Dyson France Bewertungen 23.303

Service client déplorable j’ai jamais vu ça !!!
1er contact on m’assure que ma nouvelle adresse est prise en compte, on m’envoie une étiquette de retour pour un appareil que je viens d’acheter (défectueux), en m’assurant que j’avais rien à faire après le retour, et qu’en maximum 10jrs je recevrai mon nouvel appareil !
Le retour est réceptionné par dyson mais sans nouvelle je décide de les rappeler (donc 2eme appel).
Là on ne trouve aucun dossier !!! On me dit en plus, que la nouvelle adresse n’est pas prise en compte !
Je reçois un mail le lendemain qui me demande une preuve de dépôt !!!! La preuve de dépôt est facilement visible sur chronopost avec l’étiquette de retour qu’ils m’ont envoyé lors du 1er appel !!!! Donc je leur réponds qu’ils ont juste à vérifier le suivi, mais bon apparemment ils ne savent pas faire, sans nouvelle je décide de rappeler une 3eme fois !
Là, la nouvelle adresse n’est toujours pas prise en compte mais la meilleure c’est qu’elle me dit que je n’aurais pas de réponse au mail parce que je n’ai pas envoyé de capture d’écran !!!! Je lui demande pourquoi, puisque j’ai répondu au mail en leur disant qu’il suffisait juste de reprendre le numéro de l’étiquette de retour ! Elle me dit, je cite : « parce qu’il  faut faire ce qu’ils disent et envoyer une preuve, des captures d’écran ». Vu qu’ils ne savent pas faire de suivi je leur envoie les captures d’écran !
Vraiment service client dyson vous êtes une blague, vous prenez vraiment les gens pour des… !
Je reviendrai ici pour la suite parce que je sens qu’ils vont envoyer le nouvel appareil à l’ancienne adresse…. Et là ils vont me balancer qu’ils seront obligés d’attendre, faire un litige etc…

Le sav une catastrophe de plus la qualité à drôlement baissé Dyson terminé pour moi je ne recommande pas. Appareil en panne une vraie galère pour la réparation plus jamais.

C'est la première fois que je commande chez Dyson et je vis un enfer depuis une semaine. J'ai tenté d'acheter le V15 Detect Absolute (filtre HEPA) en promo. Résultat ? 3 commandes annulées coup sur coup alors que le produit est BIEN EN STOCK (confirmé par vos équipes).

Le pire, c'est le mépris du service client :

Un mail qui ose parler d'une 'erreur de prix' (argument ridicule alors que la promo est en ligne depuis 1 semaine).

Des conseillers au téléphone qui disent que je leur 'fais perdre leur temps' ou qui se mettent en 'mute' pour que je raccroche. C'est ça le service premium Dyson ?

J'ai 614€ dans la nature et aucune nouvelle de ma commande n° [1735000971]. Je rappelle qu'en France, le Code de la consommation (article L121-11) interdit le refus de vente sans motif légitime. Une erreur de prix qui dure 8 jours sur votre propre site n'est pas un motif, c'est une faute de gestion.

Dossier SignalConso prêt à être validé lundi si ma commande n'est pas expédiée avec un geste commercial pour le préjudice. Honteux.

Après avoir acheté un dyson v10 extra en avril 2023, et une utilisation plus que raisonnable, le moteur est en panne et à changer… coût de l’opération 119€ (prix de l’appareil 399€) soit quasi 1/3 du prix d’achat et non pris en charge car garantie de 2 ans dépassée… Heureusement que Dyson ne fait pas de voitures… le service client est déplorable et n’est en aucune capacité de faire un quelconque geste commercial, les emails envoyés pour demande de prise en charge exceptionnelle des réparations sont ignorés aucune réponse apportée bref un service clients inexistant pour une marque de ce standing c’est honteux. Moi qui voulait investir dans un ventilateur rafraîchissant et purifiant, je ne vais certainement pas le faire.

Arnaque basé sur du marketing et sur de l’innovation bullsheet !
Un prix prohibitif pour une capacité de surface nettoyé très faible tenant compte de l’autonomie de la puissance d’aspiration et du bruit .
Dernier point important à savoir : 3ans 1/2 d’utilisation et moteur HS avec 125€ de devis de réparation sur un appareil acheté 720€.
Fuyez!

Je suis une adepte du Airwrap, je ne peux plus me passer de cet outil pour mes cheveux.

