Firma mit grosser Produkteauswahl. Internetseite hat sinnvolle Suchfunktionen. Erhaltene Artikel sind meist in gutem Zustand. Leider werden viele Produkte auch im Dropshipping-Prinzip angeboten. Daher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1064 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
TOP Kundenbetreuung
TOP Kundenbetreuung - sehr freundlicher Kontakt. Unkompliziert und schnell abgewickelt!
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kundenbetreuung zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Still waiting for my order after over 1 month
Ich habe meine Bestellung vor über einem Monat aufgegeben und alle Artikel waren innerhalb von maximal 7 Tagen verfügbar. Bis heute habe ich 2 von 4 Produkten erhalten. Es gibt keine Informationen über den Liefertermin für die anderen. Nicht vorhandener Kundenservice. Schreckliche Erfahrung.
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Margaria
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, so lange auf die Lieferung zu warten und keine klaren Informationen zu erhalten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und die Situation klären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten können.
Vermutlich wurde hier bei den offenen Artikeln bereits nach einem aktuellen Lieferdatum angefragt, aber höchstwahrscheinlich konnte unser Lieferant hier noch keine näheren Angaben machen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf wieder von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Nie stimmen die Lueferfristen und…
Nie stimmen die Lueferfristen und ständig kommen weitere Tage dazu. Hätte ich vorher von dieser systematischen Unzuverlässigkeit gewusst, hätte ich nicht cumulus bons für diesen Laden ausgegeben. Die werden bei Storno natürlich nicht erstattet. Es gibt nur einen weiteren Gutschein für nicht lieferbare Bücher...
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen bei der Lieferung und verstehen, dass dies ärgerlich und enttäuschend sein kann. Leider sind auch wir auf die Verfügbarkeiten bzw. Lieferfristen unserer Lieferanten angewiesen.
Bezüglich der Verwendung von Cumuls-Bons und der Erstattung bei Stornierungen möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, falls hier Unklarheiten entstanden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf wieder zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ihre Buch kam mit 30 Tagen verspätung…
Ihre Buch kam mit 30 Tagen verspätung an,
das war bei der Bestellung nicht ersichtlich = Ettiquetten Schwindel,
war als Weihnachtsgeschenk für guten Kunden gedacht und kam dann am 5. 1. an...
Wie ärgerlich
Mehrmaliges Nachfragen bei exlibris brachte hilfloses Achselzucken und Ausflüchte bei Kundendienst
alles sehr ärgerlich....
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung verspätet bei Ihnen angekommen ist und dass Sie dadurch enttäuscht wurden. Es tut uns ebenfalls leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundendienst nicht zufriedenstellend war.
Leider sind wir bei Artikeln, die wir nicht an Lager haben auf die Lieferfristen sowie Verfügbarkeiten unserer Lieferanten angewiesen. Im Normalfall werden bei Verschiebungen regelmässige Updates via E-Mail verschickt.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Unkomplizierte Rücknahme eines Artikels
Unkomplizierte Rücknahme eines Artikels. Vielen Dank für die rasche Zustellung des GAS und die sehr kundenfreundliche Erledigung des Anliegens. Die Mitarbeiterin der Hotline hat sich der Angelegenheit angenommen und war sehr freundlich. Ihre Art des Umgangs mit den Kunden hebt sich sehr von Mitarbeitenden anderer Hotlines ab, die einem sehr oft das Gefühl geben, nicht willkommen zu sein.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der unkomplizierten Rücknahme zufrieden waren. Besonders schön ist es, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiterin hervorheben – das liegt uns sehr am Herzen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundenservice vom feinsten
Top Kundenservice nach einer falschen Bestellung meinerseits. Der Kundenservice war sehr entgegenkommend, hat sich prompt um mein Problem gekümmert und die Sache speditiv abgewickelt.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Haltiner
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin tatkräftig unterstützen zu dürfen.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr kulant bei der Rückgabe
Sehr kulant bei der Rückgabe. Ebenfalls sehr hilfreich und unkompliziert bei vergessenen Zahlungen. Sehr kompetente und rasche Klärung und Rückmeldung von echten Menschen. Die Kundinnen und Kunden werden auch als solche behandelt. Kann ich nur empfehlen, Filiale sowie online Versand.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre grossartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service – sowohl in der Filiale als auch im Online-Versand – so zufrieden sind.
Ihre Empfehlung bedeutet uns viel – vielen Dank dafür!
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Japanisch Lehrbuch mit Lösungsheft vervollständigt
Ich habe vor gut 7 Monaten ein Lehrbuch Japanisch bei Ihnen bestellt und bekommen. Als ich es jetzt durcharbeiten wollte, bemerkte ich, dass dazu ein Lösungsheft gehörte, welches nicht mitgeliefert wurde. Ich wies darauf hin, erhielt schnell eine Zwischenmeldung und es vergingen keine vier Tage und der Fall wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ich bekomme ein neues Buch inklusive dem Lösungsheft.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg beim Lernen mit dem Japanisch-Lehrbuch und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schon immer zufrieden.
Ich bin schon lange mit dem Service sehr zufrieden. Die Preise, die Lieferung und das Angebot sind sehr gut. Und ich werde immer genau über den Lieferstatus informiert. Ich bestelle sehr oft Bücher Monate vor Erscheinen und noch immer hat es einwandfrei geklappt. Heute hatte ich mit dem Kundendienst zu tun. Der war sehr schnell mit der Rückmeldung. Zwar konnte das Problem nicht behoben werden. Aber das lag nicht am Kundendienst sondern an meinem "Problem". Im Gegensatz zu anderen Bewertungen sehe ich keinen Anlass zu Bemängelung. Ich bin sehr zufrieden!
