Dyson France Bewertungen 23.303

My charger broke. Trying to order a replacement is har work. Worse then get through an act of congress. I sent a note to the ceo, waiting for response. Products are interesting, but the kafka like custer service quickly teaches you to shop elsewhere.

Mon aspirateur dyson V15 DETECT ABSOLUTE ne fonctionne plus. Après avoir appelé le service client qui me renvoie le moteur très rapidement, mon aspirateur ne fonctionne toujours pas. Je les rappelle et une conseillère ( si on peut appeler ça comme ça) me dit qu elle commande la batterie. Je rappelle à plusieurs reprises pour savoir où en est ma commande car cela fait 10 jours que je suis sans aspirateur. Les autres me disent de patienter les 5 jours ouvrables car avant ça ils ne peuvent rien faire et si je ne l ai toujours pas au bout des 5 jours, ils feront monter l information ( ce qui prendra encore un certain temps). A l issue de ses 5 jours, je rappelle pour qu on m informe que je ne recevrai jamais la batterie étant donné qu elle n est plus en stock. Vous imaginez déjà mon mécontentement. Le conseiller me dit de renvoyer mon aspirateur et dès réception il m en renvoie un nouveau. A ma grande surprise, ils réceptionnent mon aspirateur et m'indique qu il y a un délai de 15 jours ouvrables pour qu on me le renvoi. Cela fait plus d un mois sans aspirateur. Il n y a a aucune qualité de service et chacun raconte ce qu il a envie autrement dit des mensonges. Dyson se repose sur sa réputation passée mais aujourd'hui plus rien à voir! Service après vente médiocre!!!

Dyson airwrap complètement neuf qui ne fonctionnait plus du tout, il était encore sous garantie donc je l’ai envoyé en réparation, on me dit qu’il n’est pas réparable et on me propose un Dyson qui n’a rien à voir avec le mien niveau couleur donc j’attends, j’attends, j’attends, je les relance à chaque fois, parce que si je ne les relance pas, je n’ai aucun avancement de mon service réparation, j’ai attendu près de deux mois. Et bien sûr c’est moi qui a fait les démarches de mon côté pour qu’on me répare mon produit ou qu’on le remplace, c’est scandaleux pour le prix qu’on paye. 

Deux mois sans aspirateur, c’est normal chez Dyson ?

Mon aspirateur Dyson V15 Detect Absolute est tombé en panne sous garantie. Lors de mon appel au SAV, il m’a été confirmé qu’un remplacement par un Dyson V15 Detect Submarine me serait envoyé.

Depuis : aucune solution concrète, aucun appareil, et je suis toujours sans aspirateur après près de 2 mois d’attente.

Je trouve cela très décevant pour une marque comme Dyson. D’autant plus que je les contactes depuis une fois par semaine et qu’on ne fait que me balader !!

Très content de mon achat d'aspirateur balai Dyson V12.
Livraison rapide, super produit. Je commanderai de nouveau sur Dyson.fr.

Fidèles clients de Dyson depuis plusieurs années, nous sommes aujourd'hui très déçus par cette grande marque. Nous avons acheté un second aspirateur Dyson V8 qui est subitement tombé en panne 10 jours après la fin de la garantie. Cet article ayant vraiment très peu servi, nous avons aussitôt contacté la plate-forme du fabricant. Notre interlocutrice a réalisé différents tests (en vidéo) et a fini par conclure que l’unité centrale était défectueuse. Cette personne nous a alors conseillé d’envoyer un message au S.A.V. de Dyson pour solliciter un geste commercial (offrir la pièce ou procéder gratuitement à la réparation). Sans tarder, (et par deux fois) nous avons adressé un courriel au service concerné, mais hélas ce dernier n’a pas daigné nous rendre réponse. Aujourd’hui, nous regrettons vivement qu’une grande marque comme Dyson n’attache pas plus d’importance à la relation et à la satisfaction clients.

plusieurs mails sans aucune réponse, toujours plus de preuves à apporter et au final, les photos de preuves ne peuvent pas être lues! Mensonges et mauvaise foi !!!
Sur ce point Dyson est devenu aussi mauvais que les autres

