Europcar UK Bewertungen 

Leider nicht zu empfehlen. Wir hatten von zu Hause aus über eine Vergleichsplattform über einen Drittanbieter bei Europcar einen Mietwagen gebucht. Preis waren rund 400€. Als wir vor Ort einfach unseren Mietwagen abholen wollten, gab es erst Smalltalk, dann wurden uns zwei verschiedene Fahrzeugschlüssel auf den Tisch gelegt. Uns wurde gesagt, dass man ein tolles Angebot habe: einen Mercedes für 50 £ pro Tag oder einen Vauxhall für 25 £ pro Tag. Wir sollten dann zwischen den beiden Fahrzeugen wählen. Eine dritte Option, nämlich das Fahrzeug, das wir gebucht hatten, wurde uns garnicht angeboten. Was uns nicht gesagt wurde, war, dass kein der beiden Fahrzeuge dem entsprach, dass wir gebucht haben. Wir haben uns dann für das günstigere entschieden, da wir davon ausging, dass es das Fahrzeug ist, das wir auch gebucht hatten. Leider hat sich im Nachhinein herausgestellt, dass das Fahrzeug dann 25 £ pro Tag noch mal extra zu den bereits bezahlten Gebühren kostet. Statt den knapp 400 € müssen wir nun 950 € für den Mietwagen bezahlen. Zwar ist das Fahrzeug größer, allerdings für die engen Straßen in Südengland eher untauglich. Leider wurde uns von dem Mitarbeiter vor Ort nicht mitgeteilt, dass die 25 £ pro Tag zusätzlich anfallen. Während der Unterschriften dann noch geschickt mit dem Textmarker nicht relevante Stellen hervorgehoben und so von dem Betrag abgelenkt. Bei Europcar konnte man uns leider dann auch nicht wirklich weiterhelfen. Beim Kundenservice wurde uns gesagt, wir sollen versuchen eine Station in der Nähe aufzusuchen, das Fahrzeug zu tauschen und uns an die Website zu wenden über welche wir gebucht haben. Das haben wir auch in Bournmouth getan. Dort gab es allerdings keinen vergleichbares Fahrzeug. Sehr schade. Werde dort künftig nicht mehr buchen. Daher nichts zu empfehlen.

Wollten Auto abholen (in Schweinfurt), kein Auto zurverfügung, hätten es 7 Tage gebraucht und wurde uns gesagt, angeblich ist email raus, das es einen Tag vorher storniert wurde, keine Email erhalten.
Auch andere Abholer da, blankes Chaos.
Leute bucht woanders.

Wir kamen mit drei Stunden Verspätung am Flughafen in Edinburgh an. Die Vermieter Station schliesst Samstags um 19 Uhr, obwohl uns versichert auf Nachfrage am selben Tag versichert wurde, dass sie bus 21 Uhr geöffnet haben. Wir kamen zum Glück 18:45 Uhr dort an. Der Mitarbeiter sagte uns, dass das kein Fahrzeug in der gebuchte Kategorie vorhanden ist und bot uns ein upgrate für 45 Pfund an. Auf Nachfrage für die ganzen 14 Tage! Wir wurden von dem Mitarbeiter in nicht zur Vermietung gehörende Gesprächsthemen verwickelt. Unter Zeitdruck übersahen wir, dass er uns ein so genanntes upgrate für rd. 45 Pfund/Tag untergejubelt hat. Im Nachhinein wurde uns sogar noch eine upgrate Gebühr berechnet. Das sind unlautere Methoden. Wir reklamierten dies. Uns wurde nur mitgeteilt, dass wir das schließlich unterschrieben hätten.
Laßt euch auf keine Gespräche ein, auch wenn sie nich so nett sein, keine upgrates, alles genau durchlesen, nichts unterschreiben!

Uns wurde am Flughafen Gatwick von Europcar eine Zusatzversicherung iHv 380 EUR untergejubelt, welche aber erst 2 Tage nach Rückgabe des Autos von der Karte abgebucht wurde, weshalb wir keine Möglichkeit hatten irgendwas vor Ort zu reklamieren.
Wir wollten - trotz mehrmaliger Nachfrage - KEIN Upgrade oder Zusatzversicherung oä haben, wir haben das auch kommuniziert, mehrmals (wir waren von Seiten des Brokers schon komplett überversichert, es war also nichts nötig!)
Wir dachten die Auflistung am Mietvertrag wäre eine Zusammenfassung des Betrages welchen wir bereits vorab überwiesen hatten.
Ich werde den Fall zur Anzeige bringen und meinem Rechtsanwalt übergeben. Es ist eine absolute Frechheit und ist uns ähnliches noch in keiner noch so abgelegenen Mietwagenbude passiert.

