Ich meldete mich im Februar 2025 bei der Deutsche -Glasfaser an. Nach der Installation der Galsfaserleitungen und den ONTs vom HÜP (Hausübergabepunkt)in allen Wohnungen war der Start noch etwas holpri... Mehr ansehen
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Guter transparenter Buchungsprozess. Die Verknüpfung der E-Mail-Adresse mit dem Kundenportal hat nicht funktioniert. Daher hatte ich zunächst keine Kenntnis von meiner Kundennummer. beim Kundenservice... Mehr ansehen
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So wie alles heutzutage - da ein Häckchen - dort eins ! Tausend Cookis und so weiter . Dafür recht einfach und schnell zu erledigen .
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Die Mitarbeitende am Telefon waren sehr freundlich. Ohne Ihre Hilfe hätte ich es allerdings nicht geschafft. Ich habe nicht gewusst, dass der Schritt Registrieren vor dem Schritt Anmelden erfolgt.
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Unternehmensdetails
- #15 der 21 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
Über Deutsche Glasfaser
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Die Unternehmensgruppe Deutsche Glasfaser ist in Deutschland einer der führenden Glasfaseranbieter im ländlichen und suburbanen Raum. Als Pionier und Spezialist der Branche plant, baut und betreibt Deutsche Glasfaser anbieteroffene Glasfaseranschlüsse für Privathaushalte, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.
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Am Kuhm 31, 46325, Borken, Deutschland
- www.deutsche-glasfaser.de
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Vor 15 Monaten Vertrag abgeschlossen…
Vor 15 Monaten Vertrag abgeschlossen für Glasfaser seit dem null Leistung erbracht. Der Dienstleister und die DG schieben sich dauernd selber den schwarzen Peter zu. Absolut nicht zu empfehlen. Die Service Mitarbeiterin gerade bestätigte mir auch das sie jeden Tag mehrfach Menschen vertrösten muss weil sich absolut nichts tut
9. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Florian, danke, für Dein ehrliches Feedback. Ich verstehe absolut, dass Du mit der Information nicht einverstanden bist. Melde Dich jederzeit erneut bei uns und ich werde mir einen Überblick verschaffen und Dir transparent gegenüber sein, damit Du für die Zukunft planen kannst. Schreibe uns dafür jederzeit eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Wir sind natürlich auch weiterhin telefonisch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Ich habe den Vertrag am 25.05.2026…
Ich habe den Vertrag am 25.05.2026 abgeschlossen Deaktivierung Informationen an den Service ging allerdings erst am 05.06.2026 weiter warum dauert das so lange und jetzt heißt es mehr oder weniger ich muss auf das Service Mitarbeiter warten damit eine Aktivierung stattfinden kann auch ist der Router und der Verstärker immer noch nicht bei mir eingetroffen obwohl ich ihn mitbestellt habe.
Ich hoffe wenigstens der Internetanschluss funktioniert ohne große Probleme beim Download oder beim streamen
8. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Diana, ich verstehe, dass Du nicht mehr auf die Aktivierung warten möchtest. Der Termin dafür ist von verschiedenen Faktoren abhängig und wird dementsprechend geplant. Der Router und der Verstärker gehen am Tag der Aktivierung in den Versand. Du erhältst dann einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail, um den Versand nachvollziehen zu können. Ich freue mich, wenn Du Lust hast, eine weitere Bewertung zu schreiben, sobald Du Deine Leitung so richtig genießen kannst. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Connor, danke für Dein tolles Feedback. Dass Dir unsere Online-Seite gefällt und alles gut geklappt hat, freut mich sehr zu hören. Liebe Grüße, Maddy
Bei der ersten Kontaktaufnahme Rückruf…
Bei der ersten Kontaktaufnahme Rückruf zum vereinbarten Tag.
Bei der Korrektur der Vertragsdaten brach das laufende Gespräch seitens der Glasfaser ab, da der Gesprächspartner "kurz" Änderungen eingeben wollte. Danach kam er nicht mehr zum Gespräch zurück. Die Änderungen des Auftrags waren noch nicht final besprochen.
8. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Peter, das ist wirklich ärgerlich. Bitte nimm erneuten Kontakt zu uns auf, damit wir sicher gehen können, dass all Deine Fragen oder Herausforderungen geklärt werden. Es klingt nach einer technischen Herausforderung, die der Mitarbeiter hatte, bei der man jetzt nicht sagen kann, wie lang sie anhielt. Gehe daher lieber auf Nummer sicher und melde Dich nochmal bei uns. Dafür kannst Du gerne erneut anrufen oder Du schreibst uns eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Liebe Grüße, Maddy
DG nicht erreichbar trotz Serviceversprechen
Ticket#2026060710001284
Ticket#2026060810003486
Wir als TOB …sind Business- Kunde 13139…mit Silberstatus, d.h. 365/24 Support Versprechen der DG und haben hier unsere Servicepartner am Sonntag und Montag vor Ort stehen gehabt, um außerhalb unserer Öffnungszeiten den Anbieterwechsel durchzuführen und erreichen bei dem DG- Support trotz unzähliger Versuche keinen!!!
Als telefonischer Dienstleister für uns eine Katastrophe!!!
Kein Rückruf, keine Beantwortung unserer Fragen an den Support, aber heute dann eine schriftliche Antwort, wir wären mal kurz gestern - am Sonntag- online gewesen.
Jemand mit Servicegedanke hätte spätestens mit dieser Info selbstständig angerufen!!!
Dies ist kein Support wie versprochen, sondern ein Totalversagen und wir werden rechtliche Schritte einleiten und ggf. Schadenersatz fordern.
Die DG hält Zusagen nicht ein, handelt somit entgegen Ihrer Zusicherung für uns geschäftsschädigend und hat sich damit für uns als zuverlässiger Geschäfts- „Partner“- insbesondere auch im Hinblick auf die Vorgeschichte- disqualifiziert.
So funktioniert es nicht im Business.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Tobias, dass Du mit unserer Rückmeldung unzufrieden bist, kann ich nachvollziehen. Wir geben diesbezüglich immer gerne einen Überblick, wie sich die Verbindung in den letzten Stunden gehalten hat und wo Auffälligkeiten zu sehen waren. Das löst natürlich noch nicht Deine Herausforderung. Ich bin gerne für Dich da und verschaffe mir einen genaueren Überblick über Deinen Anschluss, sowie über die bisherige Bearbeitung. Melde Dich dafür über unsere Business-Hotline, über WhatsApp oder nutze unser Kontaktformular: www.deutsche-glasfaser.de/geschaeftskunden/service/kontakt. Ich versichere Dir, dass wir eine passende Lösung finden werden. Liebe Grüße, Maddy
Leider kann ich Deutsche Glasfaser nach…
Leider kann ich Deutsche Glasfaser nach meiner bisherigen Erfahrung absolut nicht empfehlen.
Vor Vertragsabschluss war alles freundlich, unkompliziert und voller Versprechungen. Sobald der Vertrag unterschrieben war, änderte sich der Umgang jedoch komplett.
Seit März war bekannt, dass wir im Mai in unser neues Haus einziehen. Mir wurde telefonisch zugesagt, dass am 27.05. der notwendige Termin stattfinden und am 03.06. der endgültige Internetanschluss bereitgestellt werden sollte. Am 27.05. erschien jedoch niemand. Ich wurde weder angerufen noch anderweitig informiert.
Als ich selbst nachfragte, wurde mir mitgeteilt, der beauftragte Subunternehmer habe angeblich versucht, mich zu erreichen beziehungsweise sei vor Ort gewesen und habe mich nicht angetroffen. Das entspricht nicht meiner Erfahrung: Ich erhielt keinen Anruf, keine Nachricht und keine nachvollziehbare Information.
Statt das Problem zu lösen, wurde mir nun ein neuer Termin erst für den 16.07. angeboten – und dabei handelt es sich offenbar nur um den ersten Termin, nicht einmal um die endgültige Freischaltung. Obwohl der Anschluss ursprünglich für Anfang Juni zugesagt war, soll ich nun möglicherweise bis Ende Juli ohne festen Internetanschluss warten.
Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice: Anstatt Verantwortung für die von Deutsche Glasfaser beauftragten Subunternehmer zu übernehmen, wurde mir sinngemäß erklärt, ich solle mich selbst mit dem Subunternehmer auseinandersetzen. Ich habe meinen Vertrag jedoch mit Deutsche Glasfaser abgeschlossen und nicht mit irgendeiner Fremdfirma, deren Kontaktdaten ich selbst recherchieren soll.
