Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Es gab Unstimmigkeiten bzg des Reisegepäcks. Als Flexkunde gab es eine Berliner TelefonNr.Die Dame konnte meine Anfrage nicht ansatzweise beantworten (Aufgabegepäck enthalten oder nicht) und schlug... Mehr ansehen
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich bin mit der Kundenberatung sehr zufrieden. Die Beratung war freundlich, kompetent und verständlich. Auf meine Fragen wurde geduldig eingegangen, und ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt. Vi... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
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Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
| eDreams Cars |
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.743 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Mohamd top danke sehr gute verkaufer
4. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Ok, könnte aber besser sein
Zuvor gab ich nur einen Stern ab.
Leider war die Bearbeitung nur sehr schwer nachzuvollziehen.
Die Buchung hat sich erhöht und ich erhielt nur eine Teilleistung. Zunächst war mir nicht klar ob ich den Differenzbetrag zurück bekomme. Mittlerweile hat die Firma reagiert, ob es an der schlechten Bewertung lag oder mit der Zeit bearbeitet worden wäre weiß ich nicht.
Jedenfalls besteht noch potential in der Transparenz.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Userj,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
mina war sehr hifbereit habe die…
mina war sehr hifbereit habe die loesung bekommen sehr proffessionel
3. Juli 2026
sehr gut service
3. Juli 2026
Toll sehr gut mitarbeiter
3. Juli 2026
Die besten!!
3. Juli 2026
Stornierter Flug
Nachdem unser Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde, habe ich mich etwas informiert und dabei viele negative Bewertungen über eDreams gelesen. Vor allem ging es häufig um Rückerstattungen, bei denen das Geld entweder erst sehr spät oder angeblich gar nicht zurückgezahlt wurde. Ehrlich gesagt hat mich das etwas verunsichert und ich hatte Sorge, dass wir ähnliche Probleme bekommen würden.
Zum Glück war das bei uns überhaupt nicht der Fall. Obwohl wir den Flug über eDreams gebucht hatten, verlief die Rückerstattung völlig unkompliziert. Das Geld war bereits nach wenigen Tagen wieder auf unserem Konto. Auch mit dem Kundendienst haben wir ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Wir wurden freundlich beraten und unsere Fragen wurden schnell beantwortet.
Ich kann verstehen, dass Menschen ihre negativen Erfahrungen teilen, wenn etwas schiefläuft. Trotzdem finde ich, dass man genauso auch über positive Erlebnisse berichten sollte. Bei uns hat alles reibungslos funktioniert, und deshalb möchte ich diese gute Erfahrung ebenfalls weitergeben.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin zufrieden mit Ahmed Ali Sehr…
Ich bin zufrieden mit Ahmed Ali Sehr guter Berater Und macht sein Arbeit sehr gut.
2. Juli 2026
Ich erinnere mich leider nicht mehr…
Ich erinnere mich leider nicht mehr genau an seinen Namen. Er war, soweit ich mich erinnere, aus Ägypten. Er war sehr freundlich und hat mir sehr gut geholfen.
2. Juli 2026
Ich muss ein großes Lob an Mustafa aus…
Ich muss ein großes Lob an Mustafa aus Ägypten aussprechen. Er hat mir bei einem großen Anliegen sehr viel geholfen. Super netter Mitarbeiter, super freundlich und super geduldig. Solche Mitarbeiter sollte es mehr geben.
2. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.