Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Die Verkäufer waren gut geschult, um den Kunden das Beste zu verkaufen. Dabei haben sie ihr freundlichstes Wesen nach außen gebracht. Aber im Ernst! Man muss nicht über jeden Mist völlig überzogen lac... Mehr ansehen
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Brillengläser falsch angefertigt. Korrektur war umgehend nicht möglich vor meiner Auslandsreise. Also bin ich vom Auftrag zurückgetreten. Es wurden trotzdem Gläser angefertigt, die man mir nach meine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3,0
Akzeptabel
4824 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Zerstörung meiner Porsche Design Fassung Bei Fielmann Nürnberg Langwasser Glogauerstrt.
Bei Fielmann Nürnberg Langwasser Glogauerrstr. habe ich für meine 2 Fassungen am 11.5.2026, a) FielmannEA3069 5649 und b)Porsche Desing 8228 neue Gläser nach Optikertest bestellt. AuftragsNr. 028129213627 und ...13638. Als ich die fertigen Brillen am 28.5.2026 in der o.g Filiale abholen wollte wurde mir die Porsche Design Fassung, am Mittelsteg gebrochen mit dem Kommentar " das kann schon mal passieren"auf den Tisch gelegt. Von einer absichtlichen Zerstörung der Fassung gehe ich erstmal nicht aus. Ich erwarte von Ihnen Schadenersatz, spätestens bei Abholung meiner neuen gekauften Brille Auftr.Nr.028129218391. Meine persönlichen Daten sind Ihnen über die AuftragsNr. bekannt. Ich hoffe auf Ihr Verständnis
Ludwig Lins
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Besuch in unserer Niederlassung zu dieser Situation gekommen ist. Da wir individuelle Anliegen dieser Art aus Datenschutz- und Bearbeitungsgründen nicht über Trustpilot klären können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Lieferzeit 3 Wochen und damit für Einsatz leider zu spät
Ich hatte nach einem Brillenkauf in der Filiale online eine Sonnenbrille in der gleichen Stärke bestellt. Leider stimmten bei mir die angegebene Lieferzeit überhaupt nicht überein, musste nun 3 Wochen warten und sie kam leider nicht mehr rechtzeitig zum gewünschten Einsatz -das als Hinweis für diejenigen, die auch darauf angewiesen wären, dass die angegebene Lieferzeit so stimmt und nicht zB ohne Sonnenbrille in den Urlaub fahren wollen... als die Mail kam, dass die Brille sich verspätet war es leider zu spät um woanders noch eine mit Stärke zu bekommen ... ein Preisnachlass o.ä. Ausgleich wurde nicht angeboten.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit Ihrer online bestellten Sonnenbrille nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und die Brille deshalb nicht rechtzeitig für den geplanten Einsatz bei Ihnen eingetroffen ist. Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf den zum Bestellzeitpunkt vorliegenden Informationen. In Einzelfällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Unser Team schaut sich den Vorgang gerne im Detail an und bespricht mögliche Lösungen mit Ihnen. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Nur Verkäufer, keine Ahnung von der Ware selbst!
Nur einfach peinlich dieser Brillenverkaufsshop….
Hier geht es nur ums verkaufen, egal welche Qualität an Brille vor einem liegt.
Habe zig Arzt Besuche hinter mir… viele Igelleistungen in Anspruch genommen….
Letzt endlich lag es nur an der Bescheidenen Qualität der Brillengläser!!!
Keine Entschuldigung oder sonst eine Geste der Wiedergutmachung!!!
Nie wieder!!!
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Brille und dem gesamten Ablauf unzufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da uns eine sorgfältige Beratung und eine individuell passende Versorgung unserer Kunden am Herzen liegen.
Da Seheindrücke und Verträglichkeiten von vielen verschiedenen Faktoren abhängen können, bedauern wir es sehr, dass wir in Ihrem Fall keine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Der Eindruck, nicht ausreichend unterstützt worden zu sein, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Betreuung.