Ich habe einen Opel Corsa (in England Vauxhal) bestellt- Erhalten habe ich einen Hiundai Automat-
Unterwegs platzte ein Reifen. Die AAA hat uns mit einem Notrad zur nächsten Garage (kwik Fit) begleitet- Die AAA hat den Ersatznotrad wieder abgenommen. Die Garage musste einen neuen Reifen bestellen. Dauer drei Tage. Bei der Rückgabe des Wagens auf das Problem mit dem Ersatzrad angesprochen antwortete die Dame von Europcar: „Europcar habe nie Ersatzräder in ihren Autos“. Also aufpassen bei diesem Autovermieter!!! Man kann sehr viel Zeit verlieren. Wir haben 3 Tage unserer Ferien verloren. Auch sehr negativ: Am Telefon muss man eine Ewigkeit warten bis sie alle Möglochkeiten für den Grund des Anrufes herunter gelesen haben. Die Firma will gar nicht mit dem Kunden reden, sondern nur über E-Mail korrespondieren. Es war eine sehr unerfreuliche Erfahrung mit Europcar!!!

Ohne jeglichen Hinweis wurde mir am Flughafen Edinburgh eine Road Assistance Versicherung untergejubelt, die erst eine Woche nach Rückgabe des Fahrzeugs in Rechnung gestellt wurde, so dass man keinerlei Chance hat etwas vor Ort zu reklamieren. Man wird so abgelenkt, dass man gar nicht mitbekommt, was man unterschreibt. Übelste Abzocke!!!

Europcar hat auf meine untenstehende Rezension reagiert und mich zur erneuten Stellungnahme aufgefordert. Allerdings ist der hierfür angegebene Link unbrauchbar und auf meine erneute ausführliche Schilderung unter nachfrage..europcar.com ( wurde mir von der Hotline genannt ) wurde auch 5 Wochen später noch nicht Stellung genommen.
Ein Schelm wer böses dabei denkt……

Meine ursprüngliche Nachricht:

Betrügerisches Vorgehen zur Provisions-Erlangung des Europcar Agenten vor Ort! Er forderte mich auf ein Formular zu unterschreiben bei dem es sich um eine Bestätigung meiner ursprünglichen Buchung bei Check24 handele ( Betrag war fast identisch ) und NICHT um eine zusätzliche Versicherung. Ich fragte explizit nach und erhielt die Antwort es enstünden keine Zusatzkosten. Letztendlich kam viele Wochen später eine Rechnung über eine zusätzliche Versicherung plus einem Standortzuschlag (???). TUI Cars war nicht zu einer Erstattung bereit. Europcar sollte das Fehlverhalten dieses Agenten schon aufgefallen sein da dies bestimmt nicht die 1. Reklamation dieser Art sein dürfte ( Rental Agreement No. 157344736 ).
Das ist wirklich erbärmlich.

Auch absolut negative Erfahrung - Hier wird man belogen und über das Ohr gehauen.
Hatte im August 2024 hier einen Mietwagen gebucht und wurde vom Europcar Mitarbeiter über die aufgeführten Beträge für Versicherungen u. a. im Mietvertrag, die ich thematisierte, belogen. Obwohl die notwendigen Versicherungen bereits vorher abgeschlossen und bezahlt waren, erklärte mir der Mitarbeiter, dass die im Vertrag aufgeführten Preise, die der bereits gebuchten Versicherungen seien. Diese seien nicht zusätzlich, sondern wären nur als Bestätigung für die bereits abgeschlossenen aufgeführt. Daher würden auch keine zusätzlichen Kosten hierfür auflaufen. Auch auf erneute Nachfrage gab der Mitarbeiter die gleiche Auskunft. Im Vertrauen hierauf unterschrieb ich den Vertrag. In der Folge wurde meine Kreditkarte mit den Beträgen belastet. Ich forderte dann die Rechnung hierüber an und musste feststellen, dass auf der Rechnung andere Beträge für die Versicherungen, Gebühren standen als auf dem Vertrag. Reklamationen bei Europcar waren erfolglos. Für die unterschiedlichen Beträge erfolge keine Erklärung. Man zog sich auf die geleistete Unterschrift zurück. Dass diese durch Lügen und Betrug zustande kam, spielte in den Antworten keine Rolle.
Daher mein Rat: Meiden Sie Europcar Stansted, sie laufen Gefahr dort betrogen und abgezockt zu werden. 0 Sterne eigentlich, aber man muss ja einen mindestens geben.

Durch und durch negative Erfahrung

Für die nicht ganz günstige Buchung eines Zusatzfahrers (~ 150 GPB) versprach uns die Europcar-Frau am Schalter Edinburgh Airport ein kostenloses Upgrade zum Dank.

Ich vertraute ihr, auch da der Eindruck vom Prozedere am Schalter normal erschien und zumindest anfangs positiv war.

