ELCO Deutschland Bewertungen 

Fortsetzung letzte Bewertung!
Natürlich hat sich keiner gemeldet.
War bis 5.11.2024 ohne Heizung! Insgesamt 4 Wochen ohne Heizung.
Sogar über die Herbstferien der Kinder(9/11).
Der Parameter wurde wieder zurückgestellt und die Wärmepumpe läuft wieder.
Wie ich in meiner Vermutung richtig lag, sollte ich dafür unterschreiben, dass ich für die Parameter Zurückstellung (wie es 14 Jahre lang eingestellt war) gerade stehen muss.
Unterschrift hab ich natürlich verweigert.
Nach Recherchen im Internet und in der Betriebsanleitung für Fachmänner habe ich herausgefunden, dass der Wert bei 2816 „Quellentemperatur min. Sole von Anfang an falsch eingestellt war.
Laut Betriebsanleitung für den Fachmann sollte der Wert bei -5 Grad sein. Bei mir war er 14 Jahre lang auf -8 Grad. Die neuen Erfahrungenswerte sagen das der Wert auf 0 Grad stehen soll.
Laut Servicetechniker haben die Leute damit fast immer Probleme!
Warum sind das dann neue Erfahrungswerte???
Servicetechniker war am 5.11.24 da und am 7.11.24 kam die erste Mahnung.
Da ist Elco schnell. Ich glaub in dem Laden weiß keiner was der andere macht.
Nach Informationen soll an der Servicehotline irgendwelche leihen sitzen.

Nie wieder! Elco-Kundenservice hat uns eine Rechnung über 600 Euro gestellt fürs Heizung reparieren! Die Heizung lief danach genau einen halben Tag…auf der Rechnung sind wir natürlich sitzen geblieben!

Nach vier Telefonaten über vier Tage verteilt mit dem Kundenservice und dem Monteur, in denen mir immer wieder versichert wurde, dass der Brenner ganz sicher nicht das Problem sei warum die Heizung nicht ginge, stellt sich nun am Feiertag heraus, dass es doch und ausschließlich das Problem des Brenners ist. ( von ELCO verkauft und eingebaut) Die Dame an der 24/7 Hotline ist erst mal kognitiv kaum in der Lage das Problem zu verstehen und vor allem darauf bedacht Kunden abzuwimmeln. Dass uns ein langes Wochenende ohne Heizung bevorsteht interessiert sie überhaupt nicht, insistierend bietet sie nur penetrant einen Termin am Montag an. Während meines Protestes und Appels uns doch bitte nicht hier im kalten Haus sitzen zu lassen, nachdem doch ihre Firma verhindert hat, dass ein Handwerker in der Woche kommt, legt sie dann mitten im Gespräch den Hörer auf. ( Im Übrigen ein durchaus sachliches Gespräch dass weder laut noch beleidige von meiner Seite geführt wurde)
Wer so mit seinen Kunden umgeht, wird sich wohl nicht wundern, dass die dann so schnell wie möglich Verträge kündigen.
Mein Fazit: Finger weg von der Firma ELCO!

Die Qualität ist hässlich schlecht. Jedes Jahr muss man etwas reparieren. Ich hätte eine Heizung von adrerer Firma, die für 10 Jahre problemlos funktionierte. Aber mit Elco ist immer etwas falsch. Dichtungen und Andre Teile muss man ständig ersetzen. Ausserdem ist Elco ziemlich teuer. Wir bezahln die Wartung, aber alle Reparaturen sind extra. Dazu gibt es eine administrative Gebühr von 100+ per Jahr. Was beitragen diese administrative Aufgaben für eine Wohnung? Ingesamt zahlen wir fast 1000 Franken per Jahr.

Genau !! Nie wieder ELCO !! Telefonischer Kontakt sehr schwierig. 4 x E-mail für eine Kündigung geschrieben. Keine Antwort. Kündigung per Übergabe Einschreiben, keine Antwort. 5 x durch den Anruf Automaten getippt, bis ein Mensch am Telefon war. Sie war etwas desorientiert, die Kündigung sei in Arbeit , nach 4 Wochen. 0 Sterne wäre richtig. Endlich sind wir weg von ELCO. :-)

In den letzten Jahren ist mindestens einmal eher sogar zweimal was an dieser Heizung/Wärmepumpe defekt. Dem nicht genug ist der Elco Service das letzte! Einmal wurde eine falsche Dichtung eingebaut, die dann zu einem Wasserschaden führte. Dann kommt keinen trotz Wartungsvertrag und Gardien Angel. Und wenn dann nach Tagen mal einer kommt, dann ist er noch unfreundlich. Aber vielleicht kommt das davon, wenn man so einen Schrott verkauft und man es dauernd reparieren muss. Aktuell warten wir nun schon wieder seit Dienstag und es heißt immer wieder der Techniker meldet sich. Dieser Service iat keiner!! Nie wieder Elco!!