Gerne können Sie sich mit Ihren Erfahrungen und Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Sachverhalt noch einmal gemeinsam prüfen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Datenschutz und Zufriedenheitsgarantie
Leider absolut unzuverlässig bezüglich Zufriedenheitsgarantie und Datenschutz. Meine Geschichte mit Fielmann begann als ich nach einem Gehörsturz Hörgeräte benötigte. Anfänglich fühlte ich mich sehr gut beraten und war froh, dass mir meine Verunsicherung genommen wurde - ich hatte zu diesem Zeitpunkt null Erfahrung auf diesem Gebiet und benötigte eine komplette Beratung. Die passenden Hörgeräte wurden schnell gefunden, so dass ich meiner Arbeit - dem Unterrichten - wieder nachgehen konnte. Aufgrund von einem recht schwerwiegenden Hörverlust war das Fernsehen jedoch nach wie vor nicht möglich. Die Hörakkustikerin empfiehl mir daraufhin, einen TV Connector auszuprobieren. Als das Gerät von einem Fachmann angeschlossen werden sollte, stellte dieser fest, dass unser Fernseher über eine Option Lautsprecher & Bluetooth verfügt, so dass der TV Connector als überflüssig zu betrachten sei. Wir beschlossen den TV Connector im Zuge der Sicherheitsgarantie zurückzubringen ( dieser kostet rund 180 Euro ). Nach einem vor Ort Gespräch mit der zuständigen Hörakkustikerin ( in dem sie fälschlicherweise UND vor anderen, sich in der Filliale befindenden Kunden - von einem angeblich bereits bestehenden Mahnverfahren sprach sowie nach einem Telefonat mit dem Fillialleiter, der sich um die Angelegenheit kümmern wollte - bekamen wir letztendlich einige Wochen später kommentarlos eine Mahnung. Wir sind von diesem Verlauf sehr enttäuscht und werden die Dienste von Fielmann nicht mehr in Anspruch nehmen und auch nicht weiterempfehlen.
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir bedauern, dass Sie den geschilderten Ablauf in einigen Punkten als unzufriedenstellend empfunden haben.
Unser Anspruch ist es, unsere Kundinnen und Kunden jederzeit freundlich, transparent und serviceorientiert zu begleiten. Dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben, bedauern wir daher sehr.
Da wir einzelne Vorgänge über öffentliche Bewertungen nicht im Detail prüfen oder kommentieren können, möchten wir Sie bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dort wird man sich Ihr Anliegen gerne nochmals gemeinsam mit Ihnen ansehen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Brillengläser falsch angefertigt
Brillengläser falsch angefertigt. Korrektur war umgehend nicht möglich vor meiner Auslandsreise. Also bin ich vom Auftrag zurückgetreten. Es wurden trotzdem Gläser angefertigt, die man mir nach meiner Rückkehr nun verkaufen wollte. Habe vorgeschlagen einen Preisnachlaß anzubieten. Völlig unflexibel wurde dies abgelehnt. Nun behält Fielmann die individuellen
Gläser. So verliert man Kunden... (Brillen, Sonnenbrillen , Hörgeräte.. usw.)
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern, dass der Ablauf rund um Ihren Auftrag zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Gerade wenn zeitliche Umstände hinzukommen – wie in Ihrem Fall vor einer Auslandsreise – ist eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung nicht immer einfach umzusetzen.
Dass die Situation im weiteren Verlauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, können wir nachvollziehen. Auch wenn wir Ihren Wunsch nach einer alternativen Lösung geprüft haben, war diese in dem konkreten Fall leider nicht möglich.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie den Eindruck mangelnder Flexibilität gewonnen haben, was sich negativ auf Ihr Vertrauen in unser Unternehmen auswirkt. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden sie intern weitergeben.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sichtweise mitzuteilen.
Trustpilot-Bewertungen
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Bewertung zu Fielmann AG
C***** A****
7 Bewertungen
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Aktualisiert vor 2 Tagen
Customer Department needs optic glasses…
Bestellnummer: 14383013
Ich habe 9 Artikel in dieser Bestellung bestellt!
