Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich wurde heute hervorragend betreut. Der Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und professionell. Er hat sich Zeit genommen, sich mein Anliegen anzuhören, und mir schnell und kompetent wei... Mehr ansehen
Ich war mit dem Kundenservice insgesamt sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, respektvoll und professionell. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen ernst zu nehmen, und sich bemüht,... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
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Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
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| Our brands |
eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.730 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Guter Und freundlicher Mitarbeiter
9. Juli 2026
Eine sehr
Eine sehr, sehr nette und hilfsbereit,Mitarbeiter
Ich bin sehr glücklich, dass ich mit Mohamed kontaktiert habe
9. Juli 2026
Buchungsnummer 25245516308
Der Mitarbeiter mit dem ich heute telefoniert habe, war kompetent und sehr hilfsbereit
8. Juli 2026
Danke für den netten Service
8. Juli 2026
Schnelle Hilfe
8. Juli 2026
Bester Service Mitarbeiter
Er war sehr nett und sehr zuvor kommend
Und hat mir das beste Angebot gemacht das ich je kriegen konnte
Vielen Dank
8. Juli 2026
günstigerer Preis für mein Abo
ich habe heute einen Vorschlag erhalten, der mein Problem gelöst hat.
8. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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⚠️ Vorsicht vor eDreams Prime
⚠️ Vorsicht vor eDreams Prime – versteckte Abofalle bei der Flugbuchung
Ich habe im Mai 2026 einen Flug über eDreams gebucht (63,67 €). Zwei Wochen später wurden mir ohne mein Wissen zusätzlich 119 € für eine "eDreams Prime"-Mitgliedschaft abgebucht, die ich zu keinem Zeitpunkt bewusst abgeschlossen habe.
Als ich eDreams kontaktierte, bekam ich zwei Standardantworten, die auf meine konkreten Fragen gar nicht eingingen. Besonders dreist: In ihrer eigenen E-Mail geben sie eine "Subscription Fee" von 99,99 € an – abgebucht wurden aber tatsächlich 119 €. Eine Erklärung für diese Differenz haben sie mir trotz zweimaliger Nachfrage bis heute nicht gegeben. Stattdessen wird stur auf die AGB verwiesen und jede Rückerstattung abgelehnt.
Das ist kein Einzelfall – es gibt unzählige ähnliche Berichte im Netz. Der Bundesgerichtshof hat am 4. Juni 2024 (Az. X ZR 81/23) genau dieses Vorgehen bei der Schwesterplattform Opodo bereits als unzulässig eingestuft, weil beim Buchungsvorgang nicht klar erkennbar war, dass gleichzeitig ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wird.
Mein Fall läuft aktuell über PayPal-Käuferschutz, da eDreams sich außergerichtlich weigert, das Geld zurückzuerstatten.
Meine Empfehlung: Prüft beim Buchen JEDE Checkbox genau, und schaut nach der Buchung sofort in eurem Konto nach, ob dort eine "Prime"-Mitgliedschaft aufgetaucht ist. Wenn ja: sofort widersprechen und dokumentieren.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Emma Foerster
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr kompetente und schnelle Hilfe!
8. Juli 2026
Der Mann am Telefon war genial
Der Mann am Telefon war genial! Bitte mehr Leute wie ihn einstellen.
8. Juli 2026
Ich möchte mich herzlich bei Abdulhamid
Ich möchte mich herzlich bei Abdulhamid bedanken. Er hat sich viel Zeit für mich genommen, war unglaublich geduldig, freundlich und einfühlsam. Mit seiner ruhigen Art konnte er mir meine Angst nehmen und mir alles verständlich erklären.
Außerdem musste ich überhaupt nicht lange warten das Telefonat kam sehr schnell zustande, was ich ebenfalls sehr geschätzt habe.
Abdulhamid hat mir wirklich sehr geholfen. Ich hätte mir keinen besseren Ansprechpartner wünschen können. Sein hervorragender Service, seine Geduld und seine Menschlichkeit haben einen großen Unterschied für mich gemacht. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!
2. Juli 2026
Minna ist sehr kompetent!
8. Juli 2026
Gut zu erreichender Kundendienst
Gut zu erreichender Kundendienst - freundlich und lösungsorientiert!
8. Juli 2026
Am 24
Am 24. März wurde mein Flug (Santa Cruz–Wien–Santa Cruz, Boliviana de Aviación/Iberia) annulliert. Ich habe die von eDreams selbst angebotene Rückerstattung gewählt. Seit über drei Monaten habe ich mein Geld nicht erhalten – in meinem Kundenkonto steht seit mindestens zwei Monaten unverändert „Schritt 5/7: Genehmigung der Fluggesellschaft ausstehend". Es wirkt so, als würde man sich einfach hinter der Airline verstecken. Der Chatbot liefert nur automatisierte Antworten, und ich konnte bisher keine funktionierende E-Mail-Adresse finden, über die ich einen Mitarbeiter erreiche. Ich fordere die vollständige und unverzügliche Auszahlung der zugesagten Rückerstattung und bitte um zeitnahe Kontaktaufnahme über die bei der Buchung hinterlegten Daten.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo M.H.
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Abo Falle und und zusatzkosten die…
Abo Falle und und zusatzkosten die automatisch abgezogen und verlängert wird. Das ist ein Kriminelles verein.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo M M
4
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.