Ich meldete mich im Februar 2025 bei der Deutsche -Glasfaser an. Nach der Installation der Galsfaserleitungen und den ONTs vom HÜP (Hausübergabepunkt)in allen Wohnungen war der Start noch etwas holpri... Mehr ansehen
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Guter transparenter Buchungsprozess. Die Verknüpfung der E-Mail-Adresse mit dem Kundenportal hat nicht funktioniert. Daher hatte ich zunächst keine Kenntnis von meiner Kundennummer. beim Kundenservice... Mehr ansehen
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So wie alles heutzutage - da ein Häckchen - dort eins ! Tausend Cookis und so weiter . Dafür recht einfach und schnell zu erledigen .
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Die Mitarbeitende am Telefon waren sehr freundlich. Ohne Ihre Hilfe hätte ich es allerdings nicht geschafft. Ich habe nicht gewusst, dass der Schritt Registrieren vor dem Schritt Anmelden erfolgt.
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Unternehmensdetails
- #15 der 21 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
Über Deutsche Glasfaser
Vom Unternehmen geschrieben
Die Unternehmensgruppe Deutsche Glasfaser ist in Deutschland einer der führenden Glasfaseranbieter im ländlichen und suburbanen Raum. Als Pionier und Spezialist der Branche plant, baut und betreibt Deutsche Glasfaser anbieteroffene Glasfaseranschlüsse für Privathaushalte, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.
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Kontaktinformationen
Am Kuhm 31, 46325, Borken, Deutschland
- www.deutsche-glasfaser.de
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3,7
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41.671 Bewertungen
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VPN nicht möglich
Grundsätzlich war ich mit Deutsche Glasfaser zufrieden. Die Mitarbeiter waren freundlich und die eigentliche Internetverbindung für private Nutzung lief überwiegend problemlos.
Leider hatte ich jedoch über die gesamte Vertragslaufzeit massive Probleme beim Arbeiten im Homeoffice über eine VPN-Verbindung. Die Verbindung brach regelmäßig ab oder war instabil, obwohl im Haus selbst keine generellen Internetprobleme bestanden. Die Nutzung war teilweise nur über mobile Daten zuverlässig möglich.
Besonders enttäuschend ist, dass dieses Problem nach Auskunft des technischen Supports nicht unbekannt zu sein scheint. Da ich beruflich auf eine stabile VPN-Verbindung angewiesen bin, bleibt mir letztlich nichts anderes übrig, als zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Schade, denn Service und Freundlichkeit waren aus meiner Sicht gut. Aufgrund der technischen Einschränkungen für das Arbeiten im Homeoffice kann ich Deutsche Glasfaser jedoch leider nicht weiterempfehlen.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Anna, danke für Deine freundliche, konstruktive Kritik. Dass unser technischer Support Dir keine alternative Lösung bieten kann, tut mir leid. Ich bin gerne für Dich da und überprüfe die bisherige Bearbeitung erneut. Es ist natürlich sehr schade, wenn Du kündigen möchtest. Falls Du möchtest, dass ich mir das Ganze erneut anschaue, melde Dich einfach über eine Nachricht bei uns. Telefonisch erreichst Du uns natürlich auch. Liebe Grüße, Maddy
Ein Stern ist schon zuviel
Der eine Sterne ist eigentlich schon zuviel. Nichts ist glatt gegangen. Lange Lieferzeit. Bei Aktieverung dauerte es vier Wochen bis der Router endlich eintraf. Verbinfungdabbrüche fast täglich. Update des Routers innerhalb eine halben Jahres nicht hinbekommen. Deshalb kauf eines eigenen Routers. Anfragen an dem Kundenservice nicht eine Antwort unter 14 Tagen. Die Zeiten sind jetzt vorbei. Kündigung ausgesprochen. DSL war tausendmal besser. Finger weg von dieser Firma.