FlightNetwork.com Bewertungen 26.754

Kundenservice schlecht erreichbar. Teilweise über 2h Wartezeit bei Chat und Hotline.
Per Chat wurde eine Umbuchung vereinbart. Der zugehörige Zahlungslink wurde nicht an die Mailadresse geschickt, die im Chat extra angegeben wurde. Kundenservice musste erneut mit entsprechender Wartezeit kontaktiert werden. Preis in der Zwischenzeit um 140€ gestiegen (angeblich mein Pech). Man hat mir dann einen Zahlungslink im Chat geschickt. Dieser war dann plötzlich nochmal 160€ höher. Angeblich „ein Versehen“. Wurde dann korrigiert. Alles sehr seltsam und zwischen unseriös und unprofessionell. Für mich nie wieder!!

Null Kulanz. Hatte mich leider beim Flug vertan (Uhrzeit), eine Minute später direkt angerufen und musste dennoch pro Person und Flug 40€ Bearbeitungsgebühr bezahlen. Dabei hat der Flug nur ca. 60€ pro Person gekostet.
Gefühlt auf jeder anderen Flugwebsite kann man innerhalb von 24h stornieren bzw widerrufen. Auf den richtigen Flug umzuändern war angeblich auch nicht möglich, obwohl ich nebenbei auf der Website geschaut habe und der Flug dort buchbar war.
Wir werden zukünftig daher nicht mehr über flightnetwork buchen.

Aufgrund des aktuellen Konfliktes im nahen Osten, konnten wir unsere Reise, die wir gebucht haben, nicht antreten. Leider haben wir für unser Reiseziel Inlandsflüge gebucht. Als bekannt wurde, dass wir nicht fliegen können, wollte ich diese stornieren, was leider nicht ging.
Ich selbst hatte keine Handhabung über die Aktionen, die der Mitarbeiter überprüfte. Später wendete ich mich an Bangkok Airways, diese meinten, der Reiseveranstalter hätte einfach eine Stornierung beantragen müssen und man hätte pro Ticket 56€ Storno Gebühr bezahlt. Naja.. jetzt haben wir halt 400€ verloren.

Danke Flightnetwork!

Unsere Flugzeiten haben sich geändert mit verspäteter Ankunftszeit von 4 Stunden in Barcelona. Wir sind auf einer Hochzeit eingeladen und würden mit der verspäteten Ankunftszeit die Hochzeit verpassen. Zuerst haben wir Ewigkeit warten müssen um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können. Dann haben wir insgesamt 3 Stunden in einem Chat damit verbracht unser Problem zu schildern und darum gebeten auf einen anderen Flug umzubuchen da wir keine 4 Stunden Verspätung in Kauf nehmen können da wir sonst die Hochzeit verpassen würden. Nach langem Hin und Her hat man uns dann einen anderen Flug angeboten mit einer verspäteten Ankunftszeit von ca. einandhalb Stunden....was für uns gerade noch so gehen würde. Mit der Bitte um Änderung auf diesen Flug sagte man uns das wir jetzt noch insgesamt 220€ extra bezahlen müssten wegen Umbuchungsgebühren und Bearbeitungskosten! Ein Unding. Es gibt eine Flugänderung von 4 Stunden die für uns diinitiv nicht geht. Dann bietet man uns einen anderen Flug an und müssen für diesen anderen Flug auch noch 220€ extra zahlen? Die Mitarbeiterin im Chat nannte sich Vardha und hat dann eigenmächtig den Chat einfach geschlossen obwohl ich darauf hingewiesen hatte das ich noch weitere Hilfe benötige. Eine absolute Frechheit!!! Man wartet so lange und dann wird der Chat eigenhändig geschlossen! Mitarbeiterin VARDHA hat am 22.03.26 um 10:18 Uhr den Chat eigenhändig geschlossen obwohl ich darauf hingewiesen haben das ich noch Hilfe benötige! Absolute Frechheit! Ein Stern zu vergeben ist noch viel zu viel!!!
Ich kann wirklich nur von "FLIGHTNETWORK.COM" abraten. Absolut frech wie mit Kunden umgegangen wird. Ich werde über diese Seite definitiv nie wieder einen Flug buchen und kann auch nur jedem abraten das zu tun!!!