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Liebe Frau Zimmermann
Vielen Dank für Ihre grossartige Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Service.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Preisen, der Lieferung und unserem Angebot so zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass Sie unsere Transparenz beim Lieferstatus und die Zuverlässigkeit bei Vorbestellungen zu schätzen wissen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Perfekte und schneller Kundenservice
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Baertschi
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Es funktioniert mit der Telefonberatung!!!! Vielen Dank!!!! Danki
Ich hatte eine schnelle Telefonverbindung!!!
Herr Fajeta hat mich gut beraten!!!!
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Schaudt
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Telefonberatung zufrieden sind und Herr Fajeta Sie gut unterstützen konnte.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Habe ein Buch zurückgeschickt
Habe ein Buch zurückgeschickt, weil dies gar nicht meinen Vorstellungen entsprach. Gutschrift erhalten und diese bei nächster Rechnung abgezogen, habe trotzdem eine Mahnung erhalten. Aber nach einem Mail an den Kundendienst, wurde alles berichtigt.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Bürgi
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert klären konnten.
Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Falscher Artikel per Irrtum bestellt
Ein paar mal ist es so passiert, dass ich den falschen Artikel bei Ex Libris AG bestellt habe. Noch heute, ist mir wieder dasselbe passiert (Eine DVD-Blue Ray statt die normale Ausführung, die man mit den herkömmlichen Geräten lesen kann). Unbürokratisch wurde meine E-mail sofort beantwortet, die ungültige Bestellung storniert und den korrekten Artikel angeboten. Daher bin ich mit ExLibris vollkommen zufrieden und würde natürlich bei diesem Website sofort wieder bestellen.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Raggos
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen so schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ex Libris begrüssen zu dürfen! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ware am 31.12.25 bestellt, Lieferung mehr als 2 Wochen später
Ware am 31.12.25 bestellt. Ein Artikel war nicht direkt lieferbar (Drittanbieter), zwei waren am Lager. Ich wurde nicht informiert, dass Ex Libris die Ware erst mit dem Erhalt der Gitarrensaiten liefert. Erst auf tel. Nachfrage wurde mir eine entsprechende Auftragsbestätigung gesendet. Heute ist der 14.01.26 und ich warte immer noch...
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Peter
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn die Lieferung länger dauert als erwartet, insbesondere wenn keine klare Kommunikation erfolgt. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie nicht rechtzeitig über den Status Ihrer Bestellung informiert wurden.
Normalerweise werden Bestellbestätigungen sowie Informationen zu Lieferstati automatisch per E-Mail versendet - eventuell sind diese im Spam Ordner gelandet?
Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um offene Fragen zu klären oder eine Lösung für Ihre Bestellung zu finden. Gerne können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, damit wir den Vorgang schnellstmöglich abschliessen können.
Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Zuverlässig und einfach
Bestellung sehr einfach. Lieferzeiten entsprechen den Angaben. Meistens sehr sehr schnelle Lieferung.
Zuverlässig und faire Preise. Keine Versandkosten.
gerne immer wieder!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Zuverlässigkeit, faire Preise und ein einfacher Bestellprozess liegen uns besonders am Herzen – umso schöner, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Große Auswahl
Große Auswahl, schnelle Lieferung und exzellenter Service
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Svetlana
Vielen Dank für Ihre grossartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer grossen Auswahl, der schnellen Lieferung und unserem Service zufrieden sind.
Falls Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Keine meiner mindestens 5 Bestellungen…
Keine meiner mindestens 5 Bestellungen der letzten 2 Jahre ist reibungslos abgelaufen. Ich habe mich schon den miserablen Kundendienst in anspruch genommen, dennen scheint eh alles scheissegal zu sein, also keine Hilfe. Mann muss diese fsowieso förmlich auf der sehr schlecht gestallteten Webseite suchen. Ich habe diese "Mitarbeiter" auf die Fehler bei einer Bestellungsänderung das letzte mal Aufmerksam gemacht und diese Fehler sind ein halbes Jahr später immer noch da, nein im Gegenteil, sie sind Schlimmer geworden. die von den Herren eingesetzte IT sollte fristlos entlassen werden!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Mario
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie wiederholt negative Erfahrungen mit unseren Bestellungen und unserem Kundenservice gemacht haben.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Hinweis bezüglich der Webseite und der IT-Probleme ist für uns besonders wichtig, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse und Systeme zu verbessern. Es gibt allerdings einige Parameter, die nur der Lieferant selbst aktualisieren kann und so lange dies nicht geschieht, erscheint dies auch entsprechend auf unserer Homepage.
Unser Kundendienst ist immer hilfsbereit und es tut uns leid, wenn Sie das anders erlebt haben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir hoffen, Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen zu können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferfristen sind zu lange und werden…
Lieferfristen sind zu lange und werden nicht eingehalten.
Rechnung kommt 1 Woche bevor die Ware bei mir ist. Geht gar nicht.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Marino
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit den Lieferfristen und unserem Ablauf nicht zufrieden waren.
Wir versenden unsere Artikel mit B-Post, daher kann es vorkommen, dass die Rechnung vor Erhalt der Ware bei Ihnen eintrifft.
Wir verstehen, wie ärgerlich dies sein kann und möchten uns dafür entschuldigen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Toller CS
Äusserst netter, kompetenter und zuvorkommender Kundendienst.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Wir freuen uns, Ihnen auch weiterhin mit Rat und Tat zur Seite stehen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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