Ich unterzeichnete den Mietvertrag im Vertrauen auf ihr "Please sign here, here, here and here" hin.
Wochen später fiel mir eine hohe Kreditkartenabbuchung von Europcar auf.
Das "kostenlose Upgrade" wurde berechnet, wie sich herausstellt.
Europcar schaltet auf meine Reklamation hin auf stur. Der Mietvertrag sei unterschreiben, und alles habe so seine Richtigkeit.

Das sind übelste Taschenspielertricks. Europcar missbraucht das Vertrauen seiner Kunden schon am Mietwagenschalter.

Wieder einige Wochen später eine weitere Abbuchung über 40 GPB. Erst auf mehrfache Nachfragen erfahre ich, es handele sich um eine "Bearbeitungsgebühr für eine Ordnungswidrigkeit, die Sie im Straßenverkehr begangen haben. im anhang finden sie den nachweiss
Sie wurden über die Bedingungen informiert und die Rechnung wurde korrekt ausgestellt, eine Korrektur ist in diesem Fall nicht möglich."

Die Zahlfrist ist seit zwei Monaten verstrichen und die Angelegenheit hat sicherlich inzwischen Mahnstufe. Wer weiß, ob ich überhaupt noch nach UK einreisen kann ohne Scherereien.

EUROPCAR - NEVER EVER AGAIN

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Update 23.10.2024:
Europcar's Textbaustein-Antwort wörtlich benommen und sie wie vorgeschlagen kontaktiert. Ich erwarte mir ... nichts, aber wer weiß.

Unkomplizierte Abholung und Rückgabe, ein einwandfreier, nahezu neuwertiger Mietwagen, der auch dementsprechend sauber war. Der Service war eigentlich sehr schnell und zuvorkommend, allerdings versuchte man uns für die 4 tägige Reise ein Upgrade mit 50% oder 75% Mehrkosten (Upgrade auf eine A- oder C-Klasse) aufzuschwatzen und rechtfertigte dies mit den tollen Rabatten die man uns gewähren würde. Das wären statt 300€ Mietpreis dann 450€ oder 525€ Mietpreis gewesen. Nachdem wir das Angebot mehrfach abgelehnt haben konnten wir allerdings ohne weitere Probleme unseren Mietwagen in Empfang nehmen.

Grauenhafter Service. Gilt besonders für die Filiale in Aberdeen, die telefonisch nie erreichbar war. Waren durch einen Platten Reifen 3 Tage ohne Auto und niemand hat sich Zuständig gefühlt oder konnte uns ein Update geben. Hat unseren Urlaub leider echt Teilweise kaputt gemacht. Nie wieder!

Erheben spontane Fantasiezuschläge, obschon ich einen Voucher hatte, der sämtliche Kosten abdeckt. Habe die zusätzlichen Kosten (über 100 Franken) zurückgefordert, aber natürlich keine Antwort erhalten. Also habe ich mich an meine Kreditkartenfirma gewandt, die mir den Betrag dann zurückerstattet hat. Ich habe aber viel Zeit wegen dieser ungerechtfertigten Belastung verschwenden müssen und hatte nur Sorgen. Die Mitarbeiter vor Ort waren wenig hilfreich, inkompetent und schnoddrig. Eine einzige Enttäuschung und Zeitverschwendung. Ich rate daher jedem davon ab, bei Kenny's / Europcar ein Mietauto zu buchen.

Für den 28.07.2024 hatte ich einen Mietwagen bei Europcar am Flughafen London City Airport gebucht. Ein kostenpflichtiges Upgrade auf eine bessere Wagenklasse lehnte ich ab. Die Übernahme trotz Online-Buchung vorab nahm dann mehr als 1 Std. in Anspruch. Da ich ruhig und höflich blieb, erhielt ich ein kleines Upgrade.

Leider platzte mir drei Tage später ein Reifen. Da die Straße sehr schmal war und ich nicht rechtzeitig gegenlenken konnte, rutschte ich in ein geparktes Fahrzeug.

Da der Wagen nicht mehr fahrtüchtig war, wurde er 3 ½ Stunden nach dem Unfall abgeschleppt. Ein Ersatzwagen kam hingegen nicht. Da mir gesagt wurde, dass es mitunter 5 Stunden dauern könnte, bis ein Ersatzwagen käme, bat ich um Rückruf, da ich die Nacht nicht auf der Straße verbringen wollte.

Am Folgetag rief ich dann nochmals bei Europcar an, einen Rückruf hatte ich bis dahin nicht erhalten. Man teilte mir dann mit, dass man aktuell keinen Wagen für mich hätte. Als ich meinte, es sei für mich kein Problem, bis zum nächsten Tag zu warten, versprach man mir (erneut), man würde sich am nächsten Tag bei mir melden.