Auch der teilweise herablassende und wenig lösungsorientierte Umgang am Telefon war sehr enttäuschend. Vor Vertragsabschluss fühlt man sich bestens betreut. Danach scheint sich niemand mehr zuständig zu fühlen.
Mein Fazit: Wer eine zuverlässige Terminplanung, klare Kommunikation und einen verantwortungsvollen Kundenservice erwartet, sollte sich sehr genau überlegen, ob er sich für Deutsche Glasfaser entscheidet. Nach meiner Erfahrung würde ich lieber mehr bezahlen und einen anderen Anbieter wählen, als erneut monatelang hinter Terminen und Informationen herlaufen zu müssen.
Eine äußerst enttäuschende Erfahrung.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Christos, dass der Termin nicht eingehalten wurde, ist ärgerlich. Natürlich möchtest Du dann das Gefühl bekommen, dass wir den Frust wahrnehmen und direkt handeln, um vor allem die Zeitfenster einzuhalten. Wir können für Dich den Baupartner immer kontaktieren. Es geht jedoch in solchen Situationen meist darum, dass Du schnell an einen Termin kommst. Daher ist es für viele unserer Kunden einfacher, wenn man eben selbst mit dem Techniker sprechen kann und einen Termin ausmacht, an dem man in jedem Fall Zeit hat. Wenn wir den Kontakt für Dich aufnehmen, dauert es etwas länger, bis Du eine Rückmeldung hast, und dann wird der Termin erst einmal vorgegeben. Gibt es hierzu noch Fragen oder weiteren Klärungsbedarf, bin ich gerne jederzeit für Dich da. Schreibe uns über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Telefonisch sind wir natürlich auch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Tiefbauer, der seit 2 Jahren liquidiert ist, soll den Vor-Ort Termin machen
2023 die Auftragsbestätigung von DG zum Glasfaserausbau erhalten. 2026 mal erlaubt nachzufragen, wie es denn ausschaut, nachdem 2024 der von DG beauftragte Tiefbauer Fa. Bülbül insolvent wurde und die Arbeiten eingestellt hat. Antwort des Kompetenz Vereins: Wenden Sie sich an die Firma Bülbül (also die, die seit 2 Jahren liquidiert ist), die können einen Termin mit Ihnen vereinbaren.... Auf meinen Hinweis, dass es diese Firma seit 2 Jahren gar nicht mehr gibt, antwortet der kompetente Telefonist: so steht es aber hier im System... Na dann, gute Nacht
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, dass Du nun völlig frustriert bist, verstehe ich sehr gut. Es tut mir leid, dass Dir unser Kundenservice an dieser Stelle nicht weiterhelfen konnte. Ich bin gerne für Dich da und schaue mir die Lage mal genauer an, damit Du genauere Informationen darüber erhältst, wie es wann und mit welchem Baupartner an Deiner Adresse weitergeht. Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, bitte ich Dich, uns erneut zu kontaktieren. Nutze dafür Dein Kundenportal, WhatsApp oder einen unserer Social-Media-Kanäle und schreibe eine Nachricht, in der Du genau den Sachverhalt nochmal wiedergibst. Ich versichere Dir, dass wir das besser können, und freue mich schon auf Deine Nachricht. Liebe Grüße, Maddy
Gute und nette Beratung bei Interesse…
Gute und nette Beratung bei Interesse zum Abschluss des Vertrages
8. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Bernd, dass Dir die Beratung gefallen hat, höre ich gern. Wir sind auch bei Rückfragen immer für Dich da. Dafür kannst Du uns übrigens auch einfach eine Nachricht über einen unserer Social-Media-Accounts schreiben. Wir sind immer für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Abzocke auf hohem Niveau
Die Deutsche Glasfaser kommt nach etwa vier Jahren auf die Idee, das ich meinen privaten Tarif auf einen "Professional" umstellen muss, da an dem Wohnort auch ein Gewerbe gemeldet ist. Der Professional-Tarif ist natürlich teurer und beinhaltet lauter tolle Sachen, die kein Mensch benötigt!
Sehr schöne Masche, um mehr Einnahmen zu generieren.
