Fielmann AG Bewertungen 4.824

ich hatte heute ein sehr unangenehmes Erlebnis in der Filiale in der Langgasse 3 in Wiesbaden.

Ich hatte Vorab einen Termin für einen Sehtest und neue Brille vereinbart und hatte eigentlich vor durchaus ein paar hundert Euro oder mehr für eine Gleitsichtbrille da zu lassen.

Leider scheint es denen so gut zu gehen das sie es nicht mehr nötig haben ihre potentiellen Kunden mit einem Mindestmaß an Professionalität und Höflichkeit zu begegnen.

Schon zur Begrüßung schaut die Dame am Empfang erst Mal zwei Minuten auf ihr Tablett bevor sie einen überhaupt Mal anschaut, dann bekommt kein Hallo und nichts. Nur ein genervtes "in dem 1. Stock" wenn man sagt das man für einen Sehtest da ist.

Dann kann man oben nochmal in der Schlange stehen nur um gesagt zu bekommen das man im Wartezimmer warten soll, warum das die Dame am Empfang nicht direkt erwähnt ist mir ein Rätsel.

Bis jetzt für Servicewüste Deutschland soweit normal und kein Grund für eine Bewertung.

Aber dann warte ich 20 Minuten auf einen Termin zu dem ich Pünktlich war, geh mich beschweren und bekomme ins Gesicht gelogen das ich als nächstes dran wäre, obwohl nach einem Gespräch im Wartezimmer genau weiß das noch zwei Leute vor mir sind.

Ich bin wirklich wütend, ich vereinbare extra lang vorab einen Termin tagsüber. Nehm mir extra etwas frei auf der Arbeit um rechtzeitig da zu sein. Und dann habt ihr locker 4 Termine parallel vereinbart obwohl nur ein Optiker Dienst hat und das Personal ist unfreundlich und dreist. Echt nie wieder Fielmann.

Umfassende/sehr kompetente, geduldige und freundliche Beratung auf der Suche nach passenden Hörgeräten.

Ein ausserordentliche kompetentes Team hat mich bei meinem ersten Besuch zum Kauf einer Brille beraten.
Vom Empfang über den Augentest bis hin zur Auswahl der Brille wurde ich zu meiner vollsten Zufriedenheit in allen Entscheidungen unterstützt.
Besser geht’s nicht.
Peter Studer

Überarbeitet: 21.05.26
Nach mehreren Emails haben die mir endlich geantwortet ! Keine Entschuldigung , kein Gutschein, rabatt oder sonst was . Die Brille die ich brauche wurde immer noch nicht versendet. Bald wird es 1. Monat sein . Definitiv meine erste und letze Brille bei euch. Dieses kunden sind uns wichtig gelaber ist einfach nur gelogen und stimmt nicht. Unverschämt mir nicht entgegen zu kommen!!

Katastrophal. Ich habe am 05.05.26 bestellt und man sagte mir , spätestens 15-16 Mai wird ihre brille ankommen. Bis heute wurde die brille nicht Mals versendet. Mehrmals angerufen und mir wird erzählt, dass die Wartezeit noch im rahmen liegt . Wir haben den 20 Mai inzwischen und es ist immer noch nichts passiert. Auf E-mails wird auch nicht geantwortet, mir wird nicht mals ein rabattcode bzw Gutschein für die verspätung angeboten!! Dafür das ihr soooo viel werbung macht für die Kundenzufridenheit , lässt ihr eure kunden links liegen. Hab keine gedult mehr langsam. Vielleichr das letze mal bei euch sogar bestellt!

Die neue Brille funktioniert nicht. Eine Mitarbeiterin führt kostenlos eine Vermessung der Sehstärke durch, und ich kann die alte gegen eine neue Brille eintauschen. Kostenlos! Seit Jahren schätze ich Kompetenz und Freundlichkeit in Beratung und Ausführung der Aufträge.

Sehr freundlich, gute Beratung!

