Dyson France Bewertungen 23.303

je n'arrive pas à me connecter ni au site ni à l'application malgré le fait que je sois enregistré depuis de nombreuses années. La personne que j'ai eu au bout du fil m'a simplement conseillé de désinstaller l'application et de la réinstaller. Une fois l'application supprimé et réinstallé. Toujours le meme problème. j'ai rappelé la hotline et une personne m'a répondu qu'elle ne traitait pas ce type de problème. Donc j'ai un compte et je ne peux pas y accéder. Au prix des appareils, le SAV est une catastrophe. Cela ne me donne plus envie d'acheter leurs produits

Une étoile cela est bien de trop ....zéro cela correspond.
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec le service Dyson. Après avoir rencontré des problèmes avec les brosses de mon aspirateur V15, puis, j’ai dû échanger le bloc moteur, mais celui-ci ne fonctionnait pas. J’ai donc renvoyé l’ensemble de mon aspirateur, à la demande de DYSON, en pensant recevoir rapidement un nouvel appareil comme convenu.
Aujourd’hui, quatre mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu et je commence à douter de le recevoir un jour. J’ai même dû contacter la DGCCRF pour tenter de mettre un terme à cette situation inacceptable.
À chaque fois que je contacte le service client de Dyson, je suis contrainte de recommencer depuis le début. De plus, on m’a proposé un modèle d’aspirateur sorti en 2023, avec moins d’accessoires, alors que le mien est de 2024. J’ai refusé ce modèle, car je souhaite le même que celui que j’ai initialement commandé.
Je tiens également à alerter les futurs clients sur le site basé à Londres. Le service client ne comprend pas le français et les réponses qu’ils fournissent semblent générées par une intelligence artificielle, ce qui complique encore plus la communication. Ils répondent à côté, comme par exemple en demandant comment va votre santé…
En résumé, je suis très mécontente de la gestion de mon problème par Dyson et je ne recommande pas cette marque en raison de leur service après-vente défaillant. Faites preuve de prudence si vous envisagez d’acheter un produit sur le site Dyson.
Bon courage
Marie C

Aspirateur V12 Detect Slim Absolute à 500€ tombé en panne au bout de 2 semaines (bruit de tic-tac au démarrage, refus de démarrer).
Panne déclarée le 07/03, appareil réceptionné par Dyson le 17/03. Ils m’ont d’abord renvoyé le corp de l’aspirateur mais ça n’a rien changé, j’ai donc demandé un échange.
Plusieurs semaines de galère pour obtenir un simple échange sous garantie :
• Délai interne de 15 jours ouvrables non respecté
• Délai légal d’1 mois (art. L.217-14 Code de la consommation) non respecté
• Rupture de stock cachée : on me fait patienter sans jamais m’informer que l’appareil n’est plus disponible
• Offre écrite d’un appareil de gamme supérieure (V15) faite puis rétractée le lendemain

Le pire c’est que même quand les délais ne sont plus respectés ils exigent qu’on patiente encore…

J’ai demandé un geste commercial par mail avec une deadline claire. Aucune réponse à ce jour.
Pour une marque qui vend des produits à 500€+, le SAV est une honte absolue. Je ne rachèterai jamais du Dyson.

Extrêmement déçue par leur produit.
J’ai acheté un aspirateur balais V10 en 2023.
Il y a quelques mois je remarque que l’aspiration est moins bonne, je contacte le SAV qui fait un diagnostic par téléphone. Leur conclusion: votre aspirateur n’est plus sous garantie depuis 2 mois, nous ne pouvons rien faire il faut changer le moteur ou racheter un balais aspirateur même si il est manifestement en tres bon état. Une remise de 25% peut être accordée sur un nouvel achat.

Une blague, après avoir acheté un produit à plusieurs centaines d’euros, il faut au bout de 2 ans et demi encore dépenser de l’argent. Je dis NON!!!!
Cette entreprise s en contre fiche de ses clients et pousse à la surconsommation. Aucun état d’âme sur des produits encore quasi neufs qui aurait pu avoir une duree de vie plus importante.
Aucun geste commercial.
Aucune fidelisation…
On m’avait prevenu… je n’ai pas ecouté tant pis pour moi. A mon tour de partager mon experience et de mettre en garde mon entourage contre cette marque qui ne mise que sur le marketing.

