochen später blieb die Uhr wieder stehen, also wieder zur Reperatur mit Bitte um Umtausch oder Kostenrückerstattung.
Als Antwort bekommt man entweder die Möglichkeit A. Die Kapputte Uhr wieder zu bekommen oder B. Einen 30% Rabatt Gutschein.
Neupreis der Uhr bei über 200€
Der Garantiefall wird garnicht erst angeboten, man will schließlich Unwissenheit ausnutzen.
Fossil somit KEINE Kaufempfehlung.

Geldverschwendung. Nicht mehr das was es mal war. Habe ein Armband gekauft. Dieses ist nach einem Tag tragen einfach plötzlich gerissen. Da ist billig Schmuck länger haltbar. Zur Reparatur muss ich es nun auf eigene Kosten verschicken. Sehr enttäuscht. Werde mir dort wohl nichts mehr Kaufen.

Vorweg, ich war sehr lange begeistert von Fossil. Seit 15 Jahren habe ich eine noch gut erhaltene Tasche & zwei große, sehr schöne Geldbeutel.
Nun brauchte ich aber eine neue Handtasche & einen neuen Geldbeutel. Beides habe ich wieder bei Fossil bestellt. Der Geldbeutel ist so ungeschickt gemacht, dass ich mir extra noch ein Kartenmäppchen kaufen musste. Aber auch das ist so eng gearbeitet, dass wenn man nur eine Karte in jedem Schlitz hat, sie fast nicht mehr rausbekommt.
Beides hat mich sehr enttäuscht. Aber am entäuschendsten war die Tasche. Traumhaft weiches Leder, super schönes, schlichtes Design & die perfekte Größe für eine Alltagstasche.
Jetzt ist aber bereits nach zwei Monaten innen am Futter die Naht aufgegangen.
Ich hätte die Tasche gerne repariert gehabt oder einen Umtausch 1:1. Egal, wie oft ich angefragt habe, ich bekam jedes Mal die selbe Vorgefertigte Antwort! Ich kann sie gerne retournieren. Das wollte ich aber gar nicht.
Ich bin mehr als enttäuscht von Fossil & kann die Marke im Gegensatz zu früher leider nicht mehr empfehlen.
Auch der Schmuck hat in der Qualität massiv nachgelassen.