Electrocosto Bewertungen 1.298

He realizado una compra en el blackfriday y uno de los artículos salió defectuoso.

Quiero poner en valor a Antonio Guerra que es quien me ha atendido durante todo el proceso. Es cierto que hemos tenido algunos problemas para la recogida del artículo defectuoso pero la predisposición de Antonio ha sido siempre abrumadora. Enseguida me han gestionado la recogida del defectuoso (en tres ocasiones porque a las empresas de mensajería a veces hay que darles de comer a parte pero eso no es culpa de elctrocosto) y en cuanto han sido notificados de que el artículo había sido recogido por el transportista se han puesto en marcha con la reposición de uno nuevo.

Con un poco de paciencia porque a veces las respuestas no son inmediatas pero hay que entender que aunque tú veas un web en una pantalla, muchas veces detrás hay una pequeña empresa con personas que sólo tienen dos manos para atendernos a todos.

Estoy muy agradecido con el servicio, el trato y el funcionamiento. Es la primera vez que compro con ellos de casualidad porque los encontré comparando precios en Idealo.es pero no será la última vez que confíe en ellos. Se han portado de maravilla conmigo.

El producto es bueno, a buen precio, y ha llegado bien.

Muy buen servicio, profesionales,amables. Tuve un problema con un calentador que llegó con un golpe y la atención fue de diez.

Compramos una nevera y nos dieron un plazo de entrega de 10 días (fallo nuestro q no debíamos haber admitido pero bueno). Al cabo de unos 4-5 días nos contacta la empresa de transporte Rhenus Logistics (de Rhenus group) diciendo q la traerían el día 2 de diciembre de 15-20h, pues bien tras estar toda la tarde pendientes NO la trajeron!!! Nos hartamos de llamar y el telf es fake q nunca contesta nadie, te dan un whatsapp q responde un robot q se limita a informar del estado del envío (hablo de la empresa de envío).
Tras darnos plantón el día 2 nos llega un email indicando q sería el día 5 de diciembre en el mismo horario, o sea 3 días después del plantón y tratándose de una nevera!!! Nos hartamos a reclamar a electrocosto y conseguimos q lo adelantaran un día (al día 4), pusimos de 9-14h pero la trajeron a las 18h y con un golpetazo en uno de los laterales, q como no se iba a ver mucho y por no reclamar más no la devolvimos.

Con el servicio de Electrocosto no tenemos demasiadas quejas, pero ellos son responsables de la empresa logística con la q trabajan, y a sabiendas de las perrerías q les hace dicha empresa a los clientes (darles una fecha y no aparecer, darles una segunda fecha 3 días después y no aparecer tampoco...) es inadmisible q sigan trabajando con ellos. Por supuesto q no volveré a comprar en electrocosto.

Rapidez en la entrega, precios muy competitivo con otras empresas.

Compramos un horno.
La entrega fue super rápida.
Tuvimos el error de no observar si tenía ventilador. Estábamos haciendo el pan y salió crudo por abajo.
Los llamé, me atendió una muchacha muy amable. Le comenté lo sucedido. Me dijo que habiendolo usado... Pero que hablaría con sus compañeros.
Me aceptaron la devolución, lo limpié y lo metí en su caja.
Me llamaron a los tres días lo recogieron en el mismo punto de entrega. Descontaron 30 euros por el transporte y me devolvieron el resto del pago.

Muy atentos por teléfono y por correo.

Llevamos más de una semana esperando un microondas y no nos dan solución ninguna, nos arrepentimos de comprar en esta página no entiendo para que ponen fecha de entrega si no la cumplen..y le hechan la culpa a la empresa de reparto cuando en todas las webs llegan los paquetes en su día estimado, no volveremos a pedir nada de aquí, estamos esperando el microondas por qué lo necesitamos, estamos pensando en denunciar

material defectuoso. compre una olla a presión que vino sin valvula. He llamado varias veces enviado varios correos y la respuesta siempre es la misma y automática. Ya se pondrán en contacto conmigo. Esto hace aproximadamente 10 dias. Creeis que la gente compra algo porque no lo necesita?