Achat d’un Dyson robot aspirateur scrub ai dernière génération, panne dès la première utilisation, bruit incessant, intense, insupportable durant 10 heure, toute la nuit, empêchant notre bébé de dormir, SAV infernal au téléphone, très compliqué de parler avec eux, impression de parler à un mur, remboursement refusé alors que neuf… bref à fuir surtout si vous comptez l’acheter pour la SAV ou la marque

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Dyson.

J’ai passé une commande pour un aspirateur V15 avec filtre HEPA, mais celle-ci est restée bloquée pendant plus de 3 semaines sans aucune communication de leur part. Pendant ce temps, j’ai contacté le service client à trois reprises, et à chaque fois j’ai reçu des informations contradictoires :

- Lors du premier appel, on m’a assuré que la commande était expédiée et que je la recevrais avant la fin de la semaine.
- Lors du second, on m’a indiqué que le produit était probablement en rupture de stock et qu’un conseiller me recontactera mardi pour trouver une solution. Je n’ai jamais été recontacté...
- Aujourd’hui, lors de mon troisième appel, on m’a confirmé que le produit était en rupture, mais qu’il reviendrait bientôt et que je serais tenu informé.

Quelques heures plus tard, je reçois finalement un email m’informant de l’annulation pure et simple de ma commande, sans explication claire.

Ce manque total de transparence, de suivi et de cohérence dans les réponses est inacceptable pour une marque comme Dyson. J’ai perdu du temps, de la confiance, et aucune solution alternative ne m’a été proposée de manière proactive.

Je m’attendais à un service à la hauteur de la réputation de Dyson, mais cette expérience est loin d’être satisfaisante.

J'achèterai plus jamais chez eux !!

Depuis début janvier , nous attendons un remboursement de la part de Dyson et on nous mène en bateau et le mot est faible. Des mensonges de la part de l'IA qui nous dit que le remboursement a été fait ! C'est inadmissible de la part de Dyson !!!! Si les produits sont satisfaisants le SAV est mal géré et nous ne recommanderons pas Dyson à nos amis. C'est lorsqu'il y a un problème que nous jugeons une société par sa capacité de gestion de conflit. Non le client n'est pas roi mais on lui doit le respect! C'est qui le client ?

Accueil et prise en charge exceptionnel à Dyson store la Part-Dieu Lyon.
Changement batterie aspirateur.
Je recommande.

je commande un aspirateur laveur. On s'attend à de la qualité! Que néni! Le produit est arrivé défectueux, impossible de remettre un élément après nettoyage et le résultat du nettoyage s'est avéré très médiocre. Produit très cher pour une qualité bien en-dessous des promesses dont la marque se targue! Je ne recommande pas du tout. Dyson c'est LARGEMENT SURFAIT

Commande passée le 1er avril, débit effectué immédiatement… mais aucune livraison à ce jour.

Service client totalement inutile : je les ai appelés trois fois, et à chaque fois on me sert le même discours “on fait le nécessaire”. Résultat ? Strictement rien. Aucune action, aucun suivi, aucun professionnalisme.

C’est scandaleux pour une marque comme Dyson. Encaisser l’argent sans assurer derrière, c’est tout simplement inadmissible.

Je déconseille fortement. Si vous voulez éviter de perdre votre argent et votre temps, passez votre chemin et priorisez Darty ou la Fnac beaucoup plus fiable et service client

service client déplorable,
j'ai acheté un aspirateur à main et quelques semaines après déjà en panne cela fait 3 semaines que j'appelle régulièrement et je n'ai toujours pas reçu ma pièce on me dit que c'est un problème interne que je dois patienter... ma commande à été annulé à 2 reprises sans explications, je ne comprends pas ! ça commence à faire très long ce n'était pas comme ça avant j'avais connu des dépannage très rapide, dommage je ne recommande plus cette marque

C'est beau de montrer que vous etes les meilleurs, avec des prix exorbitants pour faire valoir votre soit disant savoir faire... deuxième aspirateur qui nous as lâché, le dernier nous fait des coupures d'aspiration et fini par lacher... je viens d'acheter un premier prix en urgence. Il fait la même chose que vous et fonctionne très bien. Plus jamais de grande marque , bande d'escroc, faite bien votre travail, une réputation se paie.