J ai acheté un aspirateur V15 il y a un an et demi : on m a changé deux fois le bloc moteur puis à la 3 e fois on m a changé enfin mon aspirateur - En attendant je l ai peu utilisé !!!
Le nouvel aspirateur arrive depuis peu dysfonctionne aussi . Au bout de un mois d usage je dois aller à la poste pour l envoyer en réparation !!!
C est un vrai dommage. Plus de 600 euros pour un produit qui jamais ne fonctionne.
On sent que tous les accessoires sont cheap , fragiles pire que des produits chinois .
Évitez cette marque qui ne vit que sur une réputation infondée qui lui sert à justifier des prix élevés .
Je suis sur le point de la signaler à une association de consommateurs.

Très déçu de mon lisseur Corrale édition professionnelle. En panne au bout de seulement quelques mois. Le service après-vente me demande le renvoi pour le réparer. Je reçois un mail qui me dit qu’il n’est pas réparable et qu’il me le remplace. Mais personne ne fait rien depuis plusieurs mois. C’est inadmissible. J’appelle tous les 2-3 jours et envoi un mail tous les jours mais jamais aucun retour. SAV inexistant et que des incompétents.

J’ai commandé un filtre mais j’ai fait une erreur de référence. J’ai reçu le filtre, le lendemain de ma commande et signalé aussitôt au service après-vente mon erreur, une demande signalé le jour même de la livraison mon erreur et une demande d’une étiquette de retour. Je n’ai pas ouvert le colis. J’ai dû appeler toutes les semaines pour signaler que je n’avais toujours pas reçu l’étiquette. Chaque conseiller aurait fait la demande, mais ce serait un service sinistre qui bloquerai ! Je suis toujours en attente de cette fameuse étiquette de retour !!! 30 € le filtre. une enseigne telle que DYSON qui balade un client pendant un mois et demi pour un remboursement de filtre de ce prix, c’est inadmissible !!
De plus, le filtre adapté dont j’aurais besoin en rupture de stock depuis plus d’un an ! Je mets une étoile parce que au moins les interlocuteurs au téléphone ont été aimables mais aucune demande n’a aboutie !!!! Grr

Ça fait 2 ans que je cherche des pièces détachées DYSON V8 ABSOLUTE et il n'y en a pas sur le site de DYSON. J'ai acheté sur d'autres sites marchands rien à avoir. OBSOLECENCE PROGRAMMÉE.
Je déconseille vivement un achat chez DYSON.

Expérience très décevante avec le service client Dyson.

Suite à une panne de mon aspirateur Dyson V15, j’ai dû renvoyer mon appareil qui a été réceptionné dans leurs locaux le 19 janvier. On m’avait indiqué qu’un remplacement serait envoyé dès réception. Au final, la procédure a duré presque un mois pendant lequel je suis restée sans aspirateur.

Pendant toute cette période, j’ai dû multiplier les relances pour obtenir des informations. Les délais annoncés par le service client (3 à 4 jours) n’ont jamais été respectés et il était très difficile d’obtenir un suivi clair de mon dossier.

Après plusieurs semaines d’attente, Dyson m’a finalement proposé un remplacement par un V15 Detect Absolute +. L’appareil a bien fini par arriver, mais uniquement après de nombreuses relances et beaucoup de frustration.

Un geste commercial sous forme d’un bon de réduction de 10 % m’a été évoqué, mais je ne l’ai jamais reçu à ce jour.

Je suis cliente Dyson depuis plusieurs années et j’ai toujours été satisfaite de leurs produits, mais cette expérience avec le service client a été particulièrement longue et décevante. Pour une marque positionnée sur le haut de gamme, je m’attendais à une prise en charge bien plus rapide et transparente.

Je suis extrêmement déçue par Dyson, et particulièrement par leur service client.

