Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Die Verkäufer waren gut geschult, um den Kunden das Beste zu verkaufen. Dabei haben sie ihr freundlichstes Wesen nach außen gebracht. Aber im Ernst! Man muss nicht über jeden Mist völlig überzogen lac... Mehr ansehen
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Brillengläser falsch angefertigt. Korrektur war umgehend nicht möglich vor meiner Auslandsreise. Also bin ich vom Auftrag zurückgetreten. Es wurden trotzdem Gläser angefertigt, die man mir nach meine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3,0
Akzeptabel
4824 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Warte fast eine Monat Status ist immer…
Warte fast eine Monat Status ist immer noch in Bearbeitung. Schade fielmann war schon mal besser. Jetzt sehr schlechte Servic.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist verständlicherweise unzufriedenstellend, dass Ihre Bestellung bereits seit fast einem Monat in Bearbeitung ist. Wir verstehen, dass Sie sich hier einen schnelleren Ablauf und eine klarere Rückmeldung wünschen.
Wir möchten Ihren Vorgang gern prüfen und den aktuellen Stand nachvollziehbar für Sie klären. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihren Auftragsdaten direkt an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ignoranz statt Expertise: Irreführende Werbung und fehlender Service
Am 26.03. bestellte ich über den Fielmann-Onlineshop eine Ray-Ban RB 4376 Havana. Was folgte, widerspricht dem Anspruch eines Fachoptikers grundlegend.
1. Abweichung vom beworbenen Produkt:
Die im Shop deutlich sichtbare Metallarmierung in den Bügeln fehlte am gelieferten Artikel vollständig.
2. Fortdauernde irreführende Werbung:
Fielmann wurde detailliert informiert – das fehlerhafte Produktbild blieb wochenlang unverändert online.
3. Fehlende Rechnung:
Über vier Wochen nach Kauf keine Rechnung – weder per Mail, im Paket noch im Kundenkonto.
4. Mangelhafte Kommunikation:
Einen zusätzlichen Sachmangel (Scharnier-Defekt, per Video dokumentiert) ignorierte Fielmann fachlich. Reaktion: Standardtextbausteine oder Schweigen.
Die Erstattung nach Retoure ist erfolgt – mir geht es um den Umgang mit Kunden und die irreführende Werbung. Da direkte Klärung scheiterte, wandte ich mich an die Wettbewerbszentrale.
Update 29.04.:
Fielmann antwortete zunächst mit einem Standardbaustein und bat um erneute Kontaktaufnahme – obwohl alle Informationen (Bestellnr. 14325559, KdNr. 7794233, TicketNr. 853454) längst vorlagen. Noch am selben Tag bestätigte Fielmann schriftlich: Das Modell besitzt tatsächlich keine Metallarmierung – das Bild täusche diese aber vor. Besserung wurde zugesagt, die fehlende Rechnung soll per Post folgen.
Update 05.05.:
Ray-Bans Kundenservice bestätigte schriftlich: Modell RB4376 710/13 hat keine Fertigungsänderung erfahren. Fielmanns Erklärung, die fehlende Metalleinlage sei auf eine „neue Fertigungsserie" zurückzuführen, ist sachlich falsch. Das Bild war von Anfang an irreführend. Die neuen Informationen wurden der Wettbewerbszentrale eingereicht.
Update 13.05.:
48 Tage nach Kauf: Rechnung per Mail erhalten – jedoch auf eine falsche Rechnungsanschrift ausgestellt. Das nachweislich irreführende Produktbild wird weiterhin auf Fielmann.de verwendet.
Update 27.05.:
Das erwiesen irreführende Produktbild wird im Fielmann-Onlineshop noch immer unverändert genutzt – 62 Tage nach der Erstmeldung.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung im Onlineshop sowie zu den von Ihnen geschilderten Punkten rund um Produktdarstellung, Lieferung und Kommunikation mit unserem Kundenservice nehmen wir ernst und haben diese zur internen Prüfung weitergegeben.
