Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich wurde heute hervorragend betreut. Der Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und professionell. Er hat sich Zeit genommen, sich mein Anliegen anzuhören, und mir schnell und kompetent wei... Mehr ansehen
Ich war mit dem Kundenservice insgesamt sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, respektvoll und professionell. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen ernst zu nehmen, und sich bemüht,... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
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eDreams Prime
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- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.730 Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Aufpassen bei edreams
Für einen Flug habe ich mit 2€ eine kurze Bedenkzeit einräumen lassen und per PayPal bezahlt.
Daraufhin hat edreams für eine Mitgliedschaft 13,99€ abgesucht, welches bei der " Bedenkzeit " Aktion nicht klar war, und ich PayPal nie autorisierte den Betrag abzubrechen. Und als ich telefonisch die Mitglieschaft stornieren wollte und mich beschwerte, da wollte Herr Mohammed mir mit einem Gutschrift, die natürlich auch dann die Mitgliedschaft beinhaltete, beschwichtigen.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Irina Sausner
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Nicht
Nicht zum empfehlen.
Katastrophe Kundenservice Flug ticket gebucht aber Hotel Ticket nicht gebucht.ich habe Hotel und Flug gebucht.wir konnte nicht in Hotel reingehen.mussten wir André Hotel buchen.
Ein Fach scheise App nicht zum empfehlen.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Abdulrahim Habibi
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
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Ihr Kundenservice
Unzufrieden
Beim Online-Check-in hat etwas nicht funktioniert, weshalb wir am Flughafen vor Ort 80 € bezahlen mussten. Zusätzlich wurden mir über 100 € unrechtmäßig abgebucht. Bei meinem Anruf hat man sich lediglich entschuldigt – von einer Rückerstattung fehlt bis heute jede Spur.
Das war definitiv meine letzte Reise, die ich über dieses Unternehmen buche. Ich kann es auf keinen Fall weiterempfehlen.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Elisa Kogler
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Versteckte Abzocke mit ABO
Versteckte Abzocke mit ABO, Schweinerei, ich zahle jetzt 3.- weniger für einen Flug, das ABO kostet mich 120.- was ich nicht nutzen werde, Ihr habt mich beklaut. ACHTUNG; BIN NICHT DER EINZIGE; VIELE BESCHWEREN SICH AUCH IM NETZ; GOOGLE BESTÄTIGT DIES MIT VIELEN FÄLLEN
Update: Die Standard Antwort hat nichts mit dem Versteckten ABO zu tun, hier wurde einfach eine Antwort reinkopiert, hier wurde nichts geprüft. Ich rede von Abzocke, die Info das ein Abo anfällt steht im Bestätigungsmail ganz unten nach allen Buchungsdaten und ist kaum sichtbar. Wer das Kleingedruckte nicht liest, erhält danach auch keine weiteren Mail oder eine explizite Info, nach 2 Wochen wird das Geld mit deinen Kreditkartendaten für den Flug welchen du gebucht hast einfach von der Bank abgebucht, du kannst nichts machen. Versteckte AGB's. Gespart habe ich 3 Franken und jetzt bezahle ich 120 Franken für ein ABO welches ich nicht nutzen kann, oder welcher Familienvater hat das Geld und die Zeit 40x im Jahr zu fliegen. Ihr habt hier gar nichts aus Kulanz gemacht. Aber nach meiner Kündigung wolltet Ihr mir 90 Franken zurück geben wenn ich diese zurückziehe, richtige Gauner. So viele Leute Reklamieren über euch, Ihr wisst es selber. Bin jetzt gespannt welcher Text als Antwort reinkopiert wird.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Oliver Stansa,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Zahlung erst nach 22 Tagen abgebucht – keine klare Information
Betreff: Beschwerde wegen intransparenter Zahlung und fehlender Information über Prime-Mitgliedschaft
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine Beschwerde über den Ablauf meiner Buchung einreichen.
Bei meiner Buchung habe ich bewusst nur ein Basic-Ticket ohne zusätzliche Optionen oder Extras ausgewählt. Ich habe keine Prime-Mitgliedschaft gewünscht und wurde meiner Meinung nach nicht klar darüber informiert, dass eine solche Mitgliedschaft oder ein zusätzliches Angebot aktiviert werden könnte.