Am 26 April 2026 habe ich 2 Artikel durch DPD an Fielmann retourniert und am 29 April eine Erstattung in Höhe von 140,64 € erhalten!
Am 11 Mai 2026 habe ich noch 3 Artikel durch Fielmann Filiale in Graz persönlich retourniert und ich soll eine Erstattung in Höhe von 214,96 € erhalten!
Am Ende habe ich 5 Artikel retourniert und 4 von 9 Artikel behalten!
Fielmann hat mir materiellen und immateriellen Schaden zugefügt und sollte mir dafür eine Entschädigung zahlen. Außerdem hat es mir viel Zeit gekostet und meine Nerven stark belastet.
Am Ende hat die Firme mir eine Erstattung im Hohe von 74 Euro gesendet und ich habe die Annahme verweigert und dazu haben Sie mir eine Nahcricht gesendet, um den Konfliktfall auf Paypal zu stornieren.
Jetzt gehe ich zur Polizei, eine Strafanzeige gegen der Firme und die Filiale einzuleiten.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu Unklarheiten gekommen ist und Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten. Da es sich hierbei um einen individuellen Vorgang handelt, der eine detaillierte Prüfung erfordert, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter Angabe Ihrer Bestellnummer über die bekannten Servicekanäle (z. B. per E-Mail oder Telefon), damit wir Ihr Anliegen umfassend prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutz- und Servicegründen einzelne Vorgänge nicht über öffentliche Plattformen wie Trustpilot im Detail erörtern können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Gerade wollte ich nachfragen…
Gerade wollte ich nachfragen, wann ich die neue Brille abholen könnte und warum ich nach 14 Tagen noch keine Nachricht erhalten habe, da hänge ich - wieder einmal - minutenlang in der Telefonschleife fest, muss mir Werbung und dumme Musik anhören. Dann eine Verkäuferin: Ja, wegen hohen Kundenaufkommens - am 27.05. bei 34 Grad, mittags um halb 2! Ach, und die Brille ist heute fertig. Na so was, genau heute.
Das war mein letzter Auftrag an Fielmann.
27. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie uns telefonisch nur mit Wartezeit erreichen konnten und Ihr Besuchserlebnis dadurch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei hohem Kundenaufkommen kann es zeitweise zu längeren Wartezeiten kommen.
Wir freuen uns, dass Ihre Brille inzwischen zur Abholung bereitliegt. Gleichzeitig bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, nicht ausreichend informiert worden zu sein. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Brille.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Ich habe lange überlegt
Ich habe lange überlegt, ob ich diese Rückmeldung schreibe, halte es aber für wichtig, meine Eindrücke ehrlich zu schildern.
Ich habe in letzter Zeit mehrfach den Eindruck gewonnen, dass sich der Umgang mit Kundinnen und Kunden bei Fielmann verändert hat. Dabei geht es mir insbesondere um die Freundlichkeit im Service, die Wartezeiten sowie die Art der Kommunikation.
In mehreren Situationen hatte ich das Gefühl, dass Kundenanliegen nicht ausreichend ernst genommen werden oder nur sehr oberflächlich bearbeitet werden. Teilweise entstanden lange Wartezeiten, auch in Situationen, in denen Kinder dabei waren.
Ich kenne den Betrieb noch aus früheren Jahren und habe ihn damals anders erlebt – persönlicher und direkter im Umgang. Mir ist bewusst, dass sich Teams und Strukturen verändern, dennoch empfinde ich den aktuellen Eindruck als weniger kundenorientiert als früher.
Ich wünsche mir mehr Aufmerksamkeit für Kundenanliegen und einen respektvolleren, ruhigeren Umgang auch in stressigen Situationen.
26. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in mehreren Situationen nicht so erlebt haben, wie Sie es von Fielmann gewohnt sind. Wir schätzen Ihr offenes Feedback sehr, insbesondere auch den Hinweis auf Ihre Wahrnehmung von Service, Kommunikation und Wartezeiten.