Gerne möchten wir den Vorgang nochmals gezielt nachvollziehen und die von Ihnen angesprochenen Aspekte prüfen. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Hinweise im Detail aufnehmen und gemeinsam klären können.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
die volle kompetenz.....
totaler super service und den shop empfele ich jedem,absolut weiter.....
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Andauernde Lügen in Deggendorf
Bislang hatte ich nur gute Erfahrungen mit Hörgeräten von Fielmann, auch in mehreren anderen Bundesländern!! Aber was einem hier in Deggendorf angedeiht, schlägt dem Faß den Boden aus. Eines meiner Hörgeräte war nicht mehr zu hören, hat also nicht mehr funktioniert. Kein Problem und auf zu Fielmann, bei dem ich das Gerät auch über die Kasse erworben hatte. Nicht so in Deggendorf. Die Dame hat sich auch mit dem Hörgerät befasst, jedoch gleich darauf hingewiesen, daß ich doch neue Geräte bestellen könnte, was aner einfach nur falsch war. Ich wollte aber mein altes Gerät repariert haben. Die Dame meinte, dass sie das Gerät zum Hersteller schicken müsste, da es schon älter sei und sie keine Ersatzteile dafür vorrätig hätte. Nun begann die Misere:
Mir wurde durch die Dame versichert, daß mir das reparierte Gerät auch umgehend per Post zugesandt würde. Kurz darauf wurde ich ins Krankenhaus eingewiesen, wo ich nach ein paar Tagen einen Anruf von einem männlichen Kollegen meiner lieben Deggendorfer Ansprechpartnerin bekommen habe, der mir selbstverständlich auch die sofortige Lieferung zusagte,
Erhalten habe ich bis heute nichts, außer leere Versprechen.
Es ist ein tolles Gefühl, im Kh zu liegen und nichts zu verstehen - Danke liebe Fielmänner und Frauen.
Mein nächstes Hörgerät werde ich wohl bei der Konkurrenz kaufen, sowie auch Brillen. Von Deggendorf habe ich die Nase voll. Etwas später habe ich nochmals die Stimme meiner "Traum-Akustikerin" telefonisch vernehmem dürfen. Sie hat Lügengift nachgeladen. Viele Entschuldigungen später hat auch sie mir den sofortigen Versand MEINER Hörhilfe zugesagt, den ich wohl als Weihnachtsgeschenk erwarten darf.
Merkt die Firma Fielmann nicht, was hier durch eigene Mitarbeiter abläuft, oder ist das so gewollt, seine Kunden komplett zu vergraulen?
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Die von Ihnen beschriebene Abwicklung rund um Reparatur, Rückmeldung und Versand nehmen wir sehr ernst und möchten diese im Detail nachvollziehen, um den Ablauf besser zu verstehen und die genannten Unstimmigkeiten zu klären. Gerade in einer Situation, in der Sie auf Ihr Hörgerät angewiesen sind, ist es besonders wichtig, dass solche Abläufe reibungslos und verlässlich funktionieren.
Damit wir Ihren Fall gezielt weiterverfolgen und eine Lösung erzielen können, bitten wir Sie, direkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dort kann Ihr Anliegen gezielt geprüft und priorisiert bearbeitet werden, sodass schnell Klarheit geschaffen und eine passende Lösung gefunden werden kann.
Sie erreichen den Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), per Online-Kontaktformular oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang aufzuklären und eine Lösung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Leider immer Verzögerungen bei Fielmann…
Leider immer Verzögerungen bei Fielmann online. Keine meiner Bestellungen wurden im beworbenen Zeitfenster abgewickelt. Kommunikation hierzu ist ebenfalls mangelhaft
24. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei Ihren Bestellungen wiederholt zu Verzögerungen gekommen ist und Sie mit unserer Kommunikation nicht zufrieden waren. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe sowie die Information unserer Kundinnen und Kunden zu verbessern.
