Ich gehe zwar gern bei Dm einkaufen. Aber dort sich zu bewerben unfassbar. So wie man da behandelt wird ist echt krass. Hatte 2x (unterschiedliche Standorte) ein Gespräch & wurde abgelehnt. Ich weiß d... Mehr ansehen
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Ich habe letzte Woche bei DM ein paar Sachen eingekauft. Als ich diese bei mir zu Hause forträumen wollte, habe ich festgestellt, dass ich einige davon noch hatte. Also habe ich diese gestern in ge... Mehr ansehen
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Bestelle schon seit vielen Jahren online bei dm weil ich mobil eingeschränkt bin. Es war früher immer super. Die gelieferte Ware war gut verpackt und kam gut an. In ganz seltenen Fällen war ma... Mehr ansehen
Jedes Mal, wenn ich meine PAYBACK Punkte einlösen will klappt es aus irgendwelchen Gründen nicht. Es ist es gerade nicht möglich oder aktuell für 24 Stunden gesperrt. Oft habe ich das Gefühl ich samm... Mehr ansehen
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Über dm-drogerie markt Deutschland
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„Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein“
Seit 1992 bringt die Aussage „Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein“ die Haltung des Unternehmens zum Ausdruck, das sich in sämtlichen Beziehungen zu Kundinnen, Kunden, Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern, Handelspartnerinnen und Handelspartnern bis hin zur Umwelt konsequent dem Gedanken der „Mitmenschlichkeit und Partnerschaftlichkeit“ verpflichtet fühlt.
Mit der Eröffnung des ersten dm-Marktes 1973 in Karlsruhe gründete Prof. Götz W. Werner ein Unternehmen, das ganzheitliches unternehmerisches und soziales Denken in den Mittelpunkt stellt. Respekt vor der Individualität des Menschen und dem regionalen Umfeld der Märkte wurde zur Grundlage für das organische Wachstum von dm.
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Mit der Eröffnung des ersten dm-Marktes 1973 in Karlsruhe gründete Prof. Götz W. Werner ein Unternehmen, das ganzheitliches unternehmerisches und soziales Denken in den Mittelpunkt stellt. Respekt vor der Individualität des Menschen und dem regionalen Umfeld der Märkte wurde zur Grundlage für das organische Wachstum von dm.
Kontaktinformationen
Am dm-Platz 1, 76227 , Karlsruhe, Deutschland
- ServiceCenter@dm.de
- www.dm.de
2,5
Mangelhaft
2287 Bewertungen
Hat 95 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Sehr schlechter Service
Sehr schlechter Service! Unfreundliche Mitarbeiter, die mehr mit sich selbst beschäftigt sind als mit den Kunden.
Ich habe eine Strumpfhose gekauft – direkt beim ersten Anziehen kaputt. Bei der Reklamation wurde mir nur gesagt: „Dann müssen Sie sich eine neue kaufen.“ Absolute Frechheit!
Online-Beschwerden bringen auch nichts, es passiert einfach gar nichts.