Ihre Rückmeldung haben wir aufgenommen und zur weiteren Prüfung an die zuständige Stelle weitergeleitet. Hinweise wie Ihrer sind für uns wichtig, um unsere internen Abläufe und den Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu betrachten und weiterzuentwickeln.
Vielen Dank nochmals für Ihre ehrlichen Worte und Ihre langjährige Verbundenheit mit Fielmann.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Der Onlineshop ist ein Witz
Der Onlineshop ist ein Witz. Wiederruf geht nur per Email. Langsame Lieferung zudem. Welcher Shop in 2026 hat keine Stornierfunktion?
22. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Onlineshop und dem Ablauf nicht zufrieden sind. Ihren Hinweis zur fehlenden Stornierfunktion leiten wir gern intern weiter. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Services zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Tolle Beratung hinsichtlich…
Tolle Beratung hinsichtlich Sportsonnenbrillen! Die stellvertretende Filialleiterin tat einen klasse Job: Kompetent, super freundlich. Gerne wieder!
27. Mai 2026
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Top Leistung und Super Service.
Top Leistung und Super Service.
Habe eine neue Brille gebraucht und sie dann drei mal tauschen dürfen, bis ich das perfekte Brillengestell mit dem besten Seherlebnis bekam. Der Sehtest wurde sehr Gründlich durchgeführt und das Personal hat mich absolut kompetent beraten. Die Zeit für den jeweiligen Umtausch war sehr kurz und das Anpassen ging auch sehr fix. Alles in Allem bin ich rundum super zufrieden und kann die Filliale 'Leipzig Markt' wärmstens weiter empfehlen! Bei Stoßzeiten z.B. am Wochenende sollte man ohne Termin etwas Zeit einplanen. Fünf Sterne +
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seit 30 jahren bin Ich treue Fielmann…
Seit 30 jahren bin Ich treue Fielmann kundin.In diese Zeit habe Ich nie etwas geschenkt bekommen,nicht mal eine kleine probe fläschen zum reinigen der kontaktlinsen und nicht mal eine kleine verpackung von reinigungs tabletten für die kontaktlinsen.Zum beispiel.Nie ! In all die jahren !!!Ich frage euch deshalb: geht man so mit treue kunden um ??? 30 jahre treue !!! Schämen sollt ihr euch ! Fililale in Lahr lies mich ein und halb monaten auf meine kontaktlinsen warten ,Ich habe damit fast meinen augen geschadet,indem mich Fielmann alte kontaktlinsen tragen gelassen hatn ein und halb monat lang !
30. Mai 2025
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch sowie der aktuellen Situation rund um Ihre Kontaktlinsen unzufrieden sind.
Gerade langjährige Kundinnen wie Sie sind uns wichtig, weshalb wir Ihre Verärgerung gut nachvollziehen können. Dass Sie sich über viele Jahre hinweg nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben, nehmen wir sehr ernst.
Bezüglich Ihrer geschilderten Erfahrungen würden wir den Sachverhalt gern näher prüfen. Wenn Sie möchten, können Sie sich hierzu jederzeit an unseren Kundenservice wenden, damit wir Ihr Anliegen individuell aufnehmen und gemeinsam mit Ihnen besprechen können. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, Samstag von 9 bis 16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Im Fielmann-Onlineshop habe ich eine…
Im Fielmann-Onlineshop habe ich eine Prada-Brille gesehen, die mir gut gefallen hat und die ich gern bestellen wollte.
Da ich Gleitsichtgläser benötige, wurde ich nach dem Klick auf „Gläser wählen“ über den Button „Termin buchen“ dazu aufgefordert, einen Termin in einer Filiale zu vereinbaren. Das war für mich zunächst nachvollziehbar, da bei Gleitsichtbrillen in der Regel eine ausführlichere Beratung und gegebenenfalls zusätzliche Messungen erforderlich sind.
