Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Es gab Unstimmigkeiten bzg des Reisegepäcks. Als Flexkunde gab es eine Berliner TelefonNr.Die Dame konnte meine Anfrage nicht ansatzweise beantworten (Aufgabegepäck enthalten oder nicht) und schlug... Mehr ansehen
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich bin mit der Kundenberatung sehr zufrieden. Die Beratung war freundlich, kompetent und verständlich. Auf meine Fragen wurde geduldig eingegangen, und ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt. Vi... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.755 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Sehr freundlich
Sehr freundlich, zuverlässig und hilfsbereit. Die Kommunikation war angenehm und alles hat reibungslos funktioniert. Klare Weiterempfehlung!
2. Juli 2026
Sie haben uns gut und zu unserer…
Sie haben uns gut und zu unserer Zufriedenheit beraten.
1. Juli 2026
Kompetent und Kundenorientiert
Ein sehr netter junger Mann, der mir sofort bei meinen Fragen geholfen hat. Sehr kompetent und kundenorientiert. Ich wollte mein Premium-Abo kündigen, aber er hat mir ein gutes Angebot gemacht, also habe ich Abo noch für 1 Jahr:)
1. Juli 2026
Ein sehr netter Mitarbeiter
Ein sehr netter Mitarbeiter, hat man heutzutage nur noch sehr selten. Danke für das großzügige Angebot und für das nette Gespräch.
1. Juli 2026
Sehr geholfen
1. Juli 2026
Der man war sehr geduldig und erklärt…
Der man war sehr geduldig und erklärt alles und Versucht eine gute Lösung zu finden.
Danke.
1. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Vorsicht Betrug! eDreams blockiert bezahlte Prime-Plus-Garantien
Wer glaubt, dass eDreams oder das Schwesterportal Opodo durch das kostenpflichtige Prime-Plus-Abo Flexibilität bieten, wird hier eiskalt betrogen! Der eDreams Konzern lockt Kunden mit dem Versprechen, Flüge "aus beliebigem Grund stornieren zu können" und 80% rückerstattet zu bekommen. In der Realität ist das reines Täuschungsmanöver.
Ich musste wegen eines Fehlers bei der Zeitzonen-Berechnung eine Buchung (ID: 25262106559) sofort stornieren. Die AGBs wurden von meiner Seite zu 100 % eingehalten (innerhalb der Fristen, App-Buchung, etc.). Aber anstatt die vertragliche Pflicht zu erfüllen, blockiert das System die Stornierung in der App absichtlich mit einer Fehlermeldung und schiebt die Schuld auf die Airline (Condor). Am Telefon wird man vom Kundenservice nur frech abgewimmelt.
Hier werden für teure Abos Leistungen versprochen, die die App technisch bewusst blockiert, sobald der Kunde sie einfordert. Das ist kein Kundenservice, das ist systematischer Betrug am Konsumenten! Der Fall liegt nun beim Schweizer Rechtsschutz (Protekta) und die Bank leitet das Kreditkarten-Chargeback ein.
Bucht niemals bei diesem Verein, wenn euch euer Geld und eure Nerven lieb sind!
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Miro
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Ich war mit dem Berater sehr zufrieden…
Ich war mit dem Berater sehr zufrieden er konnte mir weiter helfen ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mir alles ausführlich erklärt
30. Juni 2026
leider ist der schöne Strand mit…
leider ist der schöne Strand mit Seegras überdeckt was ein Baden im Meer verunmöchlicht. Das sollte man erfahren , den die Strände wären normal wunderschön. sollen aber im Juni öfters täglich neu mit Seegras überdeckt werden. ich werde Dom Rep bis Mai entpfehlen, später Seegras und Hurikans.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Kaufmann,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Sehr zufrieden und hilfsbereit
Mein Problem wurde verstanden und mir wurde weitergeholfen. Sehr lieber und hilfsbereiter Mitarbeiter
30. Juni 2026
Stefan war sehr hilfreich!
30. Juni 2026
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und…
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und zuvorkommend und versuchte, alles zu erklären.
29. Juni 2026
Sehr freundlich und hilsbereit.
29. Juni 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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