Betreff: Ergänzung zu meiner Bewertung – Inakzeptable Lösungsvorschläge

Vielen Dank für Ihre Standardantwort, die jedoch mein Problem nicht löst. Sie bestätigen selbst, dass bei „wesentlichen Änderungen“ ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Eine Verspätung der Ankunftszeit um knapp 4 Stunden ist laut EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 eine solche wesentliche Änderung bzw. steht einer Annullierung gleich.

Es ist für mich völlig unverständlich, warum:

Ich auf einen Flug um 17:55 Uhr umgebucht werde, obwohl Vueling am selben Tag einen Flug um 15:25 Uhr anbietet, der noch freie Plätze hat.

Mir für die Umbuchung auf diesen früheren Flug (der mein Problem lösen würde) eine Gebühr von 220 € berechnet werden soll.

Die Fluggesellschaft hat den Vertrag durch die Flugstreichung/Änderung gebrochen. Mein Recht ist eine kostenfreie Umbuchung auf die nächstmögliche Verbindung oder die volle Erstattung. Dass Sie als Vermittler versuchen, aus dieser für mich misslichen Lage durch zusätzliche „Servicegebühren“ Profit zu schlagen, ist unentschuldbar.

Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf:

Buchen Sie mich kostenfrei auf den Flug um 15:25 Uhr (Vueling) um, damit ich die Hochzeit rechtzeitig erreichen kann.

Sollte dies nicht möglich sein, erwarte ich die sofortige und vollständige Stornierung sowie Rückerstattung meines gezahlten Betrages ohne Abzug von Vermittlergebühren.

Ich erwarte eine konkrete Lösung statt Textbausteine. Meine Buchungsnummer liegt Ihnen vor.

NACHTRAG!!!

VORSICHT: Flightnetwork verlangt 220€ für eine KOSTENLOSE Leistung der Airline!

Finger weg von Flightnetwork! Mein Flug wurde seitens der Airline verschoben (Ankunft 4 Stunden später), wodurch ich eine Hochzeit verpasst hätte.

Der „Service“ von Flightnetwork war eine absolute Unverschämtheit:

Abzocke: Man wollte mir für eine Umbuchung auf einen passenden Flug (der noch reichlich freie Plätze hatte) satte 220 € Gebühren abnehmen.

Inkompetenz: Im Chat wurde ich 3 Stunden hingehalten, nur um mir zu sagen, eine kostenlose Änderung oder Stornierung sei „nicht möglich“.

Respektlosigkeit: Die Mitarbeiterin (Vardha) hat den Chat einfach eigenmächtig geschlossen, während ich noch um Hilfe bat.

Die Lösung: Ein 5-minütiges Telefonat direkt mit der Fluggesellschaft Vueling hat das Problem sofort gelöst. Vueling hat mich gemäß EU-Fluggastrechteverordnung (261/2004) völlig kostenlos auf den gewünschten Flug umgebucht.

Flightnetwork versucht hier ganz offensichtlich, an gesetzlich vorgeschriebenen Gratis-Leistungen der Airlines massiv mitzuverdienen und lügt die Kunden bezüglich ihrer Rechte an. Buchen Sie lieber direkt bei der Airline – das spart im Ernstfall viel Geld und Nerven!

Das ist mit Abstand das schlimmste was ich in meinem Leben bisher an Erfahrungen gemacht habe. Es ist absolut furchtbar und treibt einen in den Wahnsinn und in die pure Verzweiflung. Man ist dieser Unternehmen vollständig ausgeliefert und ist komplett machtlos. BUCHT NIEMALS ÜBER EINE AGENTUR! Seit einen Monat versuchen wir eine Flugplanänderung von 5 Minuten zu bestätigen, jeden Tag ruft man hier Stundenlang an. Das Ergebnis sind jeden Tag neue Märchen, Vertrösten und kein Ergebnis. Es passiert hier gar nichts. Mein Gefühl ist der ganze Kundenservice ist dazu ausgerichtet Menschen hinzuhalten. Sobald es eine Änderung im Flugplan gibt - ist das hier der reinste Horror. Die Airline kann einen nicht weiterhelfen und verweist auf die Agentur und warnt selbst davor hier zu buchen. Einfach traurig. Man zahlt 3.500 Euro und weiß nicht ob man fliegen kann, wenige Tage vor Abflug. Da wird der Urlaub zum Albtraum.