Den vereinbarten Termin habe ich wahrgenommen. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die gewünschte Brille in der Filiale gar nicht verfügbar ist. Für mich stellt sich daher die Frage, warum dies nicht bereits im Vorfeld transparent kommuniziert wird.
Die Beraterin erklärte mir, dass sie die Brille zwar bestellen könne, allerdings nur verbindlich. Das bedeutet, dass ich die Brille auch dann hätte kaufen müssen, wenn sie mir nachträglich doch nicht gefallen hätte. Daraufhin habe ich das Geschäft sehr enttäuscht verlassen.
Anschließend habe ich den Kundenservice des Onlineshops telefonisch kontaktiert, um auf die aus meiner Sicht kundenunfreundliche Menüführung hinzuweisen. Insbesondere wird im Shop der Eindruck vermittelt, dass online angebotene Ware auch in der Filiale verfügbar ist.
Der Kundenservice teilte mir daraufhin mit, ich könne die Brille online auch mit Einstärkengläsern ohne Sehstärke bestellen und anschließend in der Filiale Gleitsichtgläser einsetzen lassen. Sollte mir die Brille nach der Anprobe nicht gefallen, könne ich sie wieder zurückgeben.
Auf Grundlage dieser Auskunft habe ich die Brille anschließend online bestellt. Nachdem die Lieferung jedoch auch nach 15 Tagen nicht erfolgt war, habe ich den Vertrag widerrufen.
Fazit:
Dies war mein erster Besuch bei Fielmann und zugleich auch mein letzter.
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch und der weitere Bestellablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihren Hinweis zur Kommunikation zwischen Onlineshop, Kundenservice und Niederlassung nehmen wir aufmerksam auf und leiten ihn intern weiter.
Ebenso können wir nachvollziehen, dass die Verzögerung bei der Lieferung für zusätzlichen Unmut gesorgt hat.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice immer gern zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Warte seit über einem Monat auf die Lieferung
Ich war im Fielmann Geschäft in Marburg. Ich hatte mir eine Brille online ausgesucht, die es leider nicht im Geschäft gab. Eine Mitarbeiterin meinte, dass ich dann einfach einen Sehtest machen soll und sie dann selbst online bestellen soll. Scheinbar kann Fielmann selbst keine Gestelle ins Geschäft bestellen??
Nachdem ich eine Stunde auf den Sehtest gewartet habe, wollten sie mir anfangs die Werte nicht geben, obwohl es vorher so mit der Kollegin abgesprochen war. Nach Diskussionen habe ich die Werte erhalten, die Brille online bestellt.
Wie kann es sein das Filialen selbst nicht mit dem online Shop zusammenarbeiten?
Ich warte seit über einem Monat auf die Lieferung und habe bestimmt schon 8 mal dort angerufen. Jedes Mal wurde ich mit einem vermeintlich neuen Liefertermin vertröstet.
Ganz ganz schlechter Service. Hätte ich das gewusst, wäre ich zu einem anderen Geschäft gegangen…
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es ist nachvollziehbar, dass die von Ihnen geschilderte Situation in der Niederlassung sowie die längere Wartezeit auf Ihre Bestellung zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Die Abläufe rund um Sehtest, Bestellprozess und Verfügbarkeit bestimmter Modelle können je nach Niederlassung und Sortiment variieren. Die Übermittlung von Messwerten erfolgt grundsätzlich im Rahmen der vorgesehenen Prozesse, sodass diese für die weitere Verwendung – beispielsweise bei einer Online-Bestellung – bereitgestellt werden können.
Die Lieferzeit ist von verschiedenen Faktoren abhängig, etwa von der Verfügbarkeit beim Hersteller. Dadurch kann es im Einzelfall zu längeren Lieferzeiten kommen, die sich leider auch kurzfristig verschieben können.