Gerne würden wir Ihren konkreten Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
In der Filiale in Emden werde ich seid…
In der Filiale in Emden werde ich seid Jahren sehr gut von Fachfrauen beraten vor allem die Azubine glänzt mit Ihrem Fachwissen hervoragend. Ich kann die Filiale nur weiterempfehlen.
Vielen Dank
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
War heute bei Fielmann.Wollte meine…
War heute bei Fielmann.Wollte meine Gleitsichtgläser tauschen,aufgrund Veränderung der Sehschärfe. Fielmann sagte mir man hätte die Gläser aus dem Sortiment genommen und keinen adäquaten Ersatz, ausser zum mehr als doppelten Preis.??????? Hallo Zufriedenheit und Kundendienst gleich Null.Frechheit ,werde nun zu einem anderen Optiker wechseln.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Herr Wriedt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Hause unzufrieden waren. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen aktuell keine für Sie passende Alternative zu den gewohnten Konditionen für Ihre bisherigen Gleitsichtgläser anbieten konnten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich Sortimente und Produktverfügbarkeiten von Zeit zu Zeit ändern können. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine geeignete Lösung entsprechend ihrer individuellen Sehbedürfnisse zu finden.
Gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal prüfen und Sie zu möglichen Alternativen beraten.Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann-Team
Kaum zu glauben!!
Kaum zu glauben!!! Brille endlich nach 4 Wochen fertig. Jetzt kommt der Clou !!! Die Brille abgeholt da musste ich feststellen, das am Rahmen die Farbe abgeht und das bei einer Ray Ban . Sowas habe ich noch nie erlebt! Traurig aber war !
23. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie nach der Abholung Ihrer Brille Anlass zur Beanstandung haben.
Damit Ihr Anliegen geprüft und eine passende Lösung gefunden werden kann, bitten wir Sie, sich mit der Brille direkt an Ihre zuständige Niederlassung zu wenden. Vor Ort kann der Rahmen begutachtet und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen werden.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann-Team
Super Brille
Netter Service, sehr schnell, top Bildschirmbrille.
Ich bin sehr zufrieden mit der Brille.
Leider lange Wartezeit vor dem Termin. Dafür schnelle Fertigung der Brille
21. Januar 2026
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Seit Jahren Kundin- enttäuschend!!
„Seit Jahren Kundin, aber der Service ist massiv schlechter geworden. Dieses Mal habe ich über zwei Wochen auf meine Kontaktlinsen gewartet – ohne klare Information oder verlässliche Lösung.
Erst auf Nachfrage kam eine Reaktion, aber ich musste trotzdem weiter warten. Für jemanden, der darauf angewiesen ist, absolut unzuverlässig.
Das war für mich der letzte Anlass. Ich werde den Anbieter wechseln.“
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service zuletzt nicht zufrieden waren und insbesondere die Wartezeit sowie die Kommunikation rund um Ihre Bestellung als unzuverlässig empfunden haben.
Ein verlässlicher Service und transparente Informationen sind für uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern auswerten, um unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern. Dass Sie aufgrund dieser Erfahrung einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen, bedauern wir sehr.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ich warte seit 14 Tagen auf meine…
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Brille mit Stärke, keine Versandbestätigung, nur eine billige Entschuldigung vor 5 Tagen
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen sehr gut, dass die lange Wartezeit auf Ihre Brille enttäuschend ist.
Aktuell liegt bei uns eine technische Herausforderung vor. Selbstverständlich arbeiten wir mit Hochdruck daran und werden alles Nötige tun, damit Ihre Brille schnellstmöglich fertiggestellt und versendet werden kann.
Sobald Ihre Brille fertiggestellt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüßen, Ihr Fielmann Team
Enttäuschend....
Erst wurde mir bestätigt, dass meine Bestellung storniert wurde. Dabei wurde mir auch mitgeteilt, dass die Bestellung,sollte ich nochmal bestellen nicht zu dem angegebenen Termin geliefert werden kann.
