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Antwort von Equirodi.com

27. Jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur Equirodi n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration lorsque la visibilité ou les contacts ne sont pas au rendez-vous.

La diffusion d’une annonce, que ce soit pour un cheval ou une remorque, dépend de nombreux facteurs (prix, localisation, qualité des photos, descriptif, période de publication, demande du marché à un instant donné). Malgré nos outils et notre audience spécialisée, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une vente ou un nombre de contacts.

Cela dit, nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d’une perte de temps et d’argent, et nous aurions vraiment aimé pouvoir échanger avec vous afin d’analyser vos annonces et vous proposer des pistes d’optimisation ou des solutions adaptées à votre situation.

N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client : nous restons disponibles pour en discuter et vous accompagner, même a posteriori.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide aussi à améliorer nos services.

L’équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

27. Jan. 2026

Bonjour Lou-Anne,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout d’avoir mis à jour votre avis une fois la situation résolue.

Nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai de traitement de votre dossier. Sur cette commande, notre équipe n’a pas été aussi réactive qu’elle aurait dû l’être, et nous reconnaissons pleinement ce manquement.

Une fois un colis confié au transporteur, et malgré l’achat de l’étiquette par Equirodi, nous ne disposons malheureusement d’aucun pouvoir direct sur l’acheminement, les scans ou les délais d’enquête. Cela n’enlève en rien notre responsabilité de suivi et d’accompagnement, qui, dans votre cas, n’a pas été à la hauteur de nos standards.

Nous admettons également avoir pris connaissance tardivement de l’état d’avancement de l’enquête Colissimo, ce qui a contribué à votre sentiment légitime de manque de considération. Nous en sommes réellement désolés.

Il n’y a eu aucune coïncidence ni intervention tardive volontaire : votre avis a simplement été pour nous un rappel nécessaire de l’importance de prioriser chaque situation sensible, en particulier lorsqu’un bien de valeur est concerné.

Nous sommes toutefois soulagés que l’enquête ait abouti positivement, que la selle ait pu rejoindre son acheteur et que la transaction ait pu être finalisée dans de bonnes conditions.

Equirodi est une petite structure indépendante, engagée depuis 2006 à servir la filière équestre avec honnêteté et transparence. Cela n’excuse pas les erreurs, mais explique notre volonté constante de nous améliorer à partir de situations comme la vôtre.

Encore merci pour votre patience, et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre.

L’équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

21. Jan. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la déception occasionnée.

Equirodi est une marketplace qui met en relation acheteurs et vendeurs professionnels ou particuliers. Dans de rares cas, certains vendeurs peuvent malheureusement ne pas répondre dans les délais impartis, ce qui entraîne l’annulation automatique de la transaction afin de protéger l’acheteur. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant, d’autant plus lorsque l’annonce semblait disponible.

Soyez assurée que ce type de situation n’est pas pris à la légère : nous suivons de près la fiabilité des vendeurs et travaillons en continu à améliorer la mise à jour des annonces ainsi que la réactivité des vendeurs présents sur la plateforme.

Nous vous remercions malgré tout de souligner la clarté de notre offre de service et de nos procédures, et restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez que notre équipe vous accompagne personnellement dans votre recherche.

N’hésitez pas à nous contacter via notre service client, nous ferons notre maximum pour vous aider à trouver la selle adaptée dans les meilleures conditions.

L’équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

21. Jan. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si le dépôt d’annonce vous a semblé compliqué.

Equirodi propose bien la possibilité de publier des annonces gratuites, avec certaines options facultatives destinées à améliorer leur visibilité. Nous travaillons en permanence à simplifier le parcours de dépôt afin qu’il soit le plus fluide possible, tout en garantissant la qualité et la pertinence des annonces diffusées.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous rencontrez un blocage : notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pas à pas.

L’équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

21. Jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre colère face à l’état de la selle retournée.

Equirodi ne prend jamais ce type de réclamation à la légère. Lorsqu’un article est retourné avec des dégradations constatées, un examen du dossier est nécessaire afin d’analyser les éléments (photos avant/après, conditions d’essai, échanges entre les parties). Cela peut malheureusement entraîner un délai de traitement plus long que souhaité.

Il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération ou d’une volonté de laisser la situation sans réponse. Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous invitons à nous recontacter via notre service client en précisant la référence de la transaction concernée.

Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une issue équitable à cette situation.

L’équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

29. Sept. 2025

Bonjour,
Nous supposons que vous faites référence à une commande sur notre place de marché à un vendeur tiers. Si c'est bien le cas, merci de nous contacter à contact@equirodi.com avec la référence de votre commande afin que nous nous rapprochions de ce vendeur. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour assurer notre mission en tant que tiers de confiance entre les acheteurs et les vendeurs.
Dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement
L'équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

21. Jan. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre position et espérons que votre annonce vous permettra malgré tout de trouver un acquéreur.

Si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans la mise en ligne ou l’optimisation de votre annonce de vente de cheval.

Nous vous souhaitons une bonne vente.

L’équipe Equirodi

Antwort von Equirodi.com

3. Juni 2025

Bonjour, votre annonce a été publiée sur notre page Facebook. Il y a un décalage de quelques jours entre la publication de l'annonce sur Equirodi et sur notre page Facebook. Merci pour votre confiance.