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Klaus, vielen Dank für Deine offene Rückmeldung. Ich kann gut verstehen, dass Du nach den geschilderten Erfahrungen enttäuscht bist. Verzögerungen bei der Bereitstellung, wiederkehrende Verbindungsabbrüche und lange Bearbeitungszeiten im Kundenservice sind verständlicherweise frustrierend. Dass Du nun kündigen möchtest, tut mir leid. Ich bin gerne für Dich da und verschaffe mir einen Überblick, ob wir nicht doch etwas für Dich tun können. Deine Anforderungen an uns sind absolut verständlich und ich bin gerne da, um Dir zu zeigen, dass wir das besser können. Melde Dich jederzeit über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Natürlich sind wir auch telefonisch erneut für Dich erreichbar. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Dominik, danke für Deine liebe Rückmeldung, dass Dir unser Kundenservice gut gefällt. Lass mich gerne wissen, was noch fehlt, damit wir die 5 Sterne vollbekommen. Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Julien, ich verstehe, dass die Wartezeit nicht schön ist. Damit Du Deinen Anschluss einwandfrei nutzen kannst, bereiten wir immer alles bis ins kleinste Detail vor. Melde Dich jederzeit über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle, wenn ich Dir ein Update dazu geben soll. Natürlich sind wir auch telefonisch für Dich erreichbar. Liebe Grüße, Maddy
Leider sehr unzufrieden - nicht empfehlenswert
Seit der Anschluss aktiv ist schon sehr viele Ausfälle - oft auch gleich mehrere Tag. Wir schlecht kommuniziert und die Lösung dauert auch meist viel zu lange. Dann sitzt man da ohne Internet und Festnetz, geht garnicht. Würde ich nie wieder nehmen.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, ich kann Deinen Ärger gut nachvollziehen. Wenn es wiederholt zu Ausfällen kommt und Du teilweise mehrere Tage ohne Internet und Festnetz bist, ist das natürlich sehr frustrierend. Wenn Du möchtest, prüfe ich Deinen Fall gerne noch einmal genauer. Melde Dich dazu einfach über das Kundenportal, per WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Natürlich sind wir auch telefonisch für Dich erreichbar. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Georgina, danke für Deine 5-Sterne-Bewertung. Wie schön, dass Dir alles so unkompliziert vorkommt. Genau das streben wir an und ich freue mich, dass wir Dich damit so gut erreichen. Liebe Grüße, Maddy
Würde ich niemals Empfehlen eigentlich…
Würde ich niemals Empfehlen eigentlich keinen Stern verdient. Von Anfang an wurde ich belogen nichts wurde eingehalten.Bei Störung Warteschleife 20Min. Wenn man sich beschwert weil wieder nichts funktioniert gehen sie nicht mehr ans Telefon.Warteschleife bis man selbst aufgelegt. Nicht nur belogen,sonder auch richtig verarscht wirst bei Dt.Glasfaser
Finger Weg
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Sonja, danke für Dein ehrliches Feedback zu unserer Telefonhotline. Dass Du nun frustriert bist, verstehe ich gut. Ich bin gerne für Dich da und schaue mir mit Dir zusammen alles gemeinsam erneut an und finde die passende Lösung für Dich. Du liegst uns als Kundin am Herzen und sollst das auch durch unseren Kundenservice erfahren. Melde Dich hierzu bitte erneut über das Kundenportal, per WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Grüb, danke für Deine so positive Bewertung. Ich freue mich, dass alles bestens ist. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Christian, dass Du uns mit 5 Sternen bewertest, ist fantastisch, und dafür bedanke ich mich. Ich lese heraus, dass wir Deine Anliegen vollstens zu Deiner Zufriedenheit bearbeitet haben. So soll es sein. Ich wünsche Dir viel Spaß beim Surfen. Liebe Grüße, Maddy
freundliche Mitarbeiter
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Annegret, danke für Deine 5-Sterne-Bewertung. Dass Dir besonders unsere freundlichen Mitarbeiter auffallen, freut mich sehr zu hören. Liebe Grüße, Maddy
Keine Aktivierung, trotz mehrfacher Reklamation
Alter Anschluss wurde innerhalb von zwei Tagen deaktiviert und wir warten seit 10 Tagen auf die Aktivierung. Trotz mehrfacher Anrufe bei der Kundenhotline passiert garnichts. Die durchaus nette Dame am Telefon meinte, dass sie die zuständige Abteilung nicht kontaktieren kann. Sie kann nur irgendwelche Nachrichten mit entsprechender Priorität im System hinterlassen. Wir arbeiten beide im Home-Office und sind am Verzweifeln. Morgen Versuche ich den Vertrag zu kündigen. Diese Probleme hatte icH bei der Telekom in vielen Jahren nicht.
