Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Die Verkäufer waren gut geschult, um den Kunden das Beste zu verkaufen. Dabei haben sie ihr freundlichstes Wesen nach außen gebracht. Aber im Ernst! Man muss nicht über jeden Mist völlig überzogen lac... Mehr ansehen
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Brillengläser falsch angefertigt. Korrektur war umgehend nicht möglich vor meiner Auslandsreise. Also bin ich vom Auftrag zurückgetreten. Es wurden trotzdem Gläser angefertigt, die man mir nach meine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3,0
Akzeptabel
4824 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Alles perfekt
Sehr nette Beratung und auch die Einstellung der Sehstärke war super. Ich komme jederzeit wieder und freue mich schon auf meine neue Brille
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe das neue Hörgeräte Akustiker…
Ich habe das neue Hörgeräte Akustiker Angebot in SZ-Lebenstedt angenommen. Ich bin sehr gut beraten worden (mit Testphase), was letztendlich zu einem Kauf führte.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Verkäufer waren gut geschult
Die Verkäufer waren gut geschult, um den Kunden das Beste zu verkaufen. Dabei haben sie ihr freundlichstes Wesen nach außen gebracht. Aber im Ernst! Man muss nicht über jeden Mist völlig überzogen lachen und bei den falschen Fragen die Kinnlade herunterfallen lassen. Warum muss die Filiale so übelst nach penetrantem Parfüm stinken??? Ich denke nicht, dass es von den Mitarbeitern kommt, sondern dass es absichtlich gemacht wird. Das ist unerträglich, dieser Gestank bei den langen Wartezeiten! Am nächsten Tag hat es bei uns in der Wohnung immer noch nach dem Dreck gerochen. Das muss doch echt nicht sein. Wir werden diese Filiale Niederlassung Villingen-Schwenningen, nicht mehr aufsuchen.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung in Villingen-Schwenningen als unangenehm empfunden haben. Ein freundlicher und aufmerksamer Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Gleichzeitig bedauern wir, wenn dies in Ihrem Fall nicht authentisch wahrgenommen wurde.
Schade, dass wir Sie bei Ihrem letzten Besuch nicht überzeugen konnten. Dennoch danken wir Ihnen für Ihr offenes Feedback, da es uns dabei hilft, unsere Abläufe und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Lange Wartezeit ohne voraussichtlichen Liefertermins
Ich warte bereits seit dem 21.04. auf meine Sonnenbrille mit Sehstärke aus dem Onlineshop (ID 14443328), habe jedoch bis heute keine konkreten Informationen zum aktuellen Auftragsstatus erhalten. Lediglich eine E-Mail mit einer Entschuldigung für die Verzögerung wurde mir zugesendet, allerdings ohne Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins. Zusätzlich habe ich mich schon letzten Donnerstag an den Kundenservice gewandt (Ticket 901707), aber bisher keinerlei Rückmeldung erhalten.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie bislang noch keine konkreten Informationen zum Status Ihrer Bestellung erhalten haben. Aufgrund eines aktuell erhöhten Bearbeitungs- und Versandaufkommens kann es in Einzelfällen zu längeren Lieferzeiten kommen.
Ihre Anfrage wurde bereits an die zuständigen Kollegen aus dem Kundenservice weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Auftrag für eine Gleitsichtbrille in…
Auftrag für eine Gleitsichtbrille in einem Oakley Gestell.
Hierzu wurde ein Sehtest vor Ort durchgeführt, welcher von den im Rezept des Augenarztes aufgeführten Werten abwich.
Mit den Gläsern kam ich dann überhaupt nicht zurecht. Auch nach der emfohlenen Probefrist.
Daraufhin bat in um Ersatz mit Gläsern in der vom Augenarzt bescheinigten Stärken.
Hierbei wurde das Gestell beschädigt und die Fa. Fielmann war nicht in der Lage entsprechenden Ersatz zu beschaffen.
Das Gestell ist auf diversen Seiten erhältlich.