Ich erhielt zuerst nur die Buchungsbestätigung. Danach wurde der Betrag jedoch erst 22 Tage später von meinem Bankkonto abgebucht. Eine klare Information über eine Prime-Mitgliedschaft, eine zusätzliche Zahlung oder eine bevorstehende Abbuchung habe ich nicht erhalten.
Ich empfinde diesen Ablauf als nicht transparent und bitte um eine vollständige Erklärung, warum der Betrag abgebucht wurde und auf welcher Grundlage.
Mit freundlichen Grüßen
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Jwan abdulkarim hamaraheem
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Ein richtig schlechter Services
Ein richtig schlechter Services. Habe vor 5 Jahren bei Opodo ein Test-Abo abgeschlossen und nun bei e-Dreams ein Probeabo gelöst. Für mich war es nicht ersichtlich, dass diese Betriebe zusammenarbeiten. Deshalb wurde mir wieder der BEtrag für das Probeabo abgezogen. Mehrmalige Anrufe zur Rückforderungen waren erfolglos und die Kontaktaufnahme per Mail wurde nie beantworte.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Michèle Schöb
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
The importanace of asking
Ich hatte einen kleinen Problem, wofür ich auch dankbar bin, dass es so schnell gelöst worden ist. Der Person der am Apparat war sehr behilflich nur hätte ich mir gewünscht, nachgefragt zu werden ob ich weitere Angebote haben möchte bevor mir man etwas verkaufen will, wo ich keinerlei Interesse habe. Es ist natürlich kein Problem, es ist ja am Ende des Tages deren Job Angebote zu verkaufen oder vorzustellen, nur beim nächsten Mal vielleicht sowas wie „Bevor sie ihren Abo kündigen möchten, hätte ich hier noch paar Angebote die ihnen gefallen konnten, darf ich es Ihnen mal vorstellen…“, so etwa in der Art mal vorher warnen auf was man sich einstellt. Weil ich hatte echt nicht vor 15 min lang für eine Abo Kündigung zu telefonieren.
Danke trotzdem
Liebe Grüße
14. Juli 2026
Sprechen Sie ruhig und respektvoll mit…
Sprechen Sie ruhig und respektvoll mit Ihrem Mitarbeiter.
Vielen Dank 🙏
14. Juli 2026
Sehr netter und kompetente Mitarbeiter…
Sehr netter und kompetente Mitarbeiter am Telefon!
Herzlichen Dank!!
...leider finde ich die Art und Weise, wie Edreams die Flüge auf Scyscanner anbietet, und man dann erst ganz zum Schluss eine Mitgliedschaft einreichen muss, nicht sehr seriös!
14. Juli 2026
Ein sehr nettes Gespräch
Ein sehr nettes Gespräch. Und sehr freundliche und zuvorkommende Person. Haben mein Problem geklärt 😊
14. Juli 2026
Sie war sehr sehr freundlich und hat…
Sie war sehr sehr freundlich und hat noch was rausgehandelt aber im Endeffekt wollte sie mein Vertrag Pattu nicht kündigen
14. Juli 2026
Antwort von eDreams
Hallo SARAH,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Toller E-Service
13. Juli 2026
Sehr enttäuschender Kundenservice
Sehr enttäuschender Kundenservice. Auf die Anliegen der Kunden wird kaum eingegangen. Mir wurden 119,99 € für ein Abo verrechnet, obwohl ich darüber nicht ausreichend informiert wurde und nur einen einmaligen Flug buchen wollte. Nach meiner Beschwerde wurden mir lediglich 60 € als Gutschrift angeboten, obwohl ich gar nicht vorhabe, erneut über eDreams zu buchen. Eine Gutschrift bringt mir daher nichts. Ich hätte eine vollständige Rückerstattung erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich eDreams nicht weiterempfehlen und dort sicher nie wieder buchen.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Lisa Schuh
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Achtung Abofalle!!!
Achtung Abzocke! Prime Gratisabo ist eine Abofalle, wenn man in den letzten 3 Jahre das schonmal Gratis genutzt hat auch bei Opodo oder ähnlichen wird direkt ein Jahr verrechnet und nicht etwa die Buchung zum regulären Preis verrechnet (arbeiten mit Stolperfallen in den 100 seitigen AGB‘s). Vermeiden Sie diese Firma mit solchen Methoden!!!!
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Mr. X,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Ok beim Service
13. Juli 2026
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