Ich meldete mich im Februar 2025 bei der Deutsche -Glasfaser an. Nach der Installation der Galsfaserleitungen und den ONTs vom HÜP (Hausübergabepunkt)in allen Wohnungen war der Start noch etwas holpri... Mehr ansehen
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter transparenter Buchungsprozess. Die Verknüpfung der E-Mail-Adresse mit dem Kundenportal hat nicht funktioniert. Daher hatte ich zunächst keine Kenntnis von meiner Kundennummer. beim Kundenservice... Mehr ansehen
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So wie alles heutzutage - da ein Häckchen - dort eins ! Tausend Cookis und so weiter . Dafür recht einfach und schnell zu erledigen .
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Die Mitarbeitende am Telefon waren sehr freundlich. Ohne Ihre Hilfe hätte ich es allerdings nicht geschafft. Ich habe nicht gewusst, dass der Schritt Registrieren vor dem Schritt Anmelden erfolgt.
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Unternehmensdetails
- #15 der 21 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
Über Deutsche Glasfaser
Vom Unternehmen geschrieben
Die Unternehmensgruppe Deutsche Glasfaser ist in Deutschland einer der führenden Glasfaseranbieter im ländlichen und suburbanen Raum. Als Pionier und Spezialist der Branche plant, baut und betreibt Deutsche Glasfaser anbieteroffene Glasfaseranschlüsse für Privathaushalte, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.
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Kontaktinformationen
Am Kuhm 31, 46325, Borken, Deutschland
- www.deutsche-glasfaser.de
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Erstkontakt war sehr gut
Erstkontakt war sehr gut; danach bombardierte man mich mit Angeboten um einen anderen Tarif zu wählen...sonst hätte ich 5 Sterne gegeben
12. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Dirk, ich danke Dir für Deine ehrliche Rückmeldung. Das Feedback bezüglich der Werbung nehme ich gerne mit. Du kannst Einstellungen dazu auch im Kundenportal ändern, unter „Meine Daten“ und dann „Meine Kontakteinstellungen“. Liebe Grüße, Nami
Haustürgeschäft mit falschen Tatsachen
Haben meiner 85 jährigen Mutter einen Vertrag unter falschen Voraussetzungen aufgeschwatzt. Telekom würde angeblich alles abschalten. Wurde schriftlich und telefonisch mehrfach Widerrufen. Bestätigung habe ich nie erhalten.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Knut, es tut mir leid, dass es hier bei der Kommunikation zu einem Missverständnis gekommen ist. Ich nehme das Feedback bezüglich des Vertragsabschlusses gerne mit. Liebe Grüße, Nami
Sehr gute telefonische Beratung!
11. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Tanja, wie schön, dass Dir unsere telefonische Beratung so gut gefallen hat. Das freut uns sehr. Liebe Grüße, Katha
Weiter so 👍👍👍👍👍👍👍💪
11. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Andy, ich freue mich über Deine 5-Sterne-Bewertung. So kann es weiterlaufen. 🌞 Liebe Grüße, Nami
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Albert, ich danke Dir für Deine 5-Sterne-Bewertung. So kann es weitergehen. Liebe Grüße, Nami
Bestellung via IT-Berater
Bestellung via IT-Berater. Die Bestellung und die Registrierung waren problemlos innerhalb von 30 Minuten erledigt.
11. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Peter, wie schön, dass alles mit der Bestellung und Registrierung so gut geklappt hat. So soll es doch sein. 🤩 Danke Dir für die positive Bewertung. Liebe Grüße, Nami
Bauschaden und katastrophaler Service
Ich versuche seit fast einem Jahr einen Bauschaden repariert zu bekommen.
Schaden im August aufgetreten. Man hat einen kleinen Teil beseitigt und versprochen, dass der Hauptschaden nach der Hauseinführung beseitigt wird. Nach der Hauseinführung nichts passiert. Ich musste wieder alle Fotos neu schicken, weil man den Status des Schaden einfach auf "Abgeschlossen" gesetzt hat.
Danach kam wieder jemand und hat wieder nur einen Teil gemacht.
Anrufe bei der Hotline bringen nichts. Beim letzten Anruf hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.