Tous les embouts sont utiles, et tout est parfait. Je voulais également remercier le service après vente de Dyson. À chaque panne, Dyson sait répondre de façon réactive et sérieuse. Le mode de renvoie est très simple et ultra rapide.

Merci à eux de leur professionnalisme et à l’ensemble de l’équipe.

Suite à l’achat d’un moteur pour un dyson v10 qui ne fonctionne toujours pas pas de nouvelles de la part du service client

J'ai un Dyson V10 depuis quelques années, moteur qui tombe en panne remplacé une première fois par Dyson, nouvelle panne en novembre 2025 alors que le moteur date de septembre 2024, aucun geste de la part de Dyson alors que le problème est connue, en gros tout les 1 a 2 ans il vous faudra mettre 120 € + port dans un moteur. Une arnaque cette marque, le marketing est passé par la et c'est plutôt efficace puisque nous sommes nombreux a nous faire avoir ..... bref fuyez n'achetez surtout pas chez eux, ce n'est pas forcement moins cher ailleurs pour la même efficacité mais vous trouverez des produits plus fiable.

J ai commandé il y a un mois un dyson airwrap Cowanda x2 sur le site Dyson. Reçu rapidement. Mais a m arrivée il ne marchait pas, même après toutes les configurations faites. La doc technique est très légère. J ai appelé le SAqv: incompétent au possible. Il m a été proposé de le renvoyer et de m en faire expédier un neuf. Depuis je n ai aucunes nouvelles. J ai appelé plusieurs fois pour savoir quand le nouveau arrivait (ça fait 3 semaines que j attends, et en revanche les prélèvements eux sont effectués!) personne n est en mesure de me répondre, je n ai aucun mail ni rien pour m informer de l etat de ma livraison. C est tout simplement scandaleux pour un produit si cher de n avoir ni le moindre suivi, ni de recevoir un produit défectueux (ou à minima un service SAV compétent). Jamais ne recommanderai sur Dyson. J attends maintenant de voir si le produit est à la hauteur de son prix que je débourse tous les mois sans en voir la couleur.

Après , l achat d'un humidificateur PH03 à plus de 800€, les ennuis sont vite apparus. Clips qui ont cassés de la pompe( qui doivent être manipulés à chaque remplissage de l'eau) plastique blanc qui jaunit au moindre rayon de soleil, et bien sur panne de l'humidificateur après même pas 2 ans d 'utilisation.
Si vous aimez les produits design avec une qualité digne de TEMU ou Wish en payant la qualité Suisse, DYSON est fait pour vous.
Et parlons un peu du service après vente ( enfin commercial , car aucune connaissance technique)
Si vous n'avez pas de facture à votre nom et enregistré votre produit, impossible de réparer quoi que ce soit, vous n'avez tout simplement pas accès au SAV.
Heureusement pour DYSON , l'apparence à plus d'importance que la qualité.

Plus de 500€ l'achat de l'appareil et moins de deux ans de vie. On pense acheter du haut de gamme, de la qualité et un service mais il n'en est rien. Lidl a très certainement un meilleur service client.
Même si en soi l'appareil est pas mal, son prix ne vaut absolument pas sa durée de vie.
Mon coiffeur m'avait informé qu'ils ne travaillaient plus avec la marque en raison de la durée de vie limitée des appareils. J'ai pensé (naïvement) que pour un usage particulier il n'y aurait pas ce problème. Grossière erreur... Et le pire dans tout ça c'est le service client qui vous répond (à coups de mails automatiques) qu'ils n'ont plus la pièce pour réparer et qu'en raison de mon appel le lendemain du dernier jour de la garantie, ils ne feront rien. Ça sent presque l'arnaque à grande échelle. Mon pire investissement. Je crois que des nouveaux concurrents existent pour 1/5 du prix, à considérer largement !