Leider musste ich beide Gleitsichtbrillen also die Normale und die Sonnenbrille reklamieren, da der Sichtbereich vor den Füßen im Umkreis von 1.5m Meter unscharf war. Bei jedem Besuch in der Filiale beträgt ein Weg für mich 20 km. ich war jedes Mal bei eine(n) andere(n) Mitarbeiter*in, die freundlich waren, aber sich fast nicht für den Vorgang entschuldigen sondern nur neutral höflich waren oder leicht unsicher. Ich hatte jedoch einen riesen Aufwand. Als ich mit der Gleitsichtbrille (Premium-Qualität ) dann immer noch Probleme im Büro hatte (Tunnelsichtbereich total schmal), ist dann eine Freundin (!) auf die Idee gekommen, dass ich vielleicht noch eine Arbeitsplatzbrille brauche. Die habe ich mir dann zusätzlich noch anfertigen lassen nach einem kurzen Gespräch in der Filiale. Der Kommentar des Filialleiters war nicht etwa: bitte entschuldigen Sie die Umstände und Korrekturen und den vielen Aufwand den sie betrieben haben. Nein er sagte kaum Entschuldigung sondern nur: "Sorry und schön, dass Sie so eine Freundin haben!"Die scheinbar jungen Auszubildenden in Laden haben nicht schlecht geschaut bei der unfreundlichen Antwort des Herrn. Mir verschlägt es bei so einer patzigen und professionellen Antwort fast die Sprache. Ich bin nun aus dem Alter raus , wo ich mir alles bieten lassen muss. Ich habe wirklich gedacht, dass bei der vielen Fahrerei und den Reklamationen ich ein anderes Entgegenkommen im Laden erwarten kann. Stattdessen werde ich eigentlich behandelt , als hätte ich einen Fehler gemacht. In der Filiale gibt es nur unter der Woche eine Werkstatt und da wird dann erwartet , dass ich dort 4 Stunden warte bis meine neuen Gläser im Rahmen eingesetzt sind. Ich habe also keine Chance aus der Nummer rauszukommen (voll berufstätig ) ohne einen Tag Urlaub zu nehmen. Als mir dann einen Mitarbeiter am Telefon am Mittwoch anbot, dass ich doch am Samstag kommen darf 9-10.30 Uhr , die Gläser eingebaut werden in 4 Stunden und das war telefonisch ausgemacht, wurde ich von dem Filialleiter am Morgen unfreundlich empfangen. Er sagte, die Werkstatt ist heute zu, entschuldigte sich auch nicht für die offensichtliche Falschauskunft, sondern sagte mir noch vorwurfsvoll : "Dann fahren wir halt die Werkstatt für sie hoch!" Ich hatte ihm erklärt, dass am Telefon abgesprochen ist. Er wollte den Namen des Mitarbeiters haben , den ich mir aber nicht notiert habe, weil ich nicht davon ausgehe, dass da etwas schief läuft und ich mir das alles aufschreiben muss. Ich habe dann geantwortet: "Iich bitte darum, dass die Werkstatt " hochgefahren" wird" und habe dreieinhalb Stunden in der Stadt gewartet, dass die reklamierte Brille fertig wird. Insgesamt ein unprofessionelles Bearbeiten. Die jungen Mitarbeiter waren nett und bemüht, außer am letzten Tag, da hatte die Schlussbearbeiterin wohl die Vorlage von ihrem Chef knapp und unfreundlich zu werden. Für Fehler wird sich generell nicht großartig entschuldigt, sondern nur : "sorry das passiert halt mal." Bei der 1. Reklamation wurden mir die Gläser in das Gestell eingepasst und ich musste nicht warten, bei der Sonnenbrille war das schon wieder nicht möglich. Sowas kann ich überhaupt nicht verstehen. Ein finanzielles Entgegenkommen gibt es für die viele Warterei, den Zeitaufwand und die gefahrenen Kilometer auch nicht. Das Versicherungsdatum für die Brille wurde mir auch nicht geändert sondern es wurde der erste Brillen Empfang beibehalten. Obschon sich der Erhalt der richtigen Brille 5 Monate hingezogen hat ,wurde das Versicherungsdatum nicht nach hinten hinaus geändert! Ich werde mich das nächste Mal definitiv darum bemühen, in eine andere Filiale/anderen Optiker zu kommen - dort mache ich keinen Fuß mehr in die Tür - das habe ich noch nie irgendwo erlebt. Sehr schade.

Kontaktlinsen am 07.05.2026 bestellt. Am 13.05.2026 telefonisch angefragt. Support konnte nur mitteilen, dass Ware eventuell zwischen 14.05.- 16.05 bearbeitet wird. Am 14.05.2026 Ware mit Sendungsnummer angekündigt und bis heute 18.05.26 nicht verschickt. Im Fielmann Account soll die Ware zugestellt worden sein, was aber durch die Sendungsverfolgung nicht stimmt. Hier steht immer noch elektronisch angekündigt. Zum Glück mit PayPal bezahlt und Geld wird zurückgezahlt. Ich habe die Erfahrung gemacht und werde diesen Laden für immer meiden!

