Firma mit grosser Produkteauswahl. Internetseite hat sinnvolle Suchfunktionen. Erhaltene Artikel sind meist in gutem Zustand. Leider werden viele Produkte auch im Dropshipping-Prinzip angeboten. Daher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1064 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Lieferzeiten werden nicht mal vielleicht eingehalten.
Die Qualität ist sehr gut und der Preis ist akzeptabel. Ich bin jetzt schon längen Kunde und hatte nie Probleme. Leider sind die Lieferzeiten schrecklich. Auf der Website steht 2-3 Werktage aber ich warte Teilweise 3Wochen auf meine Pakete. Ich habe gestern nachgefragt wo meine Pakete bleiben und mir wurde geantwortet das es am selben tag noch versendet wird. Bis heute habe ich keine Lieferbestätigung erhalten. Laut der Webseite sollte mein Paket bereits vor 2 Wochen das Lager verlassen haben. Einfach schade.
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Dennler
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit den Lieferzeiten unzufrieden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich Verzögerungen sein können, besonders wenn auf unserer Website eine kürzere Lieferfrist angegeben ist.
Bitte beachten Sie, dass wir mit B-Post versenden und nach der Übergabe Ihres Pakets an die Post keinen Einfluss mehr auf die Zustellzeiten haben, da diese vollständig in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegen. Dennoch möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, wenn es zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir freuen uns, dass Sie ansonsten mit der Qualität unserer Produkte und den Preisen zufrieden sind und danken Ihnen herzlich für Ihre langjährige Treue.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Meine Bestellungen erhalte ich immer…schnell
Meine Bestellungen erhalte ich immer umgehend. Der äusserst freundliche Kundendienst beantwortet sofort die Anliegen und Fragen.
Preisgünstige Bücher mit gutem Kundenservice, ich bin rundum begeistert.
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Versand und unserem freundlichen Kundendienst so zufrieden sind.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ebook gekauft und bezahlt - NIX
Ebook gekauft und bezahlt - nix erhalten
Null Antworte & Hilfe
Poor service
Ex Libris Disaster
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Sehr geehrter Herr Wasserfallen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass wie bereits per E-Mail mitgeteilt, die Anzahl der Downloads aus Sicherheitsgründen beschränkt ist. Laut unserem System wurden alle verfügbaren Downloads bereits ausgelöst. Die Datei sollte daher lokal auf Ihrem Gerät gespeichert sein. Wir empfehlen Ihnen, die Suchfunktion Ihres Geräts zu nutzen, um die Datei zu finden.
Leider können wir keine zusätzlichen Downloads zur Verfügung stellen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich habe am 16.12
Ich habe am 16.12. ein Buch bestellt, heute haben wir den 30.12. und es ist scheinbar nicht möglich in dieser Zeit ein Buch aus der Schweiz in die Schweiz zu verschicken. Ich finde diesen Service mehr als unterirdisch. Schade, der Kunde ist nicht mal eine kleine Info per Mail wert.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Gröbli
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Eventuell haben Sie bei der Bestellung übersehen, dass keine Lieferfrist sondern folgendes vermerkt ist:
Neuauflage/Nachdruck. Termin bisher unbekannt.
Daher ist es und nicht möglich, einen Liefertermin zu nennen. Sobald wir von unserem Lieferanten ein entsprechendes Datum erhalten, wird eine automatisierte E-Mail mit den entsprechenden Lieferinformationen versandt.
Sollten Sie die Bestellung stornieren wollen, bitten wir um eine kurze Rückmeldung bzw. Kontaktaufnahme an: kundendienst@exlibris.ch
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Danke Kundendienst
Der Kundendienst ist immer sehr hilfsbereit, freundlich und kundenorientiert. Ich fühlte mich immer ernst genommen und die Abmachungen wurden stehts eingehalten.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Kellenberger
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundendienst so zufrieden sind und sich gut betreut fühlen.
