Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Die Verkäufer waren gut geschult, um den Kunden das Beste zu verkaufen. Dabei haben sie ihr freundlichstes Wesen nach außen gebracht. Aber im Ernst! Man muss nicht über jeden Mist völlig überzogen lac... Mehr ansehen
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Brillengläser falsch angefertigt. Korrektur war umgehend nicht möglich vor meiner Auslandsreise. Also bin ich vom Auftrag zurückgetreten. Es wurden trotzdem Gläser angefertigt, die man mir nach meine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3,0
Akzeptabel
4824 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
In der Filiale Mönckebergstraße in Hamburg okay, online katastrophal
Ich bin seit Jahrzehnten Fielmann Kunde, bisher allerdings stets in der Filiale Mönckebergstraße in Hamburg. Dort war bisher eigentlich stets alles in Ordnung, wenngleich man sagen muss, dass das Geschäft häufig so überfüllt war, dass man ohne Termin keinen Ansprechpartner finden konnte und gar nicht an die Brillen heran kam.
Nun war die von mir favorisierte Brille in der Filiale nicht vorrätig. Daher habe ich sie dann online bei Fielmann bestellt - in der Annahme, dass der Service dort ebenso gut wie in dem Filialen ist. Leider weit gefehlt! Ich würde die Brille wegen einer bevorstehenden Augen OP sehr dringend benötigen und hatte daher nach der Bestellung eine freundliche Mail an den Kundenservice geschrieben um etwas zu fragen. Die Antwort ließ einige Tage auf sich warten und bestand dann ausschließlich aus vorgefertigten Textbausteinen, auf mein Anliegen wurde überhaupt nicht konkret eingegangen. Als ich daraufhin auf diese Mail antwortete und nochmals freundlich um Beantwortung meiner Fragen bat, wurde überhaupt nicht mehr geantwortet. Da ist meiner Meinung nach gelinde gesagt noch richtig viel Luft nach oben. Der Kundenservice ist miserabel. Ich würde dort nie wieder etwas bestellen, das können andere Onlineshops deutlich besser. Insgesamt werde ich mir nach dieser Erfahrung überlegen, ob ich nicht zu einem anderen Optiker wechseln sollte. Denn auch kleineren Unternehmen sollte man eine Chance geben und die Beratung dürfte mindestens gleichwertig sein.
Den hier in vielen Rezensionen seitens Fielmann gegebenen Hinweis, dass man sich an kundenservice(at)fielmann.com wenden sollte, können Sie sich schenken. Denn genau dorthin habe ich meine Mails bereits gesendet, ohne Antworten zu erhalten.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre langjährige Treue zu Fielmann.
Wir bedauern, dass Sie Ihren aktuellen Kontakt mit unserem Kundenservice nicht wie erwartet erlebt haben – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer persönlichen Situation. Gerne hätten wir Ihr Anliegen nochmals näher geprüft. Da uns auf unsere Rückfrage jedoch keine weiteren Informationen erreicht haben, war eine genauere Nachverfolgung leider nicht möglich.
Vielen Dank dennoch für Ihre offenen Hinweise, die wir intern entsprechend weitergeben werden. Für Ihre bevorstehende Behandlung wünschen wir Ihnen alles Gute.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Termine werden vergeben aber trotzdem…
Termine werden vergeben aber trotzdem wartet man 30/45 min bis man dran kommt einige Mitarbeiter haben nichts mit Freundlichkeit am Hut da muss sich was ändern
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie trotz Terminvereinbarung eine längere Wartezeit in Kauf nehmen mussten und den Eindruck gewonnen haben, dass nicht alle Mitarbeitenden unseren Servicegedanken vermitteln. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf und einen respektvollen Umgang.
Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden sie intern prüfen, um unsere Abläufe sowie die Servicequalität weiter zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Ich bin mit meinem Besuch bei Fielmann…
Ich bin mit meinem Besuch bei Fielmann in Bad Homburg rundum zufrieden! Die Beratung war äußerst kompetent, freundlich und geduldig. Es wurde sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen und die perfekte Brille für mich zu finden. Auch der Service danach war einwandfrei. Klare Empfehlung – ich komme gerne wieder!