Ihre Hinweise zur Kommunikation und zum Ablauf werden intern entsprechend weitergegeben, um die Prozesse weiter zu optimieren. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Fielmann Filiale Altmarkt Gallery Dresden
Ein großes Lob an die Filiale Dresden Altmarkt Gallery welcher ich ganz lieben Dank aussprechen möchte für ihre großartige
Kompetente Arbeit. Bei ihnen ist man in besten Händen und kann sich sicher sein das die neue Brille auch hält was sie soll, bester Durchblick vom ersten Aufsetzen an.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe mir heute eine Sonnenbrille…
Ich habe mir heute eine Sonnenbrille mit Sehstärke in der Filiale in der Mönckebergstraße in Hamburg ausgesucht. Die Beratung war sehr freundlich umfassend und ausführlich. Ich war rundum zufrieden, besser geht es nicht.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich war in der Filiale in Niendorf und…
Ich war in der Filiale in Niendorf und bin begeistert von den Mitarbeitern. Super kompetent, freundlich. Einfach toll…
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Stundenlange Auswahl, dann keine Lieferung
Stundenlang eine Brille anprobiert, viele gespeichert, dann endlich fündig geworden und in den Warenkorb gelegt. Beim Hinzufügen der Sehstärke stelle ich fest, es werden nur bis -6 Dioptrien Gläser online angefertigt. Danke für Nichts und gestohlene Freizeit !
Hab umgehend problemlos bei der Konkurrenz bestellt, die liefern auch Gläser für Menschen, die mehr als -6 Dioptrien benötigen. Nie wieder werde ich hier einen Versuch/Kauf tätigen, das hat mir mehr als gereicht !
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass unser Online-Angebot Ihre Anforderungen in diesem Fall nicht erfüllen konnte und der Bestellprozess für Sie enttäuschend verlaufen ist.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und leiten sie intern weiter.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Also die Firma Fielmann hat mich auch…
Also die Firma Fielmann hat mich auch nicht gewundert habe eine Brille bestellt mit Sehstärke seit dem ich die bestellung aufgegeben habe stand auf Bestellverlauf das es nur bestätigt wurde habe über social media und über Fielmann website nach meiner Bestellung gefragt anstatt den fall zu überprüfen senden die Herrschaften standart mail antworten 😂 mir wird über Bestellprozesse berichtet wie das ganze funktioniert naja war die tage hier auf trustpilot seite um zu lesen was die andere user so über Fielmann denken auch berichten dem selben vorfall nach 10 tagen bei mir passiert heute bekam ich einen mail mit Verzögerung das so eine grosse firma nicht hinter her kommt seltsam am ende lasse ich die bestellung stonieren kein lust auf warten !!
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu Unklarheiten hinsichtlich des Lieferstatus gekommen ist und dadurch der Eindruck einer Verzögerung entstanden ist.
Nach Auftragseingang wird jede Bestellung zunächst im Rahmen unserer regulären Prozessabläufe geprüft und anschließend unter Berücksichtigung der jeweiligen Produktions- und Lieferzeiten bearbeitet. In Einzelfällen kann es dabei zu Abweichungen im Zeitablauf kommen, die vorab nicht ersichtlich sind.
Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, ist dies selbstverständlich jederzeit möglich.
Ihren Hinweis nehmen wir gerne zum Anlass, unsere internen Kommunikationsprozesse weiter zu überprüfen und zu optimieren. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Tegminvereinbarung
Ich hatte einen Termin für eine neue Brille gebucht, war pünktlich vor Ort und musste warten. 15 Minuten nach dem Termin und nachdrücklichem Nachfragen erhielt ich die Auskunft, „man könne nicht sagen, wie lange ich noch warten müsse“. Nach meinem Insistieren hieß es dann „noch mindestens 10 Minuten. Ich bin dann gegangen.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gerade bei Beratungsterminen kann es in einzelnen Fällen zu Verzögerungen kommen, wenn vorherige Gespräche mehr Zeit in Anspruch nehmen als geplant. Selbstverständlich möchten wir unsere Kundinnen und Kunden dabei so transparent wie möglich über entstehende Wartezeiten informieren.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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