expert Bewertungen 5.912

Ware online gekauft, von DHL die Mitteilung erhalten, Paket wurde elektronisch angekündigt. Drei Tage später bei DHL immer noch der gleiche Stand, dafür kam eine Email von Expert, sie hätten meine Retour erhalten! Eine Woche vor Weihnachten finde ich das nicht lustig! Ich habe eine Mail geschrieben, dass ich irritiert bin und immer noch auf meine Ware warte. Einen halben Tag später bekam ich eine Mail mit einer Ticketnummer. Einen weiteren Tag später habe ich kommentarlos mein Geld zurückerstattet bekommen, anstatt ein Weihnachtsgeschenk! Ich setze jetzt auf Amazon, sind zwar 10€ mehr, aber wenn dafür etwas geliefert wird, ist es mir das wert! Bei Expert bestelle ich bestimmt nicht mehr! ...eigentlich 0 Sterne, einer muss aber angeklickt werden!

Spannend ist auch, dass ich bei Expert eine Bwertung abgegeben habe, um dann festzustellen, dass man immer nur die gleichen 5 Sterne Bewertungen von vor 2 Jahren lesen kann! Es scheint 1 Sterne Bewertungen zu geben, diese sind aber nicht aufrufbar!!!

Das mit Abstand schlechteste , was ich je erlebt habe. Scooter defekt, 11 Wochen hinhaltetaktik, keine Entschuldigung oder Ähnliches für Nutzungsausfall etc

Wieder einmal Bestnote bei der Beratung. Seit langem kaufe ich alle meine Geräte hier. Dieses Mal war es ein Fernseher der Marke Panasonic, den ich heute habe liefern und aufbauen lassen. Wie immer sehr netter Service, alles super! Danke! Immer top!

Expert nie wieder!
Habe am Black Friday ein Smartphone bestellt.
Das Gerät ist jetzt nach fast 3 Wochen immer noch nicht da. Bisher trotz zweimaliger Nachfrage beim Kundenservice keine Rückmeldung, wann das Gerät kommt. Für mich ist das inakzeptabel.

Ich habe eine Waschmaschine gekauft. Diese wurde demoliert geliefert. Es hat 2 Wochen gedauert bis sie diese Waschmaschine wieder abgeholt haben und danach nochmal 4 Wochen bis sie eine neue geliefert haben. Ich habe auch eine Lieferung bis zur Wohnung bezahlt. Geliefert haben sie trotzdem nur bis zur Bordsteinkante. Teilweise musste ich eine Woche auf eine Antwort per Email warten und erst nach 5 folge Emails wurde überhaupt reagiert. Wenn man da anruft, kriegt man nie einen Vorgesetzten ans Telefon, nur Nichtskönner die kaum Befugnisse haben. Schadensersatz haben sie nur nach Widerwillen bezahlt. Wegen dieser Drecksfirma war ich fast 2 Monate ohne Waschmaschine. Nie wieder!

Leider sehr enttäuschende Serviceerfahrung.

Beim Kauf des Fernsehgeräts selbst lief zunächst alles positiv: Die Verkäuferinnen waren freundlich, bemüht und die Beratung im Markt war gut. Genau deshalb haben wir uns bewusst für den Kauf im stationären Handel entschieden.

Umso enttäuschender war dann der Umgang mit dem Gerät, als sich herausstellte, dass es von Anfang an einen erheblichen Mangel hatte (HD+-Funktion fällt regelmäßig komplett aus). Genau für solche Fälle erwartet man im Fachhandel Unterstützung und Service.

In der Praxis sah es anders aus: Das Gerät war mehrfach im Markt zur Überprüfung. Der Servicetechniker erklärte, er dürfe keine technischen Reparaturen durchführen und könne nur prüfen, ob der Fehler aktuell auftritt. Da der Fehler sporadisch ist, wurde jedes Mal „kein Fehler feststellbar“ festgestellt – ohne Einsendung an den Hersteller oder eine ernsthafte technische Prüfung.

Für uns bedeutete das: mehrfaches Hin- und Herfahren, erheblicher Zeitaufwand, Arbeitszeitverlust und zusätzliche Fahrtkosten. Als wir darauf hingewiesen haben, dass uns dadurch ein finanzieller Schaden entstanden ist, wurde das eher belächelt als ernst genommen.

Besonders enttäuschend: Trotz klar geäußertem Wunsch, wegen des wiederkehrenden Mangels vom Kauf zurückzutreten, wurde ausschließlich auf weiteres Einschicken verwiesen. Der entscheidende Vorteil des stationären Handels – Service im Problemfall – war für uns nicht erkennbar.