Kein Wunder, dass der dm-Besitzer so reich ist – wenn man Kunden abzockt und kaputte Produkte verkauft, ohne Verantwortung zu übernehmen.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können, bitten wir Sie, sich mit allen relevanten Angaben an unser Servicecenter zu wenden: dm.de/kontakt. Teilen Sie dort bitte mit:
-Kaufdatum und Filiale (sofern bekannt),
-Kassenbeleg oder Bestellnummer (falls online gekauft),
-eine kurze Schilderung des Problems und des Gesprächs im Markt,
-Fotos des defekten Produkts und ggf. der Verpackung.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir nehmen solche Hinweise ernst und möchten die Angelegenheit für Sie prüfen.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Katastrophal langer Versand
Katastrophal langer Versand. Ich habe an einem Donnerstag Vormittag bestellt. Mittlerweile ist es Mittwoch und die Sendung ist seit HEUTE erst elektronisch angekündigt bei DHL. Da ist Rossmann um einiges schneller! Nie wieder bestelle ich bei DM
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
In der Regel beträgt die Lieferzeit einer dm-Onlineshop-Bestellung ca. 2-3 Werktage. Bei erhöhtem Bestellaufkommen und abhängig vom Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern kann es aber zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Sie bekommen im Warenkorb die aktuelle Lieferzeit für Ihre Bestellung mitgeteilt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht in den Prozess eingreifen und einzelne Bestellungen beschleunigen können. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir für unsere Kunden grundsätzlich mit Hochdruck und allen Kräften, die uns zur Verfügung stehen, daran arbeiten, die Bestellungen schnellstmöglich in den Versand zu geben. Sobald Ihre Bestellung unterwegs zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung und können dann anhand der Sendungsnummer nachvollziehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Sofern Ihre Bestellung keine onlineshop-exklusiven Artikel beinhaltet, empfehlen wir Ihnen unseren Service Express-Abholung. Sie können die Bereitstellungszeit für Ihre Bestellung selbst auswählen. Bei einer Bestellung von bis zu 50 Produkten stehen Ihnen verschiedene Bereitstellungszeitpunkte ab 2 Stunden zur Verfügung. Bei einer Bestellung von 51 - 100 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit 6 Stunden, da große Bestellungen mehr Zeit zur Bearbeitung benötigen. . Die Bearbeitungszeit gilt grundsätzlich während den Öffnungszeiten des jeweiligen dm-Marktes. Die maximale Stückzahl für eine Express-Abholung beträgt 100 Produkte. Darüber hinaus stehen Ihnen unsere anderen Lieferoptionen zur Verfügung. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Tolle Produkte
Tolle Produkte, viel Auswahl. Von Lebensmittel bis Windeln, ist bei uns alles dabei.
Wir kaufen dort regelmäßig ein - im Shop und auch online.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die DM Mitarbeiter sind nicht höflich…
Die DM Mitarbeiter sind nicht höflich sie schicken uns fast aus dem Laden weil wir an Deo richen wollten ,wir machen Deo auf da ist eine Schutz kappe drauf wir bekommen sie nicht auf nehmen nächsten so ging's weiten keins davon ging auf und denn kommt sie zu uns und sagt ,, ja ihr könnt hier nicht an jedem Deo richen und jedes öffnen sonnst müsst ihr raus gehen "richtig unhöflich denn mach doch Tester da hin mein Gott nochmal
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag,
es ist sehr schade, dass Sie eine negative Erfahrung in unserem dm-Markt hatten.
Die Ablauffrist eines Kosmetikprodukts, erkennbar am Tiegelsymbol oder dem aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum, endet ab dem Moment, in dem das Produkt erstmals geöffnet wird.
Dabei ist es ganz egal, ob das Produkt zum Riechen, Testen oder zur Anwendung geöffnet wurde.
Um die Qualität und Frische unserer Produkte zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Produkte in unseren dm-Märkten nicht zu öffnen.
In der Regel stehen jedoch spezielle Tester bereit, mit denen Sie die Produkte ausprobieren können. Sofern, wie in Ihrem Fall geschildert, keine Tester bereit liegt, wenden Sie sich bitte an unser Team vor Ort, diese Zeichnen gerne ein entsprechendes Produkt für Sie aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr dm-ServiceCenter
Neue Aufkleber
DM nutzt seit einigen Wochen neue Aufkleber - wohl als Diebstahlsicherung?! Diese sind aus Draht der beim Entfernen die Haut aufreißt und nicht mal mit Nagellackentferner weg geht. Das heißt man hat teilweise teure Produkte im Badezimmer stehen, die davon völlig verdreckt aussehen. Ich bin stinksauer.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Wir bedauern, dass Ihnen das Sicherungsetikett an unseren Produkten der dekorativen Kosmetik Grund zur Beanstandung gab.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und uns der aktuellen Thematik bewusst sind. Ihre konstruktive Kritik ist uns sehr wichtig, denn nur so haben wir die Möglichkeit, besser zu werden.