J'ai acheté une nouvelle batterie pour mon aspirateur Cyclonic V10 car celle d'origine n'avait plus que 2 minutes d'autonomie (au bout de 4 ans 1/2).
Depuis le 1er jour d'utilisation, le voyant rouge clignotte plusieurs heures après avoir remis l'aspirateur sur sa base de chargement, ce qui signifie que la nouvelle batterie est défectueuse.
J'appelle le service clients pour leur expliquer et demander un échange mais on m'envoie un lien pour démarrer un diagnostic en visio... sauf que, à ce moment là, l'aspirateur n'est pas sur sa base de chargement vu que je l'en ai retiré durant la nuit parce que ça clignotait rouge (j'ai pas envie de brûler vive dans mon sommeil)...
Du coup, quand le je remets en charge pour le diagnostic visuel en live avec la dame du service clients, seul les voyants bleus s'allument et elle me demande de rappeler quand le voyant rouge clignotera parce qu'elle a besoin d'une preuve que la batterie est défecteuse !
C'est lamentable venant d'une boîte comme Dyson, qui vend des appareils soit-disant haut de gamme et à des prix aussi élevés (99 € la batterie de rechange quand même) de remettre en doute la parole de ses clients SURTOUT quand il s'agit d'un problème avec une batterie et des risques d'incendies que cela représente.
Je n'ai plus qu'à espérer que la prochaine fois que le voyant rouge clignotera, ce sera aux heures ouvrables de leur service clients et qu'ils me remplaceront cette satanée batterie sans sourciller (affaire à suivre donc).
Mais c'est la dernière fois que j'achète un produit de la marque et je ne vais certainement pas leur faire de la pub !

Le SAV et la gestion des litiges chez Dyson sont honteux.

J’ai acheté un Dyson Airwrap d’une valeur de 550 € à une amie. Au bout de 3 ans, l’appareil tombe en panne. La garantie étant expirée, j’appelle le service après-vente afin de procéder à une réparation payante.

La première personne ne répond pas à mes questions et finit simplement par raccrocher au milieu de la conversation. La seconde m’explique que, comme je ne l’ai pas acheté neuf dans un magasin revendeur agréé, il pourrait être considéré comme une contrefaçon et détruit à réception, sans même vérifier le numéro de série.

Sidérée par cette expérience, je contacte Dyson directement via Instagram. Après plusieurs échanges avec ce qui semblait être un traducteur automatique ou un robot, je finis par obtenir un ticket de retour pour réparation.

J’envoie donc l’appareil, qui m’est finalement retourné accompagné d’un mail m’indiquant qu’il est jugé irréparable. La seule solution proposée est un code de réduction de 25 % pour l’achat d’un nouvel appareil (hors promotions et dernières sorties, évidemment).

550 €, une durée de vie de seulement 3 ans, et vous pensez que je vais dépenser à nouveau plus de 400 € chez vous alors qu’il faut déjà se battre pour être simplement écouté en cas de problème ?

Il faut également savoir que les appareils sont vendus uniquement en kit avec plusieurs embouts. Je me retrouve donc aujourd’hui avec une boîte complète d’accessoires parfaitement fonctionnels mais devenus inutilisables puisque l’appareil principal ne peut ni être réparé ni être racheté seul. Impossible également de les revendre, puisque tous les propriétaires possèdent déjà exactement les mêmes embouts dans leur kit.

C’est une énorme déception. En mettant ce prix dans un sèche-cheveux d’une marque dite “premium”, je pensais sincèrement me mettre à l’abri de ce genre de situation.

Au vu du prix de l’appareil (550 €) et de sa durée de vie limitée à seulement 3 ans, cette situation n’est pas conforme à ce que l’on peut légitimement attendre d’un produit de cette gamme.

Compte tenu des circonstances et de l’expérience rencontrée avec votre service client, j’attends désormais de votre part une solution commerciale adaptée, comme le remplacement de l’appareil ou une prise en charge équivalente.

Sans solution satisfaisante ni explication technique claire concernant le caractère prétendument irréparable de l’appareil, je me verrai contrainte de poursuivre mes démarches afin de faire valoir mes droits en tant que consommatrice.

Élu pire service client de l’année , cela fait 4 mois qu’ils nous font tourner en bourrique parce que la multi nationale qu’est dyson n’est pas capable d’engager des personnes sérieuses. Personne n’est capable de résoudre notre problème ( on s’est fait volé l’aspirateur durant la livraison le carton était vide ) toutes les procédures demandées par la marque ont été faite en temps et en heure. Depuis chaque semaine on nous renvoie la balle , et aucun remboursement, dédommagement ou même renvoie de l’article.

Je ne conseille pas , FUYEZ CETTE MARQUE. En plus de cela , une fois la garantie passée vos appareils cessent de fonctionner comme par « hasard » je ne conseille pas du tout !!!! Vous en trouverez des meilleurs et MOINS CHER.

Je déconseille fortement de passer commande sur le site Dyson. Passez par un distributeur, ne perdez pas votre temps. Promotions intéressantes mais quand on passe commande, le produit n'est pas expédié. On relance (difficilement) le service client qui annule le paiement et la commande... Et le produit visé n'est plus sous promotion ?! En dédommagement on m'a proposé 10% mais pas d'appliquer la promotion proposée initialement..