Schade !!!
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer neuen Gleitsichtbrille nicht zufrieden sind und es im weiteren Verlauf zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Die Anpassung von Gleitsichtgläsern erfolgt grundsätzlich auf Basis individueller Messungen und Sehgewohnheiten. Daher können Abweichungen zu ärztlichen Werten auftreten. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine bestmögliche Lösung zu finden.
Bezüglich des beschädigten Gestells bedauern wir, dass kein Ersatz über unsere üblichen Bezugswege verfügbar war.
Sie können sich gern nochmals direkt an unseren Kundenservice wenden, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung besprechen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Voll zufrieden
Wie immer voll zufrieden mit der Filiale in Kamen. War heute spontan in der Stadt und da eine Kleinigkeit an meiner Brille flöten gegangen ist, dachte ich mir auch komm. Wie immer waren die Mitarbeiterinnen nett und freundlich und mir wurde schnell geholfen. Klar muss man ein paar Minuten einplanen, aber wenn man ohne Termin kommt ist das halt so. Wir sind zufrieden und werden im Dezember wieder neue Brillen machen lassen.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fielmann Rheinbach nicht…
Fielmann Rheinbach nicht empfehlenswert! Unfreundlich, inkompetent, offensichtlich mit jedem Kunden völlig überfordert! Sehtest ergab, dass die Werte unverändert seien; eine kompetente augenärztliche Untersuchung ergab, dass sich die Sehkraft erheblich verschlechtert hat!
Der Sehtest bei dieser Filiale war spartanisch und das Ergebnis grenzt schon an Körperverletzung!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserer Niederlassung in Rheinbach nicht zufrieden waren.
Da uns eine sorgfältige Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig ist, möchten wir Ihren Eindruck gerne nachvollziehen. Bitte wenden Sie sich mit weiteren Informationen zu Ihrem Besuch direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Bisher war der Service eigentlich nicht…
Bisher war der Service eigentlich nicht schlecht gewesen, doch dieses Erlebnis war echt einprägsam. Seit sechs Tagen steht, dass das Paket von der DHL abgeholt wird. Das Paket sollte eigentlich innerhalb von drei Tagen ankommen. Ich habe eine Sonnenbrille als Geburtstagsgeschenk bestellt, dass ich jetzt nicht mehr verschenken kann. Auf Nachfrage, warum sich der Send Status nicht ändert und ob man mal im Lager nachfragen könnte, gibt es keine Antwort und die Kollegen können nicht helfen.
5. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig angekommen ist und Sie Ihren geplanten Geburtstagsmoment nicht wie vorgesehen umsetzen konnten. Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen.
Die Sendung wurde bereits an unseren Logistikpartner übergeben. Aktuell kommt es dort leider zu einer Verzögerung in der weiteren Bearbeitung bzw. beim Tracking, weshalb sich der Status seit einigen Tagen nicht verändert hat.
Dass Sie auf Ihre Nachfrage keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir behalten den Versandstatus weiterhin im Blick und hoffen, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich zugestellt wird.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Nachdem Ich mich vor 4 Wochen negativ…
Nachdem Ich mich vor 4 Wochen negativ über die 14 tägige Wartezeit zur Fertigstellung eines einfachen Brillengläser geäußert habe, muss Ich jetzt eine positive Bewertung abgeben. Habe vor einer Woche eine Brille gekauft mit 2 einfachen Gläsern. Konnte sie nach einer Woche abholen. Bin begeistert.
6. Mai 2026
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Wieder keine Sonnenbrille.......
Ich musste auf meine Sonnenbrille etwas mehr als 4 Wochen warten. Mir wurde gesagt, es wäre etwas schiefgegangen beim Einschleifen der Gläser und sie mußten neu angefertigt werden. Bei der dann folgenden Anpassung stellte ich fest, dass ich nur durch das linke Glas richtig sehen konnte, das recht hatte falsche Werte oder war falsch eingeschliffen worden.