Wir haben die Klebekraft unserer Etiketten bewusst so gewählt, dass ein einfaches Entfernen verhindert und Manipulationen sowohl am Etikett als auch am Produkt unterbunden werden. Eine Verringerung der Klebekraft hätte zur Folge, dass potenzielle Diebe das Etikett leichter vom Produkt entfernen und den dm-Markt ohne Alarmierung verlassen könnten.
Des Weiteren hängt die Haftkraft der Etiketten stark vom Untergrund ab. Auf Kunststoffoberflächen, wie zum Beispiel Mascara, haften diese Etiketten sehr stark und lassen sich nur schwer rückstandsfrei entfernen. Bei Produkten mit Glasoberfläche gelingt dies eher.
Gerne geben wir Ihnen den Tipp, dass die Klebereste grundsätzlich restlos mit Nagellackentferner entfernt werden können.
Ursprünglich war die Verwendung der Klebeetiketten dafür gedacht, dass diese am Produkt verbleiben. Da wir die Etiketten jedoch zusätzlich zum Versiegeln nutzen und Kunden gezwungen sind, das Etikett aus diesem Grund zu entfernen, entsteht die Problematik der Kleberückstände überhaupt erst.
Derzeit evaluieren wir Etiketten für Produkte aus der dekorativen Kosmetik, die mit einer auf die Produkte abgestimmten Klebekraft eine Versiegelung und Sicherung der Artikel ermöglicht, vorzugsweise rückstandsfrei.
Entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Es geht um den dm Würzburg-Zellerau.
Es geht um den dm Würzburg-Zellerau.
Habe dort ein Lebensmittel gekauft, das ich später umtauschen wollte ohne mich recht fertigen zu müssen.
Erstens fände ich es vorher gut zu wissen das Lebensmittel schwer umgetauscht werden können.
Und ausserdem finde ich es sehr seltsam das es anscheinend kein Gesetzt in Deutschland gibt , das Lebensmittel gespendet oder günstiger verkauft werden müssen !
Statt dessen wird dem Kunden zur Last gelegt das er etwas umtauschen möchte .
Hier fehlt transparente und Kundenfreundliche Kommunikation.
Dieser genannte dm ist da nichts das einzige Lebensmitelgechäft.
Ich werde versuchen zu meiden in dieser Filiale einzukaufen.
In den anderen Filialen in Würzburg sind die Mitarbeiter meistens sehr nett und zuvorkommend und einige sind sehr offen .
Und jetzt weiß ich das ich mir vorher 2 mal überlege welche Lebensmittel ich dort hole.
Mir wurde ein Gutschein ,in unfreundlicher Art, fast schon untergeschoben .
Ich habe gesagt ich will nicht diskutieren müssen und bin ohne Gutscheine gegangen.
Was für eine Art und Weise.
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem dm Markt in Würzburg-Zellerau mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Handhabung des Umtauschs von Lebensmitteln und der Kommunikation vor Ort unzufrieden waren.
Wir verstehen, dass eine transparente und kundenfreundliche Kommunikation für Sie sehr wichtig ist. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden diese an die Marktleitung weiterleiten, um die Abläufe und den Umgang mit Kunden in solchen Situationen zu verbessern.
Wenden Sie sich gerne zusätzlich an ServiceCenter@dm.de um uns weitere Details zukommen zu lassen.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Sehr gute Beratung
Ich war 19.3.26 im Dm in Regenstauf und suchte nach 5 verschiedenen Artikeln, kannte diese Filiale nicht. Ich sprach eine gerade mit heftig am Reinschlichten beschäftigte Mitarbeiterin und nannte auf meine Nachfrage den Ort der 5 genannten Artikel, sie fragte noch nach, was ich genauer will und gab dann genaue Hinweise, auch detaillierter die Höhe im Regal (saisonal bedingt einige ganz unten, z B Wärmflaschen).
Konnte mir nicht alles merken, musste nochmal ne andere Mitarbeiterin fragen. Die zuerst Erwähnte war wohl die Leiterin dieser Filiale.
Kam so weit pünktlicher raus - und konnte eine erwartet verpassten Termin noch erreichen.
Einen herzlichen Dank!