PÉSIMA EXPERIENCIA.
Uno de los electrodomésticos llegó con días de retraso, sin información clara y tras múltiples correos sin respuesta. Reconocieron la incidencia, pero ofrecieron una compensación ridícula, obligándome a presentar una reclamación formal en Consumo para que se hicieran responsables.
Un servicio postventa lento, poco serio y nada fiable. No volveré a comprar aquí ni lo recomiendo.

Servicio al cliente pésimo, me instalaron mal la lavadora, salía agua a raudales. Puse una queja hace dos semanas y ni caso, solo me mandan correos diciendo que se han puesto en contacto con la empresa de transporte y que ya si eso ya me contestarán. Qué horror de empresa, ni una vez más.
Y la respuesta de que esperan que todo quedará resuelto no me sirve. Tuve que llamar a un fontanero y pagarle yo para que revisara todas las conexiones. Lo lógico es que me devolvieran el dinero de la instalación.

Todo genial, la compra y la entrega en tiempo

Hemos comprado una campana CATA y nos han vendido un producto en mal estado, que hace muchísimo ruido y no absorbe el humo /olor. Ahora nos están liando con la devolución, cada dia nos dicen una cosa. Ademas de las molestias, nos está costando tiempo y dinero, ya que hemos pagado la instalación primero y la desinstalación.

Así que no es una empresa seria, esta campana es mucho peor que la que teníamos, que era un modelo del 2007.

La atención al cliente es mala, todo por email. Parece, supuestamente, una estafa, vender productos en mal estado, antiguos y luego poner trabas a su devolución. La opción que nos dan es que pase un técnico. No queremos un producto en mal estado y antiguo. En vez de agilizar un asunto así, lo demoran y te hacen perder tiempo y dinero. No es un sitio recomendable. En El Corte Ingles venden una campana mejor por 70 e menos. Encima, precios inflados.

Compro una placa de inducción que viene defectuosa y tras venir el SAT y comprobar que no funciona y mandar informe de la avería, pasada más de una semana no envían una nueva o mandan reparar( lo más rápido y mejor servicio para el cliente sería cambiarla por una nueva teniendo en cuenta que ha venido defectuosa)
Tras múltiples llamadas y correos electrónicos y pasadas una semana siguen sin dar solución y su respuesta es que están valorando el caso
No hay nada que valorar, la cocina vino defectuosa de fábrica
Primero cobran y después no se hacen cargo de sus fallos dejando en indefensión al cliente y más de una semana sin cocina

La lavadora hace ruido fuerte y no centrífuga una kroms de 9kg voy a ver si me hacen la devolución

Cómo siempre la entrega fue buena

Compre una lavadora y un lavavajillas, el envio tardo 1 semana, tras dos mese y usado 6 vecews la lavadora marca Kromsline (muy bonita pero mala) se le sale la goma de la puerta y me llena la cocina y a su vez el pasillo de agua, levantando el parque de madera, llamo 40 veces a atención al cliente y el teléfono apagado siempre, y el servicio técnico de la marca le pasa igual apagado. Impotencia ahora que hago, menudo servicio de post venta que tienen, inexistente, ni se te ocurra comprar ahí, llama antes de comprar al teléfono y lo veras NO COMPRES

Entrega rápida y fácil de seguir por donde está. Contesta con el producto. Si necesito otra cosa lo volvería a comprar alli

Llevo esperando la entrega de un pedido y en atención al cliente no me saben indicar la fecha de entrega ,lo que no es entendible si dan una fecha de entrega por qué luego no se hacen responsables de que se cumplan dichos plazos y hacer que la empresa de logística que ellos mismos contratan entregue los pedidos.
Solo saben indicarme el nombre de la empresa que está a cargo y al querer contactar con ellos es imposible , pero lo más preocupante son las reseñas de mala gestión de RHENUS HOME, tiempos de entrega muy lejos de los plazos y daño en los productos que entregan .
Ojalá tenga suerte y pueda llegar mi producto lo antes posible y en buen estado .
Electrocosto no entiendo como no cambiáis la empresa de logística !

Pongo 5 estrellas porque ya les he comprado con anterioridad y estoy muy satisfecho. Pero una estrella a las devoluciones y al precio de estas, me parece genial los costes de devolucion, pero me parecen exagerados para pequeño electrodomestico. Que tal si contratais con IN POST, mientras tanto, no vuelvo a comprar nada.