Le service après vente est catastrophique !! A fuir ! J ai acheté un appareil prix neuf j ai reçu un produit d occasion et défectueux je l ai retrourne pour échange il y a un mois toujours pas de retour malgres preuve de dépôt et de réception peut être que ce certain Oliver a récupérer mon échange .. a part me dire on a transmis à l équipe ils vous recontacterons dans les 48h ça fait plus de 15 jours que l’on me dit on étudie le dossier
Honteux pour un appareil à 450€ du com je déconseille fortement j ai déposé un recours sur signal conso prochaine étape plainte

À fuir ! N'achetez pas les produits DYSON.Achat d'un équipement professionnel sous garantie dont le SAV ne sait pas dire s'il est sous une garantie de 2 ou 5 ans ...On vous demande de démonter l'appareil, de leur renvoyer pour réparation, tout cela à vos frais bien entendu, sans savoir ce que cela va vous coûter en termes de réparation ou si sous garantie car non précisée sur aucune des 3 notices de 100 pages fournies avec l'appareil.Au prix de l'équipement en question, c'est une honte.Et évidemment, débrouillez-vous... Aucun technicien ne se déplacera.Déplorable et abusif.

Après un achat d’un airwrap à presque 500€ une utilisation peu courante l’appareil est tombé en panne 8 jours après la fin de garantie. Nous avons contacté le service après vente qui nous a expédié en refusant de faire quoique se soit pour une marque premium je trouve cela honteux

Très déçu, car quand j'ai fait ma commande mon aspirateur était en stock et 3 jours après j'appelle pour le suivi de ma commande et on me dit qu'il est plus en stock. Pourtant j'ai commandé sur le site Dyson.

Aspirateur qui n'aspire rien ! Inutilisable ...les premiers produits etaient bien ...c'est devenu une catastrophe ...

⭐☆☆☆☆

Très déçue de mon expérience avec Dyson.

J’ai acheté un Dyson Airwrap en décembre 2023 et dès les premières utilisations, l’appareil présentait des défauts : la brosse se détachait pendant le brushing et l’appareil s’éteignait au bout de quelques minutes.

J’ai contacté le service client à ce moment-là. On m’a simplement indiqué que c’était “normal” et conseillé de nettoyer le filtre. J’ai suivi ces recommandations à chaque utilisation, sans que cela ne règle le problème.

Résultat : un appareil quasiment inutilisable, que j’ai fini par ne plus utiliser.

Aujourd’hui, Dyson refuse toute prise en charge et me demande 125€ pour une réparation, au motif que la garantie est dépassée… alors que le problème était présent dès le départ et signalé.

Je trouve cela inacceptable pour un produit à ce prix et une marque qui se veut haut de gamme.

Très mauvaise expérience client. Je ne recommande pas.

I am extremely disappointed with my experience with Dyson France.

I placed an order on March 22 (order no. 1735****55) with an advertised delivery time of 24–72 hours. Today is April 3, and I still have no shipping confirmation, no tracking number, and no clear information.

I have contacted customer service multiple times. Each time, I receive vague and repetitive responses such as “your case is being handled” or “you will receive your order soon,” without any concrete timeline. I was even told that the product is in stock, which makes the situation even more frustrating.

This lack of transparency and accountability is unacceptable for a company like Dyson. I expected a reliable service, but instead I am left without answers after more than 10 days.

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Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Dyson France.

J’ai passé une commande le 22 mars (n° 1735****55) avec un délai de livraison annoncé de 24 à 72 heures. Nous sommes aujourd’hui le 3 avril et je n’ai toujours aucune confirmation d’expédition, aucun numéro de suivi, ni information claire.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. À chaque fois, je reçois des réponses vagues et répétitives comme “votre dossier est en cours de traitement” ou “vous recevrez votre commande prochainement”, sans aucun délai concret. On m’a même confirmé que le produit est en stock, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible.

Ce manque de transparence et de suivi est inacceptable pour une entreprise comme Dyson. Je m’attendais à un service fiable, mais je me retrouve sans réponse après plus de 10 jours.

Aspirateur séduisant mais en panne au bout de même pas 2 ans ! (un Slim V11 de mémoire)
Semble un bon produit .. mais la realité ne suit pas
Trop cher pour sa faible fiabilité
On trouve tout aussi bien pour bien moins cher