Firma mit grosser Produkteauswahl. Internetseite hat sinnvolle Suchfunktionen. Erhaltene Artikel sind meist in gutem Zustand. Leider werden viele Produkte auch im Dropshipping-Prinzip angeboten. Daher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1064 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Soooo lange Lieferzeiten und Verzögerungen
Die Lieferungen benötigen super lange und länger als im Bestellportal angegeben. Lernt etwas von Brack oder Galaxus lieber Exlibris, so nicht mehr, da kann ich gleich bei Amazon bestellen.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unseren Lieferzeiten unzufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten in unserem Bestellportal stets auf den aktuellsten Informationen unserer Lieferanten basieren. Leider können unvorhergesehene Verzögerungen auftreten, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen einen schnelleren und zuverlässigeren Service zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
Ich bin sehr enttäuscht
Ich bin sehr enttäuscht. Bei meiner Bestellung lautete die Lieferfrist 2-3 Wochen. Beim erneuten Nachsehen in der Bestellung hiess es plötzlich, nicht mehr lieferbar. Das ist kein Kundenservice!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Sulser
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Die Information „nicht mehr lieferbar“ ist jedoch nicht korrekt. Der Artikel ist derzeit lediglich vergriffen und wird voraussichtlich im 1. Quartal 2026 wieder lieferbar sein.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit, da diese von unseren Lieferanten abhängt. Wir bemühen uns jedoch stets, unsere Kunden so transparent wie möglich über den Status ihrer Bestellung zu informieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundenfreundlich und kulant
Die exlibris Mitarbeitenden gehen unkompliziert, rasch und effizient auf die Sorgen der Kunden ein, z.B. bei nicht Erhalt oder Verspätung eines Buches, DVD, o.ä. Dass es einen Kundendienst gibt, der nicht nur "virtuell" antwortet, ist in der heutigen "Versandwelt" nicht mehr selbstverständlich. Exlibris ist halt noch kundenfreundlich! Danke dafür.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Rainer
Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Kundenfreundlichkeit zufrieden sind – genau das ist unser Ziel.
Schön, dass Sie unseren verlässlichen und persönlichen Kundendienst schätzen!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechte Erfahrung
Schlechte Erfahrung, habe online bestellt, nach 3 Tage Kundendienst angerufen um zu fragen ob die Wahre abholbereit ist.. sie sagen ja, es ist schon im Geschäft. Gehe extra zum Geschäft und meine Bestellung ist gar nicht im Geschäft! Die Kassierin sagt, bitte nie Kundendienst anrufen, sie wissen nicht was wir da haben oder nicht. Katastrophe
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Piaser
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Online-Bestellung nicht zufriedenstellend war.
Ihre Bestellung ist vom 08.12.2025 und am Tag drauf haben Sie nach dem Liefertermin gefragt. Am 09.12.25 wurde Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass Ihre Bestellung voraussichtlich ab dem 12.12.25 abholbereit ist, also ab Heute.
Wer Ihnen telefonisch eine andere Angabe gemacht hat, entzieht sich unserer Kenntnis, zumal wir Ihnen bereits ein Tag nach der Bestellung die entsprechend korrekte Info gegeben haben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechter Kundenservice in der Filiale
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. Dies musste selbst erledigt werden. Auf unsere Bemerkung, dass das Buch jetzt nicht mehr rabattberechtigt ist, wurde nur geantwortet: „Ist jetzt halt so ...”
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung in unserer Filiale in Aarau gemacht haben. So ein Verhalten entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern klären, wie es zu dieser Situation kommen konnte, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden in Zukunft kundenorientierter handeln. Den Fall werden wir gerne unserer Verkaufsleitung mitteilen.
Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei einem nächsten Besuch von unserem Service zu überzeugen.
Falls es noch offene Anliegen gibt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – kontaktieren Sie uns jederzeit.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr zufrieden… :-)
Ich bin schon lange Kundin bei Ex Libris und bin sehr zufrieden mit Angebot und Service! Vielen Dank :-)
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Ihre langjährige Treue bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit spannenden Produkten und einem erstklassigen Service begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kalender-Bestellungen
Ich habe nun bereits zum 2. Mal einen Kalender bei Exlibris bestellt, genug früh im Jahr und beide Male wurde ich ewig lange vertröstet um dann kurz vor Jahresende zu erfahren, dass der Kalender nicht geliefert werden kann. Ich werde nie mehr einen Kalender bei Exlibris bestellen. Die Auswahl ist riesig, es kann aber wohl kaum einer geliefert werden. Sehr schade und für die Kundschaft reine Verarschung. Man wird mit kläglichen Mails abgefertigt und es wird keine Hilfe für eine Entschädigung angeboten. Sehr traurig.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Müller
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie wiederholt negative Erfahrungen mit Ihrer Kalender-Bestellung bei uns gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn Sie frühzeitig bestellt haben und dennoch nicht das gewünschte Produkt erhalten konnten.