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fielmann in Wetzlar leider nicht zum…
Fielmann in Wetzlar leider nicht zum weiterempfehlen. Wollte eine neue Brille, und bekam vom Personal gesagt ich solle hinten rechts im Laden an der Wand schauen. Nach 20min kam kein Personal, das war mir Gespräche mit den Kollegen wichtiger. Und es war nicht gerade freundlich.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung in Wetzlar als unzureichend erlebt haben. Ein aufmerksamer und freundlicher Service ist für uns selbstverständlich, daher entspricht Ihre Schilderung nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den geschilderten Ablauf intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern. Gerne würden wir die Gelegenheit nutzen, Sie doch noch von unserer Beratungsqualität zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann-Team
Ein Stern noch zu viel
Ein Stern noch zu viel. Betrifft: Fielmann, 67433 Neustadt an der Weinstraße. Brillenbügel war gebrochen. Vor ca. 4 Jahren war die Reparatur problemlos möglich (Lötung des Zinkbügels). Jetzt soll das angeblich nicht mehr möglich sein. Angeblich könne man an der Brille auch keine neuen Bügel mehr befestigen. Ich glaube das nicht. Fielmann ist nicht mehr kundenorientiert. Kleinaufträge interessieren nicht, das ist für die nicht mehr das Non + Ultra.Zudem - sehr schnippische und unhöfliche Gesprächsführung. Ich ziehe daraus meine Konsequenzen. Jahreslang war ich treuer Fielmannkunde. Das ist jetzt aus und vorbei. Es gibt auch noch andere gute und vor allem preiswerte Optiker. Was ist aus Fielmann nur geworden??? - die Werbung: "Brille dann Fielmann" ist ein reiner Hohn.
Peter Frey
4. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch und der Beratung in unserer Niederlassung in Neustadt an der Weinstraße unzufrieden waren. Ihren Eindruck hinsichtlich der Gesprächsführung nehmen wir sehr ernst und werden ihn intern entsprechend aufgreifen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die technischen Möglichkeiten einer Reparatur aus der Ferne nicht abschließend beurteilen können. Ob eine Instandsetzung, wie etwa eine Lötung oder der Austausch von Bügeln, möglich ist, hängt unter anderem vom Material, dem Zustand der Fassung sowie von sicherheitsrelevanten Aspekten ab. Unsere Mitarbeitenden vor Ort sind angehalten, im Sinne von Qualität und Haltbarkeit abzuwägen, welche Lösung sinnvoll und verantwortbar ist.
Dass Sie sich hierbei nicht gut beraten gefühlt haben, bedauern wir ausdrücklich. Gerne bieten wir Ihnen an, die Brille in einer anderen Niederlassung erneut prüfen zu lassen, um eine zweite Einschätzung zu erhalten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Termin für Filiale Dallgow-Döberitz…
Termin für Filiale Dallgow-Döberitz (Kaufpark) vereinbart, pünktlich erschienen und vorgestellt, 25 min vor der SehTestTür gewartet, ohne dass jemand Bescheid gegeben hätte, dass es heut länger dauert; schließlich zum Tresen zu den umherstehenden und vorüberschwebenden Damen und Herren gegangen und mich freundlich bedankt und mein Gehen angekündigt: einzige Antwort: ok.
4. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Termin in einer unserer Niederlassung.
Es tut uns leid, dass Sie trotz Ihres vereinbarten Termins warten mussten und während dieser Zeit keine Informationen zum weiteren Ablauf erhalten haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den Vorfall intern besprechen, um unsere Abläufe und die Kommunikation vor Ort zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Hallo, alles von Feinsten
Hallo
Bin schon mehrmals in der Fielmann Filiale Emsdetten gewesen und bin super zufrieden. Gestern habe ich eine Sonnenbrille mit Gleitsichtgläser bestellt, die Beratung und Empfehlung war vom feinsten. Eine Mitarbeiterin hat mich hierzu bedient, extra großes Lob für die fachmännische Beratung bei Ihnen.
Es gibt für mich keine bessere Beratung.
M. Schwering
29. April 2026
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Fielmann Filiale Bielefeld Bahnhofstraße
Eine passgenaue Gleitsichtbrille ist für mich mit Augenerkrankung ernorm wichtig. Die Fielmann-MitarbeiterInnen haben sich bei 2 Terminen viel Zeit genommen, die passenden Werte zu ermitteln und zu überprüfen, so dass die Brille anschließend wirklich passte.
