Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Es gab Unstimmigkeiten bzg des Reisegepäcks. Als Flexkunde gab es eine Berliner TelefonNr.Die Dame konnte meine Anfrage nicht ansatzweise beantworten (Aufgabegepäck enthalten oder nicht) und schlug... Mehr ansehen
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich bin mit der Kundenberatung sehr zufrieden. Die Beratung war freundlich, kompetent und verständlich. Auf meine Fragen wurde geduldig eingegangen, und ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt. Vi... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
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| Customer Service |
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.743 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Abo Falle und und zusatzkosten die…
Abo Falle und und zusatzkosten die automatisch abgezogen und verlängert wird. Das ist ein Kriminelles verein.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo M M
4
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Ich habe mit diesem Mitarbeiter…
Ich habe mit diesem Mitarbeiter telefoniert und war sehr zufrieden. Er war sehr freundlich, höflich und hilfsbereit. Er hat sich Zeit genommen und mir alles verständlich erklärt. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service. Ich kann ihn nur weiterempfehlen.
7. Juli 2026
Super Prime Angebot und toller…
Super Prime Angebot und toller Kundenservice. Ich bin sehr zufrieden
7. Juli 2026
Absolut miserabel
Absolut miserabel. Man bekommt automatisch ein Prime Abo in den Warenkorb welches man nach 15 Tagen künden kann.
Wenn man dies kündet ist es beim nächsten Mal wieder genau gleich und beim zweiten Mal steht wieder innert 15 Tagen kündbar. ACHTUNG! Dies ist eine Täuschung. Es ist nicht mehr kündbar und man hat dann ein Paar Tage später eine Abbuchung von 120.- auf der Kreditkarte. Kundendienst ist auch nicht brauchbar und möchte nicht weiterhelfen. Bezieht sich dann irgendwo auf die AGB die niemand liest.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Fred
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Der Mitarbeiter hat mir sehr…
Der Mitarbeiter hat mir sehr weitergeholfen und ist mir sehr entgegengekommen
6. Juli 2026
Achtung Abofalle
Achtung Abofalle!
Versteckte Kosten, die nachträglich beim Bankanzug abgebucht werden.
Der Betrag wird nicht mal bei der Buchung irgendwo vermerkt oder erwähnt.
Kündigung diese Abofalle sind auch vergünstigte Angebote nicht mehr verfügbar obwohl man den Beitrag für das ganze Jahr bezahlt hat.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Dee Da
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Betrugsversuch
Der Flug wurde zu einem im Markt üblichen Preis angeboten und nachdem man viele Schritte machen mußte für die Buchung wurde der Preis im letzten Schritt drastisch angehoben. Angeblich hatte der Anbieter den Preis angehoben. Ich habe aber danach bei einem anderen Zwischenhändler zu einem deutlich niedrigeren Preis buchen können.
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Matthias Jörss
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Das war sehr schlecht mit ein Premium…
Das war sehr schlecht mit ein Premium abzuschließen ohne die Kunden das Wissen das war sehr schlecht. Ehrlich gesagt ich hätte kein Ticket für 225 gebucht. Aber danke schön dass wenigstens 60 € guter Stadion gibt.
5. Juli 2026
Antwort von eDreams
Hallo Malika
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Communication
Mitarbeiter war sehr nett komplett einberständig und hat mich geholfen ich bin zufriden
5. Juli 2026
Problem wurde super schnell gelöst
5. Juli 2026
Ich war mit der Beratung sehr…
Ich war mit der Beratung sehr zufrieden. Er war sehr höflich und nett und hat mir weitergeholfen.
4. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.