Dyson France Bewertungen 23.303

Malgré de nombreux courriels et un courrier recommandé, je constate à ce jour n’avoir reçu aucune réponse de votre part, soit plus de trois (3) mois après mon dernier envoi.

Je me permets de vous rappeler qu’en vertu du Code de la consommation, vous êtes tenu de répondre aux réclamations des consommateurs dans un délai raisonnable et de manière appropriée.

Par ailleurs, conformément aux dispositions de l’article L.217-13 du Code de la consommation, le remplacement complet d’un produit entraîne la délivrance d’un bien neuf, assorti d’un nouveau délai de garantie légale de conformité courant à compter de la date de réception du bien de remplacement.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me répondre dans les meilleurs délais et de m’indiquer les suites que vous entendez donner à ma demande initiale.

J'ai commandé un aspirateur balai V5 detect fluffy ce jeudi matin 549 € au lieu de 799€, avec en cadeau, une station d'accueil d'un montant de 125 €. Ma commande avait été validée. J'ai voulu en acheter un 2 ieme le jour même pour une de mes filles. Il était en pré-commande ( plus de cadeau )
L'aspirateur n'étant toujours pas envoyé, j'ai appelé une 1 ère fois ,la personne m'a certifié que la commande était en cours. Je reçois que minutes après un mail m’informant que celle-ci était annulée, faute de paiement ( alors que la banque avait validée l'achat et que j'avais reçu un mail de dyson avec le numéro de commande)
J'ai rappelé dyson. Dialogue de sourds. Voir avec ma banque et repasser commande !
Pour moi, ils étaient dans l'impossibilité d'honorer mon achat et prétexté un non-paiement.
A se demander si la marque a des problèmes !

J’ai commandé le sèche cheveux supersonic mais quand je l’ai reçu, j’ai vu une marque, j’ai de suite appelé le service après vente : mon interlocutrice était très honnête et tentait de trouver une réelle solution. En fait, j’ai cru qu’il était abimé alors qu’après avoir raccroché, j’ai facilement retiré la marque en grattant avec l’ongle… j’ai vraiment été confuse. Je l’ai testé pour sécher mes cheveux et j’ai vu une différence flagrante avec mes anciens sèche cheveux : il est léger , il ne chauffe pas trop et pourtant il sèche très vite mes cheveux, incroyable ! Avec mes anciens, je passais beaucoup de temps, je dirais 4 fois plus de temps minimum pour les sécher et mes cheveux s’asséchaient beaucoup. Ça va mettre du temps pour que mes cheveux soient en meilleure santé (30 ans de teinture) mais sincèrement je vois déjà une différence.
Je n’ai pas encore de recul pour vérifier si le sèche cheveux dyson dure dans le temps mais il y a une nette différence à l’utilisation dès la première fois. Et j’apprécie aussi le service après vente. Je recommande donc ce sèche cheveux.

Suite à un mauvais diagnostic à distance de Dyson, j’ai reçu une pièce de rechange que ne m’a pas apporté la solution pour la réparation. Cela fait 3 fois que je téléphone pour le retour de la pièce comme ce là est convenu. J’attends le mail et l’étiquette nécessaire pour le remboursement, et depuis 3 appels en 1 mois où à chaque fois on m’indique que l’on va m’envoyer le document rapidement et toujours rien. !!!!!

4 mois de mépris, service client incompétent et non-respect du client
​Note : 0/5

C’est inadmissible pour une marque qui se veut "premium". Je possède un Gen5detect™ Bleu/Cuivre (S/N: Z5T-EU-TMA4872A), une édition exclusive payée au prix fort. Mon appareil est inutilisable depuis 4 mois à cause d'un simple tube défectueux que Dyson est incapable de remplacer.
​Le service client est un véritable cauchemar :
​Ils ont tenté de m’envoyer des accessoires de la mauvaise couleur (bleu standard au lieu de cuivre/or), dénaturant totalement mon produit.
​Après 4 mois d'attente et de promesses non tenues au téléphone, ils tentent aujourd'hui de me forcer à accepter un modèle de remplacement "Violet" standard sans mon accord.
​On me demande d'accepter un produit qui ne correspond pas à mon achat initial sous prétexte de rupture de stock. C'est une violation flagrante du Code de la consommation. Soit Dyson me fournit un appareil strictement identique avec tous ses accessoires d'origine, soit ils procèdent au remboursement intégral.
​Fuyez ce service après-vente qui méprise ses clients fidèles une fois l'achat effectué. Dossier en cours auprès de la DGCCRF.