VORSICHT beim buchen !. Das Buchen selbst funktioniert recht gut - aber es gibt einen kaum erreichbaren Support. email werden mit Belanglosen automatischen Antworten mit Hinweis des Datenschutzes beantwortet - danach kommt nichts mehr. Es gibt auch keinen offiziellen CHAT,- oder email Support. email - Adresse findet man eher durch Zufall im Internet !. NUR BUCHEN, WENN MAN SICH ABSOLUT SICHER IST !

Wir hatten nur Probleme und das Kundencenter war nicht oder nur über Chat erreichbar. Als wir einen Flug umbuchen wollten, ging das nur über den Chat, der wurde abgebrochen, als wir die Umbuchung bestätigen wollten. Als wir beim zweiten Mal (1/2 Stunden später, weil die uns solange haben warten lassen) den selben Flug buchen wollten, war dieser dann einfach 100 Euro teurer. Es gab keine Alternative mehr. Jetzt wollen wir morgen den Flug antreten, aber der Anschlussflug ist jetzt 296 Stunden später.... Wie kann das sein? Wir versuchen schon den ganzen Tag das Kundencenter zu erreichen. Ohne Erfolg. Wir buchen nie wieder über flightnetwork!!!

Chat maximal schlecht

Stundenlange Wartezeit, widersprüchliche Aussagen und man wird von einem zum anderen Mitarbeiter vertröstet. Bloss die Finger weglassen!!!!!! Überhaupt keine Hilfe, nicht lösungsorientiert

ich war über 3 Stunden in einem Live Chat und bekam jede Stunde nur die Nachfrage ob ich noch da sei.. Die Fluggesellschaft hatte einen Teilflug gecancelt und ich konnte das Problem nicht direkt mit der Gesellschaft klären sondern mußte FlightNetwork einschalten. Bis jetzt keine Lösung!! Nie wieder Flight Network!!

Beim Bezahlvorgang ändert sich der Preis rapide, bei mir hat er sich fast verfünffacht. Absolute Abzocke und unseriös!

Nach der Antwort möchte ich folgendes erwidern: Erst nachdem man die Kreditkartendaten eingegeben hat ubd auf "bezahlen" geklickt hat, kommt die Meldung, dass der Preis sich "oh Wunder" geändert hat.
Ihre Antwort in allen Ehren es ändert sich jedoch nichts an der Seriosität, man sieht vor dem "jetzt bezahlen" NICHT den geänderten Preis. Lächerlich!

Absolut nicht zu empfehlen! Finger weg von dieser Agency!!!!
Unser Flug wurde gecancelt aufgrund der Situation im Nahen Osten, weshalb wir aufgrund der kurzfristigen Stornierung einen alternativen Hinflug gebucht haben. Der Rückflug wird automatisch als no show hinterlegt. Emirates verwies uns lediglich auf die Agency. Kontaktaufnahme per Chat mit viel Geduld (habe 2,5h im Chat gewartet um mich dann beleidigen lassen zu müssen!!!!)
Per Mail überhaupt nicht erreichbar, keine Reaktion!
Das allerletzte Mal über Travel Agency gebucht! Kein Support, man wird komplett alleine gelassen!
Absolute Frechheit wie die mit Kunden umgehen.

Ich bin sehr entäuscht von dem Anbieter.Habe gebucht, es ist auch bestätigt worden. Aber dann stornirt und gleich höhere Preise. Überhaupt nicht zu empfehlen.

