Fossil Bewertungen 

Ich habe mir letzten Sommer eine Fossiluhr gekauft mit der Hoffnung, dass ich Qualität trage. Nach 8 Monaten ist nun das Metallarmband zerbrochen.

Ich bin Besitzer einer Fossil Smartwatch Gen 5. Schon nach kurzer Zeit zeigte die Krone keine Reaktion mehr; die Uhr wurde in der Gewährleistungszeit dann getauscht. Bereits nach einem Jahr gab Fossil bekannt, dass es keine Software-Updates von WEAR OS gibt; diese sind nur auf neueren Modellen verfügbar.
Meine Smartwatch bringt nun seit einiger Zeit den Fehler 'Corrupt Device' und schaltet sich auch sporadisch bei vollem Akku ab. Ich war nun im Fossil Store und habe nachgefragt, ob man hier eine Reparatur bzw einen Akkutausch machen kann. Die Dame sagte mir, dass es nicht sicher ist, ob es noch Ersatzteile dafür gibt und Sie mit dieser Smartwatch ständig Ärger haben und deshalb froh sind, dass Fossil den Vertrieb der Smartwatches eingestellt hat. Sie hat mir davon abgeraten, einen Reparaturauftrag zu erstellen, da ich für den Fall, dass die Smartwatch repariert werden kann mit Kosten von 200 Euro rechnen muss.
Dies war mein letzter Einkauf bei Fossil. Von Nachhaltigkeit kann man bei solchen Produkten überhaupt nicht reden.

Ich habe über Amazon eine Diesel Uhr bestellt, bei der sich nach ein paar Monaten plötzlich das Stellrad der Uhr abgelöst hat und abhanden gekommen war.
Jetzt könnte man denken, dass es sich um ein Garantiefall handelt innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung, aber falsch. Fossil streitet alles ab und sagt die Uhr muss ein Sturz erlitten haben und wendet den Schaden von sich ab und auch die Reparaturkosten. Ich versicherte, dass die Uhr keinen Sturz erlitten hat und forderte ein Foto der genauen Bruchstelle auf Grund der Unterstellung und trotzdem blieben sie bei Ihrer Meinung und gingen auf Weiteres gar nicht erst ein. Die Reparaturkosten solle ich doch selber tragen. Nun habe ich damals auf Amazon zu der Uhr auch noch eine Versicherung abgeschlossen, die jetzt aber nicht greifen möchte da Fossil mir nicht einmal einen Schadenbericht/Fotos zukommen lässt und immer nur drum herum redet und den Schaden am liebsten so schnell wie möglich schließen möchte, ohne Reparatur. Am Telefon erreicht man nur Akzente und weiterhelfen können sie auch nicht! „Tut mir leid, die Fachabteilung guckt sich das an“ ja ja Fachabteilung, jeder kennt die Standardsätze die man gelehrt bekommt.
L ä c h e r l i c h dieses Unternehmen!
Nie wieder und ich rate jedem davon ab, kauft bei vernünftigen Unternehmen, die eine Reparatur von 70 Euro im Gewährleistungszeitraum einsehen können, wenn das Produkt einfach nicht gut verarbeitet wurde und übernehmen für die Kundenzufriedenheit, nachdem den Kunden keine Schuld trifft! Es gibt immer Produktions-oder Konstruktionsfehler, aber seht sie doch wenigstens ein.

Eine teure, wasserdichte Uhr gekauft, nach 2 Monaten war Feuchtigkeit unter dem Glas. Hinweis von Fossil "Bitte nicht unter Wasser tauchen". Nach knapp drei Jahren verliert dann das Armband die Stifte. Händler und Juweliere können, oder wollen nicht helfen, da es eine Fossil-Uhr ist. Man müsse man sich an einen Fossil-Partner wenden. Nur... Wo gibt es noch Fossil-Partner? In weiter Umgebung habe ich alles abtelefoniert und nur zu hören bekommen, dass man aufgrund der Geschäftsgebaren und schlechten Qualität von Fossil die Zusammenarbeit aufgegeben hat. Also den Kundenservice von Fossil angeschrieben, Thema kurz erläutert und mir wurde sehr freundlich und zügig weitergeholfen. Ein neues Armband muss her, keine Reparatur, kein Discount obwohl die Uhr erst so wenig getragen wurde. Mein Fazit trotz der netten und flotten Unterstützung... Ich muss leider sagen, dass ich von dieser Marke mittlerweile so enttäuscht bin, dass ich mir jetzt gerade eine neue Uhr bei der Konkurrenz bestellt habe...