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Beschwerde über dm Kassierer in der Feringastraße 4 in Unterföhring bei München.
am 07.03.26 am Samstag um ca 14 Uhr war ich wie immer in der oben genannten dm Filiale einkaufen.
Es war wie immer nur eine Kasse offen.
Als ich an der Kasse war und ein südländisch aussehender schwarzhaariger Kassierer ca 40-45 Jahre alt ohne mich zu grüssen und ohne Danke oder auch Auf Wiedersehen hat mir das Geld einfach zurück geschmissen, hab ihn dann höfflich gefragt, warum er die Kunden nicht grüßt, da hörte ich von dem Kassierer die folgende Antwort: " ich bin nicht verpflichtet alle Kunden zu grüßen und wenn Ihnen es nicht passt, brauchen hier auch nicht mehr kommen.
Über diesen Vorfall wollte ich sofort der Abteilungsleiterin berichten, aber am Samstag hatte sie leider frei.
Ich hoffe, dass dieser Vorfall mit dm Mitarbeiter in Unterföhring in der Feringastraße 4 bei München wird ernst genommen, weil solche dm Mitarbeiter schädigen den Ruf des Unternehmens !
es folgte bis jetzt keine Reaktion weder bei Reklamation 24 noch nach dem direkten Kontakt per Formular mit dm Kundenservice Center.
Es scheint die Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit beim dm Fehlanzeige zu sein !
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre ehrliche Rückmeldung gegeben und sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Es tut uns sehr leid, dass Ihr letzter Besuch in unserem dm-Markt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie eine enttäuschende Erfahrung machen mussten.
Ein freundlicher, respektvoller und zuvorkommender Umgang mit unseren Kunden ist für uns selbstverständlich und ein wesentlicher Bestandteil unseres Serviceversprechens. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie dies anders wahrgenommen haben.
Nach Rücksprache mit unserer Kollegschaft haben wir erfahren, dass bereits am 10.03.26 ein persönliches Gespräch mit Ihnen stattgefunden hat. Falls dieses für Sie nicht zufriedenstellend war oder Sie noch Anliegen haben, bitten wir Sie, sich direkt per E-Mail unter Angabe der Vorgangsnummer (beginnend mit INC) an unser Fachteam zu wenden.
Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr dm-Service Center
Inhalt qusgelaufen
Ich bestelle oft online.
Die letzten Jahre waren selbst Flüssigkeit so verpackt, dass nichts ausgelaufen ist.
Das hat sich leider geändert. Die letzten 2 Male musste ich den Inhalt abwaschen und Lebensmittel entsorgen.
Beim nächsten Mal werde ich in so einem Fall den Inhalt so eingeweicht wieder retournieren.
Schade.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankam und können Ihren Unmut über die entstandene Sauerei gut nachvollziehen.
Gerne können Sie die betroffenen Artikel über dm.de/kontakt bei unserem Fachteam reklamieren. Unsere Kollegschaft kann Ihnen dann eine Rückerstattung oder Nachlieferung der betroffenen Ware anbieten.
Die Verpackungen unserer dm-Onlineshop-Pakete werden laufend optimiert, um eine gute Balance zwischen Produkt-Schutz und Nachhaltigkeit beziehungsweise Ressourcen-Schonung zu erreichen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren dm-Onlineshop zu gestalten und zu verbessern. Ihren aufmerksamen Hinweis haben wir daher an die verantwortliche Abteilung weitergegeben.
Viele Grüße, Ihr dm-Service Center
Ich war Heute im dm Markt Greifswald…
Ich war Heute im dm Markt Greifswald Bahnhofstraße 44. In anderen dm Märkten der Stadt fragen die Mitarbeiter ob sie behilflich sein können. Nicht so in diesem Markt, hier laufen die Mitarbeiter eher vor den Kunden davon um ja nicht helfen zu müssen.Ich werde diese Filiale künftig meiden.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen in unserem dm-Markt erlebt haben und danken Ihnen für die Bewertung.
Damit wir Ihrer Schilderung nachgehen können, kontaktieren Sie bitte das ServiceCenter über das Kontaktformular dm.de/kontakt.
