DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 7.476

Keinerlei Möglichkeit einem möglichen Betrug nachzugehen. Man wird auf eine Email Adresse verwiesen bei der es keine Antwort gibt und am Telefonservice wird eine Kont/ Kartennummer verlangt. Wie soll man so herausbekommen ob ein Konto missbräuchlich auf einen Angelegt wurde. Jegliche Nachfrage ob bestätigt werden kann das ein Konto auf einen angelegt wurde wird abgewehrt. Werde es jetzt mit einer Informationsanfrage nach DSGVO probieren.

Nach einer Fragestellung bzgl. der unberechtigten Belastung der Kreditkartengebühr für eine nicht mehr aktive Kreditkarte der DKB hat der Mitarbeiter des DKB-Kundenservice einfach aufgelegt.

Die Produkte sind inkonsistent, was zu erheblichen steuerlichen Problemen führen kann. Antworten per e-mail sind nichtssagend. So schlecht habe ich bislang keine andere Bank erlebt.

Service miserabel. Wenn man den unqualifizierten KI-Assistenten überwunden hat, darf man eine Mitteilung an den Kundenservice schreiben. Eventuell bekommt man Tage später eine Antwort, die allerdings ohne Wert ist. Man hat das Problem nicht begriffen. Es werden Punkte im Internet-Banking und in der App beschrieben, die es gar nicht gibt. Sie kennen ihre eigenen Programme nicht! Wenn man dann noch einmal nachfragt, bekommt man überhaupt keine Antwort mehr.

Meine Gelder wurden bei der Überweisung vom einen zum anderen Konto bei einer anderen Bank wegen Betrugsverdacht festgehalten, das ist mir zum zweiten Mal passiert. Das schlimme ist, vier Stunden Hotline, Ping Pong von Mitarbeitern, die Mitarbeiter sind nicht in der Lage das Problem zu lösen, nur die Fachabteilung, dort war über eine halbe Stunde niemand erreichbar, und meine E-Mail wurde nicht gelesen. Mit anderen Worten es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Geld freigegeben wird, leider war es diesmal Geld um Aktien zu kaufen, der Schaden sind mehrere hundert Euro weil die Gelder nicht rausging. Dasselbe ist mir schon mal vor einem halben Jahr bei einem Immobilienkauf passiert. Ich habe mehrere Bankverbindung, aber hier stimmt eindeutig was im System nicht. Selbst wenn sie auf das Konto schon überwiesen haben, hängen die Gelder fest(wir reden hier von innerdeutschen Überweisungen)

Übersichtlichkeit in der App ist gut.
Umbuchung von Beträgen von Girokonto auf Visakonto wird als Betrug per Mail geschickt- man bekommt immer einen Schreck. Es steht zwar in der Mail, dass man nichts machen muß, aber das sollte man nicht schicken, da es nur eine Kontobewegung innerhalb ist.
Es dauert über 24 Stunden bis diese Buchung ersichtlich ist.

Eine Katastrophe , diese Mitarbeiter können leider nicht mit Kritik umgehen, da lässt man den Kunden dann einfach lieber nochmal 40 min am Telefon warten. Null Kundenservice und null Kompetenz

Es war mal eine gute Bank, aber es ist ein Drama. Bei der neuen App kann man streiten, aber der Kundenservice ist nur noch Copy & Paste. Werder werden die Anfragen genau gelesen, noch erhaelt man klare Antworten.

Ganz schlecht, habe seit Jahren die DKB genommen, da ich im Ausland lebe und doch hin und wieder in Deutshcland bin. Es war die beste Moeglichkeit. Jetzt aber geben sie nicht einmal mehr Steuerbescheide aus. Man muss Geld fuer eine Gewinn- / Verlustaufstellung bezahlen. Musste ich all die Jahre nie. Dieses Jahr habe ich nachgefagt und zuerst eine Template-Antwort erhalten, ich haette "keine Erträge mit der Verpflichtung zum deutschen Kapitalertragssteuerabzug angefallen sind".
Nachdem ich zeigte, mit Beweis im Anhang, dass das eben doch der Fall war kam "Für das Steuerjahr 2025 wurde in Ihrem Banking keine Steuerbescheinigung bereitgestellt, da Sie bei uns als Steuerausländer geführt werden. In diesem Fall erstellen wir grundsätzlich keine Steuerbescheinigung."