Fielmann Bretten ist der mit Abstand schlechteste Dienstleister der Stadt.
Personal extrem unfreundlich und inkompetent. Organisation und Planung nicht vorhanden.
Bitte diesen Laden unbedingt meiden
Danke und Gruß

Wollte neue Brille kaufen und die Versicherung, die abgeschlossen wurde nutzen, da würde gesagt, dass es nur 70 Euro erstattet werden, vor 2 Jahren wurde mitgeteilt dass nur 30% bezahlt werden müssen vom Kunden.
Abzocke!!!!!!

Fielmann in Borken:
Kompetenz gepaart mit Humor und Freude!
Das Team (besonders das DreamTeam :-)) ist klasse.
Dritte Brille hier ... immer gerne wieder.

Halina & Detlev Voss

Bestellung kam erst nach 2 Wochen an, Support war auch nicht der beste. Angegeben auf der Website war 2-4 Lieferzeit....
Also wer 2 Wochen und viele Telefonate mit dem Support will, kann sich gerne an Fielmann wenden.
Nie wieder!

Ich hatte heute wieder einen Servicetermin bei Fielmann und ich muss sagen: Wie immer super professionell und angenehm. Die Optikerin war sehr engagiert und serviceorientiert. Ich kann keineswegs negative Rezensionen nachvollziehen. Die Mitarbeiter in dieser Filiale sind sehr freundlich und zugewandt und geben ihr bestes und sind sehr professionell. Auch die Problematik in Bezug auf die Brille meines Enkelkindes wurde super bedient. Vielen lieben Dank.

Ich habe am 03.05.26 eine Brille ohne sehstärke mit Gestell von Fielmann selber bestellt. Die erste kam gar nichts weiteres. Auf Anruf und Nachfrage hieß es dann die würde morgen raus gehen. 3 Tage vergingen nichts ist passiert. Habe dann natürlich wieder angerufen und der Herr der am Telefon sagte mir dann die würde erst am 12 raus gehen. Am 13 habe ich immer noch nichts bekommen darauf hin hab ich nochmal angerufen und gefragt was denn jetzt sei. Dann sagte man mir es tut uns leid aber die Bestellung verzögert sich noch um ein paar Tage.. 14-16.05. heute kam natürlich wieder nichts worauf ich mal wieder anrufen musste und dann hieß es die würde sich nochmal verspäten bis zum 20.05.. ich mein ich hab Zeit und kann warten aber dieser Umgang das ich ständig nachfragen muss was jz mit meiner Bestellung ist ? Absolut unfähig im Umgang mit Kunden der Laden von vorne bis hinten. Keine Infos kein gar nichts man muss hinterher rennen sonst passiert da diesen Monat glaub ich gar nichts mehr. Zudem lügt mich die erste einfach an mit der ich gesprochen hatte ? Was ist das für ein Umgang? Mal ganz davon abgesehen das es vor Ort in egal welcher Filiale von Wesel bis nach Düsseldorf genau so schlimm zu geht. Erwähnt man nur man sucht eine normale Sonnenbrille will dir plötzlich keiner mehr helfen oder zeigt dir mal ein paar Modelle. Keine Ahnung warum das alles so geworden ist in Deutschland aber das ist einfach unter aller käse geworden. Ihr denkt wohl ihr seit die Könige was ? Das Sprichwort sollten sich alle Unternehmen mal wieder zu Herzen nehmen. Kein Wunder das hier überwiegend nur schlechte Bewertungen rumgehen

Meine Ehefrau benötige eine Neue Lesebrille, die Beratung war sehr Freundlich alles hat zusammen gepasst. Die Lesebrille konnte innerhalb weniger Tage abgeholt werden. Nach ein Paar Anpassung paste die Neue Lesebrille perfekt.

Habe einen 12% Corporate Benefits Gutschein auf Fielmann Produkte Brillen ect.
Dieser sorgte anscheinend für Verwirrung durch Unwissenheit und würde nicht Anerkannt.
In den Teilnahme Bedingungen steht ganz klar personalisiert aber übertragbar auf Verwandte 1.Grades.
Als ich mit meiner Mutter die Brille abholte war man der festen überzeugung das es nur für Kinder gelte aber nicht umgekehrt.Aha!
Als ich den Filialleiter holen ließ hieße sie nehmen die Gutscheine bei Bestellung entgegen und nur auf das Gestell.Davon war auch nichts in den Bedingungen zu lesen.
Unzufrieden und verärgert haben wir die Brille zum vollen Preis genommen da dringend benötigt.
Ich vergesse das aber nicht und wenn Fielmann das liest können sie sich sicher sein das wir die nächste Brille bei der Konkurrenz kaufen.

