Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen, alles verständlich erklärt und mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Durch einen technischen Fehler seitens eDreams konnte die Prime die Flugannullation nicht ich Selfportaldurchgeführt werden. Der KI-Support war unterirdisch und wollte erst nach dem dritten Mal mit e... Mehr ansehen
Ich wurde heute hervorragend betreut. Der Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und professionell. Er hat sich Zeit genommen, sich mein Anliegen anzuhören, und mir schnell und kompetent wei... Mehr ansehen
Ich war mit dem Kundenservice insgesamt sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, respektvoll und professionell. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen ernst zu nehmen, und sich bemüht,... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
Search, find, and book cheap flights with ease—your journey starts here!
| eDreams Flights |
Find now better deals looking for flights + hotels.
| eDreams Flight + Hotel |
Find the best hotels for your next vacation:
Best price guaranteed or we refund 2x the difference.
| eDreams Hotels |
Compare train tickets in eDreams and find a different way to travel the world! (Available for the Spanish and Italian markets)
| eDreams Trains |
The smartest way to unblock more destinations in one go!
| Multi-city Flights |
Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
| eDreams Cars |
Meet the whole company and all our brands.
| Our brands |
eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
410.730 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Hat mir geholfen für mein anliegen
19. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Titel: Vorsicht, Abofalle! Versteckte Kosten von 119,99 € bei Flugbuchung!
Ich kann vor eDreams nur ausdrücklich warnen! Ich habe über dieses Portal lediglich ein reguläres Flugticket gebucht. Während des gesamten Bestellprozesses wurde mir als finaler Zahlungsbetrag nur der Preis für den Flug angezeigt.Erst im Nachgang musste ich feststellen, dass mir eDreams ohne meine wissentliche oder ausdrückliche Zustimmung ein kostenpflichtiges Jahresabo namens „eDreams Prime“ untergejubelt und dafür frech 119,99 Euro abgebucht hat. Das ist ein absolut intransparentes Vorgehen und ein klarer Verstoß gegen die gesetzliche Button-Lösung im Online-Handel.Der Kundenservice ist komplett uneinsichtig. Obwohl ich die Mitgliedschaft sofort nach Kenntnisnahme widerrufen und wegen Täuschung angefochten habe, verweigert eDreams jede Rückerstattung des Geldes unter Verweis auf die eigenen AGB. Das grenzt an Abzocke. Ich hole mir mein Geld nun über den PayPal-Käuferschutz zurück und werde den Vorfall dem Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz (ZEV) melden, wo ohnehin schon Sammelklagen gegen diesen Anbieter laufen.Finger weg von diesem Portal – bucht eure Flüge lieber direkt bei den Airlines!
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Marco Determann,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
Ich bin zufrieden
Ich bin zufrieden, da Menna mich gut behandelt hat. Das ist super toll.
18. Juli 2026
Ich war mit dem Kundenservice insgesamt…
Ich war mit dem Kundenservice insgesamt sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, respektvoll und professionell. Er hat sich Zeit genommen, mein Anliegen ernst zu nehmen, und sich bemüht, eine passende Lösung zu finden. Auch wenn es nicht ganz die Lösung war, die ich mir ursprünglich gewünscht hatte, ist er mir so weit wie möglich entgegengekommen und hat eine faire Alternative angeboten. Vielen Dank für den engagierten und kompetenten Service!
18. Juli 2026
Muhammad hattet mir geholfen sehr gut
18. Juli 2026
Absolute Enttäuschung – keine Hilfe, keine Lösungen, keine Transparenz
Ich habe mehrfach versucht, ein Problem mit meiner Buchung auf einem fairen und sachlichen Weg zu lösen. Der Kundenservice forderte mich wiederholt auf, einen Screenshot aus dem Buchungsvorgang einzureichen. Nachdem ich genau den angeforderten Screenshot eingereicht hatte, wurde dieser plötzlich als „ungültig“ bezeichnet – jedoch ohne jede konkrete Begründung.
Trotz mehrerer Nachfragen erhielt ich ausschließlich Standardantworten. Keine meiner konkreten Fragen wurde beantwortet, und auf meine Lösungsvorschläge wurde überhaupt nicht eingegangen.
Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit langjährigen Prime-Kunden. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde mein Fall einfach geschlossen und mir mitgeteilt, dass auf weitere Nachrichten nicht mehr geantwortet wird.
Ein Kundenservice sollte Probleme lösen und Entscheidungen nachvollziehbar erklären. Beides habe ich bei eDreams leider nicht erlebt.
Der telefonische Kundenservice war für mich eine Katastrophe. Während meiner Gespräche hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiter kaum ausreichend Deutsch sprachen, sodass eine vernünftige Kommunikation oft nicht möglich war. Bei nahezu jedem Telefonat waren im Hintergrund laute Gespräche und erheblicher Umgebungslärm zu hören. Dadurch hatte ich den Eindruck, dass die Gespräche nicht in einer professionellen Arbeitsumgebung geführt wurden.
Zusammen mit den ständigen Standardantworten, dem fehlenden Interesse an einer Lösung und der Weigerung, meine konkreten Fragen zu beantworten, war dies die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Kundenservice gemacht habe. Ich werde eDreams definitiv nie wieder nutzen und kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Consumer,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
Der Mitarbeiter ist auf mein Problem…
Der Mitarbeiter ist auf mein Problem verständnisvoll und aufmerksam eingegangen. Ich bin sehr zufrieden.
17. Juli 2026
Ich hatte eine sehr gute Erfahrung
Ich hatte eine sehr gute Erfahrung. Der Service war schnell, freundlich und professionell. Alles wurde klar erklärt und mein Anliegen wurde ohne Probleme gelöst. Ich würde das Unternehmen weiterempfehlen.
17. Juli 2026
Der Berater Nina war sehr hilfsbereit
Der Berater Nina war sehr hilfsbereit, nett, hat mein Problem gelöst auf sehr geduldige und menschliche Art und Weise. Ich bin sehr dankbar dafür
17. Juli 2026
Vorsicht !!!! Es ging schon bei der Buchung los
Es ging schon bei der Buchung los, einen Flug gefunden, der Preis wurde angezeigt, nach dem anklicken war der Preis plötzlich höher. Die Namen wurden bei der Fluggesellschaft verkehrtherum übermittels was Änderungsgebühren in Höhe des Fluges nach sich zug. Am besten man bucht direkt bei den Fluggesellschaften und möglichst nicht bei den Billigflieger, da wird man nur abzockt als Kunden und zwar systematisch.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Robit Atnok
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.