Leider kann es zu Verzögerungen oder Nichtlieferbarkeit kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Wir sind auf die Verfügbarkeiten und Lieferangaben unserer Lieferanten angewiesen , bemühen uns aber stets, die Verfügbarkeit unserer Artikel so genau wie möglich anzugeben
Aber es ist uns bewusst, dass dies in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Hinsichtlich einer Entschädigung können wir jedoch nicht bei jeder Verzögerung oder Nichtlieferung eine solche anbieten, da wir uns an interne Richtlinien halten müssen.
Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie bei einer anderen Gelegenheit von unserem Service überzeugen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Supernetter Kontakt und umgehende…
Supernetter Kontakt und umgehende Antwort erhalten
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Nadine
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die schnelle Antwort sowie den netten Kontakt schätzen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unterstützen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
E-Reader und e-books
Als neue e-Reader- Besitzerin hatte ich mir ein e-book bei Ex-Libris bestellt. Mit dem Runterladen auf meinen Reader hatte ich jedoch meine Schwierigkeiten. Diese wurden schnell und effizient durch den Kundendienst gelöst, super!
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Niederer
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind und wir Ihnen beim Herunterladen Ihres e-Books auf den e-Reader helfen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem e-Reader und den spannenden Büchern – wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Erfahrung Ex Libris
Habe schon mehrere Bestellungen getätigt und war voll umfänglich zufrieden.
Der Kontakt per Mail mit dem Kundendienst war sehr hilfreich und freundlich.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Widmer
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Bestellungen und unserem Service rundum zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser freundlicher Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, insbesondere mit der Kommunikation per Mail und der Rechnung, zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechte Lieferungszeiten.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Lieferzeiten unzufrieden waren. Wir bemühen uns stets, unseren Service zu verbessern und die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu erfüllen.
Damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und eine Lösung finden können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer und weitere Details direkt per E-Mail an kundendienst@exlibris.ch mitteilen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Vollständig enttäuscht.
Vollständig enttäuscht.
Ich habe vor fast einem Monat eine Bestellung aufgegeben, bei der deutlich stand, dass sie innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert wird.
Die Bestellung wurde jedoch nicht versendet.
Nach vier Wochen habe ich sie kontaktiert und man sagte mir, dass es ihnen leidtut und sie ihr Möglichstes tun würden, um die Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Einige Tage später bekomme ich dann eine E-Mail, dass die Bestellung storniert wurde.
Also warte ich fast einen Monat auf eine Bestellung, die viel früher hätte ankommen sollen, und am Ende wird sie einfach storniert.
Absolut unprofessionell.
Würde es niemandem empfehlen.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Topojani
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit und die anschliessende Stornierung Ihrer Bestellung. Leider sind auch wir auf die Liefertermine unserer Lieferanten angewiesen und hier haben wir nach mehrmaligem Anfragen dann die Meldung erhalten, dass der Artikel nicht besorgt werden kann.
Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Artikel konnten nicht entsprechend der…
Artikel konnten nicht entsprechend der angegebenen Lieferzeit versendet werden. Stornierung war kein Problem und der Kundendienst freundlich
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Rottmeier
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgen konnte, aber es freut uns, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden waren und die Stornierung problemlos verlief.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
günstig, schnell, freundlich
Die Preise sind sehr fair und der Kundendienst reagiert immer schnell. Als Firma kann man eine Sammelrechnung beantragen und die Limite erhöhen, wenn man kreditwürdig ist.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Widmer
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere fairen Preise, den schnellen Kundendienst und die Möglichkeit zur Sammelrechnung schätzen.
Wir bemühen uns stets, unseren Geschäftskunden flexible und praktische Lösungen anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Der Service ist sehr gut
Der Service ist sehr gut, rasche, zuverlässige Lieferungen, Produkte gut verpackt, freundliche Beratung und rasche Abwicklung von Anfragen.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Heeb
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, den schnellen Lieferungen und der Verpackung der Produkte zufrieden sind.
Sollten Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr unfreundliches Personal in Aarau
Sehr unfreundliches Personal in Aarau. Meine Frage nach einem Buch wurde wie folgt beantwortet: Ich könne selber im Online Shop schauen in welcher Filiale das Buch erhätlich sei. Eine andere Kundin wurde genau so unfreundlich behandelt. Ich werde diesen Laden nie mehr besuchen.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Brigitta
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen bei uns an oberster Stelle, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern klären, was passiert ist, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Allem nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Speditiv & hilfreich
Speditive und hilfreiche Erledigung der Anfrage
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Richard
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Anfrage schnell und hilfreich bearbeiten konnten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Supernette und geduldige telefonische Unterstützung
Eben habe ich meine Bücher-Bestellung per Telefon durchgegeben. Der Bestellprozess war klar und mein Gegenüber sehr aufmerksam und nett. Danke für diese sehr schöne Erfahrung - so müsste es immer laufen :-)
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer telefonischen Unterstützung und dem Bestellprozess so zufrieden waren.
Schön, dass wir Ihnen diese positive Erfahrung ermöglichen konnten.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schnelle Lieferung und sehr…
Schnelle Lieferung und sehr freundlicher Kundenkontakt.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und dem freundlichen Kundenkontakt zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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