Also wieder warten. Nun sollte die Sonnenbrille nach ein paar Wochen erneut fertig sein. Ich konnte jetzt mit beiden Brillengläsern gleich gut sehen, aber die Farbe der Gläser war nicht graubraun, wie ich mir ausgesucht hatte, sondern graublau. Es hieß, die Farben für die Gläser werden in der Herstellung immer mal wieder neu angemischt. Ich verwies auf die Mustergläser in der Filiale, wonach ich mir die Farbe ausgesucht hatte. Mir wurde gesagt, dass die Muster sowieso nicht den Farben entsprächen, die bei der Anfertigung der Gläser verwendet werden. Ist das nicht Kundentäuschun?
Beim ersten Versuch bekam ich eine Sonnenbrille mit der richtigen Glasfarbe, aber mit einem falschen Glas. Jetzt mit richtiger Sehstärke, aber mit falscher Glasfarbe. Die Angestellte in Kiel-Wellingdorf wollte mich davon überzeugen, das läge nur an der Entspiegelung, aber ich kann Farben immer noch unterscheiden und ließ mich nicht beirren.
Die Mitarbeiterin machte mir das "Angebot" die Sonnenbrille noch einmal mit schwarzgrauen Gläsern fertigen zu lassen. Ich konnte es nicht fassen! Ich sah durch das Muster und war entsetzt, bei dieser Farbe wird man ja depressiv. Warum graubraune Gläser nicht mehr im Angebot sein sollten, konnte sie mir nicht erklären.
Ich lehne das indiskutable Angebot ab und erklärte, dass ich die fehlerhafte Brille nich abnehme und stand.
Diesmal wurde ich nicht zur Tür begleitet und die Tür aufgehalten, wie sonst. Ich hatte ja nichts gekauft....
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass sich die Fertigung Ihrer Sonnenbrille über einen längeren Zeitraum erstreckt hat und die mehrfachen Anpassungen nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Sie mit Unannehmlichkeiten und Enttäuschung verbunden war.
Bei individuell angefertigten Brillengläsern kann es in Einzelfällen notwendig sein, diese erneut zu produzieren, um die korrekten Sehwerte und unsere Qualitätsanforderungen zu gewährleisten. Auch leichte Abweichungen in der Farbgebung lassen sich im Produktionsprozess nicht immer vollständig vermeiden. Dennoch sollte die gewählte Tönung selbstverständlich möglichst exakt der Vorlage entsprechen.
Wir bedauern, dass letztlich keine Lösung gefunden werden konnte, die Ihren Erwartungen entsprochen hätte. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns dabei unterstützt, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Für Rückfragen oder weitere Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns kostenlos unter 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 09–18 Uhr, Sa: 09–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Frau Gebhardt in der Filiale in der…
In der Filiale in der Wirtelstr. in Düren wurde ich freundlich und ohne Fragen zu stellen bedient, meine lockeren Bügel wurden festgeschraubt, die Gläser gereinigt und mir zu guter Letzt ein Brillenputtuch geschenkt.
Dann nenne ich Service! Weiter so!
8. Mai 2026
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Ich habe mir vor einigen Tagen zwei…
Ich habe mir vor einigen Tagen zwei hochwertige Sonnenbrillen bestellt. Seit vier Tagen ist der Sendungsstaus auf , kann von DHL abgeholt werden. Ich habe mir denn mal erlaubt bei Fielmann nach zu fragen. Die Antwort und Dreistigkeit habe ich noch nicht erlebt. Aufgrund der hohen Nachfrage und Produktions…… bla bla bla 😕. Die Ware ist doch bereits verpackt und bereit zur Versendung. Ich werde hier dreist belogen. Man versucht nicht einmal eine Anständige Begründung zu finden. Ich bin 55 Jahre alt und habe das erste, aber auch das letzte Mal bei diesem Unternehmen bestellt.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern, dass der aktuelle Sendungsstatus zu Ihrem Unmut geführt hat. Die angezeigten Versandinformationen entstehen teilweise durch automatisierte Abläufe zwischen Lager, Versanddienstleister und den jeweiligen Systemen. In einzelnen Fällen kann es dabei leider zu zeitlichen Verzögerungen oder abweichenden Statusmeldungen kommen.