Lange Rede, kurzer Sinn - ich erhielt natürlich keinen Rückruf. Auch die Intervention durch SunnyCars, bei denen ich gebucht hatte - sehr nett und engagiert - brachte leider nichts. Man riet mir dann, direkt in die nächste Filiale in Portsmouth zu fahren, um dort nach einem Ersatzwagen zu fragen. Das Team dort war richtig unfreundlich. Man hätte keinen Wagen für mich, man könne nichts für mich tun. Schließlich sei Ferienzeit. Auch hier wies SunnyCars auf den bestehenden Vertrag hin (ich habe ja einen Wagen für 15 Tage gemietet). Das wurde abgeblockt, man weigerte sich, weiter mit dem Service von SunnyCars zu sprechen, ich wurde dann hinauskomplimentiert. Draußen vor der Tür wurde mir dann gesagt, dass ich eventuell nächsten Mittwoch einen Wagen haben könnte, der Vorgesetzte der Filiale würde mich am nächsten Tag anrufen. Und wenn er nicht anrufen würde, dann sei er eben zu beschäftigt.

Ich hatte vorher allerdings eine Probebuchung gemacht - online hätte ich durchaus einen Wagen in besagter Europcar-Filiale neu anmieten können.

Von SunnyCars bekam ich dann das Okay, dass ich mir einen anderen Mietwagen neu buchen könnte, die Differenz erhalte ich dann zurückerstattet.

Nach diesem Erlebnis werde ich niemals wieder Europcar buchen, noch werde ich das Unternehmen weiterempfehlen.

Nachtrag: Dass Europcar jedem unzufriedenen Kunden den gleichen Textbaustein schickt, zeigt schon, wie "ernst" man die Beschwerden nimmt. Ohne Worte...

Wurde am Flughafen Inverness ganz gezielt betrogen.
Mitarbeiter nannte absichtlich falsche Zahlen und stiftete Verwirrung. Am Ende habe ich eine teure Versicherung abgeschlossen, die ich nicht haben wollte. Die Rechnung als solche hatte nichts mehr mit der ursprünglichen Buchung zu tun.
Bin nicht leichtgläubig, aber auf diesen Schwindel bin halt reingefallen.....

Nie wieder!!
Vier Extras wurden im Nachhinein auf den Vertrag draufgeschrieben und verrechnet. Ich wurde nie gefragt, ob ich diese haben überhaupt möchte.
Aussage des Kundenservice: es steht Aussage gegen Aussage.
Europcar zockt ihre Kunden ab.
Absolut keine Empfehlung!!

Mein Manager hat mir ausversehen ein Auto mit Handschaltung gebucht kosten für 3 Tage 135£. Das umbuchen auf Automatik kosten 240£ zusätzlich. Einfach Abzocke, naja werde ich in Zukunft meiden.

m Vorfeld wurde durch ein Mietvertrag über eine Woche incl. Vollkasko abgeschlossen/bezahlt. Bei Erst - Abholung wurde die Option gestellt, eine Selbstbeteiligung zum Vollkasko etc. auszuschlie0en. Leider angenommen, über zusätzliche Kosten und deren Höhe wurde nicht aufgeklärt. Nach Rückgabe wurde die Kreditkarte ZUSÄTZLICH zum Mietpreis von 300 Euro um weitere 330 Euro belastet. Begründung: Zustimmung zum zusätzlichen Vollkasko (zum Vollkasko). Die Bankverbindung war durch die obligate Kaution bekannt und wurde OHNE Zustimmung für 2. Abbuchung genutzt.. Kundencenter Europcar legalisierte nach Reklamation den Vorgang. Recherche zu Europcar führte zu gleichen Beschwerden über dieses Verkaufsmuster. Kann man nur ein schlechtes Gefühl bekommen. Zumindest als Verbraucher.

Europcar Spanien hat mir fälschlicherweise einen grösseren Betrag belastet. Europcar ist sich des Fehlers bewusst und hat das auch bestätig, zahlt aber den Betrag nicht zurück und reagiert überhaupt nicht auf Korrespondenz. Wahnsinnig ärgerlich!

Ablauf ging gut und flott. Es wird aber zusätzlich 40 Fr von meinen kk gebucht!

Sehr unseriös. Hatten über Easyjet für €360 gebucht und sollten am Ende knapp €2.000 zahlen, für Extras, die wir nicht wollten, inklusive einer Zusatzversicherung, die wir bereits hatten.
Wir haben kein Vertrauen mehr in Europcar und werden dieses Unternehmen in Zukunft meiden!

02.01.2024:
Dear Europcar, thank you for your reply. The problem was not with the third party (Easyjet). It was at your desk and with your employee! He tried to rip us off.
Very disappointing that you just ignore the issue and try to blame the third party.