Es hieß, die Brille sei in 1–2 Wochen lieferbereit – jetzt ist über ein Monat vergangen und nichts ist da. Keine Info, kein Update. Sehr respektlos gegenüber Kund*innen. EDIT: bitte teilen Sie... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Hätte ich es mal eher gelesen... das Spiel was andere beschrieben haben, erleben wir auch gerade. Die angeblich in 14 Tagen lieferbare Brille ( ohne Gläser, einfach nur das Gestell ) ist plötzli... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Lieferung hat zwar sehr lange gedauert, aber nach einem freundlichen Telefonat mit dem Kundendienst sind die Brillen endlich angekommen – und das Warten hat sich wirklich gelohnt!
Unternehmen hat geantwortet
Retourenlabel wurde schnell zur Verfügung gestellt. Brillenfassung wird voraussichtlich schnell umgetauscht, da lackprobleme vorlagen. Bin sehr zufrieden
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als etabliertes Hamburger Kaufmannsunternehmen bedienen wir seit 2009 unsere Kunden in über 100 Ländern weltweit. Dabei bieten wir den gehobenen Service eines Augenoptiker-Meisterbetriebs und zugleich die Vorzüge eines erfolgreichen online Händlers. Unser Angebot umfasst über 30.000 Sonnenbrillen, Korrektionsbrillen und Kontaktlinsen zu unglaublich günstigen Preisen. Bei Fragen oder Beratungswünschen rufen Sie uns gerne an, unser internationales Support Team freut sich auf Sie!
Kontaktinformationen
Straßenbahnring 19a, 20251, Hamburg, Deutschland
- (040) 87409688
- info@edel-optics.de
- www.edel-optics.de
3,9
Gut
20.993 Bewertungen
Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Ich bin begeistert
Ich bin begeistert. Tolle Brillen. Toller Bestellprozess. Super Preise. Von 3 bestellten Brillen habe ich eine behalten. Die Rückerstattung für die zwei anderen kam sehr schnell. Einfach SUPER
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Finger weg
Finger weg. Ware muss angeblich bei Hersteller bestellt werden. Auf Nachfrage warum noch nicht bestellt wurde. Wird auf Hersteller verwiesen. Angebliche Rückerstattung der Bestellung. Kein Geld erhalten. Call Center Mitarbeiter spricht kaum deutsch und wird unverschämt.
Nachtrag zu Antwort:
Die Mitarbeiter sagte mir, dass die Brille noch nicht beim Hersteller bestellt wurde und das dieser Schritt noch 2-3 Wochen dauerten würde. Und es dann nochmal 2 Wochen produktionzeit dauern würde. Da ich mich erst nach 10 Tagen das erste Mal beim Kundenservice gemeldet habe, wären es 8 Wochen Lieferzeit gewesen und nicht 2-3 Wochen. Die Rückerstattung der Stornierung ist noch nicht da. Die Rückerstattung ist nicht gebucht worden
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Stephanie Kleemann,
die von Ihnen bestellte Brille hatte eine Lieferzeit von etwa zwei Wochen, diese Information ist auch auf unserer Website einsehbar. Wir haben die Brille direkt beim Hersteller bestellt, um eine schnelle Lieferung zu ermöglichen.
Auf Ihren Wunsch hin wurde die Bestellung storniert. Dies haben wir umgehend per E-Mail bestätigt, und der bereits bezahlte Betrag wurde selbstverständlich erstattet.
Wir bedauern die entstandenen Missverständnisse sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
No go, nie wieder
Ich habe eine Brille mit optischen Gläsern bestellt, bei der Adresseingabe wurde ein Zahl an der Hausnummer vergessen. Diese habe ich nach der Bestellbestätigung per Email korrigieren wollen (Lieferzeit drei Wochen), das ging nicht. Dann habe ich angerufen und wollte es korrigieren, ging auch nicht. Mittlerweile war eine Woche seit der Bestellung vergangen. Gegen meinen Willen wurde die Bestellung storniert, ich wollte dies nicht, weil ich nicht erneut eine so langen Zeit auf die Brille warten wollte. Unglaublich schlechter Shop, nie wieder.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Frau Schlaier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend war.