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, Deinen Ärger und Deine Verzweiflung kann ich absolut nachvollziehen. Gerade wenn Ihr beide im Homeoffice arbeitet und auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen seid, sind 10 Tage ohne aktivierten Anschluss natürlich eine enorme Belastung. Gerne schaue ich mir Deinen Fall noch einmal genauer an und prüfe, welche Informationen oder Möglichkeiten ich Dir aktuell anbieten kann. Melde Dich hierzu bitte erneut über das Kundenportal, per WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Natürlich sind wir auch telefonisch erneut für Dich erreichbar. Liebe Grüße, Maddy
Absoluter Chaosverein
Absoluter Chaosverein. Vorvertrag gemacht vor 2 Jahren, Hotline absolut inkompetent bezüglich einfachster Auskünfte. Schlimmer als jede Amtsstube.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Daniel, ich verstehe gut, dass Du nach einer so langen Zeit und den Erfahrungen mit unserer Hotline verärgert bist. Wenn Du bei einfachen Fragen keine klaren Auskünfte erhältst und sich Dein Anliegen über einen so langen Zeitraum hinzieht, ist das natürlich frustrierend. Es ist durchaus möglich, dass es bei unseren Projekten durch verschiedene Faktoren zu Verzögerungen kommt. Dennoch sollte es jederzeit möglich sein, verlässliche Informationen zu erhalten. Ich schaue mir Deine aktuelle Lage gerne genauer an und prüfe, welche Informationen ich Dir weitergeben kann. Melde Dich dazu einfach erneut über das Kundenportal, per WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Natürlich sind wir auch telefonisch für Dich erreichbar. Liebe Grüße, Maddy
Einfache Erstellung der Registrierung.
Einfache Erstellung der Registrierung.
Jedoch wurde meine Frage in der "Rückfrage zur Nachbearbeitung " nicht beantwortet.
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Jürgen, danke für Deine tolle Bewertung von 4 Sternen. Dass Du noch eine offene Frage hast, tut mir leid. Melde Dich jederzeit gerne erneut bei uns, damit wir jede Frage direkt beantworten können. Dafür reicht eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Alternativ sind wir auch telefonisch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Peter, danke für Deine 5-Sterne-Bewertung. Dass Du rundum zufrieden bist, freut mich sehr. Genauso soll es weitergehen. Liebe Grüße, Maddy
Telefonischer Kontakt
Telefonischer Kontakt, schnelle Antwort, hoffentlich baldiges Glasfaserkabel -:)
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Sebastian, danke für Deine liebe Bewertung. Ich freue mich, dass Du von unserem Kundenservice begeistert bist. Bald surfst auch Du mit Lichtgeschwindigkeit. Liebe Grüße, Maddy
⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)
⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)
Ich habe meinen Glasfaseranschluss am 28.03.2026 bei Deutsche Glasfaser bestellt. Im telefonischen Bestellgespräch wurde mir als Bereitstellungstermin der 01.05.2026 genannt. Nach meiner Kenntnis wurde dieses Gespräch von Deutsche Glasfaser aufgezeichnet.
Heute, mehr als sechs Wochen nach dem zugesagten Termin, wurde mein Anschluss noch immer nicht bereitgestellt. Ich habe in dieser Zeit mehrfach die Hotline kontaktiert, E-Mails geschrieben und das Kundenportal genutzt. Leider erhielt ich stets nur allgemeine Aussagen wie „das Anliegen liegt beim Expertenteam“ oder den Hinweis auf technische Arbeiten, ohne dass mir jemals ein konkreter Bereitstellungstermin genannt wurde.
Besonders enttäuschend fand ich, dass selbst schriftliche Fristsetzungen per Einschreiben unbeantwortet blieben. Bis heute habe ich weder die erforderliche Hardware erhalten noch wurde mir mitgeteilt, wann die Leistung tatsächlich erbracht wird.
Ich kann nachvollziehen, dass technische Probleme auftreten können. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die mangelnde Kommunikation und die fehlende Verbindlichkeit gegenüber dem Kunden. Hätte man mir einen realistischen Zeitrahmen genannt und mich proaktiv informiert, hätte ich deutlich mehr Verständnis gehabt.
Mein Eindruck ist leider, dass man als Kunde mit seinem Anliegen alleine gelassen wird. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich Deutsche Glasfaser derzeit nicht weiterempfehlen.