Dass Sie sich ernst genommen fühlen und unsere Abmachungen stets eingehalten wurden, ist für uns besonders wichtig – denn Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses positive Feedback zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Keine Lieferung
2 Artikel separat bestellt. Obwohl es heisst das es an Lager ist, gab es Lieferverzögerungen. Auf den einen Artikel warten wir seit Monaten. Den anderen haben wir storniert und bei der Konkurrenz gekauft.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und dass die angegebenen Lagerbestände nicht korrekt waren. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie war, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Die Verfügbarkeit und Lieferzeiten basieren auf den Informationen, die wir von unseren Lieferanten erhalten. Leider kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen oder fehlerhaften Angaben kommen, die wir selbstverständlich vermeiden möchten.
Es ist uns wichtig, dass Sie sich auf uns verlassen können, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben und wir Sie von unserem Service überzeugen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Himmeltraurige Gesellschart, Versprechen werden nicht eingehalten
Sch*ei*ss Laden, kein wunder eine Tochter von Migros. Die haben nichts mehr im Griff. Gibt Liefertermine im E-Shop an die überhaut nicht stimmen. Die Lieferung sollte in 5-7 Tagen sein, nach 10 Arbeitstagen noch immer nichts bekommen, darauf nachgefragt. Die Ware war gar nicht an Lager muss ebenfalls Bestellt werden. Nun gab es halt nichts unter dem Weihnachtsbaum, Himmeltraurig. Ex Libris spielt andere Shops mit falschen Lieferterminen aus. Habe nur bei Ihnen bestellt, weil der Liefertermin sehr kurz war. Andre geben für den selben Artikel 30 Tage an. Es stehen für den selben Artikel heute noch 5-7 Tage Lieferfrist im Shop.
Was seit Ihr nur für eine Gesellschaft????
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wurde und Sie enttäuscht wurden – besonders zu einer so wichtigen Zeit wie Weihnachten. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten basieren auf Informationen, die wir direkt von unseren Lieferanten erhalten. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, wenn die Ware nicht wie geplant geliefert wird. Wir sind uns bewusst, dass dies für unsere Kundinnen und Kunden sehr frustrierend ist, und arbeiten intensiv daran, die Kommunikation und Verlässlichkeit unserer Lieferinformationen zu verbessern.
Es ist uns wichtig, dass Sie sich auf uns verlassen können, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse weiter zu optimieren und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Lieferung zu spät, ohne Info
Am 9.12 eine Online-Bestellung gemacht und gleich vorab bezahlt. Lieferung wurde angegeben mit 3-6 Werktagen.
Die Bestellung wäre für ein Geburtstagsgeschenk gewesen. Leider kam die Lieferung nicht rechtzeitig und auch keine Mitteilung von Exlibris dass es zu einem Lieferverzug kommt!
Am 22. Dezember habe ich den Kundendienst angerufen und nachgefragt. Die Antwort lautete, dass sie den Artikel noch nicht vom Lieferanten bekommen hätten.
Da der Artikel in den Filialen an Lager war (diese aber für und viel zu weit entfernt sind) habe ich gefragt ob man mir den Artikel von dort umgehend per A-Post senden könnte. Nach Abklärung mit der Abteilungsleiterin war das auch okay. Heute ist nun der 24.12. und wir haben kein Paket (bzw hätte die DVD auch in einem Briefumschlag platz gehabt) erhalten.
Da wir für den Geburtstag inzwischen das Weihnachtsgeschenk geschenkt haben, stehen wir heute erneut mit leeren Händen unter dem Weihnachtsbaum!
Guter Kundenservice wäre etwas anderes!!!
Nachtrag:
Heute, am 30.12. ist DVD nun endlich eingetroffen. Versprochen wurde die Lieferung A-Post….geschickt mit B-Post. Die A-Priotity-Etikette wurde mit einer normalen Etikette überklebt!
Bravo Exlibris….das nenn ich Kundenservice!!!