Bei Bestellungen auf Rechnung können wir die Lieferadresse aus Sicherheits- und Zahlungsgründen leider nicht ändern. Wir haben Ihnen dies sowohl per E-Mail als auch telefonisch mehrfach erklärt. Die Stornierung wurde vorgenommen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Inkasso-Gebühren entstehen, und eine erneute Bestellung ist jederzeit möglich, ohne dass sich die ursprüngliche Lieferzeit verlängert.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Absolut enttäuschend
Absolut enttäuschend! Ich habe am 04.08. eine Brille bestellt mit einer Lieferzeit von 4–6 Wochen. Am Tag vor dem angeblichen Liefertermin erfahre ich telefonisch, dass die Brille gar nicht auf Lager ist und ich erneut 4–6 Wochen warten müsste. Auf meine ausführliche Beschwerde hat man nicht einmal wirklich reagiert – stattdessen bekam ich eine Standard-Mail mit einem Rabattcode.
Kundenservice? Fehlanzeige. Man fühlt sich hier nicht ernst genommen, sondern mit Textbausteinen abgespeist. Wer Wert auf Verlässlichkeit und echten Service legt, sollte sich genau überlegen, ob er hier bestellt.
Ich werde definitiv nicht noch einmal Kunde bei Edel-Optics
P.S. 1 stern is sogar noch zu viel!
17. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Sebastien,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet geliefert wurde und Sie sich mit unserem Kundenservice nicht ausreichend betreut gefühlt haben.
Leider handelt es sich bei der von Ihnen bestellten Brille um ein neues Modell, das derzeit beim Hersteller immer wieder in Nachproduktion ist. Dies kann zu Verzögerungen führen, die wir bedauerlicherweise nicht immer vorhersehen können. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist – insbesondere nach einer so langen Wartezeit.
Auch für die unpersönliche Reaktion unseres Kundenservice möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir hier noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen müssen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sie nutzen, um unseren Service zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung eine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden – wir stehen Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Ich habe zwei Brillen gekauft
Ich habe zwei Brillen gekauft – eine von Prada und die andere von Boss. Beide sind pünktlich, problemlos und wunderbar verpackt angekommen.gerne wieder
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vorsicht! Kein Produkt erhalten, Verzögerungen mit der Erstattung
Ich habe mir Brillen zur Ansicht bestellt. Nachdem ich nach 9 (!!) Wochen keine Lieferung erhalten habe habe ich die Lieferung storniert. Diese Stornierung wurde schriftlich bestätigt.
Das bezahle Geld habe ich trotzdem bisher nicht erhalten.
Ganz üble Abzocke. Vorsicht!
Nachtrag:
Am heutigen Tag habe ich das Geld erhalten.
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Fin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bisher Ihr Geld nicht zurückerhalten haben. Wir möchten das Problem selbstverständlich schnellstmöglich für Sie klären.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang genau prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis – wir kümmern uns darum.
Update 19.09.2025:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.Wir freuen uns, dass Sie uns informiert haben, dass Sie den Betrag erhalten haben.
Wir hoffen, dass Sie nun wenigstens ein wenig zufriedener mit uns und unserem Service sind.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Nicht zu empfehlen
Arbeiten mit ups wo es weit und breit keiner gibt um das packet zurück zusenden ! Gehen bei der Kunden Hotline nicht ran ! Für mich 0 Sterne !
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Denisa Schwarz,
es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Rücksendung hatten und unsere Hotline nicht wie gewünscht erreichen konnten.
Wir haben inzwischen Kontakt mit Ihnen gehabt und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Neben UPS arbeiten wir auch mit DHL zusammen, daher haben wir Ihnen ein Retourenlabel von DHL zugesendet, um die Rücksendung für Sie einfacher zu gestalten.
Update 29.09.2025:
In der Zwischenzeit haben Sie Ihre Bestellung mit DHL retourniert, und wir haben dies alles per E-Mail bestätigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Schneller Versand, super Preis
Montag bestellt, Dienstag geliefert!! Tolle Brille mit einem unschlagbaren Preis! Ich bin ganz happy :)
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe am 11.07.2025 eine…
Ich habe am 11.07.2025 eine Sonnenbrille bestellt!
(Deine Bestellung Nr. E-DE25-4351686) hiermit bestätigen wir Dir die Verfügbarkeit Deiner bestellten Ware.
Wir werden folgende Artikel voraussichtlich am 29. Juli 2025 liefern.