Das Gewerbe ist ein Laptop, der einmal die Woche eine Rechnung schreibt und ausdruckt... Ja das Brauch unbedingt einen Professionellen Vertrag mit Security hastenichgesehen und Server Blödsinn.
8. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Sebastian, dass Du nach vier Jahren den Hinweis bekommst, Deinen Vertrag auf Professional umzustellen, ist natürlich umständlich, das verstehe ich gut. Unabhängig davon, was für einen Umfang Dein Gewerbe mit sich bringt, spielt Sicherheit für uns immer eine große Rolle. Natürlich möchtest Du das günstigste Angebot weiterhin nutzen und ich versichere Dir, wir haben regelmäßig tolle Angebote für unsere Kunden bereit. Ich bin gerne für Dich da, wenn Du noch offene Fragen dazu hast. Melde Dich dafür über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle bei uns. Alternativ sind wir natürlich auch telefonisch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Christian, dass Dir unser Kundenservice freundlich und kompetent vorkam, freut mich sehr zu hören. Ich danke Dir für Deine Top-Bewertung von 5 Sternen. Liebe Grüße, Maddy
Katastrophe-Seit über 24 Stunden Störung vorhanden-
Wir haben seit über 24 Stunden Ausfall des Telefons und Internet. Die Nachfrage, warum die Störung vorliegt, wird nicht beantwortet. Man wird nur mit dem Standardsatz „wir arbeiten daran“ vertröstet.
8. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Kerstin, es tut mir leid, dass Du Dich bei der aktuellen Störung nicht gut beraten fühlst. Bist Du von einer Großstörung betroffen? Überprüfe das gerne auf unserer Webseite: www.deutsche-glasfaser.de/service/stoerungen-und-wartung. Hier halten wir Dich über die Störung und deren Behebung auf dem Laufenden. Bist Du nicht von einer Großstörung betroffen, bitte ich Dich, uns erneut zu kontaktieren. Ich bin dann gerne direkt für Dich da und verschaffe mir mit Dir zusammen einen Überblick. Schreibe uns dafür einfach eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Ich versichere Dir, dass wir Deinen Anschluss ganz schnell wieder zum Laufen bekommen. Liebe Grüße, Maddy
Wenn’s mal funktioniert…ansonsten nicht empfehlenswert !
Wenn’s mal funktioniert, dann ist das Glasfasernetz der Deutsche Glasfaser schnell im Upload und Download. Allerdings fällt das Netz sehr oft aus. In 30 Jahren mit dem Kupferkabel der Telekom hatten wir weniger Ausfälle als in 6 Monaten mit Deutsche Glasfaser. Kundenservice ist auch quasi nicht vorhanden bzw eine absolute Katastrophe. Tagelange ! Ausfälle werden dort einfach als gegeben hingenommen..
Würde mich mit dem heutigen Wissen wie dort gearbeitet wird, definitiv nicht mehr für einen Anschluss durch das Unternehmen entscheiden. Habe mir nun gleichzeitig von der Telekom einen DSL Anschluss geholt. Zahle also doppelt, da die Deutsche Glasfaser dermaßen unzuverlässig ist. Würde mich nicht wundern wenn es dieses Unternehmen in absehbarer Zeit nicht mehr geben wird.
7. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, dass Du bereits einen zweiten Vertrag abgeschlossen hast, weil Deine Glasfaserleitung zu viele Störungen aufweist, tut mir leid zu hören. So darf es natürlich nicht laufen. Immer wiederkehrende Störungen sind nicht normal, und dem gehen wir auf den Grund. Bitte melde Dich erneut bei uns über Dein Kundenportal, über Social Media oder über WhatsApp, damit ich mir ein genaueres Bild machen kann. Ich verschaffe mir einen Überblick und gehe mit Dir zusammen durch, was bisher gemacht wurde und was wir machen werden. Du sollst Deine Leitung genießen und ich helfe Dir dabei. Liebe Grüße, Maddy
Nichtskönner!