Sehr schlechter Firmenservice, schlechter Kontakt, es gibt nichts Gutes!!

Ich habe im Jahr 2016 neue Heizung eingebaut.
Preiss war 7 900Franken

Fazit: Ich habe bis Jahr 2024 über paar Tausend Franken schon investiert.

Ich bin hässig und wütend.

Wenn jemanden gleich geht, bitte melden Sie sich bei mir. Zusammen können wir mehr erreichen.

Hat Elco überhaupt noch Personal? Jedenfalls habe ich 3x über verschiedene Kanäle meinen Service der Ölheizung für 2023 angemahnt-bislang 0% Rückmeldung. Es hat auch nichts geholfen die Servicepauschale für den Servicebetag 2024 zurückzubuchen, wie gesagt 0% Reaktion. Ist Elco-Klöckner schon insolvent, nein? Na dann wird´s nicht mehr lange Dauern.

Nach dem Service funktioniert Heizung nicht. Als Frau werde ich aufgeklärt; dass Heizöl fehlt - völlig unrichtige Feststellung. Nach zwei vergeblichen Versuchen Heizung in Betrieb zu bringen durch den Elco Techniker werde ich ziemlich unwirsch belehrt, dass das Problem von Installateur zu beheben ist. Lokaler Heiztechniker löst das Problem innerhalb kurzer Zeit und lässt mich wissen, dass Defekt mit großer Wahrscheinlichkeit beim Service ausgelöst wurde. Luft ist in Ölzuleitung gelangt.

Obwohl ich einen Servicevertrag habe wurden ohne Vorankündigung im Zuge des Service Bauteile eingebaut und in Rechnung gestellt. Beim Nachfragen stosst man auf einen frechen und inkompetenten Support wo nur mit Inkasso gedroht wird. Finger weg von dieser Firma. Ein Punkt ist noch zu gut bewertet.

Selbst der eine Stern ist noch zu viel. Elco Kundendienst ist die schlechteste Heizungsfirma die uns je begegnet ist. Wir haben den schlimmsten Kundendienst erlebt.
Wir raten jeden ab der sich überhaupt eine Elco Heizungsanlage kaufen will. Beschämend diese Firma! Nie wieder!

Haben in ein Wohn- und Geschäftshaus einen neuen Gas-Brennwertkessel von Elco einbauen lassen. Die Heizungssteuerung erfolgt mit Loxone da es mehrere Heizkreise gibt und wegen dem Komfort. Nun wollten wir den neuen Kessel wieder so steuern wie den alten, dazu benötigen wir einen Eingang um den Kessel an zu steuern. Elco nannte uns Ihre Abteilung "Customized Solutions" die uns die gewünschten Informationen geben sollte. Anstatt einfach nur unsere Frage nach dem Zugang der Kesselsteuerung zu beantworten, nannten diese uns Lösungen mit Gateways oder Webservern, wo Kosten von ~ 3000 € genannt wurden, ohne Garantie, dass es funktionieren würde....
Nach eingehendem Studium des Schaltplans fanden wir dann mit dem Installateur heraus, dass es einen universellen Eingang "H1" gibt, den man für die gewünschte Funktion programmieren kann, jetzt steuern wir den Kessel wieder über unsere eigene Steuerung wie gewünscht.

Das Produkt ist gut.
Der Umgang mit dem Endkunden seitens Elco ist unverschämt. Termine werden nicht eingehalten, allerdings nicht abgesagt. Man telefoniert mit der Disposition ohne ,dass sich jemand darum kümmert ob der Monteur noch am vereinbarten Tag kommt. Auch auf vereinbarte Rückrufe ,wann der Monteur vielleicht doch noch kommt , wartet man vergeblich.
Wenn man dann Tage später diesen Monteur am Telefon hat, kommt keine Entschuldigung.
Der Umgangston von Disposition und Außendienstmitarbeitern ist einfach nur unverschämt!
Reklamation wird monatelang ignoriert.
Ich habe so etwas in vergleichbarer Art noch nie erlebt.