Heute ist am 21.08.2025 und habe keine Ware erhalten! Die wissen auch nicht, wann die Brille geliefert wird🤷♂️ Vielleicht im Winter?🤦♂️
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo S S
wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Ihre bestellte Sonnenbrille war leider nicht auf Lager und musste direkt beim Hersteller nachbestellt werden. Bedauerlicherweise hat sich die Lieferzeit seitens des Herstellers unvorhergesehen verlängert, worauf wir leider keinen direkten Einfluss haben.
Auf Ihren Wunsch haben wir die Bestellung storniert und den Betrag bereits vollständig erstattet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Hab letzte Woche eine Brille bekommen
Hab letzte Woche eine Brille bekommen, wollte diese aber zurückschicken, da sie mir nicht gefällt. Leider habe ich bis heute keinerlei Etikett, etc. zur Rücksendung bekommen.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Johannes,
wir bedauern sehr, dass es bei der Rücksendung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können sehen, dass Sie das Rücksendeetikett bereits mehrfach angefordert haben. Wichtig ist hierbei, dass die Anforderung mit derselben E-Mail-Adresse erfolgt, mit der auch die Bestellung getätigt wurde.
Wir haben Ihnen das Rücksendeetikett erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen umgehend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Keine Rückerstattung (wie schriftlich zugesagt)
Ich habe zwei Brillen bestellt. Eine Brille habe ich behalten, eine Brille musste ich zurückschicken, da sie leider zu groß war. Ich bekam eine Nachricht, dass die Retoure eingetroffen ist und der Betrag innerhalb eines Tages gutgeschrieben wird. Leider ist bis jetzt keinerlei Erstattung eingegangen. Das ist eine große Frechheit! Ich kann das Unternehmen absolut nicht empfehlen!
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Sehr geehrter Kunde,
zuerst möchten wir uns bei Ihnen, für die verspätete Erstattung entschuldigen.
Die Erstattung haben wir nun manuell auf die genutzte Zahlmethode ausgeführt.
Wir würden uns dennoch freuen, Sie als Kunden nochmals begrüßen zu dürfen, um ein positives Kundenerlebnis zu hinterlassen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Edel-Optics Team
Katastrophale Abwicklung von retouren
Katastrophale Abwicklung von retouren. Ich warte seit 2 Monaten auf meine Rückerstattung. Es wurde zudem ungefragt ein Ersatz einer Brille geschickt, die ich ganz normal retourniert habe. Das Geld für diese Brille wird seitdem nicht zurückerstattet obwohl ich die Annahme der Sendung verweigert habe.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Flo,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Das Paket ist auf dem Rückweg leider verloren gegangen.
Wir haben bereits bei UPS eine Nachforschung eingeleitet, um den Verbleib zu klären.
Ihre Bestellung haben wir inzwischen retourniert und den von Ihnen bezahlten Betrag erstattet.
Mit freundlichen Großen
Edel-Optics Team
Top Ware, zuverlässiger Support
Es gab zu Anfang technische Probleme (keine Bestätigungsmail erhalten) aber der Support hat sich sofort darum gekümmert, die Bestellung war innerhalb von 36 Stunden da (hatte ich nicht mit gerechnet), alles perfekt! Gerne wieder!
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe nur äußerst positive Erfahrungen gemacht
Ich kann die negativen Bewertungen von manchen Käufern nicht nachvollziehen ich habe hier bereits mehrfach bestellt und bisher ist der komplette Vorgang inkl. Kundensupport immer absolut vorbildlich abgelaufen. Bestellt und rasend schneller Versandprozess, die Ware ist wie erwartet neu in Top Zustand und extrem sicher verpackt angekommen und mit Retouren keinerlei Schwierigkeiten gehabt also wo gibt es hier etwas das man negativ bewerten könnte? Für mich ist Edeloptics absolut empfehlenswert und ein professionell geführter sowie kundenorientierter Shop.
Manche Käufer behaupten sie könnten sich nicht einloggen da Sie keine E-Mail mit dem Link zum Login erhalten würden aber ich mache jede Wette das davon bis zu 99% in Spam Ordner der Käufer landen und das nicht wissen!
Edeloptics trifft da keinerlei Schuld.
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Sehr geehrte Kunde,
zuerst möchten wir uns bei Ihnen für die Erfahrungen entschuldigen, welche Sie im Bezug auf Ihre Bestellung mit unserem Shop gemacht haben.
Unser Unternehmen musste im Februar 2024 Insolvenz anmelden, um Edel-Optics zu sanieren und neu aufzustellen.
Laut des deutschen Insolvenzrechts durften Bestellungen/Rückzahlungen, welche vor dem 23. Februar 2024 getätigt worden sind, nicht mehr ausgeführt werden.