Wir verstehen, dass dies insbesondere bei einer erwarteten Lieferung ärgerlich ist. Selbstverständlich geben wir Ihr Feedback intern weiter.
Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihrer Bestellung nach Erhalt eine Chance geben, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Fielmann Schloßstrasse Berlin-Steglitz: warten, warten, warten
Fielmann Schloßstrasse Berlin-Steglitz: Trotz Termin (auf den man auch schon mehrere Tage warten muss!): warten, warten, warten.... bin nach 25 min weggegangen.... die 2 Sterne gibt es lediglich deshalb, weil es in früheren Jahren nicht so war und der Service in anderen Filialen (Gießen, Wilmersdorf) erheblich besser war..... Vergiß Fielmann... das war es dann nach 25 Jahren
7. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr letzter Besuch in unserer Niederlassung in der Schloßstraße nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei vereinbarten Terminen möchten wir Ihnen einen reibungslosen Ablauf bieten.
Wir bedauern, dass Sie sich nach längerer Wartezeit entschieden haben, die Niederlassung ohne Beratung zu verlassen. Gleichzeitig freuen wir uns über Ihren Hinweis, dass Sie in anderen Niederlassungen positive Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten es intern weiter, damit die Abläufe geprüft und verbessert werden können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung künftig noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Sonnenbrille (Markenprodukt) war…
Sonnenbrille (Markenprodukt) war innerhalb von 10 Monaten 2x kaputt (Bügel abgebrochen), beide Male war eine Reklamation bei Fielmann Freiburg ohne Probleme (sogar ohne Kassenzettel) möglich.
Innerhalb von 15 Minuten bin ich ohne Zahlung mit neuer Brille aus dem Laden gegangen. Perfektes Reklamationsmanagement
20. April 2026
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Katastrophe. Expressversand nicht eingehalten, falsche Brille, falsche Retoure
Der Onlineshop ist eine Katastrophe. Ich habe zwei Brillen per Expresslieferung bestellt, die innerhalb von 3 Werktagen ankommen sollte laut Bedingungen auf der Webseite. Die erste Brille kam dann nach mehreren telefonischen Rückfragen nach einer Woche an, die zweite Brille kam dann nach zwei Wochen und damit nach meinem geplanten Urlaub an.
Ich habe eine Sonnenbrille mit grauen Gläsern bestellt. Bekommen habe ich braune Gläser. Also hat nicht mal das geklappt.
Und zu guter Letzt habe ich beide Brillen retourniert und jetzt nur eine Brille erstattet bekommen. Obwohl beide Brillen im selben Paket lagen. Also schlimmer geht es fast nicht. Überarbeitet mal besser euer Konzept, da bestellte ich doch gleich bei Mister Spex und Co. Da gibt es wenigstens einen anständigen Kundenservice.
22. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Wir verstehen, dass die gesamte Abwicklung für Sie sehr unbefriedigend verlaufen ist, insbesondere im Hinblick auf die Lieferzeiten, die Ausführung der Sonnenbrille und die Bearbeitung Ihrer Retoure. Dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet bei Ihnen eingetroffen ist und Sie mehrfach nachfragen mussten, entspricht selbstverständlich nicht dem Eindruck, den wir vermitteln möchten.
Ihre Hinweise haben wir aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergegeben, damit die Abläufe geprüft werden können.
Bezüglich der Rücksendung können wir Ihnen mitteilen, dass die Erstattung der zweiten Brille inzwischen ebenfalls vorgenommen wurde.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Überaus schlechte Beratung
Als erstes war der Sehtest Fehlerhaft, danach war die Beratung für eine Arbeitsplatzbrille nicht angemessen. Mir wurde eine teure Gleitsichtbrille empfohlen. Ich wechselte die Beraterin und entschied mich für ein angemessenes Gestell mit Gläsern. Die Lieferung war wie im besprochenen Zeitrahmen. Die Abholung der Brille war extrem kurz, die Beratung des Mitarbeiters Mangelhaft.