Unsere Kollegschaft nimmt sich Ihrem Anliegen an und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Schon wieder wird aus FAULHEIT ein…
Schon wieder wird aus FAULHEIT ein Artikel nicht zur Express-Abholung gepackt obwohl er da ist! Das häuft sich langsam + ist endlos nervig!!!
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Hallo,
es ist schade, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben und wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Damit wir den Geschehnissen genauer nachgehen können, kontaktieren Sie bitte mit Ihrer Bestellnummer unser ServiceCenter über das Kontaktformular dm.de/kontakt.
Unser Team nimmt sich Ihrem Anliegen an und geht genauer in die Recherche, da wir die Gegebenheiten vor Ort auch nicht kennen.
Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
dm ist die letzten Jahre immer schlechter geworden
dm ist die letzten Jahre immer schlechter geworden, vor allem seit der Sohn übernommen hat bzw. der Streit mit Alnatura und die Trennung war:
Viele Produkte schlechter, wohl verschiedene Preise je nachdem ob Konkurrenz in der Nähe, ständig fehlen Artikel oder es wird umgeräumt. Und da ich kein Auto habe, fahre ich einmal im Monat mit jemandem mit und mache gleich einen Großeinkauf (auch für andere miteingekauft), bin also für sehr guten Umsatz gut gewesen.
Die letzten drei Male wollte ich vorab online bestellen, dass es für meine Fahrerin schneller geht... Obwohl in meiner Filiale vorhanden angezeigt wurde (und zwar reichlich), konnte ich vieles nicht in die Bestellung nehmen. Bei der ersten Abholung von diesen drei Online-Vorabkäufen lagen alle Teile (auch viele Kleinteile) einzeln ohne Tasche, Karton in der Box und ich musste ewig alles zusammenglaubern. Das fehlende Teil wurde immer hin gleich wieder gutgeschrieben. Das zweite Mal stand auf dem Bildschirm, dass ich mit dem Button klingeln sollte und jemand kommt sofort. Niemand kam, 20 Minuten lang, auch nach mehrfachem Klingeln nicht. Meine Begleitung ging in den Laden und alle fünf Verkäuferinnen standen da zum Plausch zusammen - im sehr vollen Laden u. nur eine Kasse mit langer Schlange auf. Das dritte Mal konnte ich leider gar keine Bestellung richten lassen. Wir hätten ein ganzes Stück in andere Stadtteile zu anderen Filialen fahren müssen, dabei wurde wieder angezeigt, dass alles reichlich in der Filiale vorhanden sei. Seit dem (November 2025) gab es auch keine Mehrfach-Coupons mehr, nur noch auf bestimmte Marken-Produkte, die ich niemals kaufe...
So gehe ich nicht mehr nur bei dm einkaufen, lohnt sich für mich nicht. Dann kaufe ich viele Artikel woanders mit.
Egal welches Konzept dahinter steckt, damit schadet sich dm selbst.
Herzlichen Glückwunsch also für euer neues Marketing!
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie in den letzten Monaten wiederholt unzufrieden mit unseren Serviceleistungen und unserem Sortiment waren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir unsere Angebote und internen Abläufe stetig verbessern.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Online-Bestellung und der Abholung in einem unserer dm-Märkte, entschuldigen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie war, und bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht unseren gewohnten Qualitätsstandards entsprochen hat.
Damit wir Ihre Kritik und Ihre Erfahrungen noch gezielter aufnehmen und prüfen können, möchten wir Ihnen gerne anbieten, sich direkt an unser ServiceCenter zu wenden. Sie erreichen uns über das Kontaktformular unter dm.de/kontakt oder telefonisch kostenfrei unter der Telefonnummer 0800 / 3 65 86 33 von Montag bis Samstag zwischen 8:00 bis 20:00 Uhr.
Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter.
tolle Angebote
tolle Angebote, gute Produkte, tolle Fotos ,aber auch negatives , habe mir ein Foto Kissen Premium machen lassen und bin mit dem Preis Leistungs Verhältnis nicht zufrieden
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bisher war ich jahrelang zufriedene…
Bisher war ich jahrelang zufriedene Kundin des DM. Mir fiel allerdings schon mehrfach der kurz angebundene Ton in der dm Filiale in der Bruchstraße in Düsseldorf auf.