MFG
Niklas Anbergen
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Niklas, danke für Deine ausführliche Bewertung und die konstruktive Kritik. Dass Du eine transparentere Kommunikation wünschst, welche Dir klar und deutlich sagt, wie es nun weitergeht, verstehe ich absolut und so soll es auch sein. Deshalb bitte ich Dich, uns erneut zu kontaktieren, damit ich mir das Ganze genauer anschauen kann. Ich gebe Dir gerne einen Einblick in den aktuellen Stand der Dinge und hake erneut bei unseren Experten nach. Melde Dich dafür einfach über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Liebe Grüße, Maddy
Registrierungs Link hat nicht…
Registrierungs Link hat nicht funktioniert, nach Registrierung keine weitere Rückmeldung, Prüfung der Daten dauert sehr lange, Kundenservice keine Angabe zu Dauer.
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Emelie, dass der Registrierungslink nicht funktioniert hat, tut mir leid. Wenn Du weitere Herausforderungen damit hast, bin ich jederzeit für Dich da und gehe jeden Schritt gemeinsam mit Dir durch. Schreibe uns dafür eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Telefonisch sind wir natürlich auch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Anschluss nicht aktiviert
uns wurde versichert, dass wir schnell wieder online sind - nun sind wir seid 7 Tagen offline - keiner hilft - es liegt bei den Kollegen - die scheinen aber zu schlafen...
dafür, dass wir schon Kunden waren und das ganze Set-Up bereits steht ist das leider eine sehr schlechte Erfahrung. Wir arbeiten im Homeoffice - in den Hotlines habe ich schon bestimmt 100 Minuten meiner Lebenszeit verschwendet...
Ergänzung:
da auch nach dem 5ten Ticket und einer Deadline uns innerhalb von 48h online zu schalten keine Hilfe kam - haben wir den Vertrag storniert - wir wären gerne viele weitere Jahre Kunde geworden, aber so nicht.
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Nina, dass Du seit 7 Tagen von einer Störung betroffen bist, tut mir leid. Vor allem im Homeoffice, ist man einfach auf schnelle Hilfe bei Störungen angewiesen. Daher bitte ich Dich, uns erneut über den gewohnten Weg zu kontaktieren, damit ich mir das Ganze genauer anschaue. Schreibe uns dafür eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Wir melden uns dann bei Dir zurück, ohne dass Du lange am Telefon bleiben musst. Liebe Grüße, Maddy
Widerruf/Kündigung des Vertrags
Widerruf/Kündigung des Vertrags – Kundennummer 5078298
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufe bzw. kündige den Vertrag mit der Kundennummer 5078298.
Derzeit ist mir unklar, zu welchem Zeitpunkt der Glasfaseranschluss bei mir aktiviert werden soll. Meinen bisherigen Internetanbieter habe ich bereits gekündigt, und die bestehende Internetleitung wird zum 30.08.2026 abgeschaltet.
Ich möchte einen nahtlosen Wechsel auf eine aktive Internetverbindung sicherstellen und daher keine Unterbrechung der Versorgung haben.
bitte ich um eine rechtzeitige Mitteilung, damit ich gegebenenfalls einen anderen Anbieter beauftragen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Mahmoud Fassihi
9. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Mahmoud, schade, dass Du uns bereits jetzt verlassen möchtest. Bitte habe Verständnis, dass wir Deine Kündigung über einen offiziellen Weg, wie über das Kündigungsformular, benötigen: www.deutsche-glasfaser.de/kuendigung. Eine Kündigung ist zudem erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten gültig. Ich bin gerne für Dich da und schaue mir mit Dir zusammen Deinen Vertrag sowie Deinen geplanten Anschluss an. Zudem helfe ich Dir dabei, eine passende Lösung zu finden, um die Lücke zwischen Kündigung des Altvertrags und der Anschlussaktivierung zu füllen. Melde Dich dafür einfach erneut bei uns, indem Du anrufst oder eine Nachricht sendest. Dies geht über Dein Kundenportal, über WhatsApp und über jeden unserer Social-Media-Kanäle. Liebe Grüße, Maddy
Internet fällt regelmäßig aus
Internet fällt regelmäßig aus
Katastrophe
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Stephan, das klingt wirklich nicht schön. Sicherlich hast Du Dich diesbezüglich bereits bei uns gemeldet. Falls nicht, bitte ich Dich, dies direkt nachzuholen. Ich versichere Dir, dass wir schleunigst eine Lösung finden, damit Du weiterhin unbeschwert surfen kannst. Melde Dich immer bei Rückfragen oder wenn etwas nicht klar ist. Dafür reicht eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Telefonisch sind wir auch für Dich da. /Maddy
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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