24. März 2026
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Gute Beratung
Die Beratung etc. war Informativ etc.(02.05.26 Delmenhorst) Leider wollte ich eine Änderung zur Brillenbestellung durchführen doch dieses gelang telefonisch nicht ,wurde vertröstet ,und habe es dann nach 30 Min🤨🤨🤨 frustriert aufgegeben.Schlechter Service 🤮
Bin einmal gespannt wenn ich am 04.05.26 in den Laden gehe ob dann noch eine Änderung möglich ist, ansonsten müsste ich die Aufträge vor Ort stornieren 🤨🤨
2. Mai 2026
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Guter Service
Guter Service. Ich habe in kurzer Zeit eine zweite Brille erhalten. Personal war Kompetent und freundlich. Der genannte Abholtermin wurde ebenfalls eingehalten. Die Filalle in Essen City kann ich nur weiter empfehlen
29. April 2026
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Bei Fielmann dreht sich alles nur um zu…
Bei Fielmann dreht sich alles nur um zu verkaufen. Ich habe so oft Brillen da gekauft und immer nur Kunststoff Gläser bekommen die wurden nach einem Jahr milchig jedes Jahr über 100 Euro ist zu teuer und Glas Gläser haben die mir abgeraten weil ich für meine Augen sehr dicke Gläser bräuchte was nicht stimmt.
Und wenn man die Brille einmal länger liegen lässt wird sie zurück geschickt. Da gehe ich lieber zu einem kleinen Optiker und nicht zu einem Brillenkonzern.
28. Februar 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren bisherigen Erfahrungen bei Fielmann nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es, für jede Kundin und jeden Kunden eine individuell passende Sehlösung zu finden, die sowohl die Glasqualität als auch die persönlichen Sehbedürfnisse und das Budget berücksichtigt.
Die Empfehlung bestimmter Glasmaterialien erfolgt in der Regel auf Basis fachlicher Kriterien wie Sehstärke, Tragekomfort und Alltagstauglichkeit. Dabei kann es vorkommen, dass Kunststoffgläser gegenüber mineralischen Gläsern bevorzugt werden, beispielsweise aufgrund ihres geringeren Gewichts oder ihrer Bruchsicherheit. Selbstverständlich bieten wir verschiedene Optionen an, die je nach Wunsch und Anforderung gewählt werden können.
Wir bedauern, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Fielmann München Weißenburgerstr 21
Fielmann München : Weißenburgerstr. 21
Die Brille war weit vor dem avisierten Termin da.
Alles absolut perfekt.
Vielen Dank an Frau Cumurdzic.
4. Mai 2026
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Fielmann Filiale in 53773 Hennef
Fielmann jetzt auch in Hennef. Seit Ende letzten Jahres geht meine komplette Familie in die neue Filiale. Hilfreich ist es, vorab einen Termin zu machen, denn wie in allen Filialen, ist auch diese gut besucht.
Ich trage eine Gleitsichtbrille, daher ist für mich eine persönliche Beratung vor Ort wichtig. Natürlich wird hier ein Sehtest zur Bestimmung der aktuellen Werte professionell durchgeführt. Was aber herausragend zu erwähnen ist: Die besondere Freundlichkeit von 2 Mitarbeitern in der Filiale Hennef. Egal mit welchem Problem man auch um die Ecke kommt, was einen stört, welche Wünsche man hat, man wird sehr gut betreut und beraten. Mit sehr großer Geduld und Verständnis fühlt man sich als Kunde mega wohl! Das Preis- Leistungsverhältnis, die Auswahl und Qualität finde ich auch super. Zur Info ich habe 4 Brillen und eine ist noch in Auftrag. Mein Bruder ist auch für seine erste Gleitsichtbrille vor kurzem dort gewesen. Auch er ist bestens beraten worden. Alles in allem, hat man irgendein Problem oder ein Anliegen mit Brille/Sehen, bekommt man die richtige Hilfe. Tolles Team weiter so!!
4. Mai 2026
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Betrifft: Unprofessionelles Verhalten
Betrifft: Filiale Wädenswil
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und war bisher grundsätzlich zufrieden, insbesondere mit der freundlichen Bedienung in der Filiale Wädenswil.
Leider hatte ich gerade Heute eine sehr enttäuschende Erfahrung: Für meine Versicherung benötigte ich eine Rechnungskopie aus der Filiale Zürich. Telefonisch wurde mir von der möglichen Filialleiterin jedoch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Ich erklärte, dass ich bereits eine Rechnungskopie erhalten hatte, diese jedoch falsch war – es also offensichtlich grundsätzlich möglich ist, die richtige Rechnung bereitzustellen.
Trotzdem zeigte die "mögliche" Filialleiterin keinerlei Bereitschaft, diese einfache Abklärung für mich vorzunehmen, und reagierte zudem recht schroff mit der Aussage, ich solle mich selbst an die Filiale Zürich wenden. Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell und unverschämt – insbesondere gegenüber einem langjährigen Kunden.