Uhren und Schmuck werden nur noch mit billigste Material in China produziert. Reklamationen werden ignoriert, Gewährleistung gibt es bei dieser Firma nicht. Die Uhr kaum getragen, wenn dann im Büro, Krone beim Stellen der Uhr nach nicht mal 9 Monaten seit Kauf einfach herausgebrochen. Trotzdem keine Garantie. Die Krone könne nur durch äußere Gewalteinwirkung gebrochen sein. Fazit: eingesandte, defekte Uhren werden ohne Rücksprache repariert und mit Rechnung über die Reparatur zurückgesandt. Nach 9 Monaten seit Kauf musste ich somit nochmals 50% des Kaufpreises für die Reparatur aufwenden. Das ist Abzocke und widerspricht sämtlichen Verbraucherrechten.

Zuerst war ich von dem Gedanken der Nachhaltigkeit begeistert. Uhr und Modell angeben und einschicken. Dann kam die Enttäuschung. Eine Uhr von Fossil mit kaputten Lederarmband und eine Skagen Uhr mit Glas schaden. Beide konnten nicht repariert werden. Das Gegenangebot waren 30% Rabatt auf den Kauf einer neuer Uhr.
Zu diesem Zeitpunkt gab es regulär 30% Rabatt auf den kauf einer neuen Uhr. Also war mir das gemachte Angebot kein entgegenkommen.

Werde mir keine Uhr mehr von Skagen oder Fossil kaufen. Finde es einfach schade wie die Kunden verarscht werden.

Also, ich habe mir eine Uhr mit Gravur online bestellt. Es war Freitag sogar gegen 18:30 wo die ehe bis Montag nichts machen. Nach 2 Minuten ist mir direkt aufgefallen dass ich mich bei einem Buchstaben vertan habe und habe das versucht direkt zu stornieren. Klar, ging nicht weil die Damen und Herren von Fossil das nicht machen. Dann habe ich direkt am Montag früh mit Kundenservice geschrieben und habe gefragt ob man diese Buchstabe nachträglich ändern kann bevor es bearbeitet wird, die Antwort war "nein, da die Bearbeitung schon fertig ist ." Auf einmal arbeiten die übers Wochenende aber wenn mann richtig lange Zeit warten muss dann kommen die Ausreden , es ist Wochende und bla bla... ich denke mir einfach dass sie keinen Bock zum arbeiten haben. Auf jeden Fall letzte Bestellung von mir beim Fossil !

Leider wirklich schlechte Abwicklung ohne Kommunikation.
Nach 15 Tagen wurde die bestellte Uhr geliefert, leider waren 2 Stifte der Glieder locker und standen hervor, weil scheinbar irgendjemand versucht hat Glieder zu entfernen/hinzu zu fügen und zusätzlich hat die Uhr eine Gravur. Da fällt mir eigentlich nichts mehr zu ein zu solch einem vollkommen unprofessionellem Verhalten.