Uns ist bewusst, dass es für viele unserer Kund*Innen nicht nachvollziehbar ist, dass sowohl Ware nicht versendet werden- oder nach einer Stornierung der Bestellung keine Erstattung stattfinden durfte.
Dank der Insolvenz konnten wir Edel-Optics neu strukturieren und haben nun mit Brillen Rottler und Optiker Bode zwei neue Partner an unserer Seite.
Wenn Sie einen Antrag an unseren Insolvenzverwalter gestellt haben, so werden Sie bezüglich Ihrer Erstattung von ihm informiert werden, bitten haben Sie Verständnis, dass dieser Prozess einige Jahre dauern kann.
Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffe das Vertrauen unserer Kunden wieder aufzubauen und vielleicht Sie auch nochmals als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Edel-Optics Team
Absolut empfehlenswert
Absolut empfehlenswert, schnell, gut und preislich immer eine Bestellung wert.
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tolle Ware, gute Preise, ABER :-(
Tolle Ware und gute Preise, ABER: Nach Retoure läuft man seinem Geld hinterher und wird vertröstet. Rückzahlung ist angeblich in Bearbeitung aber es tut sich nichts mehr. Echt das Allerletzte!!!!!! NIE WIEDER!!!!!
UPDATE 07.08.2025 12:36Uhr:
Rückerstattung habe ich heute bekommen, vielleicht einfach blöd gelaufen. Ware und Preise sind jedenfalls TOP!!!!! Deshalb nun von einem auf 4 Sterne.
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo O.Kemp
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die Verzögerung bei der Rückerstattung entschuldigen. Die Erstattung wurde heute Morgen von uns veranlasst.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optik Team
Top Service!!!!
Top Service und Brille wie erwartet. Bin sehr zufrieden. Bisschen Lieferzeit. Aber dennoch Qualität der Gläser und Beratung. Kann ich nur empfehlen. Weiter so......
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Handelt gesetzeswidrig,Rückgabeverhalten absolut unterirdisch:
Rückgabeverhalten absolut unterirdisch:
Brille kam nie an, daraufhin habe ich Gebrauch von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemacht.
Da die Brille nicht ankam, handelt es sich auch um keine Retoure. Händler weigert sich jedoch, mir sofort den Kaufbetrag zurückzuerstatten.
Bevor ihr jetzt was erwidert, hier noch mal die Rechtslage:
Wenn die Ware nie beim Käufer angekommen ist, dann liegt kein Rückversand in dem Sinne vor.
• In diesem Fall trägt der Verkäufer das Versandrisiko bei Verbrauchsgüterkäufen (§ 475 Abs. 2 BGB).
• Das bedeutet: Geht die Ware auf dem Versandweg verloren, muss der Verkäufer dennoch den Kaufpreis erstatten, weil kein wirksamer Übergang des Besitzes an den Käufer stattgefunden hat.
Macht also sein Versand-Problem mit dem Versanddienstleister zu meinem.
PayPal eingeschaltet, im Zweifel auch Anwalt.
Davon abgesehen habe ich vier Wochen lang keine Ware erhalten und nur Ärger gehabt. Nie wieder!
Finger weg!!!
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Sehr geehrter Herr Reuber,
zuerst möchten wir uns bei Ihnen für die Erfahrungen, welche Sie mit uns und unserem Versandpartner gemacht haben, entschuldigen.
Leider ist es uns nicht gelungen, Sie telefonisch zu erreichen, um Ihnen bestätigen zu können, dass wir den Kaufbetrag vollständig erstattet haben.
Wir würden uns darüber freuen, Sie als Kunden nochmals begrüßen zu dürfen, und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten nochmals zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Ich war am Anfang sehr skeptisch
Ich war am Anfang sehr skeptisch, ob es sich bei der Website um einen Fake Shop handelt, da die Preise der Sonnenbrillen erheblich günstiger sind als die des Herstellers. Testhalber hatte ich nach Bestelleingang die Hotline angerufen und einen sehr kompetenten und freundlichen Ansprechpartner am Apparat, der mir alle Fragen beantworten konnte. Meine Bestellung wurde innerhalb von nur 3 Tagen problemlos durch UPS geliefert. Die Brille macht einen super Eindruck. Habe nicht den Eindruck, dass es sich hierbei um gefakte China Ware handelt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und würde den Shop weiter empfehlen.
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.