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Claudia
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig angekommen ist und Sie keine rechtzeitige Information über den Lieferverzug erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend diese Situation für Sie war, besonders da es sich um ein Geburtstags- und Weihnachtsgeschenk handelte.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Erste Postlieferung nicht angekommen
Nachdem meine Buchlieferung im Tessin nicht angekommen war, hat mir der ExLibris Kundendienst, Frau Pia Mondgenast, freundlicherweise dasselbe Buch an meine Heimadresse wieder neu geliefert. Vielen Dank dafür und gerne wieder! Toll!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und unsere Mitarbeiterin Ihnen so schnell und unkompliziert helfen konnte.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Ex Libris begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Buch!
Mit besten Grüssen
Ihr Ex Libris Team
FAQ stimmen nur so in etwa
Am Samstag Bestellung auf gegeben dann festgestellt, dass es auch eine Hardcoverversion von dem Buch gibt. Keine Stornierungsmöglichkeit obwohl so in der FAQ beschrieben. Gelangweilter Mitarbeiter schrieb, das sei ein externer Lieferant und Stornierung sei bei einem externen Lieferant nicht möglich.
Bei Amazon, Galaxus etc. sind Stornierungen kein Problem.
Ich will von einem Onlinehändler keine Erklärungen wieso etwas nicht funktioniert sonst ist er für mich nicht der richtige Onlinehändler.
Es hat schon früher einige kleine Probleme bei ExLibris gegeben. Als Schweizer habe ich mich aber immer wieder durchgerungen, bei einem Schweizer Anbieter zu bestellen auch wenn er etwas teurer als Amazon ist. Das hat sich nun erledigt. ExLibris hat sich selbst aus der Bahn geworfen. Konto wird gekündigt.
NB: Das Buch ist nach 5 Tagen immer noch nicht eingetroffen obwohl als versendet markiert.
NB2: Im übrigen sprechen die negativen Bewertungen auf Trustpilot, Google Bände. Passt ins Migros Schema...
--
NACHTRAG:
Ihre Antwort bestätigt mein Eindruck von ExLibris. Entweder haben sie meine Bewertung nicht gelesen, nicht verstanden oder beides.
1. Ich habe die Bestellung am Sa. umgehend stornieren wollen. Die Direktlieferung war noch nicht unterwegs. Am Folgetag (Sonntag) wurde der Versand bestätigt.
2. In den FAQ steht, dass eine Stornierung möglich sei. Keine Ausnahme erwähnt. Bitte anpassen!
3. Ihre Logistikprobleme auf die Post abzuschieben ist mehr als billig
Immerhin beantworten sie Rezensionen. Das ExLibrische Grundübel aber wird mit Erklärungen nicht gelöst.
20. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Stefan
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gerne erklären.
Bei Direktlieferungen, die bereits unterwegs sind, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Dies liegt daran, dass solche Bestellungen unmittelbar vom externen Lieferanten weitergegeben und von dort aus direkt versendet werden. Dieser Prozess ist automatisiert und kann nicht mehr gestoppt werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.
Wir verstehen, dass dies im Vergleich zu anderen Anbietern als Einschränkung wahrgenommen werden kann.
Auf die Lieferzeiten der Post haben wir leider keinen Einfluss. Es tut uns jedoch leid, dass Ihre Bestellung nach fünf Tagen noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine schnelle und zuverlässige Lieferung.
Sollten Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie wieder von uns überzeugen zu dürfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Zu empfehlen
Schon mehrmals habe ich bei ihnen bestellt und immer sehr zufrieden gewesen. Vor allem jetzt vor Weihnachten, wo ich last minute ein Geschenk bestellt habe und rechtzeitig bekommen habe, also nur zu empfehlen!
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Dora
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und uns bereits mehrfach Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Besonders schön zu hören, dass Ihr Last-Minute-Geschenk rechtzeitig angekommen ist – genau das ist unser Ziel!
Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ihr Ex Libris Team
Preisentwicklung
Für meinen Tolino habe ich jeweils die E-Books bei Ex Libris gekauft, obwohl es zum runterladen etwas komplizierter war, aber der Preis war dafür gut. Nun wurden die Preise in letzter Zeit ziemlich erhöht und an andere Buchhändler angepasst. Somit ist dieser Vorteil nun weg. Schade, jetzt benutze ich halt einfachhalber und für den gleichen Preis wieder den Tolino-Buchhändler.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Preisentwicklung unserer E-Books nicht zufrieden sind.
Wir verstehen, dass der Preis ein entscheidender
Unser Ziel ist es dennoch, Ihnen ein attraktives Einkaufserlebnis zu bieten und durch regelmässige Aktionen und Angebote Mehrwert zu schaffen.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service und Angebot überzeugen zu können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
versandzeiten sind viel zu lange
versandzeiten sind viel zu lange. habe jetzt 3x die erfahrung gemacht und werde zu orell, amazon oder ähnliche wechseln. ist nicht mehr zeitgemäß das der versand alleine bis zu 1 woche dauert
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Versandzeiten nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass schnelle Lieferungen heutzutage besonders wichtig sind, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Wie in unseren AGB's vermerkt, versenden wir unsere Artikel mit B-Post. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und die Versandzeiten zu verkürzen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Link zu einem Ebook
Da der Link zu einem E-Book nicht mehr funktioniert hat, nachdem ich es diverse mal versucht habe zu öffnen, bekam ich die Meldung, es neu kaufen zu müssen. Auf meine Intervention bei Ex Libris bekam ich den Link erneut und diesmal hat es geklappt mit dem runterladen.
22. September 2025
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Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Weilenmann
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten und Sie Ihr E-Book erfolgreich herunterladen konnten. Sollten Sie in Zukunft noch einmal Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viel Freude beim Lesen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Eintausch E-Book nicht möglich
Leider habe ich irrtümlicherweise statt das Buch die E-Book Version gekauft. Klar mein Fehler.
Leider keine Chance die E-Book Version gegen das Buch einzutauschen. Ob das in der Branche üblich ist, dass ein Eintausch nicht möglich ist bringt mir nichts, da ich keinen E-Reader habe und nun Geld für eine E-Book Version ausgegeben habe, die ich nicht nutzen kann. Warum wird auf der Website bereits die E-Book Version automatisch ausgewählt. Wenn ich als Kunde die Version (E-Book oder Buch) aktiv auswählen muss, ist die Gefahr eines Fehlkauf um einiges geringer.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn ein Fehlkauf passiert. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die E-Book-Version nur dann automatisch ausgewählt wird, wenn Sie sich in der Kategorie "E-Books" befinden. In allen anderen Bereichen ist standardmässig die physische Buchversion vorausgewählt.
Zusätzlich werden Sie während des Kaufprozesses mehrfach darauf aufmerksam gemacht, dass Sie ein E-Book erwerben, welches nicht retourniert werden kann und der Kauf bindend ist. Diese Hinweise sollen sicherstellen, dass Kunden sich bewusst für die digitale Version entscheiden und Missverständnisse möglichst vermieden werden.
Wir hoffen, dass diese Informationen helfen, den Prozess besser zu verstehen, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Stimmig: Nichts!
7 Tage nach Bestellung Nachfrage (da eigentlich Lieferung innerhalb dieser Zeitspanne angegeben). Dabei wird Eingang der Ware und Versand in den folgenden 2 Tagen versprochen. Nach vergeblichem Warten am 13. Tag unter "Bestellungen" nachgeschaut: Storniert, Ersatzprodukt folge in nicht absehbarer Zeit (und dies 9 Tage vor Weihnachten)... Es fehlte hier an allem: Ausschreibung, Lagerkontrolle, Feedback und Lieferzeit... und dies schon zum wiederholten Mal. Eine Ostschweizer Spielwarenkette sandte uns das Spiel dann glücklicherweise innerhalb von 25 Stunden portofrei nach Hause...!!
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde und Sie mehrfach enttäuscht wurden. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, gerade in der Vorweihnachtszeit, wenn alles reibungslos funktionieren sollte.
