Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich wurde heute hervorragend betreut. Der Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und professionell. Er hat sich Zeit genommen, sich mein Anliegen anzuhören, und mir schnell und kompetent wei... Mehr ansehen
Ich war mit dem Kundenservice insgesamt sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, respektvoll und professionell. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen ernst zu nehmen, und sich bemüht,... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.730 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Mina
Ich möchte mich ganz herzlich bei Mina vom eDreams-Kundenservice bedanken. Er war während des gesamten Gesprächs ausgesprochen freundlich, geduldig und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde sofort verstanden und schnell gelöst, sodass ich mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt habe.
Es ist heutzutage nicht selbstverständlich, einen so engagierten und kompetenten Kundenservice zu erleben. Mina hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen beantwortet und mir mit seiner positiven und professionellen Art wirklich weitergeholfen.
Vielen Dank für den großartigen Service! Solche Mitarbeiter sind ein echter Gewinn für das Unternehmen. Ich kann den Support von Herzen weiterempfehlen und hoffe, dass Mina die Anerkennung erhält, die er verdient.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich möchte mich ganz herzlich bei Mina…
Ich möchte mich ganz herzlich bei Mina vom eDreams-Kundenservice bedanken. Er war während des gesamten Gesprächs ausgesprochen freundlich, geduldig und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde sofort verstanden und schnell gelöst, sodass ich mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt habe.
Es ist heutzutage nicht selbstverständlich, einen so engagierten und kompetenten Kundenservice zu erleben. Mina hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen beantwortet und mir mit seiner positiven und professionellen Art wirklich weitergeholfen.
Vielen Dank für den großartigen Service! Solche Mitarbeiter sind ein echter Gewinn für das Unternehmen. Ich kann den Support von Herzen weiterempfehlen und hoffe, dass Mina die Anerkennung erhält, die er verdient.
13. Juli 2026
Ich war sehr zufrieden mit kahled
13. Juli 2026
Abd Al Hamid war sehr sympathisch und…
Abd Al Hamid war sehr sympathisch und hat mir geholfen meine Probleme zu lösen. Er hat es verdient Mitarbeiter des Monats zu sein.
12. Juli 2026
Sehr nettes und freundliches Service
Sehr nettes und freundliches Service. Sehr geduldig nett und respektvoll!
12. Juli 2026
Die Mitarbeiterin war sehr lieb und…
Die Mitarbeiterin war sehr lieb und nett und hat mich geholfen.
10. Juli 2026
Stefan Rick hat mir sehr geholfen und…
Stefan Rick hat mir sehr geholfen und mir sehr gute Angebote für die Mitgliedschaft gegeben. Dafür bin ich sehr dankbar da ich soviel sparen konnte.
10. Juli 2026
Ich bin sehr zufrieden mit den…
Ich bin sehr zufrieden mit den Mitarbeiterer. Er was sehr hilfsbereit und sehr nett mit mir.
Vielen Dank
10. Juli 2026
Super mehr als 5 sterne
10. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Ich habe edreams nie gebucht
Ich habe edreams nie gebucht, scheint eine versteckte Falle zu sein.
Zudem habe ich sie danach direkt gekündigt, die Kündigungsgebühr bezahlt und heute, ein Jahr später wurde mir erneut den Jahresbetrag abgezogen.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Alexa
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Abofalle
Meine Erfahrung mit eDreams und dem Kundensupport war leider sehr enttäuschend.
Der Kundenservice war in meinem Fall überhaupt nicht hilfreich. Auf meine konkreten Fragen wurde nicht eingegangen - stattdessen erhielt ich lediglich die Antwort, dass alles in den AGB geregelt sei.
Besonders ärgerlich war, dass mein Probeabo bereits nach zwei Tagen in eine kostenpflichtige Jahresmitgliedschaft umgewandelt wurde, obwohl ich von einer 15-tägigen Testphase ausgegangen war. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass ich bereits im Jahr 2024 ein Probeabo genutzt hätte. Da dies über zwei Jahre zurückliegt, war mir das nicht mehr bewusst. Zudem wurde im Buchungsprozess für mich nicht ausreichend deutlich angezeigt, dass ich deshalb nicht erneut für die Testphase berechtigt bin.
Ich habe sogar angeboten, die Differenz zu den günstigeren Flugpreisen auszugleichen, die ich durch die Mitgliedschaft erhalten habe, da ich den Service künftig ohnehin nicht nutzen werde. Dennoch wurde keinerlei Kulanz gezeigt und mir wurde nicht weitergeholfen.
Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass das System darauf ausgelegt ist, Kunden möglichst schnell in kostenpflichtige Mitgliedschaften zu überführen, anstatt transparent zu kommunizieren und faire Lösungen anzubieten.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Service und insbesondere den Kundensupport leider nicht empfehlen.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Jana Kogler
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.