Die Webseite ist eine einzige Katastrophe. Mir ist es schleierhaft, wie deutsche Unternehmen die nächsten 10 Jahre überleben wollen.
Will man etwas bestellen und gleichzeitig ein Konto erstellen bricht es mitten im Prozess ab, oder es erscheint eine Fehlermeldung ohne Hinweis was fehlerhaft ist. Die Adresse ist angeblich ungültig obwohl sie von Paypal importiert wurde. Dann ist der Bestellprozess abgeschlossen, aber es kommt keine Bestätigungsmail. Möchte ich mich erneut anmelden, kommt die Meldung dass es kein Konto zu der E-Mail gibt, obwohl ich sogar eine Gutschein-Mail auf eben diese Adresse nach der Anmeldung bekommen habe.
Möchte man den Support kontaktieren, muss man sich erst einmal durch die vorgeschalteten FAQs durchsuchen nach einer Kontaktmöglichkeit. Da gibt es dann nicht einmal direkt eine E-Mail Adresse sondern einen Chat-Bot, bei dem die Verbindung dann mitten im Chat abbricht und man neu beginnen muss. Dabei hat der Kunde ein ganz konkretes Problem, was ganz offensichtlich kein FAQ Chat Bot beantworten kann.
Hat man sich im Chat Bot dann durchgeklickt, landet man in einer Chat Warteliste und darf natürlich wie in der Telefonschleife nicht die Seite verlassen um seinen Platz zu verlieren. Zwischenzeitlich ist man dann auf Warteschlangen Platz 3, plötzlich dann auf einmal wieder auf 5... Da darf man dann noch einmal eine 15min warten, bis man einen Text! austauschen kann, den man auch per Ticket-System (E-Mail) hätte austauschen können. Die Dame war sehr nett. Leider sind Stornierungen (bei Doppelbestellung) nicht möglich, obwohl die Ware noch gar nicht bearbeitet/ versandt wurde. Was für ein Witz ist denn dieses Unternehmen. Da möchte man Kosten für das Unternehmen sparen und es wird einfach ignoriert, weil der unternehmensinterne Prozess es verbietet :D
Welcher BWL Student hat sich das denn ausgedacht.
kein Wunder, dass immer weniger deutsche Produkte kaufen und zahlreiche gestandene Konzerne Probleme mit chinesischer Konkurrenz bekommen.

Am 27.11. in der Black Friday Week ein Herren Portemonnaie bestellt. Nach zwei Wochen Stornierung durch Fossil aus Gründen, die sie nicht zu vertreten haben.
Dass aber seither kein Wort zur Rückerstattung des Kaufpreises gesagt wird und ich auch nicht über den Kundenservice Hotline weiter komme, die
lediglich darauf trainiert zu sein scheint, tröstende Worte zu finden, hat Fossil sehr wohl zu vertreten.
Ich mag die Sachen von Fossil wirklich gerne, aber zukünftig werde ich dort nicht mehr kaufen.

Fossil verliert mein Paket im Lager und sucht keine Lösung.
Mein Paket wurde am 02.12. für den Versand vorbereitet und nie von DHL abgeholt, also im Lager verloren. Ich teilte dem Kundenservice mehrfach mit dies bis 14.12. Zu benötigen, dieser lehnt Ersatzlieferung oder Erstattung ab, ich werde hiergegen vorgehen

Finger weg, kein Service. 1 Stern ist zuviel.
Smartwatch Collider Hr nach 3,5 Jahren ging sie nicht mehr zu verstellen. Beim örtlichen Fossil Händler abgegeben. Nach 2 Wochen Krone/Drücker Mitte defekt. Muss eingesendet werden. Nach div. Mails etc. hatte ich eine Ref. Nr. mit der ich Sie eingesandt hatte.
Ergebnis: Retour zu mir Grund "Anderer Grund"
Die Uhr wurde nicht geöffnet, keine Wille der Reparatur. Kein Hinweis.