Unser Fazit: Der Verkauf und die Beratung waren gut, der Service danach leider nicht. Wer ein Gerät kauft, das von Anfang an Probleme macht, sollte sich auf viel Zeit- und Nervenaufwand einstellen. In unserem Fall hätte ein Onlinekauf mit 14-tägigem Rückgaberecht vermutlich deutlich weniger Aufwand bedeutet.

Die versandkosten sind extrem überzogen, ich habe 5 artikel gekauft damit sich die versandkosten lohnen, es werden einfach 2 artikel storniert, das geld für diese 2 artikel wird zurückerstattet, einfach so. ohne zu fragen. Die "storno" information bekommt man erst, nachdem die sachen schon versendet wurden.

Am 27.11. haben wir im Rahmen der Black-Friday-Aktion den Samsung GU98DU9079UXZG AI LED TV für 1.499 € gekauft. Zunächst waren wir sehr zufrieden und gingen davon aus, ein besonders gutes Angebot erhalten zu haben.

Umso größer war unsere Überraschung, als wir nur 10 Tage später feststellen mussten, dass derselbe Fernseher auf der Website für 1.399 € angeboten wurde – also 100 € günstiger als während der Black-Friday-Aktion. Diese kurzfristige Preissenkung empfinden wir als wenig kundenfreundlich.

Wir haben um eine nachträgliche Preisanpassung oder eine kulante Lösung gebeten, wie sie bei vielen Händlern üblich ist, dies wurde abgelehnt. Der Kauf an sich war problemlos, aber die Preisgestaltung hinterlässt leider einen sehr, sehr negativen Eindruck.

Habe einen reciver der Marke Denon bei expert bestellt und 3 Tage später wurde der mit DPD geliefert alles lief problemlos Gerät läuft tadellos alles bestens 👍 jederzeit wieder.

98zoll TV bestellt - defekt angekommen.
Nachweise von Spedition liegen vor ( beschädigte Verpackung).

Ab dann Kontakt mit Support [Ticket:142126] was die reinste Folter ist. Antworten manchmal total neben der Spur. Sevixettotal daneben ( wollen erst den nagelneuen TV abholen und schauen ob und was repariert werden kann )

Ich habe einen neuen TV bestellt und sofort bezahlt, werde aber wochenlang ohne TV warten müssen? Das wäre mir bei Amazon NIE passiert. Selbst schuld wer hier saß Risiko eingeht. Einmal und nie wieder

Guter Service. Habe beim einrichten mein Smarthone gesperrt. Herr Frank hat mir sehr geholfen ,mit Ruhe und Fachwissen es wieder betriebsbereit zu machen

Wenn ich lese "beste Service und Beratung" .... Da bestellt man zur blackweek im November eine toniebox für 60 Euro, bekommt eine Defekte Box zugeschickt. Schickt diese für ein Umtausch ein und bekommt dann kommentarlos das Geld zurück. Bei mehrmaliger Nachfrage beim Kundenservice wird man nur dumm angemacht. Online ist die toniebox verfügbar aber laut Aussage keine neuware... Wir haben Garantie auf die Box die noch nicht mal richtig benutzt wurde. Toller Service einfach Geld zurück und raus aus der Nummer. Wir werden weder online noch vor Ort bei wieder kaufen. Da ist man bei Media Markt und Saturn deutlich besser aufgehoben. Das geht natürlich auch an Familie Freunde usw raus.

So gut es geht vermeiden!!!!

Dieser Online shop ist grauenhaft. Von Kundenservice bis zur Lieferung alles schlecht. Angegebene Lieferzeit nicht eingehalten, unseriöse Emails gesendet das kein Originalkarton vorhanden ist und ob wir trotzdem unser bereits bestellte Ware haben wollen? Eh ja? Bitte mit Karton? Schließlich ist das hier kein 2. Hand Shop!!!

Auf Emails wurde nicht geantwortet, und wenn wurde nicht auf meine Fragen eingegangen.

Von A-Z ein sehr sehr schlechter Laden.

Es ist in meinen Augen, einer der größten Drecksläden und Ausbeuter unserer heutigen Zeit.
Durch diese Firma wurde ein kleines Mittelständige Unternehmen, kaputt gemacht und in die Insolvenz getrieben.

Ich habe eine Apple-Hülle bestellt und ein bereits benutztes Produkt erhalten. Die Papierlasche der Original-Apple-Verpackung war entfernt und die Verpackung wurde mit Tesafilm wieder verschlossen. Die Hülle selbst war verschmutzt und weist Gebrauchsspuren auf. Zusätzlich ist die Funktion eingeschränkt: Die Seitentaste des iPhones lässt sich mit der Hülle nur mit sehr viel Kraft bedienen. Total unakzeptabel!

Es wurde nicht angegeben, dass es sich um ein benutztes Produkt handelt. Außerdem wurde mir keinerlei Entschädigung angeboten. Die Antworten des Händlers wirkten wie automatisch generierte Standard-E-Mails und gingen nicht auf mein konkretes Problem ein.