Heute Abend erlebte ich mehrere nicht funktionierende Geräte im Bereich Fotoservice sowie zwei Verkäuferinnen, die von Anfang bis Ende der Interaktion abwehrend, unhöflich und unprofessionell reagierten.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie in einem unserer dm-Märkte solche Erfahrungen gemacht haben. Die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse entsprechen nicht unserem Anspruch an Servicequalität und Freundlichkeit. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Kundinnen und Kunden bei uns wohlfühlen und kompetent beraten werden.
Ebenfalls nehmen wir uns Ihre Schilderung bezüglich der nicht funktionierenden Geräte im Fotoservice sehr zu Herzen.
Wir werden den Vorfall intern prüfen und mit der Kollegschaft in ein Gespräch gehen.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserer gewohnten Servicequalität überzeugen, und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihre langjährige Treue zu dm-drogerie markt.
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter.
Sehr gute Erfahrung in Siegburg Luisenstr.86
Ich war 13.03.2026 in Siegburg Luisenstr.86.Zwei Verkäuferinnen waren dort ,die erste habe ich nach einem Artikel gefragt ,sie ist sofort mit mir dorthin gegangen und hat mir den Artikel gegeben, auch den 2Artikel holte sie mir und war immer noch sehr freundlich und hilfsbereit, kein bisschen genervt so wie man es oft kennt wenn man nach einem Artikel fragt.
Dann bin ich zur Kasse gegangen auch dort die Kassiererin so freundlich und nett ,sie hat mir direkt gezeigt wie ich die App auf dem Handy bekomme um all meine Vorteile bekomme .Also ich habe mich in dem Laden so gut aufgehoben gefühlt das ich gern ein paar Kilometer weiter fahren werde .
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Adresse
Adresse : dm-drogerie markt, Bruchstraße 18-20, 32756 Detmold
Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung in dieser DM-Filiale in Detmold. Die Mitarbeiter waren sehr unhilfsbereit und zeigten kaum Interesse daran, Kunden zu helfen. Als ich um Hilfe bat, war die Reaktion unfreundlich und wenig professionell.
Der Kundenservice sollte in einem Geschäft wie diesem deutlich besser sein. Leider hat das Verhalten der Mitarbeiter meinen Besuch sehr unangenehm gemacht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diese Filiale nicht weiterempfehlen.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen in unserem Markt zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Verhalten unserer Mitarbeiter:innen unzufrieden waren und sich nicht respektvoll behandelt fühlten.
Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice, und es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht der Standard war. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie an die Marktleitung weiterleiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in der Kundenkommunikation geschult werden.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Ende 2024 habe ich online einen silk…
Ende 2024 habe ich online einen silk Epil 9 bestellt var es auch erhalten Ende Januar dieses Jahres ist der Epilierer zersprungen in meiner Hand zu erst bin ich in einen dm Markt und habe es vorgezeigt die Dame o das schaut nach Retoure aus rufen sie an und lassen sie sich einen Schein schicken gesagt getan
Nach meinem Dienst im bei seien von 2 Kolleginnen habe ich es verpackt am Auto da ich keinen Karton hatte zu Hause und mir einen von der Arbeit genommen habe
So verschickt am 09.03 pack Station 309 da ich keine Bestätigung vom Erhalt bekommen habe trotz Erhalts Mail von Dhl habe ich heute angerufen diesmal meinte dauert 14 Tage 10 min nach dem Telefonat kriege ich eine email
Von dm mit der Aussage der Karton wäre leer und ich würde kein Geld zurück kriegen nach langem hin und her immer noch ken Ergebnis werde es an die Verbraucher Zentrale melden und auch rechtliche Wege einleiten da es unverschämt ist sowas zu behaupten ich habe nach einem Bild gefragt vom Karton keine Rückmeldung das dauert jetzt eine der Aussagen
Mal ganz ehrlich für wie blöd haltet ihr uns Kunden
So am Rande nach Paragraf (§ 355 Abs. 3 BGB). Liegt die Gefahr der Rücksendung bei dm
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Bestellung und der Rücksendung zu berichten. Es ist schade zu lesen, dass Sie mit dem Rückgabeprozess und der Kommunikation unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen mitteilen, dass unsere Kollegschaft derzeit noch auf eine Rückmeldung von DHL wartet.