Wir haben die Firma Elco über die Servicehotline kontaktiert wegen defekt an der Heizungsanlage. Die freundliche Mitarbeiterin am Telefon sagte uns das sie ALLE INFORMATIONEN über die Heizungsanlage hat.
Gekommen ist ein Servicetechniker der Absolut keine Ahnung hatte um welche Anlage es sich handelt, geschweige denn das er darauf eingegangen wäre auf den Vorschlag über den Fehlercod in der Bedienungsanleitung, die wir ihm zur Verfügung gestellt haben die Ursache dess Problems zu finden. Die Lösung wäre seinerseits gewesen, den kompletten Brenner zu tauschen (1200 € plus 200 € Arbeitszeit)! Die Frage ob die Anlage dann funktionieren würde, konnte er nur mit, "das wisse er nicht" beantworten. Worauf wir dann als Kunden höflich gemeint haben das wir das ganze beenden müssen. Für den Servicebericht sagte er uns wäre auf Kulanz nichts zum bezahlen, da ja nichts repariert wurde. Die Reisezeit haben wir mit 0,5h unterschrieben und verrechnet wurde uns im Endeffekt 1h mit 127,20€!
Fazit: keinesfalls nochmals diese Firma kontaktieren!

So einen schlechten Kundendienst habe ich selten gesehn. Jeder Kundendienst von Junker, Buderus, brötje, Wolf bis rüber zu Bosch. Alle sind koordinierter, besser, schneller und freundlicher als der Kundendienst von Elco. Von den Preisen brauchen wir gar nicht erst reden und fachlich gerecht nach den anerkannten Regeln der Technik kann man das auch nicht wirklich nennen. Sie waren heute 6 Stunden bei uns vor Ort und am Ende lief die Heizung immer noch nicht, wir sind Sprachlos und enttäuscht. Fazit: nie wieder Elco bei uns im Haus.

habe in St. gallen meine Elco Gasheizung reparieren lassen. Das Ersatzteil kostet in der EU ca. 100 Euro. Die Reparatur kostet total über ca. 1100. Fr . Wucher 😱. Die Hälfte wäre mehr als genug!
Fazit: keine neue Elco Heizung installieren

Einfach nur schlecht. Service Mechaniker hat null Ahnung. Wir als Firma, haben jetzt gewechselt.

Am 18.12.2020 bestellte der Heizungsmonteur in meinem Beisein 7 Ersatzteile für den Brenner zum Wechseln. Geliefert wurden von der Firma Elco GmbH Hechingen nachweisbar 5 Ersatzteile. Unter anderem 1 Kupplung für den AEG Motor bis 250 W, zum Schutz des Kondensators. Ein Plasteteil ca 2 Gramm leicht ohne Technik, Elco verlangt dafür 78,90 Euro netto, die Heizungsbaufirma zu Recht 30 % Aufschlag = 102,57 Euro netto plus Mehrwertsteuer. Für mich unbegreiflich, wird Plaste inzwischen mit barem 999er Gold aufgewogen? Natürlich habe ich erst einen Teil von diesem Geld bezahlt, denn eine Überprüfung meinerseits ergab beim Hausshop in Balingen, dass dort diese Kupplung nur 3,65 Euro brutto kostet. Auch die anderen 4 gelieferten Teile wurden nach meiner Prüfung viel zu teuer von der Firma Elco GmbH verkauft.
Natürlich wurde vor der Reparatur ein Kostenvoranschlag von der Heizungsbaufirma gefordert, dieser wurde jedoch nicht gebracht. Heute weiß ich warum. Der Streit geht jetzt in die nächste Runde. Ich hoffe auf Einsicht beim Vorstand der Elco GmbH in Hechingen. Schreiben Sie Ihre Meinung zu dieser wahren Begebenheit. Nur gemeinsam können wir gegen weitere Preissteigerungen vorgehen und Preiswucher bekämpfen.

Ich wollte aufgrund deiner Preiserhöhung meinen Servicevertrag kündigen. Als ich angerufen habe, um zu fragen wie ich vorzugehen habe, hiess es ich soll mein Anliegen schriftlich per E-Mail mitteilen. Dies habe ich auch getan: Antwort bis heute keine....

Das ist für mich ein schlechter Kundenservice!