Am 27.06.2024 habe ich ein Uhrenarmband bei der Fossil Europe GmbH zu einem Gesamtpreis von 61,00 Euro bestellt. Die Vorauszahlung habe ich am 27.06.2024 direkt geleistet. Am 08.07.2024 ist das Armband bei mir angekommen - der Zustand war sehr gut; es lagen keine Mängel vor. Da allerdings zwischenzeitlich mein noch vorhandenes Uhrenarmband repariert werden konnte, wollte ich das Armband umtauschen. Online war dies nicht möglich, so dass ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte. Am 15.07.2024 wurde mir ein Rücksendelabel übersandt - allerdings war das Label so ausgestellt, dass die Rücksendung nicht zurück an die Fossil Europe GmbH erfolgte, sondern die Zustellung erneut an mich erfolgte. Es war also eine weitere (telefonische) Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice notwendig. Am 24.07.2024 erhielt ich eine erneute Versandetikette; die Rücksendung ging am 06.08.2024 bei Fossil ein. Auf meine Nachfrage nach dem Zeitpunkt der Rückerstattung vom 21.08.2024, erhielt ich am 21.08.2024, 22.08.2024, 26.08.2024 und 04.09.2024 KI-generierte Zwischenmitteilungen, dass ich mich in Geduld üben müsse; es käme zu Verzögerungen. Am 16.09.2024, also zwei Monate nach Beginn der Rückabwicklung, erkundigte ich mich erneut nach dem Bearbeitungsstand. Am 17.09.2024 erhielt ich erneut die Mitteilung, dass ich mich in Geduld üben müsse. Am 18.09.2024 wurde mir eine Rechnung mit Zahlungsaufforderung übersandt - gleichzeitig war die Rechnung allerdings mit "Gutschrift" überschrieben. Weitere Informationen folgten nicht; auch keine Erstattung des Kaufpreises. Am 27.09.2024 wurde ich gebeten, den Zahlungsbeleg zu übersenden, da das Buchhaltungsteam die Zahlung aus meiner Bestellung nicht finden könne. Den Zahlungsbeleg habe ich umgehend am 27.09.2024 versandt. Am 30.09.2024 erhielt ich dafür eine Eingangsbestätigung. Am 15.10.2024 erkundigte ich mich zum wiederholten Male nach dem Bearbeitungsstand. Am 16.10.2024 wurde ich aufgefordert, da die Buchhaltung technische Probleme habe, meine Bankverbindungsdaten mitzuteilen; dies erledigte ich dann umgehend am 16.10.2024. Am 23.10.2024 wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung für mich angefordert wurde und ich die Rückerstattung innerhalb weniger Tage erhalten sollte. Am 04.11.2024 und 12.11.2024 musste ich mich erneut nach dem aktuellen Bearbeitungsstand erkundigen. Am 21.11.2024 erhielt ich die Mitteilung, dass die Rückerstattung bei mir eingegangen sein müsse. Dies kann ich bestätigen: Am 21.11.2024 habe ich die Rückerstattung erhalten.

Der ganze Prozess hat damit fast fünf Monate, einige Telefonate und unzählige E-Mails gedauert. So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt - die KI-generierten Antworten/Entschuldigungen führen eher zum Gegenteil: kein Verständnis für die internen Abläufe, das Buchhaltungschaos und den wenig empathischen Kundenservice. Ich kann einen Einkauf bei der Fossil Europe GmbH absolut nicht empfehlen; rate sogar davon.

Reklamation einer Smartwatch.
Einer der schlechtesten Kundenservices die ich bis jetzt erlebt habe. Richtig lange Wartezeit auf Antworten, sehr unkompetet und absolut nicht kulant.

Es wurden 2 Artikel Bestellt, davon wurde nur ein Artikel geliefert. Der Teure Artikel wurde vergessen.
Kundenservice antwortet wie er Lust hat. Mal kommt die Antwort innerhalb einer Stunde, das andere mal kommt die Antwort erst 7-10 Tage später.
Eine Lösung ist von Fossil nicht zu erwarten, Paypal Käuferschutz muss hier helfen.

Ich hatte ein Armband gekauft das nach nicht einmal einem Monat gerissen ist.
Leider war es wohl nur geklebt.
Die Reparatur gestaltet sich schwierig, Versandkosten müssen selbst getragen werden.
In Zukunft besser nichts mehr von Fossil Group.

Meine Bestellung wurde storniert, obwohl zumindest 2 der 3 Artikel kurzfristig lieferbar waren. Das alleine ist schon frech. Dazu kommt, dass ich mein Geld via PayPal so schnell nicht wiedersehen werde, da Fossil der Auffassung ist mir nichts in Rechnung gestellt zu haben.
Finger weg von diesem Shop!

Fossil gibt an das die Uhr einen Display schaden hat.
Hat mir daraufhin einen Kostenvorschlag wet über 100 € geschickt.
Frechheit.
Finger weg von Fossil

Meine Reklamation, wird von der Firma Fossil gekonnt umgangen. Erstkontakt war am 25.09. 2024. Leider gab es keine Lösung des Problems, nach mehrmaligem
Email Kontakt, weil meine Mails an Fossil nicht mehr beantwortet werden. Der
Kundenservice scheint kein Interesse an zufriedenen Kunden zu haben.

Fossil ist einfach immer das ideale Geschenk zur Weihnachtszeit! Danke für die tollen Deals.