Sobald diese vorliegt, wird sich unsere Kollegschaft erneut bei Ihnen melden. Sie haben auch die Möglichkeit und der Nennung Ihrer INC-Nummer sich telefonisch unter 0800 / 3 65 86 33 bei uns zu melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis bieten können.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Bearbeitung von bezahlten Bestellungen dauert viel zu lange
Die Bearbeitung von Bestellungen im Online-Shop dauert sehr lang, das kennt man von den meisten großen Online-Shops deutlich anders. Unsere Bestellung von sonntags wurde, obwohl alle bestellten Artikel 2-3 Tage nach Bestellung geliefert werden sollten, erst mittwochs bearbeitet und wird mit Glück am folgenden Samstag bei uns eintreffen, vermutlich aber eher erst Anfang der Folgewoche. Damit wäre dann über eine Woche seit der Bestellung und Bezahlung vergangen, was nicht am beauftragen Paketdienst (hier DHL) liegt.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
In Weilheim Oberbayern unhöflich und…
In Weilheim Oberbayern unhöflich und unsympathische Mitarbeiter. Am besten keinen ansprechen oder was fragen
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen in unserem Markt zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Verhalten unserer Mitarbeiter:innen unzufrieden waren und sich nicht respektvoll behandelt fühlten.
Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice, und es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht der Standard war. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie an die Marktleitung weiterleiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in der Kundenkommunikation geschult werden.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
Online-Shop Lieferungen mehrfach beschädigt
Leider sind die letzten 3 Lieferungen beim dm-Online-Shop beschädigt angekommen.
Bei meiner Bestellung vom 20.12.25 war eine Dose mit Pulver geplatzt. Nicht schön aber kein Drama.
Bei der Bestellung vom 1.2.26 war eine Glasflasche mit pürierten Tomaten zerbrochen und hatte bereits die Unterseite des Kartons durchweicht. Das war eine ziemliche Sauerei und ich habe viel Zeit für die Reinigung der anderen Produkte, des Bodens in meiner Wohnung und der Entsorgung benötigt.
Bei der Bestellung vom 7.3.26 war nur der Behälter mit der Cremeseife ausgelaufen, sowie eine Packung Spagetti und 2 Packungen Mais beschädigt. Wieder war es extrem aufwendig, die weiteren Produkte zu reinigen und anschließend den aufgeweichten Karton im Restmüll, zu entsorgen. Insgesamt sah diese Sendung so aus, als ob die Waren einfach ohne Sinn und Verstand in den Karton gekippt wurden und dies obwohl leicht zerbrechliche Dinge (z.B. Spagetti) enthalten waren.
In meinen Lieferungen zuvor hatte ich nie Probleme. Ich habe den Eindruck, dass die Qualität des Services stark nachgelassen hat. Ich bin regelmäßiger Kunde bei Amazon, würde aber sehr gerne häufiger bei alternativen Web-Shops einkaufen. Aber so fällt mir das wirklich sehr schwer.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen mit unseren Online-Lieferungen zu berichten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in den letzten Bestellungen wiederholt mit beschädigten Produkten konfrontiert wurden.
Wir verstehen, wie frustrierend und zeitaufwendig es ist, wenn man nach einer Lieferung mit solchen Problemen umgehen muss. Ihre Rückmeldung zu den Verpackungsmethoden und der Qualität des Services nehmen wir sehr ernst und werden diese an unser Versandteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass die Produkte sorgfältig verpackt und transportiert werden.
Bitte wenden Sie sich außerdem bei beschädigter Ware zusammen mit Ihrer Bestellnummer an ServiceCenter@dm.de.
Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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