Gerade heute habe ich zudem eine neue Sonnenbrille mit Gleitsichtgläsern abgeholt, was die Situation für mich noch unverständlicher macht.
Aufgrund dieses Erlebnisses werde ich künftig eher die Filiale in Rapperswil oder wieder direkt Zürich aufsuchen.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit unserer Filiale in Wädenswil in dieser Situation als unzufriedenstellend empfunden haben.
Wir legen großen Wert auf einen service- und lösungsorientierten Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden. Umso bedauerlicher ist es, wenn Ihr Anliegen hinsichtlich der Rechnungskopie nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde und Sie den Eindruck einer wenig hilfreichen Kommunikation gewonnen haben.
Gerne nehmen wir Ihre Rückmeldung zum Anlass, den geschilderten Vorgang intern zu prüfen. Unabhängig davon unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung Ihres Anliegens. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren Kundinnen und Kunden zählen zu dürfen, und bedanken uns für Ihr langjähriges Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Sehr gute Einstellung der Brille
Als ich das erste Mal bei Fielmann war hatte ich eine Brille ausgesucht und der Mitarbeiter hat die Brille angepasst mit der Sehstärke. Die Brille ist dauernd gerutscht und dadurch musste ich die Brille ständig nach oben schieben und ich hatte den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht dass ich nicht sehen kann. Meine Kopfstellung ist mehr mach oben und die zweite Mitarbeiterin hat das bemerkt und geändert. Jetzt ist das Sichtfeld richtig eingestellt und ich fühle mich sehr viel wohler. Rutscht noch ein wenig, aber das lass ich noch mal einstellen.
13. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass eine für Sie passende Einstellung gefunden werden konnte und Sie sich mit Ihrer Brille inzwischen deutlich wohler fühlen. Gleichzeitig bedauern wir, dass es zu Beginn noch nicht optimal gepasst hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, den Sitz Ihrer Brille weiter zu optimieren, damit auch das leichte Rutschen behoben wird. Kommen Sie hierfür einfach in eine unserer Niederlassungen – wir kümmern uns darum.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Überschrift: 10 Jahre Treue enden hier – Massiver Serviceabfall!
Update: Es ist nun fast ein Monat seit der Antwort des Kundendienstes vergangen, und meine Brille ist immer noch nicht da. Zur Klarstellung: Es handelt sich nicht um eine Neubestellung, sondern um meine eigene Brille, die ich zur Reparatur abgegeben hatte. In der Filiale wurde mir nun mitgeteilt, dass sie meine Brille verloren haben. Da das Unternehmen das Problem nicht löst, übergebe ich die Angelegenheit jetzt meinem Anwalt.
Wir sind (bzw. waren) seit über 10 Jahren treue Kunden bei Ihnen. Als vierköpfige Familie haben wir alle 2 Jahre unsere Brillen dort machen lassen. Doch was wir in den letzten Wochen erlebt haben, zeigt leider, dass die Qualität und der Kundenservice massiv nachgelassen haben.
Die Fassung meiner Frau ging kaputt und wir bestellten eine neue auf Garantie. Uns wurde eine schnelle Lieferung versprochen. Drei Wochen lang passierte nichts! Im Online-Status hieß es ständig, bestellung abgegeben , aber wir erhielten weder einen Anruf noch eine Information.
Nach fast drei Wochen ist meine Frau schließlich selbst hingefahren. Vor Ort hieß es: "Ja, ist da. Bitte nehmen Sie Platz." Sie saß eine halbe Stunde lang und wartete, während sie ignoriert wurde. Als sie schließlich nachfragte, kam die plumpe Antwort: "Der Optiker ist nicht mehr da, der war nur bis 12:00 Uhr im Haus."
Das ist absolut inakzeptabel! Man lässt eine Kundin nicht 30 Minuten warten, nur um ihr dann zu sagen, dass niemand da ist, der den Auftrag bearbeiten kann. Das hätte man ihr beim Betreten des Ladens sagen müssen.
Nach über einem Jahrzehnt als Stammkunden ist das Vertrauen endgültig zerstört. Wenn sich hier nichts grundlegend ändert, war dies definitiv unser letzter Besuch. Scheinbar legt man keinen Wert mehr auf langjährige Kundenbindung.