J’ai récemment acheté leur robot aspirateur laveur intelligent à 1 199 €. Au bout de quelques jours seulement, il est déjà parti en réparation et a été remplacé par un autre appareil. Malheureusement, le second fonctionne tout aussi mal : il nettoie quand il en a envie et semble choisir lui-même les tâches qu’il accepte de faire. Autant dire que pour un appareil censé être “intelligent”, l’expérience est très loin d’être convaincante.

J’ai contacté le service client Dyson à plusieurs reprises. On m’a assuré qu’un expert me rappellerait. À ce jour, j’attends toujours ce fameux appel… On ne m’a simplement pas précisé en quelle année il était prévu.

Devant l’absence totale de solution, j’ai finalement rapporté le robot chez Darty pour une réparation. Même eux m’ont indiqué qu’il semblait y avoir plusieurs problèmes connus sur ce modèle et qu’ils ne savaient pas vraiment comment résoudre la situation.

Ce qui est d’autant plus frustrant, c’est que je suis une très bonne cliente Dyson. Je possède déjà plusieurs aspirateurs de la marque, un lisseur, un sèche-cheveux et le multi-styler Airwrap. J’ai toujours été satisfaite jusqu’ici.

Aujourd’hui, je dois malheureusement reconnaître que cette expérience me fait sérieusement douter de la marque. Et pour ajouter à la déception, je constate que l’appareil que j’ai payé 1 199 € il y a quelques semaines est désormais vendu 899 €. Difficile de ne pas penser qu’il y a un problème avec ce produit et que l’on tente simplement d’écouler les stocks.

Je ne m’attendais vraiment pas à ce niveau de service de la part d’une marque positionnée comme premium. Pour l’instant, Dyson vient probablement de perdre une cliente fidèle.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. SAV incompétent nous avons acheté le dernier v16 celui ci génère un code erreur au bout de 3 mois. Le sav est incapable de m’aider ! J’ai fait une réclamation pour qu’il récupère leur aspirateur de M**** depuis le 25 février personne ne répond. Plus jamais de produit dyson et je vais entamé une procédure avec ma protection juridique et mes services bancaires vis à vis de cette aspirateur mensonger !!!

Expérience très décevante avec Dyson France concernant ma commande passée le 01/03 à 23h. J'ai été attiré par la promesse de livraison en 1 à 3 jours affichée clairement sur la fiche produit, mais la réalité est tout autre. Mon premier article n'est arrivé que le 06/03 et le second est annoncé pour le 09/03, soit un délai total de 8 jours qui triple la promesse initiale. Bien qu'une proposition de livraison m'ait été faite pour le 07/03, celle-ci intervenait bien après le créneau contractuel et n'a pu compenser la perte de mes jours de congés posés spécifiquement pour réceptionner la commande. Plus grave encore, malgré le signalement au SAV de l'urgence liée à mes problèmes respiratoires nécessitant ces purificateurs sur préconisation médicale, je n'ai reçu que des réponses automatisées ignorant l'impact de ce retard sur ma santé. Le marketing met en avant une réactivité qui ne correspond pas à la réalité logistique et je déplore le manque de considération du service client. Pour un budget premium, on est en droit d'attendre un respect des engagements alors que des marques concurrentes semblent bien plus transparentes.

SAV CATASTROPHIQUE !!!
Autant je n’ai rien à redire sur les produits Dyson, autant le SAV est une horreur.
Après 4 ans d’utilisation, notre Dyson s’est arrêtée soudainement et la batterie ne chargeait plus. Après un premier contact avec le service réparation, j’ai reçu un bloc moteur à 180€ suite à un mauvais diagnostic à distance… inutile, puisque le vrai problème venait de la batterie, comme indiqué lors du diagnostic ultérieur.
J’ai donc recontacté le SAV en expliquant clairement que le problème provenait de la batterie (testée avec celle d’amis possédant un Dyson, tout fonctionnait). On m’a refait passer un deuxième diagnostic… et on m’a envoyé un chargeur, encore inutile.
À la troisième prise de contact, le problème a enfin été identifié correctement… mais rupture de stock sur la batterie et aucune solution proposée.
Bilan : près de 250€ dépensés pour rien, aucun lien ni étiquette de retour pour les articles envoyés par erreur, et toujours pas de solution.
Dyson, votre SAV n’est clairement pas digne de votre marque et ternit votre réputation. Je ne recommanderai plus vos produits.