Also einfach mal den Prozess geaendert und dann nicht mal aus Kulanz die Ertraegnis-Aufstellung senden, sondern auch noch Geld verlangen und na klar per Post. Digitales Zeitalter ... nicht hier.

Ein Stern ist noch zu viel. Der Kundenservice ist das absolute grauen. Überhaupt an die Telefonnummer zu kommen um dann irgendwann mit einem Menschen zu sprechen - der meist auch noch unfreundlich ist - dauert lang. Man wird als Kunde nicht wertgeschätzt und dazu auch noch aktiv belogen. Ich hatte jahrelang nichts mit dem Kundenservice zu tun und bin schockiert wie mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wird. Von den ganzen technischen Problemen und den Verzögerungen will ich garnicht erst anfangen. Mich hat diese Bank verloren.

0 Sterne!!
Ich bin seit 26 Jahren DKB-Kunde und zutiefst unzufrieden, denn einen Kundenservice gibt es quasi nicht mehr!
KI kann mir nicht helfen, auf E-Mails erhält man keine Antwort, telefonisch ist kein Mitarbeiter zu erreichen.
Ich erwäge ernsthaft zu einer anderen Bank zu wechseln!

Heute kann ich keine Echtzeitüberweisung durchführen. Zwei Versuche gescheitert. Die Bank hat immer wieder Probleme. Absolut nicht empfehlenswert.

Schon ewig kein Online Banking über PC möglich. Einzig alleine über das Handy. Ein Schelm, wär da Böses denkt. Hier soll das Banking via PC wohl auch erschwert werden. Absetzen einer Störungsmeldung sinnlos, da alles über die KI abgewimmelt wird. Werde mich wohl mittelfristig wieder um eine andere Bankverbindung kümmern müssen.

Ich bin seit über 25 Jahren Kunde der DKB und konnte mich über die Zeit immer auf Verfügbarkeit und bei Fragen auf deren Betreuung verlassen.
Besonders wichtig war die Zuverlässigkeit während meiner Auslandtätigkeit in Europa, Amerika als auch in Asien. In weit abgelegenen Städten und Gemeinden ferner Provinzen wurde die Kreditkarte der DKB ausnahmslos akzeptiert.

Seid Jahren bin ich treuer Kunde der DKB. Die Kundendiensthotline musste ich noch nicht oft kontaktieren, jedoch in den paar Malen war diese immer erreichbar und hilfsbereit. Klare Empfehlung für die DKB!

Gerade im Ausland ist die Bezahlung mit der Debitkarte immer etwas heikel. Meistens wird die Karte belastet und manchmal nicht. Dadurch dass die evtl. Abbuchung in der App. immer gleich angezeigt wird ist man auf der sicheren Seite.

Wir haben bei der DKB eine Immo-Finanzierung über 1,1 Mio und wurden daher urspr. als 'Individualkunden' eingestuft. Seit die Zinsen gestiegen sind, sind wir aber wohl nur noch unrentable Nervensägen, und auf Anfragen wird überhaut nichtmehr reagiert. Am Telefon komme ich seit Wochen nicht mehr durch, warte etilweise 20 Minuten obwohl die Wartezeit angeblich 2 Minuten sein. Und auf MAils bekomme ich überhaup keine Antwort mehr. Schlechter geht es quasi nicht. Die persönliche Antsprechpartnerin reagiert ebenfalls nicht mehr...

Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der DKB 👍. Vermissen aber, dass sich die DKB aktiv an ein europäisches Zahlungssystem wie WERU beteiligt ☹️.

Leider hat der Service stark nachgelassen. Um genau zu sein, findet der gar nicht mehr statt. Telefonisch nicht mehr zu erreichen. Und über das Kontaktformular wird man auf die Website verwiesen, man soll selber nachlesen.
Schade DKB, das war am Anfang toll. Zum Glück gibt es Alternativen.

Übertrag vom eigenen Girokonto über meine Konten in der DKB Bank App funktionierte nicht, das IBAN Prüfsystem behauptete der Kontoinhabername sei abweichend, obwohl ich das Tagesgeldkonto seit Jahhren habe. Telefon-Hotline wollte mich mit der Fachabteilung verbinden, ich musste 55 Minuten warten, bis ich endlich jemanden sprechen wollte.