Très bon en marketing mais si votre équipement tombe ne panne, c'est terminé !!
même si vous payer les 120 € de réparation
Ils ne sont pas capable de réparer correctement et bien que leurs réparations soient garanties 12 mois ça ils l'oublient
Donc 500 euros pour un sèche cheveux qui dure deux ans ce n'est un bon rapport qualité prix

Le 12 janvier 2026 nous avons renvoyé notre aspirateur pour un échange standard.
Au bout de 2 samaine, pas de nouvelles, j'appelle et j'apprends qu'il est "toujours" au relais.
Le 28 janvier, on me demande de justifier le dépôt, ce que j'ai fait le jour même.
Le 4, re-belote, il nous demande le même justificatif.....
Je le renvoie et je contacte le service client pour faire part de mon agacement et de l'attente trop longue, qui m'a obligé à acheter un autre aspirateur.
Le 12 février, je reçois enfin mon aspirateur mais sans aucune excuse ni même un quelque chose pour s'excuser du délai beaucoup trop long.
En résumé :
- Si vous voulez être pris en considération en tant que consommateur (500 euros l'aspirateur), fuyez cette marque!!!!

Lamentable !!! J'ai appelé 7 fois. on m'a raccrochée au nez 2 fois. j'ai reçu la mauvaise brosse et puis finalement j'apprends 1 semaine après que la bonne brosse n'est pas disponible. une honte !

Aspirateur qui malgré les promesses n’a pas de puissance et dont le moteur tombe en panne au bout de 5 ans à peine.
SAV déplorable: moteur de rechange commandé le 22/12/2025 et non livré le 12/02/26 sans qu’aucune explication ni mail de suivi ne soit envoyé et malgré 6 appels de ma part de relance au SAV qui s’est montré inopérant. Zéro proactivité et zéro recherche de solution.

Je n’avais jamais eu de soucis , jusqu’au jour où!
Et là je me rend que le service client est une grosssssse blague ! UNE HONTE MONUMENTALE !!
Je me suis retrouvé sans appareil pendant plus de 2 mois , car le lien aurait été irréparable, sous garantie encore on devait donc m’en renvoyer un ça a mis plus de 2 mois avec beaucoup d’insistance de MA PART! Aucun suivie, pour au final me proposer un autre modèle ? Alors que l’on m’a fait acheter un filtre de l’ancien modèle , neuf donc pas utilisé ! Le modèle est moins bien .. je suis pas satisfaite je suis outrée . Les gens du service clients sont vraiment incompétents parfois même ne savent pas quoi dire quoi faire .
Le service client est le pire qu’il soit.. vraiment jamais au courent de rien , impuissant au plus au point ! À cause de cette mega mauvaise communication gestions du service client, je ne rachèterai plus jamais de Dyson et surtout je n’en ferais pas la pub dans mon entourage ! Croyez moi je vais en parler autour de moi de cette mésaventure. C’est honteux!!

1 étoile parce qu’on peut pas en mettre zéro car clairement c’est tout ce que mérite Dyson !
Aspirateur acheté fin septembre 2025, en panne en Janvier qui suit, le 12/01 j’appelle on me dit qu’on m’envoie un nouveau moteur mais 3 jours après voyant le suivi de la commande qui n’a pas bougé je rappelle on me dit que le moteur est en rupture on me propose donc de renvoyer mon aspirateur pour un échange avec le modèle supérieur car mon modèle est lui aussi en rupture mais il faut que j’attende entre 5 à 7 jours ouvrés l’étiquette de retour qui finit par arriver le 21/01, je renvoie le colis le même jour, il le reçoivent le 26/01, nous sommes le 11/02 mon aspirateur a été commandé hier matin à 8h30 avec mentionné livraison entre 24/48h sauf qu’aujourd’hui l’aspirateur n’a toujours pas été expédié en appelant on m’informe 3 à 5 jours ouvrés bref Dyson de la grosse m**** ils vendent des aspirateurs à des prix exorbitants avec une qualité de m**** et un SAV de m**** avec des interlocuteurs qui parlent à peine français une honte cette marque plus jamais !!!!!

Impossible de retourner un filtre non conforme malgré plusieurs téléphones et courriels avec le service SAV. A fuir pour achat de pièces de rechange.

Cliente depuis des années chez Dyson.
Il y a 2 ans, je décide de changer d’aspirateur, j’avais un Dyson qui avait 6 ans et je passe sur un modèle supérieur car il commençait a ne plus très bien fonctionner. Le nouvel aspirateur était très lourd mais dans l’ensemble, j’étais tout de même contente. Après 2 ans d’utilisation et donc, le lendemain de la fin de la garantie : l’aspirateur ne fonctionne plus.
Je contacte Dyson, qui m’indique que « l’aspirateur n’est plus garantie d’un jour », conclusion : ils ne feront rien pour moi.
900€ l’aspirateur et 2 ans après, on vous vole 150€ pour une nouvelle batterie. Pas de geste envers le client et mépris total.
En prime : la batterie n’est pas possible à commander car je cite « elle n’est plus disponible », je demande au SAV de me trouver une solution, ils m’indiquent qu’ils n’ont pas de solution et me raccrochent au nez.
Je suis en colère. Dyson c’est terminé.
Futur consommateur de Dyson : fuyez.