Très déçue par l’expérience avec Dyson.

Mon aspirateur commandé le 5 décembre a été volé par le livreur. Depuis le 11 décembre 2025, j’ai fourni tous les documents demandés (facture, plainte, formulaires). On m’a confirmé par écrit qu’un remplacement gratuit serait envoyé.

Depuis 3 mois, j’appelle presque tous les jours. Plusieurs dossiers ont été ouverts, puis annulés, et on me redemande régulièrement les mêmes documents.

Aujourd’hui, mon dossier semble repartir de zéro alors que tout a déjà été transmis.

Je trouve cette situation incompréhensible pour un produit de cette valeur et pour une marque comme Dyson.
Sachant que de mon côté la somme a été débité je trouve ça inadmissible qu’aucune solution n’est été mise en place 3 mois plus tard je galère encore à me faire rembourser !

J’espère sincèrement qu’une solution rapide sera enfin apportée à ce dossier.

Service après-vente Dyson extrêmement décevant – plus de 2 mois d’attente

Mon expérience avec Dyson est très loin de l’image premium que la marque met en avant.

Après l’achat d’un aspirateur Dyson, j’ai dû contacter leur service après-vente pour un échange. Aujourd’hui, plus de deux mois se sont écoulés sans qu’aucune solution réelle ne soit apportée.

Depuis le début du dossier, les réponses sont toujours les mêmes :

• attendre une rupture de stock
• accepter un modèle alternatif
• patienter encore

En résumé : aucune solution concrète et uniquement des réponses qui donnent l’impression de faire gagner du temps.

Pendant ce temps, j’ai été contraint(e) d’acheter un autre aspirateur pour pouvoir faire mon ménage, ce qui représente un surcoût totalement anormal pour un client qui a déjà acheté un produit Dyson.

Pour une marque qui se positionne sur un segment haut de gamme, ce niveau de service après-vente est extrêmement décevant et difficilement acceptable.

Face à cette situation :

• un signalement a été effectué sur SignalConso (DGCCRF)
• un remboursement intégral a été exigé
• le dossier a été transmis à un avocat

Aujourd’hui, je n’ai plus aucune confiance dans la capacité du service après-vente Dyson à résoudre ce dossier sérieusement.

Je déconseille fortement cette marque si vous comptez sur leur service après-vente en cas de problème.

SAV déplorable au vu du prix des produits.
Mon Airwrap ne fonctionne plus après seulement 1 an d’utilisation.

En magasin, le personnel n’a pas été agréable et m’a simplement renvoyée vers le service après-vente, sans aucune prise en charge. J’ai ensuite passé 1 heure au téléphone avec le SAV pour expliquer le problème. Résultat : on me demande de payer 125 € et d’envoyer le produit par la poste.

Problème : le conseiller oublie de m’envoyer le bon de transport. Je suis donc obligée de rappeler le SAV, de refaire une demande et de réexpliquer toute la situation pendant encore 30 minutes.

Pour un produit présenté comme haut de gamme, il aurait été bien plus simple et logique de pouvoir déposer l’appareil en magasin, quitte à payer les 125 €, et d’être contactée une fois la réparation effectuée.

J’ai finalement envoyé l’article par la poste comme demandé. Quelques jours plus tard, je reçois un retour indiquant que la réparation a été annulée, sans aucune explication claire. Pourtant, les 125 € ne m’ont pas été remboursés.

Très déçue par la qualité du service, qui ne correspond absolument pas à l’image de marque ni au prix des produits.

Le bloc principal de mon aspirateur V10 parquet doit être changé alors que je l ai remplacé en janvier2025.

1 an et 1 mois et Plus de Garantie...
Un problème ? Pourtant j ai un usage très modéré de cet appareil
Aucune proposition commerciale ne m a été faite par Dyson