Ich empfehle Flight Network definitiv nicht weiter! Ich hab zwei Flüge bei denen gebucht. Beim ersten Flug hat alles super geklappt, weswegen ich auch den zweiten Flug über Flight Network gebucht habe. Der Flug war bei der Airline Air Asia. Beim buchen habe ich extra Aufgabegepäck dazu gebucht nur um dann beim Online Check In feststellen zu müssen das es nicht im System vermerkt ist. Ich habe mich mehrfach per Mail und Chat Support bei Flight Network gemeldet. Keine Reaktion oder nur schreiben mit einem Bot der komplett inkompetent ist. Dann kam der Tag an dem wir fliegen wollten, am Air Asia Schalter kam dann die Bestätigung das unser Aufgabegepäck nicht im System drin steht. Wir haben dann nochmal probiert Flight Network zu erreichen, beim Telefon kamen wir nicht durch, aber diesmal hatten wir Glück im Chat Support (dachten wir zumindest). Wir kamen dann endlich zu einen echten Mitarbeiter (kleine Randinfo, alleine der Chat Support hat uns 20-25 Minuten gekostet). der Mitarbeiter hat sehr viel Zeitdruck gemacht, wenn wir am Tippen waren immer wieder betont das wenn in einer Minute keine Antwort kommt er den Chat schließt, wobei wir normal schreiben. Erst wollte er uns abspeisen das wir den Betrag zurück bekommen den wir beim buchen bezahlt haben (auf der Preis Differenz wären wir sitzen geblieben!). Wir habe dann mehrfach betont das wir es nicht einsehen und für uns die einzige Lösung ist das Flight Network nun die Rechnung von Air Asia übernimmt und uns eine zuverlässige E-Mail schickt um die Rechnung einsenden zu können. Ich erhielt zwei E-Mails. Ein mit dem Link zu einem Formular und die andere mit einer E-mail Adresse. Tja, heute wollte ich den Antrag einreichen und habe das Formular abschicken wollen. Überraschung, es ging nicht. Nun gut dann habe ich versucht das Formular über die E-Mail Adresse zu schicken. Hier kam nur eine automatische Antwort zurück dass das Formular und mein Anliegen über diesen Weg nicht in das System aufgenommen werden kann und so auch nicht bearbeitet wird. Und man stelle es sich vor, auf diese E-mail gibt es auch keine Antwortmöglichkeit. Also wer hier bucht Vorsicht mit dem Kundensupport! Nach dieser Erfahrung hat Flight Network mich als Kunden verloren.

Obwohl ich meine Daten bei der Buchung korrekt eingegeben habe, wird beim Online-Check-in ein falsches Geschlecht angezeigt.

Außerdem ist der Kundenservice sehr schlecht erreichbar. Im Online-Chat habe ich über 50 Minuten gewartet, ohne den Chat zu schließen, und trotzdem keine Antwort erhalten.

Es ist sehr enttäuschend, dass Flight Network zwar das Geld der Kunden annimmt, aber bei Problemen kaum Unterstützung bietet.

Ich musste einen Flug stornieren, weil meine Schwester das Transit Visum nicht bekam. Die Stonierung verlief reibungslos und mir wurde versichert, den gesamten Betrag zu bekommen. Es dauerte 2 Monate aber ich bekam den gesamten Betrag meines Flüges. Ich muss aber erwähnen, dass ich einen höheren Tarif bezahlt hatte (2x23K Koffer und kostenlose Stonierung).
Vielen Dank dafür 🙏

Bei der Auswahl der Flüge wurde mir im Reiter Business ein Economie Flug untergeschoben. Wäre bei Lufthansa/Eurowings billiger gewesen.
Der per Mail genannte Buchungscode, ist weder bei Aegean noch bei Eurowings bekannt.
Die FlightNetwork Hotline verlangt eine Buchungsnummer, die mit 110 beginnt. Meine beginnt mit 1112.... und ich werde an der Telefonhotline abgewiesen.
Der Chatbot kann mein Problem nicht verstehen und verweist immer auf die FlightNetwork Bestätigungsmail an mich und die Hilfeseiten der Fluggesellschaften. Die kennen aber den Buchungscode nicht.