Bei Nutzung der Brille stellte ich erhebliche Mängel an den Gläsern fest. Beim nächsten Termin wurde mir gesagt, ich müsse mich erst an die Brille gewöhnen und sie höher auf der Nase tragen. Nach intensiver Prüfung und Gesprächen (40 Minuten) wurden alle Mängel festgestellt, die Gläser waren falsch geschliffen und leider nicht für meine Augen geeignet, der Sehtest fehlerhaft und mir wurde nach Rückgabe der Brille eine neue Brille angeboten. Diese sollte nun anstatt den ursprünglichen 223 € plötzlich nach 15% Sonderrabatt 340€ kosten. Da fühlte ich mich verschaukelt. Ich selber hatte ja ein Angebot per Mail erhalten, das bereits 20% Rabatt vorsah. Ergebnis war, ich gab die Brille zurück und bekam die Zahlung erstattet.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch und dem Ablauf insgesamt nicht zufrieden waren. Insbesondere bedauern wir, dass Sie sich in mehreren Punkten nicht ausreichend beraten und betreut gefühlt haben. Unser Anspruch ist es, für jede Kundin und jeden Kunden eine passende und individuelle Lösung zu finden.
Positiv ist, dass die Lieferung innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erfolgte und die Rückabwicklung einschließlich Erstattung für Sie abgeschlossen werden konnte.
Dass es im Zusammenhang mit der empfohlenen Lösung sowie der Preisgestaltung zu Irritationen gekommen ist, bedauern wir ebenfalls. Transparenz und Nachvollziehbarkeit sind uns wichtig.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Einfach mega
Einfach mega! Ich habe mir in der Fililiale Rostock Lütten Klein eine neue Brille anfertigen lassen und bin absolut begeistert. Der Service war top, die Beratung ehrlich und das Ergebnis ist perfekt. Absolute Empfehlung.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Filmann ezt nich wie früher
Filmann ezt nich wie früher. In Internet steht kann ich ohne Termin kommen, aber heute in Gummersbach ohne Termin Personal will nicht sprechen, ich bin sehr nicht zufrieden, komme nicht wieder
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung in Gummersbach als enttäuschend empfunden haben.
Grundsätzlich sind Besuche ohne Termin weiterhin möglich. Je nach Kundenaufkommen und verfügbarer Personalkapazität kann es vor Ort jedoch zu Wartezeiten oder organisatorischen Einschränkungen kommen. Wir bedauern, dass dies heute zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat.
Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden sie intern weiterleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Das Wort Freundlichkeit ist in Hagen…
Das Wort Freundlichkeit ist in Hagen scheinbar ein Fremdwort.
Unfreundlich völlig emotionslos teilweise nicht mehr zumutbar berät oder versucht gezwungenermaßen die Augenoptikermeisterin ihre Kunden zu bedienen.
Als Neukunde sollte man sich auf dem Absatz umdrehen den Laden verlassen und gegenüber bei Rottler seine Wünsche anmelden.
Neben einer guten Ware, erwartet man als Kunde ein wenig Freundlichkeit.
Ich werde die bestellte Brille nicht abnehmen.
Kundenzufriedenheit gleich 0.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung in Hagen als unangenehm empfunden haben. Ein freundlicher und wertschätzender Umgang ist uns grundsätzlich sehr wichtig.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall offenbar nicht erfüllen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern besprechen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Hörakustikerin im MTZ
Im Main-Taunus-Zentrum (Sulzbach) wurde ich bei einer Hörakustikerin beraten. Es war eine sehr professionelle und angenehme Beratung. Wir empfehlen die Filiale gerne weiter.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.