eDreams Bewertungen 

Der man war sehr korrekt, ich ganc zufrieden!

Ihre Mitarbeiterin ist total gut und nett

Ehrlich, Hilfsbereit

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und geduldig. Er hat alles gut erklärt. Danke!

Sehr netter Mitarbeiter mit einem Guten Angebot

Mein telefonischer Berater war sehr nett und hat sich Zeit gelassen mir alles zu erklären.

Man versucht immer eine Lösung zu finden!

Grundsätzlich hat eDreams auch positive Seiten. Die Flugpreise sind teilweise wirklich günstig und durch das Prime-Modell kann man zusätzliche Rabatte bekommen. Die Auswahl und der Preisvergleich sind ebenfalls praktisch. Wenn bei der Buchung alles funktioniert, kann man dadurch wahrscheinlich eine gute Erfahrung machen.

Leider hatte ich während der Nutzung aber immer wieder technische Probleme. Die Seite reagiert teilweise langsam oder hängt, eingegebene Passagierdaten wurden nicht zuverlässig gespeichert und mussten erneut eingetragen werden. Auch die angebotene Funktion, einen Flugpreis für eine bestimmte Zeit einzufrieren, konnte ich trotz mehrerer Versuche nicht nutzen, weil die Zahlung angeblich nicht verarbeitet werden konnte. Insgesamt ist die Plattform zwar grundsätzlich bedienbar, wirkt aber an vielen Stellen unnötig unübersichtlich und technisch nicht ausgereift.

Besonders negativ war meine Erfahrung mit einem von mir gebuchten Hinflug, für den ich rund 195 Euro bezahlt hatte. Als ich später den manuellen Online-Check-in durchführen wollte, erschien in der App plötzlich der Hinweis, dass ich ungefähr 115 Euro zu viel bezahlt hätte. Offenbar war zusätzlich ein weiterer Flug beziehungsweise eine Art Doppelbuchung im System hinterlegt, die für mich in meiner Buchungsübersicht vorher nicht erkennbar war.

Ich rief daraufhin beim Kundenservice an. Der erste Mitarbeiter bestätigte mir, dass tatsächlich eine zusätzliche Buchung vorhanden war, und stornierte diese. Direkt danach funktionierte auch mein Online-Check-in wieder. Für mich war deshalb klar, dass der zu viel bezahlte Betrag entsprechend zurückerstattet werden müsste.

Da nach einigen Tagen weiterhin kein Geld eingegangen war, kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Der zweite Mitarbeiter konnte plötzlich weder die zusätzliche Buchung noch die Stornierung oder eine mögliche Rückerstattung im System nachvollziehen. Er sah lediglich, dass ich ungefähr 195 Euro für den Hinflug bezahlt hatte. Obwohl ich den Vorgang mehrfach erklärt habe, konnte er mir keine konkrete Auskunft geben und auch nicht erklären, was der erste Mitarbeiter zuvor bearbeitet hatte.

Genau das empfinde ich als besonders problematisch. Zuerst wird mir sowohl in der App als auch telefonisch bestätigt, dass ich zu viel bezahlt habe und eine zusätzliche Buchung storniert wurde. Wenige Tage später ist davon angeblich nichts mehr im System vorhanden. Dadurch habe ich aktuell weder eine nachvollziehbare Erklärung noch die erwartete Rückerstattung erhalten.

Auch die Verlängerung meiner Prime-Mitgliedschaft verlief unklar. Ich hatte ein Angebot angenommen, Prime für 20 Euro um ein Jahr zu verlängern, und dazu auch eine E-Mail erhalten. Die Abbuchung erfolgte jedoch zunächst nicht und auch der Kundenservice konnte mir keine wirklich verbindliche Auskunft geben, ob und wann die Verlängerung korrekt durchgeführt wird.

Mein Eindruck ist deshalb gemischt: Die Preise können attraktiv sein und das Konzept ist grundsätzlich gut. Die Plattform wirkt jedoch technisch unzuverlässig, und sobald bei einer Buchung ein Problem auftritt, scheint es sehr schwierig zu sein, eine klare und nachvollziehbare Lösung zu erhalten. Besonders die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservices und die offenbar fehlende Dokumentation meines Falls haben bei mir viel Vertrauen zerstört. Gute Preise allein reichen leider nicht aus, wenn man bei Problemen seinem Geld und den Informationen hinterherlaufen muss.

Habe einmal bei eDreams Prime einen Flug gebucht. ohne meine bewusste Einwilligung ist mir ein Abonnement von Jährlich 120 Sfr. abgerechnet.
Bin im Kontakt mit eDreams und hoffe auf Einigung.
Seit Vorsichtig mit Buchungen über eDreams .

Das ist meine 2. Bewertung zu diesem Unternehmen. Mir wurde neben dem Betrag von 120€ durch die Abofalle zusätzlich ein Betrag von über 100€ abgebucht. Das Geld wurde ohne meine wissentliche Erlaubnis einen halben Monat nach meiner gewollten Buchung eines Flugs als „Einkauf“ von meinem Konto abgebucht. Diese Website sollte auf keinen Fall genutzt werden.

Ganz schlimm. Kein Support. Versteckte Kosten. Konnte meinen Flug nicht wahrnehmen, wegen denen und mir wird nicht geholfen. Kompletter Scam!

Ich habe mit Leitung Nr 5 geredet war super nett und hilfsbereit

Der Mitarbeitende war sehr freundlich und hat mich überzeugt den Prime abo zu machen

Sehr zufrieden mit der Beratung hat mein kleines Problem im nur gelöst danke

sehr gute Beratung, Hilfreich und Symphatisch