FlightNetwork ist nicht auf normalem Weg per Mail zu erreichen.
Seit der Antwort von FlightNetwork.com vor 4 Tage immer noch nichts gehört

FlightNetwork lässt uns als deutsche Reisende komplett im Stich

Wir versuchen seit 4–5 Tagen, FlightNetwork zu kontaktieren, weil unser ursprünglich gebuchter Flug plötzlich massiv geändert wurde. Der ursprünglich geplante Umstieg von etwa 2 Stunden in Dubai wurde ohne echte Lösung zu einem 37-stündigen Layover geändert.

Das ist für uns absolut inakzeptabel – insbesondere, weil das Auswärtige Amt aktuell vor Aufenthalten in der Region warnt. Trotzdem bietet FlightNetwork uns keine alternative Route an und lässt uns faktisch für 37 Stunden in einem Gebiet festhängen, vor dem deutsche Behörden ausdrücklich warnen.

Wir haben mehrfach versucht, den Support zu erreichen, aber erhalten seit Tagen keine brauchbare Reaktion oder Lösung. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird die Situation einfach ausgesessen.

Als Reisende stehen wir jetzt unter massivem Druck, weil wir unseren ursprünglichen Flug antreten mussten, um überhaupt von Bali wegzukommen – während FlightNetwork weiterhin keine Lösung für den Anschlussflug liefert.

So ein Umgang mit Kunden – besonders in einer sicherheitsrelevanten Situation – ist absolut inakzeptabel. Wir fühlen uns von FlightNetwork komplett allein gelassen

Es ist sehr schlecht. Sie haben unsere Flugticket storniert ohne alternative Termin anzubieten. Wir können niemals erreichen. Wir sind auf dem Weg zum Flughafen und dann kam E - Mail um Mitternacht dass wir nicht fliegen konnten. Wir müssen neues Ticket selber kaufen ...Nie wieder Flight Networks. 👎👎👎👎und bis jetzt bekommen wir noch kein Geld zurück!What I should make all? You just sent only email and I plus accept because I want to back Germany but you delay my ticket and then cancel. I have to pay for taxi ,hotel and new ticket and almost loose the job because you don't have responsibility!!

Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Und wenn man endlich einmal jemanden erreicht, sprechen die Mitarbeiter kaum Deutsch.

Ich habe wegen desselben Problems mehrfach angerufen und jedes Mal eine andere, kaum verständliche Antwort bekommen. Offensichtlich weiß dort niemand wirklich, was er tut.

Wenn ihr also noch etwas Respekt vor eurer eigenen Zeit und euren Nerven habt, kauft eure Tickets besser woanders. So einen unprofessionellen Service muss man sich wirklich nicht antun.

Online-Stornierungen oder Stornierungen per E-Mail sind hier ausgeschlossen. Man ist gezwungen auch wenn man im Ausland sitzt, ein Ferngespräch nach Deutschland zu führen. Nach dem Anruf meldet sich eine freundliche Stimme sie befinden sich auf Warteposition Nummer 92. Es gibt einen Priority Service, den man zu buchen kann, um bei telefonischen Anfragen nicht allzu lange warten zu müssen, nach der Buchung erneuter Anruf um zu erfahren, dass man nun auf Position 72 ist. Die Gebühr für diesen Service wird bei der Stornierung natürlich nicht erstattet. Nach der Stornierung werden sie gedrängt die von dem Mitarbeiter genannten Bedingungen zu akzeptieren. Ich würde nie wieder über Flight Network buchen.

Nachtrag zur Antwort:“….. Kindly use our official contact channels found on our website to reach us for assistance.“

Antwort auf eine E-Mail:“ Hi, and thank you for your email.

To assist you, we may need to process your personal data, including sensitive information such as health-related details. Such processing will be carried out in accordance with our online Privacy Policy on how we process personal data and applicable data protection legislation.………..bla bla bla… For immediate assistance, please contact us via phone or chat if:

Your flight departs within 72 hours. If you cannot reach us, please contact the airline directly“
Die Airline direkt kontaktiert und folgende Antwort erhalten: „ Passagiere, die über ein Reisebüro gebucht haben, sollten sich direkt an ihr Reisebüro wenden.“

ES GIBT KEINE WEITEREN CONTACTCHANNELS!!!!!