Wir möchten uns für die fehlende Kommunikation und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Falls wir noch etwas für Sie tun können, um den entstandenen Ärger zu entschärfen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
keine Lieferung - keine Infos
Buch bestellt und bestätigt am 12. Nov 25
Nachfrage am 4. Dez: Lieferung sollte in Folgewoch da sein.
Zweite Nachfrage am 16. Dez: Buch ist nicht verfügbar.
Keine aktive Kommunikation keine Entschuldigung - nichts! Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes...
Ich versuche jetzt das Weihnachtsgeschenk für meine Frau anderweitig noch zu beschaffen.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Wüthrich
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so enttäuscht wurden und Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde. Normalerweise werden Lieferterminänderungen automatisiert an die angegebene E-Mail Adresse versendet.
Könnten Sie bitte prüfen, ob diese allenfalls im Spam-Ordner gelandet sind?
Dass Sie mehrfach nachfragen mussten und schlussendlich erfahren haben, dass das Buch nicht verfügbar ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die fehlende proaktive Kommunikation ausdrücklich entschuldigen.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen einen besseren Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Miserabler Versand und Kundendienst
Bei der Bestellung der Schulbücher stand 3 Tage Lieferfrist. 15 Tage später reklamierte ich. Nach langer Diskussion mit dem Kundendienst wird eine Ersatzlieferung ausgelöst, die nach 14 Tagen endlich (zu spät) einrifft. Prompt erhalte ich eine Zahlungserinnerung für die Ersatzbestellung, weil ExLibris das als doppelte Bestellung bezeichnet. Wieder Kundendienst, man werde die Rechnung stornieren, wenn die Bücher wieder zurück seien, was auch geschieht. Wieder Kundendienst, weil ExLibris keine Anstalten macht, die Überweisung für die verschollene Bestellung zurückzuerstatten. Von Entschuldigung keine Spur und nur nervenaufreibender Aufwand. Das ist nicht mehr mein ExLibris von früher.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Ebnöther
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Versand und Kundendienst so enttäuschend verlaufen sind. Wir verstehen, wie ärgerlich und frustrierend es ist, wenn Lieferfristen nicht eingehalten werden und zusätzliche Unannehmlichkeiten entstehen.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer negativen Erfahrung die Möglichkeit geben, Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
erfolgreiche Paketnachforschung durch den exlibris Kundendienst
Als mein Paket in der hektischen Vorweihnachtszeit an eine falsche Adresse geliefert worden ist, hat der Kundendienst von exlibris zeitnah einen Nachforschungsauftrag aufgegeben und so kam das Paket unbeschädigt und komplett doch noch rechtzeitig bei mir.
Besten Dank an den exlibris Kundendienst.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Katrin
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kundendienst Ihnen in der hektischen Vorweihnachtszeit schnell und erfolgreich helfen konnte. Dass Ihr Paket unbeschädigt und rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist, ist für uns besonders wichtig.
Sollten Sie in Zukunft erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Verspätete Lieferung kann mal…
Verspätete Lieferung kann mal passieren... Was mich jedoch stört ist, wenn man den Telefonsupport versucht zu erreichen bekommt man die Meldung "durchschnittliche Wartezeit 20 min".... Das ist schon richtig heftig. Für den Support gibt's von mir nur einen Stern. Ich würde es auch hilfreich finden, wenn man erfährt, wann das Buch kommt. Mit der Nachricht "Lieferverzögerung" kann ich leider nicht viel anfangen. Wenigstens einen ungefähren Status der Bestellung.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Josef
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung verspätet geliefert wurde und Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Telefonsupport zu erreichen. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern, einschliesslich der Wartezeiten und der Kommunikation bezüglich Lieferverzögerungen. In der Regel ist der aktualisierte Liefertermin in der Mail genau beim Artikel vermerkt.
Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem Service zu überzeugen.
Sollten Sie weiterhin Fragen zu Ihrer aktuellen Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundlichen Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.