Dann eine Stunde später E-Mail, dass die Bestellung nicht mehr storniert werden kann.
Online versucht seit ca. 30 Minuten nochmal zu bestellen und nun in der richtigen Stärke, aber nichts funktioniert. Das ganze ist nicht zufriedenstellend...
22. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die widersprüchlichen Informationen und technischen Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung für Sie sehr ärgerlich sind. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Grundsätzlich ist es unser Ziel, Bestellungen mit vorrätiger Ware so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Bestellung zeitnah erhalten. In Ihrem Fall kam es leider zu einer zeitlichen Überschneidung im Bearbeitungsprozess, sodass die zunächst angefragte Stornierung nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden konnte. Dass Sie hierzu zunächst eine andere Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr.
Gerne können Sie sich hierzu auch an unseren Kundenservice wenden. Ebenso prüfen wir selbstverständlich gern, weshalb eine erneute Bestellung aktuell nicht möglich ist, um Sie schnellstmöglich unterstützen zu können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Bereits nach 2 Monaten sind die Gläser…
Bereits nach 2 Monaten sind die Gläser zerkratzt ! Sehr schlechte Qualität!!!
Bin sehr enttäuscht und das nicht nur von den Gläsern sondern auch der schlechte Service !!!
Die Frechheit von Fielmann ist , dass es nicht an deren dermassen schlechten Qualität der Gläser liegt, nach deren Ansicht, ist immer der Kunde zu blöd, die Brille richtig zu putzen !!! Frechheit !
Garantie ich verlange neue Gläser !
14. Januar 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Gläsern und Ihrem Besuch nicht zufrieden sind.
Eine verlässliche Einschätzung zu den Ursachen der Kratzer können wir aus der Entfernung leider nicht vornehmen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an unsere Kolleginnen und Kollegen in der Niederlassung zu wenden, damit Ihre Brille vor Ort geprüft werden kann. Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice jederzeit gern unterstützend zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann Team
Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf…
Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Filiale eine Brille machen lassen und wurde enttäuscht. Die Gläser mussten 2 Mal ausgetauscht werden, da falsche Werte gemessen wurden und das Sehen einfach nicht perfekt war. Eine Brille anfertigen lassen werde ich hier nie wieder.
22. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell auf Ihre Sonnenbrille mit Stärke warten müssen und bereits in der Vergangenheit enttäuschende Erfahrungen gemacht haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir können Ihren Ärger über die fehlenden Informationen zum Auftragsstatus sowie über die lange Wartezeit sehr gut nachvollziehen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten per Direktnachricht, damit wir den Status Ihres Auftrags umgehend prüfen und uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir möchten die Gelegenheit nutzen, die Situation nun bestmöglich für Sie zu klären, und freuen uns auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Dienstleistung läuft in die falsche Richtung
Vieles. 👎Als langjährige Kundin hat Fielmann in den letzten 8 Jahren sehr nachgelassen. Meine Filialen Köln-Weiden und Innenstadt Neumarkt. 2 x hatte ich fehlerhafte Gläser in der Brille. Falsch gemessen und die Hauptblickrichtung stimmte nicht. Bis mir geglaubt wurde und ich reklamieren konnte, dauerte es mehrere Mitarbeiter und Zeit. Verkäufer teils zu jung, unqualifiziert, unhöflich, ungepflegt und halten einen für doof. Auslagen oft eingestaubt. Jeder gibt eine andere Antwort auf Nachfragen. Die Bügel meiner Sonnenbrille mit Stärke, 1,5 Jahre alt, wollte ich heute neu einstellen lassen. Angeblich kleiner Riss in der Fassung, Modell MC 475 SUN gibt es nicht mehr, Garantie? Nur hilfloses Schulterzucken beim Verkäufer. Kosten über 100 EUR ab in die Tonne. Frechheit. Bin dann gleich mit der neuen Brille von Guess zu Mister Spex. Tschüss Fielmann for ever.
21. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen und Ihrem Besuch in den genannten Niederlassungen nicht zufrieden waren. Insbesondere, wenn die Erwartungen an Beratung, Service und Produktqualität nicht erfüllt werden, ist das sehr enttäuschend.
Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen haben und sich zuletzt erneut geärgert haben. Wenn Sie Ihr Anliegen persönlich besprechen möchten, steht Ihnen unser Kundenservice über die offiziellen Kontaktwege gern zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Die Mitarbeiter bei Fielmann waren sehr…
Die Mitarbeiter bei Fielmann waren sehr unfreundlich und haben nicht verstanden was ich wollte . Nach drei Mal erklären was ich wollte hat die Mitarbeiterin uns einfach abgegeben und gesagt sie weiß nicht wann der Kollege jetzt Zeit hat und hat uns einfach sitzen lassen .
Sehr schlechte Stimmung in der ganzen Filiale . Wurden schon sehr unfreundlich empfangen . Geh nicht mehr zu Fielmann .
21. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein freundlicher, aufmerksamer und serviceorientierter Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns sehr wichtig.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nicht angemessen betreut worden zu sein. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und leiten es intern weiter.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
„Nicht zufrieden mit der Beratung“
„Wir kamen, um die Einstellung der Brille meines Mannes überprüfen zu lassen. Die Beratung war sehr enttäuschend. Ich wurde mehrfach unterbrochen und konnte mein Anliegen nicht in Ruhe erklären. Statt zuzuhören, bestand sie darauf, zuerst das iPad zu bedienen.
Zudem wurde mir in einem unpassenden Ton gesagt, ich könne nicht beurteilen, ob die Brille falsch eingestellt ist. Am Ende stellte sich jedoch heraus, dass die Einstellung tatsächlich zu hoch war und korrigiert werden musste.
Insgesamt war der Umgang unfreundlich und nicht kundenorientiert. So sollte eine Beratung nicht ablaufen.“
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als enttäuschend empfunden haben.
Uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden während der Beratung ernst genommen und gut betreut fühlen. Der von Ihnen geschilderte Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und wertschätzenden Umgang.
Gerne möchten wir den Ablauf Ihres Besuchs besser nachvollziehen, um sicherzustellen, dass wir uns weiter verbessern können. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Hörgeräte: Fehlanzeige
Ich habe mir im Oktober 2025 bei Fielmann in Kaufbeuren Hörgeräte gekauft.
Nun ist es erforderlich, dass diese von Zeit zu Zeit überprüft werden.
Da Fielman es nicht schafft, dafür auch Personal einzustellen, ist man der Ansicht, dass ich dafür 35 km (eine Strecke) fahren kann.
Eine dafür zuständige Angestellte arbeitet nämlich nur noch montags und hat bis Ende Mai Urlaub.
Aus diesem Grund hat Fielmann den Verkauf von Hörgeräten eingestellt. Hätte ich das bloß vorher gewusst.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der aktuellen Betreuungssituation in unserer Niederlassung in Kaufbeuren unzufrieden sind und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Selbstverständlich ist uns bewusst, wie wichtig regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen bei Hörgeräten sind. Unser Ziel ist es, Ihnen auch weiterhin eine verlässliche Betreuung zu ermöglichen. Aufgrund der derzeitigen personellen Situation kann es vorübergehend zu eingeschränkten Terminkapazitäten kommen.
Für eine individuelle Klärung und Unterstützung können Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden. Dort wird das Anliegen geprüft und der Kunde bei der Suche nach einer passenden Lösung unterstützt. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, Samstag von 9 bis 16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
„Ich habe am 13.04
„Ich habe am 13.04. bei Fielmann eine Brille bestellt und sofort bezahlt. Exakt 9 Tage später bekomme ich nun eine Mail, dass die Brille nicht mehr lieferbar ist. Für diese Verzögerung habe ich kein Verständnis – das ist ein sehr schwacher Service. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Ihnen.“
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr, dass Sie erst nach mehreren Tagen darüber informiert wurden, dass Ihre bestellte Brille derzeit nicht lieferbar ist. Dass dies zu Unverständnis und Enttäuschung führt, können wir gut nachvollziehen.