Mfg A. Ruppel
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr letzter Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gerade bei einer Garantiebestellung erwarten Sie zu Recht verlässliche Informationen zum Bearbeitungsstand sowie einen reibungslosen Ablauf vor Ort. Dass Sie über einen längeren Zeitraum keine Rückmeldung erhalten haben und es bei Ihrem Besuch zu einer Wartezeit ohne entsprechende Informationen kam, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir bedauern sehr, dass dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die Abläufe sowie die interne Abstimmung im Team entsprechend überprüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Gerne möchten wir die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit persönlich mit Ihnen zu klären und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sie können sich jederzeit direkt an uns wenden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Fulda - schlechter Service
Filiale Fulda,
ich hatte für heute einen Termin zum erneuten Sehtest vereinbart, da das Sehen durch meine neue Brille nach 1 Woche tragen immer noch unangenehm ist. Dies sollte nochmals kontrolliert werden. Weiterhin wollte ich noch eine Sonnenbrille kaufen.
Die Mitarbeiterin am Empfang parkte mich auf einem der Stühle.
Das Geschäft war relativ voll jedoch waren mehrere Mitarbeiterinnen damit beschäftigt, Ausstellungsbrillen zu reinigen, anstelle Kunden zu bedienen.
Als ich nach 30min Wartezeit fragte, wofür ich einen Termin vorab vereinbart habe, entgegnete mir die Mitarbeiterin, dass dies nun mal so ist…
Ich antwortete drauf: Wenn man eine Terminvergabe anbietet, hierfür auch das Personal neben der Betreuung der „Laufkundschaft“ vorgehalten werden müsste.
Sie antwortete relativ abfällig: Das haben wir nicht.
Ihr war es offensichtlich egal mich ordentlich zu bedienen. Ähnlich sah es bei den anderen Mitarbeitenden aus.
Ich überlege mir ernsthaft ob ich diesen Laden nochmals aufsuche.
Es bleibt ein sehr fader Beigeschmack.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bei vereinbarten Terminen ist es unser Anspruch, Ihnen einen strukturierten und verlässlichen Ablauf zu bieten. In Zeiten erhöhter Auslastung kann es dennoch vereinzelt zu Wartezeiten kommen, da sowohl Termin- als auch Spontankunden parallel betreut werden.
Ihre Wahrnehmung der Situation sowie der Kommunikation vor Ort nehmen wir sehr ernst und haben sie intern aufgegriffen. Ein wertschätzender und transparenter Umgang ist für uns selbstverständlich und wir werden die Abläufe im Team entsprechend reflektieren.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Online Shop fielmann der letzte Verein…
Online Shop fielmann der letzte Verein nie wieder! Lagerware in 2-4 Tagen ohne Sehschärfe, warten jetzt schon 6 Tage und immer noch keine Bestätigung ,Kundenservice 0815 keine Ahnung. Kein Wunder das die deutsche Marktwirtschaft den Bach runter geht
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung über TrustpFeedback.
Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten kommen kann, beispielsweise durch eine erhöhte Auftragslage oder notwendige interne Prozessschritte. Unser Ziel ist es, Bestellungen stets so zeitnah wie möglich zu bearbeiten und eine transparente Abwicklung sicherzustellen.
Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass Korrektionsbrillen ohne eingetragene Dioptriewerte in unserem Onlineshop grundsätzlich mit passenden Gläsern ausgestattet werden, da sie als vollständige Brillenprodukte gefertigt und ausgeliefert werden.
Gerne prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung im Detail und unterstützen Sie weiter. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Mangelhaft bei den Kontaktlinsen und in der Kundenhotline
Die Kontaktlinsen die Fielmann momentan anbietet haben eine so schlechte Qualität, dass ich mein gekauftes 6 Monats Paket zurückgegen habe.
Die Linsen sind so dünn, dass man sie nur unter größten Umständen wieder aus dem Auge entnommen bekommt. Bei mir sind zwei Linsen dabei gerissen. Hier spart man am falschen Ende. Ich werde keine weiteren Linsen mehr bei Fielmann kaufen. Auch weil der Kundenservice genauso mangelhaft ist, wie die derzeitigen Kontaktlinsen.
Der Kundenservice beendet nämlich das Gespräch,wenn er mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht weiterkommt.
In der heutigen Zeit ein fataler Fehler, denn es gibt genügend Anbieter die es besser machen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Die von Ihnen beschriebene Handhabung der Kontaktlinsen sowie die Schwierigkeiten bei der Entnahme nehmen wir sehr ernst. Ebenso bedauern wir, dass Sie mit der Erreichbarkeit und dem Verlauf Ihres Kontakts mit unserem Kundenservice unzufrieden waren.
Gerne schauen wir uns Ihren Fall noch einmal im Detail an. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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