Ich trage die Fielmann Atrea Kontaktlinsen Multifokal seit mittlerweile drei Jahren und bin insgesamt sehr unzufrieden mit der Qualität.
In nahezu jeder Packung sind ein bis zwei Kontaktlinsen fehlerhaft oder gehen bereits nach kurzer Tragezeit kaputt.
Besonders ärgerlich ist, dass die letzten beiden linken Kontaktlinsen aus einer neu geöffneten Verpackung völlig schwammig waren und nicht verwendbar sind.
Für den hohen Preis erwarte ich deutlich bessere Qualitätskontrollen und zuverlässigere Produkte.
Die wiederholten Mängel sorgen nicht nur für Frust, sondern auch für unnötige Zusatzkosten und Aufwand.
Demnächst werde ich versuchen, mir andere Kontaktlinsen anpassen zu lassen. Leider waren diese Kontaktlinsen damals die einzigen unter vielen getesteten Modellen, die meinem Sehvermögen meiner Brille am nächsten gekommen sind.
Gerade deshalb ist es besonders enttäuschend, dass die Qualitätsprobleme seit längerer Zeit immer wieder auftreten.
Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich die Kontaktlinsen leider nicht empfehlen.

Rahmenlose Brille, 1 Jahr und 11 Monate alt, bei Fielmann Coburg gekauft, 1 Glas bei Skiunfall zerbrochen. Die 2 Teile also zum Verkäufer Fielmann Coburg gebracht,die prüfen sollten, welche Schäden sie hat und ob eine Reparatur in Frage kommt.

Hier meine Erfahrung zur Filiale COBURG:
Online-Termin ist bei dieser Filiale (und NUR bei dieser) nicht möglich gewesen, dementsprechend chaotisch war es dann auch, als man am Kassentresen dran war. Auf die Frage, ob die Brille bitte überprüft werden kann, welche Schäden sie hat und ob ev. Reparatur möglich ist wurde ohne das Teil anzusehen im stehen geantwortet, es lohne sich eh nicht mehr, Reparatur würde ja 140 Euro kosten, während weiter gearbeitet wurde. Habe dann, nachdem ich im Laden keine passende Brille gefunden habe, den Laden verlassen und mich in anderen Geschäften umgesehen. Da auch dort nichts zu finden war, was mir zusagte, doch erneut zu Fielmann Coburg rein und wieder angestellt, um die Reparatur doch in Auftrag zu geben. Ich sollte am Tisch Platz nehmen, es kommt gleich jemand. Eine Beraterin kam und räumte 5 Minuten 1 Meter vor mir Ware ein. Irgendwann setzte sie sich mit dazu und nahm den Auftrag auf, Brille wurde nicht angefasst, aber es wurde gefragt, ob beide Gläser für 140 Euro, oder nur das gebrochene für 70 Euro getauscht werden soll. Ich freute mich, das die Reparatur, die gerade noch 140 Euro kosten sollte, jetzt für 70 zu haben schien und habe nur das gebrochene in Auftrag gegeben, sollte ca. 10 Tage dauern, ich bekommen eine Email. Da ich aber nach 2,5 Wochen noch keine Nachricht bekommen hatte, habe ich in Coburg angerufen, da hiess es, ja Brille wäre da, könnte ich heute abholen. Am Tresen wurde die Brille aus der Tüte geholt und auf den Tisch gelegt, so wie ich sie abgegeben hatte, ungereinigt und ich solle "nicht mehr viel anstellen" mit der Brille. Ich habe sie anprobiert und wie einen Fleck am anderen Glas festgestellt, den ich wegwischen wollte. Mir wurde genervt geantwortet, das ich das nicht wegbekommen würde, da wäre ja die Beschichtung abgegangen. Offensichtlich hat das 2. Glas beim Unfall auch einen Schaden davongetragen hatte, da aber niemand in Coburg Brillen nach einem Unfall anfassen will, sieht das auch niemand, sagt niemand was und interessiert auch nicht, selbst wenn man darum bittet, die Brille mal zu überprüfen. Habe dann die Brille erneut dagelassen und auch das 2. Glas in Auftrag gegeben. Als ich 20km später zuhause war, wurde ich von Fielmann Coburg angerufen, die Brille "hätte es hinter sich" und die Reparatur wurde verweigert, ich solle sie wieder abholen kommen. Ich habe als 70 Euro gezahlt, bin 4x hin und her gefahren (80km), um 3 Wochen später eine kaputte Brille zu besitzen. Da sie mir aber halt gefällt und keine vergleichbare derzeit angeboten wird, bin ich nun zu Fielmann nach Bamberg gefahren, um nachzufragen, ob die das auch so sehen, das sie nicht mehr reparabel wäre.