Trotz sorgfältiger Bestandsprüfung kann es in Einzelfällen vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit eines Artikels nachträglich ändert. Wir verstehen, dass die späte Mitteilung in Ihrem Fall besonders ärgerlich ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern weitergeben werden, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
bleibt
Ich bin nun seit sehr vielen Jahren Kunde bei Fielmann(Plön) und wurde hier immer, auch unabhängig ob mit oder ohe Termin überaus freundlich, kompetent und zuvorkommend bedient. Hat sich innerhalb von 2 Tagen jedoch mehr als geändert. Hintergrund: habe, im Jahr 2022, neben meiner Gleitsichtbrille eine weitere Brille/Sonnenschutzbrille erworben. Verkäuferin/Beraterin dieser Brillen eine äußerst kompetent und so wie man es als Kunde erwartet (siehe oben!) Habe dies auch entprechen der damaligen Filialleitung aufgezeigt. Nun mußte ich o.a. Sonnenbrille zur Reparatur o.ä. in die Filiale bringen, die Bitte einer Reparatur wollte ihre Mitarbeiterin prüfen (Ersatz von Gestell oder anderweitiger Ersatz...). Wurde hier zuvorkommend und freundlich bedient. Da ich jedoch nach Dahme/Ostsee verreiste bat ich um telefonische Mitteilung : Reparatur oder Ersatz oder was auch immer ! Dies erfolgte nun in der letzten Woche mit dem Hinweis es wären "Ersatzbügel" vorhanden und ich sollte vobeischauen ob mir dies gefallen würde oder ein komplett neues "Gestell" auch möglich wäre!!! Ich sagte Montag den 20.05.d.J. zu und fuhr die ca. 50 km nach Plön. Hier wurde ich nun daraufhingewiesen, dass ich doch später, nach möglichkeit am Nachmittag, nochmals kommen sollte. "Es ist zurzeit viel zu tun ..." Ich also Nachnmittags wieder in die Filiale (wollte ja schließlich wieder nach Dahme fahren). Nachmittags: ..wieder der Hinweis, "es wäre viel zu tun und im Moment geht es nicht, außerdem fehlt der Auftragsschein" mein Hinweis, dass ich diesen bereits morgens abgegeben habe, wurde lediglich hingewiesen, "dieser ist nicht vorhanden..." ich sollte doch morgen nochmal vorbeikommen" zusätzlich der Hinweis: >nicht im wortlaut sondern sinngemäß: vielleicht ist dann mehr Zeit gegeben! (dies alles erfolgte relativ hektisch und , für mich, mehr als unfreundlich !
Diensttag/heute:.. kein Erfolg... habe auch keine Lust mehr...!!!
Ich will hiermit aufzeigen, dass bisher bei Fielmann/Plön der Kunde König war, der "Dienstleister"sich freundlich, kompetent und zuverlässig zeigte, diese Zeiten sind wohl vorbei!!!
Werde also meine Sonnenbrille abholen, in welchen Zustand auch immer, hoffe aber auch, dass ich diese bekomme, habe ja keinen Auftragsschein mehr! ! !
Plön hat ja nicht nur die Firma Fielmann am Ort !!!
Mit freundlichen Grüßen
Peter Witczak
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre offene Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich über viele Jahre in unserer Niederlassung in Plön gut betreut gefühlt haben und insbesondere die freundliche und kompetente Beratung in positiver Erinnerung behalten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat.
Ihre Schilderungen zur Kommunikation und zum Ablauf nehmen wir sehr ernst und werden sie intern zur Prüfung weiterleiten. Gerne möchten wir auch Ihr Anliegen zur Sonnenbrille klären. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die Niederlassung oder unseren Kundenservice. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.