J ai commandé un aspirateur gen5detect en 12/25 et la brosse optic fluffy n a pas été livrée dans le colis.
Cela fait 6 semaines que je me bats avec le service client pour obtenir cette brosse qui est en rupture de stock.
Dyson vend pourtant des aspirateurs gen5detect avec la brosse.
Que dois-je faire pour obtenir la brosse incluse dans le pack ?
Dois je retourner le Dyson et me faire rembourser ?
Un service client et un service après-vente qui montrent une incompétence que je n ai jamais vu.
Réfléchissez à deux fois avant d acheter un aspirateur Dyson car vous risquez de connaître les mêmes problèmes et acheter un aspirateur dans une autre marque qui présente les mêmes avantages

Bonjour, je suis un fidèle client Dyson depuis de nombreuses années. Toute ma famille possède un Dyson j’ai eu un problème sur un appareil au départ, j’ai été mal dirigé. J’ai effectué un achat de 139 €. Le 29/12/2025 depuis aucun remboursement. Malgré mes nombreux appels. Je me fais balader de service en service en me promettant que le remboursement va avoir lieu. Je suis énormément déçu du manque de sérieux de l’entreprise Dyson en espérant que ce petit mail fera réagir les responsables.

Sèche cheveux supersonic dyson acheté sur Amazon à 380 euros en octobre 2024 qui a commencé à montre des signes de dysfonctionnement, j'ai essayé de contacter le vendeur Amazon qui ne répondait pas, je l'ai envoyé en réparation chez dyson qui on constaté que c'était une contrefaçon et l'on détruit, aucun document d'une valeur juridique n'a été transmis afin de procéder au remboursement sur Amazon ,je suis actuellement bloqué, le sav dyson ne propose aucune solution, c'est un dialogue de sourd, 2 semaines que je me bats pour obtenir un justificatif de contrefaçon viables

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. J'ai envoyé mon appareil en réparation il y a 4 mois, à la demande de Dyson. Le 24 novembre 2025, Dyson m'a indiqué ne pas pouvoir le réparer et qu'ils me renvoyaient mon appareil. J'ai commandé la pièce pour réparer mon aspirateur. J'ai reçu la pièce mais Dyson ne m'a jamais renvoyé mon aspirateur. Depuis j'ai appelé plus de 15 fois et fais des dizaines de mail. Aucune nouvelle de mon aspirateur. Personne ne me répond. C'est du vol

I am astounded by the incompetence of this company. My vacuum cleaner stopped working in June of 2025. So after discussing this over the phone with a Dyson technician, he requested that I send the vacumn cleaner to their repair center. They charged me 125 euros on June 27, 2025 and received my vacuum cleaner into Dyson's center on July 2, 2025 at 14h16. I have called their call center many times and they told me that my vacuum cleaner could not be fixed and that they would reimburse me the 125 euros that they charged me. Since then, I have called numerous times and they have escalated my case many times but I have not received the reimbursement. It has been 7 months!!!!! Dyson, what is going on??? I'm trying to contact Monsieur Yann Galina (acting president of Dyson- France) to alert him to this but seems to be no way to contact someone that can help me. I used to buy a lot of Dyson products in the US and France. I am so disappointed in this company!!!

J'ai achetée un DYSON Airwrap en novembre 2025, à peine reçu il présentait déjà un défaut. Le produit surchauffait et se mettait en erreur . Après avoir contacté le service client une 1ère fois on m'a fait envoyé mon produit en réparation. La réparation a été rapide mais depuis le colis est" perdu". J'attends et on ne me donne pas d'autres explications que " nous effectuons des recherches, il faut patienter". J'ai quand même payer plus de 400 euros pour un produit qui n'a jamais fonctionné correctement et maintenant qu'il est "perdu" entre le service de réparation et CHRONOPOST on me dit de patienter. J'ai contacté le service client 2 fois depuis et je n'ai jamais de solution à mon problème , je patiente mais en attendant je n'ai jamais pu utiliser pleinement le produit. J'avais hésiter avant d'acheter avec une autre marque moins cher mais ce qui m'avait décider c'était , pour moi, la fiabilité des produits DYSON et la réactivité d'une grande marque comme celle-ci. Malheureusement, je suis extrêmement déçue et ne pense pas retourner chez DYSON pour acheter un prochain produit.

Des produits de qualité, mais cela ne justifie pas le prix car il y a souvent des petites pannes, mais nous sommes habitués à leurs sèche, cheveux et le air wrap
Récemment je voulais faire l'achat des3 sèche-cheveux sur le site Dyson.fr la commande était passée aucune nouvelle pour la livraison, j'ai pris la peine d'appeler pour m'entendre dire que ma commande n'était pas partie car un sèche-cheveux n'était plus disponible.
dyson devait revenir vers moi ce qui n'a pas été fait après cinq appels, j'ai reçu un mail stipulant que ma commande avait été annulée car les produits n'étaient plus en stock.
Après un rappel auprès de Dyson avec une demande de remise sur des sèche-cheveux, ils nous ont raccroché au nez très très très déçu surtout n'achetez pas sur leur site quand il y a des promos