À fuir !
Je vous conseille sérieusement de fuir cette entreprise.
Le service SAV, concernant la prise en compte des réclamations, n’est absolument pas à la hauteur de ce que l’on pourrait attendre d’une marque comme Dyson.
Ils s’appuient sur des preuves de livraison erronées et, après plus de 3 mois d’échanges, ils finissent par nous demander… de déposer plainte.
Cela aurait pourtant été notre 4ᵉ aspirateur Dyson.
Déjà, lors de la réception du deuxième modèle traîneau, nous avions constaté une forte baisse de qualité du produit.
Mais cette fois-ci, c’est le pompon :
Aucune livraison effectuée,
Après réclamation, Dyson nous transmet une preuve de livraison manifestement fausse,
Et maintenant l’entreprise nous fait passer pour des menteurs.
Pour information :
Commande passée début décembre
Nous sommes le 15 mars
Le litige n’est toujours pas réglé
Très décevant pour une marque qui se positionne sur le haut de gamme.

1 étoile c’est parce qu’on ne peut pas mettre 0. Mon aspirateur a explosé et pris feu après 3ans d’utilisation normale, alors que j’étais enceinte de 9mois. Après le choc passé je contacte Dyson, d’ailleurs impossible de les joindre au téléphone. Mais après beaucoup de mails et messages sur Messenger j’ai obtenu une réponse (3 mois plus tard). Une personne au téléphone me demande une série d’information, de constatation etc.. Je au final après plusieurs échanges on me demande de renvoyer l’aspirateur pour expertise et la plus de nouvelles. Nous avons eu pas mal de dégâts matériels dont l’aspirateur déjà et pas de nouvelles ça fait 7 mois.
Fuyez cette marque
Pas de service qualité fiable
Pas de service client adapté la preuve.
J’ai eu la peur de ma vie j’étais enceinte cela ne leur fait ni chaud ni froid
Une marque à bannir

J’ai déjà acheté 3 aspirateur balai Dyson pour moi-même ou pour offrir. J'appréciais la marque car les aspirateurs sont solides, faciles à entretenir et à dépanner. J’ai même bénéficié d’un échange standard d’un moteur gratuitement. Ayant besoin d’un aspirateur traîneau en juillet 2025 et malgré le prix élevé du modèle 300€, j’ai donc passé commande et payé un aspirateur traîneau Cinetic Big ball. Il aura fallu attendre février 2026 (soit un retard de 7 mois) pour recevoir enfin un aspirateur qui n’était pas celui commandé mais un Big ball parquet 2, moins équipé et moins cher mais sans remboursement partiel. Entre ces deux dates, je vous laisse imaginer le nombre d’appels téléphoniques et de communications sur internet avec le SAV. A chaque fois le même cinéma, on s’en occupe et on revient rapidement vers vous sans que rien ne se passe….
C’est uniquement après un courrier recommandé avec menace d’une déclaration à la DGCCRF que le problème aura été résolu. J’avais demandé un remboursement ayant acheté un aspirateur d’occasion entre temps mais c’était soit disant impossible. De guerre lasse j’ai cédé, renvoyé le Big ball et reçu un Cinetic Absolut en remplacement.
Depuis lors je ne suis plus client Dyson et je déconseille la marque, pas tant à cause de la qualité des produits et malgré les prix exorbitants (pour ce que j’en connais) mais en raison d’un SAV devenu absolument NULLISSIME

J'ai acheté un coude pour meuble bas pour mon aspirateur V15 le 03/12/2025. Ce coude étant défectueux, j'ai demandé le remboursement et ai renvoyé l'appareil défectueux. Le service client m'a réclamé la preuve de l'envoi le 11/01/2026, ce que j'ai adressé. Malgré plusieurs relances, je n'ai pas eu de réponse et je n'ai pas été remboursé malgré l'envoi de la preuve de la réception du colis par leur service.

Possesseur de plusieurs produits Dyson depuis des années.....
Je rencontre un problème avec mon aspirateur W11 il faut juste changer le corps du moteur!!!! Tout à fait normal chez eux!! Le problème est connu....
On me demande 139 e quelle arnaque ... On me refuse une prise en garantie!
Pour un aspirateur à 600 euros.... Cela reste très fragile!
Pour ma part, je change de marque.
À fuir!