Ich habe eine Rücksendung sowie die Erstattung aller Kosten angefordert.
Update von 25.12.2025: die Bearbeitung der Reklamation war schnell und hinterlässt keine Wünsche. Daher ein Stern mehr!

Hatte einen Laptop als Weihnachtsgeschenk bestellt. Sollte in wenigen Tagen da sein. Nach mehr als 10 Tagen kam nichts. Geld wurde dann vorsichtshalber zurückgebucht von Expert mit der Aussage, dass das Paket vielleicht noch kommt. Absolut lächerlicher Kundenservice. Nie wieder.

Nie wieder was bei expert bestellen zwei Sachen bestellt. Lieferung war schlecht weil ich muss alles selber hoch tragen das war trockner und backofen
Hab ich bei expert angerufen wegen kleiner Preis Nachlass angefragt Antwort kam Entschuldigung und das was.
Dann auf die Seite steht wenn ich irgendwo billiger die Ware finde die zahlen Differenz zurück und das machen sie auch nicht
Antwort von expert lautet
Es ist möglich wenn die Ware über online Shop bestellt wird oder im Geschäft
Da hab ich gefragt wo hab ich dann bestellt kommt kein antwort
Nie wieder was bei expert bestellen

Philips 65" Fernseher bestellt.
Kaufabwicklung... lief alles unproblematisch.

Was besser laufen könnte ist die Absprachen zwischen ihnen und dem Logistik Unternehmen.

Es kann nicht sein, dass die Vorraussichtliche Zustellung beim Kauf zwischen 24.11. und 28.11. und man nach Kauf und Vorbereitung für den Versand dann nur zu hören bekommt, dass es erst am nächsten Werktag der Spedition übergeben wird und bei der nächsten Nachfrage gesagt wird, innerhalb der NÄCHSTEN WERKTAGE der Spedition ünergeben wird.

Bei Nachfrage nach der Zustellung bekommt man dann nur als Antwort, dass alles weiter mit der Spedition geklärt werden muss und man darauf keine Einfluss mehr habe. Mir ist bewusst, dass es sich um einen "Vorraussichtlich Zustelltermin" handelt aber wenn man darauf so wenig Einfluss hat sollte man entweder einen realistischen Termin angeben oder gar keinen.

Wenn ich einen Fernseher, der mit 65" ja eine normale Größe hat, am 20.11. bestelle und dieser erst von Expert am 24.11. dem Spediteur übergeben wird, kann ich nicht angeben, dass er so schnell zugestellt wird.

Der Service könnt daher etwas besser im Bereich der Absprachen sein.

Naja der Fernseher wurde nun am 2.12. geliefert und funktioniert. Hoffe das bleibt so.

Fernseher sollte am 3.12.2025 geliefert werden. Kein Fernseher, keine Antwort.Auf Nachfragen wird nicht geantwortet. Absolut nicht zu empfehlen.

Ich habe hier eine neue Waschmaschine für meine Mutter gekauft, weil ihre alte kaputtgegangen ist. Die Freude hielt nicht mal 24 Stunden: Beim allerersten Waschgang lief die Maschine komplett aus und überflutete den Keller. Ein eindeutiger, schwerer Defekt an einem brandneuen Gerät.

Als ich damit in die Filiale ging, wurde ich jedoch nicht unterstützt, sondern Schritt für Schritt abgewimmelt. Mir wurde gesagt, ich müsse selbst den Hersteller kontaktieren, ein Techniker müsse erst von Beko kommen und das sei der normale Ablauf, wenn ein Gerät nach einem Tag kaputtgeht.

Außerdem wurde mir erklärt, der Händler sei nicht zuständig und ich müsse die komplette Gewährleistungsabwicklung selbst organisieren. Das ist sachlich falsch: Bei einem Mangel innerhalb der ersten Tage ist der Händler der Ansprechpartner – nicht der Kunde und nicht der Hersteller.

Zwischendurch hatte ich stark den Eindruck, dass hier ganz bewusst darauf gesetzt wird, dass Kunden ihre Verbraucherrechte nicht kennen und Aussagen einfach glauben.

Besonders irritierend war auch die Aussage, man dürfe meine Daten nicht einmal an die Zentrale weitergeben. Für eine Gewährleistungsprüfung ist die interne Weitergabe natürlich zulässig und notwendig.

Ich habe schließlich einen schriftlichen Rücktritt eingereicht, der ebenfalls abgeblockt wurde. Statt Kundenservice gab es nur Ausreden und das konsequente Abschieben jeglicher Verantwortung.

Einen so schlechten Umgang mit einem klaren Gewährleistungsfall habe ich noch nie erlebt.
Transparenz, Kundenservice und Fachwissen scheinen hier leider kaum eine Rolle zu spielen.