Man zahlt viel, ist LEIDER mindestens zwei Jahre gebunden und hat NUR Störungen. Ich verstehe die Vorteile von der deutschen Glasfaser einfach nicht. Ich habe seit ca. einem halben Jahr, wieder muss ich es erwähnen, LEIDER die deutsche Glasfaser und seitdem nur Probleme. Der Kundendienst ist fragwürdig, aber dauerhaft Störungen OHNE Behebung. Ich sitze wieder einen ganzen Tag ohne Internet da. Kundenservice hat die DG Sonntags nicht... witzigerweise wird dadurch auch keine Fehlerbehebung stattfinden... es heißt zwar "die DG arbeitet mit Hochdruck an dem Problem", aber wir wissen alle, dass das nicht stimmt. Da arbeitet niemand und morgen, am Montag, wird das Problem erst behoben.
Ihr seit so lächerlich deutsche Glasfaser. Geld vom Staat abziehen und pleite gehen werdet ihr eh und verkauft anschließend an die Telekom.
Peinlich!
Vielen Dank für Nichts. :-)
7. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Carolin, das klingt natürlich nicht so schön. Immer wiederkehrende Störungen sind nicht normal und bedürfen selbstverständlich einer ordentlichen Prüfung, in der wir Dir transparent mitteilen, wie es aussieht und wie es weitergeht. Dass Du von unserem bisherigen Kundenservice nicht überzeugt bist, motiviert mich, zu zeigen, dass wir es besser können. Melde Dich daher bitte erneut bei uns und lass mich einen Blick auf Deinen Vertrag werfen. Ich gehe gemeinsam mit Dir alles durch und treibe eine endgültige Lösung an, damit Du endlich einwandfrei surfen kannst. Schreibe dafür eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Du erreichst uns alternativ auch über das Telefon. Liebe Grüße, Maddy
Standard Router mit Verstärker
Zunächst musste die Installation des Glasfaseranschlusses viermal nachgebessert werden, bevor sie überhaupt funktionierte.
Außerdem ist die WLAN-Reichweite des standardmäßig bereitgestellten Routers (DG WLAN plus Router) enttäuschend. Der WLAN-Verstärker (DG WLAN Verstäker plus) befindet sich genau eine Etage über dem Router. Diesen identischen Aufbau hatten wir bereits mit unserem vorherigen Kupferkabelanschluss: Der Router stand im Büro im Erdgeschoss, der Verstärker eine Etage darüber. Damals funktionierte alles problemlos.
Seit der Umstellung auf Glasfaser kann ich an derselben Stelle jedoch nicht mehr die Leistung abrufen. Für mich ist das bei einem modernen Glasfaseranschluss nicht nachvollziehbar. Ich hab’s auch bei mehrere anderen Positionen probiert.
Hinzu kommt, dass der LAN-Anschluss am Verstärker so ungünstig positioniert ist, dass man den kleinen Entriegelungsclip des LAN-Kabels kaum erreichen kann. Das Kabel lässt sich dadurch praktisch nicht ohne Hilfsmittel entfernen. In meinem Fall benötigt man sogar eine Zange, um den Stecker wieder herauszubekommen. Auch das wirkt nicht besonders durchdacht.
7. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, für Dein ehrliches Feedback bedanke ich mich. Um die Verbindung bei Dir zu Hause zu optimieren, haben wir einige Hilfsmittel, mit denen Du von zu Hause aus arbeiten kannst, um genau solche Herausforderungen aus dem Weg zu schaffen. Um die richtige Position für Router und Verstärker zu ermitteln, bieten wir Dir auf unserer Webseite ein Unterstützungstool an: www.deutsche-glasfaser.de/service/wlan-hilfe/routerposition. Hast Du die richtige Portion gefunden, aber dennoch kein optimales Netz, hilft Dir die PlumeApp weiter. Diese ermittelt nicht nur, wo die Herausforderung liegt, sondern auch, was Du dagegen unternehmen kannst. Ich bin gerne für Dich da, wenn Du Unterstützung bei der Einrichtung benötigst. Melde Dich dafür jederzeit entweder telefonisch oder durch eine Nachricht. Schreibe über WhatsApp, über Dein Kundenportal oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Ich bin sicher, dass wir Deine Verbindung ganz schnell ans Laufen bekommen. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Janos, danke für Deine 5-Sterne-Bewertung. Finde Dich erstmal zurecht und probiere alles aus. Wir freuen uns immer über Bewertungen zu dem Handling unseres Kundenportals und unserer Webseite, über unseren Kundenservice und letztendlich natürlich auch über Deine Erfahrung mit dem fertigen Anschluss. Liebe Grüße, Maddy
Laufende Störungen
Laufende Störungen, die sich in den letzten Wochen massiv häufen. Totalausfälle ganzer Regionen über Stunden. Völlig unzuverlässig - massive Latenzen, schlimmer als im VDSL - CGNat. Technologiebeherrschung ist das nicht.
7. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Dietmar, die immer wiederkehrenden Störungen sind natürlich nicht akzeptabel. Ich möchte gerne direkt handeln und Dir weiterhelfen. Um dem Ganzen auf den Grund zu gehen und Lösungen zu finden, bitte ich Dich, uns erneut zu kontaktieren. Schreibe uns detailliert, wie sich die Störungen äußern und wie oft diese bei Dir vorkommen bzw. ob diese zu bestimmten Zeiten auftreten. Ich gebe Dir dann einen klaren Einblick darin, wie es aktuell bei Deinem Anschluss aussieht und ob die Störungsursache bereits entdeckt wurde und mit den Behebungsarbeiten schon gestartet wurde. Mein Ziel ist es, dass Du wieder entspannt surfst. Melde Dich dafür einfach über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Telefonisch sind wir natürlich auch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Dieter, dass erstmal alles gut ist, freut mich zu hören. Solltest Du Unterstützung gebrauchen, sind wir immer für Dich da und nur eine Nachricht entfernt. Ich wünsche Dir schon jetzt viel Spaß mit Deinem Anschluss. Liebe Grüße, Maddy
Kundenabzocke und Massige Störungen
Bereits in den ersten Monaten regelmäßige Störungen die regelmäßig zwischen 3 bis 7 Stunden dauern; der Kundensupport hat uns mehrfach im Gespräch weggedrückt, selbst wenn man durchkommt und ein Ticket eröffnet wird kümmert sich keiner drum und man hat keine Möglichkeit den Status einzusehen. Definitiv NICHT zu empfehlen!!!
6. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Pascal, dass Du häufig mit Störungen über mehrere Stunden zu tun hast, tut mir leid. So soll es natürlich nicht sein. Unser Ziel ist es, Dich als Kunden mit einzubeziehen und vor allem transparent zu sein, damit auch Du immer Bescheid weißt, wie und wann es bei einer Störung weitergeht. Damit ich mir ein genaueres Bild machen kann, bitte ich Dich, erneut Kontakt zu uns aufzunehmen. Schreibe uns dafür eine Nachricht über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Schildere mir in Deiner Nachricht bitte so genau wie möglich, wie Du den Kundenservice am Telefon erlebt hast. Ich bin dann für Dich da und gehe alles gemeinsam mit Dir durch. Liebe Grüße, Maddy
Es hat eine Woche bis zur Freischaltung…
Es hat eine Woche bis zur Freischaltung des Anschlusses gedauert. Kein Mitarbeiter aus der Servicehotline konnte helfen. Man wird immer nur vertröstet.
Als die Aktivierung endlich erfolgt ist, geht die Internetseite für den Aktivierungscode nicht zu öffnen. Über die Servicehotline ist samstags niemand zu erreichen.
6. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Fabio, dass Du Dir eine schnelle, direkte Anschlussaktivierung wünschst, ist völlig verständlich, und es tut mir leid zu hören, dass Du eine Woche gewartet hast. Ich versichere Dir, dass es nun raketenschnell weitergeht. Du schreibst auch, dass Du eine Herausforderung mit der Internetseite für den Aktivierungscode hast. Wenn dem noch so ist, bitte ich Dich, uns eben eine Nachricht zu schreiben, damit wir Dich dabei unterstützen können. Dafür meldest Du Dich einfach über einen unserer Social-Media-Kanäle, über Dein Kundenportal oder über WhatsApp. Telefonisch sind wir selbstverständlich auch für Dich da. Manchmal genügt es schon, einen anderen Browser zu nutzen. Ich wünsche Dir nach einem etwas ruppigen Start viel Spaß beim Surfen mit Lichtgeschwindigkeit. Liebe Grüße, Maddy
Beste!!,!!,,,,
6. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung. Super, dass Du zufrieden bist. Viele Grüße, Paulin
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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