Hier meine Erfahrungen zur Filiale BAMBERG:
Begrüßung an einem Extra-Tresen, mir wurde eine hohe Wartezeit genannt, da ich ohne Termin da war, jedoch war in 10 Minuten jemand an einem Beratungstisch für mich da. Ich teilte mit, das das 1. gebrochene Glas bereits gerade in Cobrug repariert wurde, aber das 2. nicht mehr repariert werden will, weil die Brille "drüber" sei. Meine Brille wurde ins Labor gebracht, die Gläser wurde probeweise aus- und wieder eingebaut und die Verschraubungen und Scharniere wurde überprüft auf Haltbarkeit. Danach wurde mir mitgeteilt, es wäre kein Grund festzustellen, warum die Brille nicht repariert werden könne. Weiterhin wurde im PC-System nachgeprüft, ob von Coburg irgendwelche Angaben dazu gemacht wurden, was eine Reparatur ausschliessen sollte, das war nicht der Fall. Brille wurde angenommen, innerhalb von 14 Tagen repariert, ich bekam eine Mail zur Abholung mit gleichzeitigen Terminvorschlägen. Zum Termin Wartezeit keine 3 Min., Beratung am Tisch. Brille TOP gereinigt mit neuen, gratis ausgetauschten Nasenpads in einem neuen Etui samt Brillenputztuch entgegengenommen, Brille wie neu.

Trotz 5 Wochen Warten und 180km Fahrkosten bin ich am Ende doch glücklich, das zumindest der Laden in Bamberg in der Lage ist, seinen Job zu machen und ein Brillenglas zu tauschen.
Fazit Coburg: Grottenschlechtester Service, Desinteresse, kein Anschauen, keine Überprüfung, dadurch keine Auflärung über alle Schäden, Falschberatung (Reparatur nicht möglich), keine Lust auf Geld verdienen. Fazit Bamberg: Perfekter Service, durchorganisierter Laden mit Terminvergabe, sehr zuvorkommende Beratung von gerlernten Optikern, gewissenhafte Überprüfung (so, wie man sich das eigentlich gedacht hatte), kompetente Beratung (mit Alternativen) + Gratiszusatzleistungen (undenkbar in Coburg).

Bin seit 20 Jahren Fielmannkunde, dass war aber meine letzte Brille von Fielmann.
Benötigte wieder eine neue Bildschirmbrille für die Arbeit, daher dachte ich mir nehme ich das "alte" Gestell für die neue Brille.
Dafür verrechneten sie mir € 25,-- und neues Brillenetui bekam ich auch nicht, das kostete nochmals € 2.50 finde ich sehr kleinlich.
Als ich eine genaue Austellung der Kosten für die Gläser (Blaufilter, Entspiegelung usw.)wollte, wurde mir gesagt das dies nicht geht.
Weiß jetzt schon das ich mit dieser 08/15 Rechnung Schwierigkeiten mit meine Chefin bekommen werden, wenn ich um Ersatz der Kosten von € 373.50 bitten muss.
Somit ist Fielmann für mich nach 20 Jahren für meinen nächsten Brillenkauf aus dem Rennen.

Sie haben mir ein leeren Paket zugeschickt und meinten, das wäre nicht ihre Schuld. Sind mir kein bisschen entgegengekommen, wollten einfach den Artikel nachträglich zusenden. Was meiner Meinung sehr unverschämt ist, haben die Schuld auf DHL geschoben. Da der Karton unbeschädigt ankam nicht aufgemacht worden ist, kam trotzdem die Schuld auf DHL. Meiner Meinung nach ist es die Schuld von Fielmann Leute bestellt dort nicht, sonst macht sie ein Riesenfehler. ihr wollt mir entgegenkommen mit dem kostenlosen Versand. Der Versand war schon ab dem Kauf kostenlos und euer Kundenservice am Telefon war so frech der war gar nicht nett der hat sich beschwert weil wir 4 Minuten lang darüber telefoniert haben. Wie gesagt Leute bestellt dort nicht .