Eine email Adresse wird bewusst nicht veröffentlicht. Die Nachrichten im Kontaktformular werden geschluckt und man kann seine verschickten Nachrichten nicht nachweisen.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, es tut mir leid, dass Du negative Erfahrungen mit uns gemacht hast. Die Bearbeitung und Behebung von Bauschäden kann je nach Komplexität einiges an Zeit in Anspruch nehmen. Dort sind verschiedene Parteien informiert und oft klären wir alle Details intern. Dass Du keine Rückmeldung bekommst oder die Kommunikation nicht stimmt, ist natürlich nicht in Ordnung. Ich nehme Dein Feedback bezüglich des Kundenservice gerne mit. Melde Dich bitte im Kundenportal, auf unseren Social-Media-Kanälen oder auf WhatsApp und wir kümmern uns. Liebe Grüße, Nami
Einfache und schnelle Abwicklung
11. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Samy, ich freue mich über Deine 5-Sterne-Bewertung. Schön, dass es eine schnelle und einfache Abwicklung gab. 😊 Liebe Grüße, Nami
Versprechen bei Vertragsabschluss wurde nicht eingehalten
Uns wurde bei Vetragsabschluss am 01.06.26 die schriftliche Bestätigung versprochen, dass wir eine öffentliche IP V4 Adresse zu dem genannten Tarif zugeteilt bekommen. Die Bestätigung liegt bis heute nicht vor. Auf eine Erinnerung vom 08.06 wurde nicht bisher reagiert!
11. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, es tut mir leid, dass es da zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir richten einen Internet-Zugang mit IPv6-IP-Adressen ein. Für IPv4 stellen wir eine private Netzwerkadresse bereit, die von Carrier Grade Network Address Translation auf eine öffentliche Adresse umgeschrieben wird. Ich nehme Dein Feedback bezüglich der mangelnden Kommunikation gerne mit. Danke Dir für Deinen Beitrag. Liebe Grüße, Nami
Bin seit 2021 Kunde bei der Deutschen…
Bin seit 2021 Kunde bei der Deutschen Glasfaser im Raum Bremerhaven. Der Glasfaseranschluss wurde innerhalb 4 Monaten gemacht und es gab sehr wenige Störungen. Musste die Hotline anrufen, da meine Ex-Frau die Unterlagen mitgenommen hat. Besonders möchte ich Frau Dutine ganz herzlich danken, die mir geholfen hat, die Zugangsdaten zu ändern, und mir alles genau erklärt hat im Kundenmenü. Hat sich wirklich viel Zeit genommen und war sehr nett im Gespräch. Was fehlt, ist ein Kundendienst zum Einrichten der Hardware.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Bernd, danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, so eine ehrliche und positive Bewertung zu schreiben. Ich verstehe, dass Du Dir mehr Support bei der Einrichtung wünschst, da man tatsächlich einiges beachten muss für eine optimale Verbindung. Daher nehme ich Dein Feedback sehr gerne mit. Ich wünsche Dir weiterhin viel Spaß beim Surfen. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Uwe, dass Dir jegliche Informationen fehlen und Du nicht weißt, wie und wann es weitergeht, tut mir leid. Transparenz ist natürlich wichtig. Wenn eine Bauphase stattfindet, ist es meist nicht möglich, einen Stichtag zu nennen, wann die Anschlussaktivierung stattfindet. Das liegt ganz einfach daran, dass immer etwas aufkommen kann, was die Bauphase verzögert. Wir können Dich aber immer darüber informieren, wie weit das Projekt bei Dir vor Ort ist, damit Du ein zeitliches Verständnis aufbauen kannst. Melde Dich hierzu bitte erneut über das Kundenportal, per WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Natürlich sind wir auch telefonisch für Dich erreichbar. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Bernd, danke, dass Du uns mit 5 Sternen bewertest. Unser Ziel ist es, dass sich jeder Kunde gut informiert fühlt. Ich freue mich, wenn wir genau das bei Dir erreicht haben. Liebe Grüße, Maddy
Wir wurden von einem Mitarbeiter der…
Wir wurden von einem Mitarbeiter der Deutschen Glasfaser bzgl. des Anschlusses auf gesucht. Da wir in einer Eigentümergemeindschaft leben wusste die Hausverwaltung nicht bescheid. WARUM IST DAS SO?
10. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Gabriele, wenn ich Dich richtig verstehe, dann ist einer unserer Außendienstvertriebler zu Dir nach Hause gekommen, um Dich über unser Glasfaserprodukt zu beraten. Unsere Kollegen aus dem Vertrieb gehen durch Nachbarschaften und sind einfach dafür da, darüber aufzuklären, dass es Glasfaserleitungen gibt und was die Vorteile dadurch sind. Sie bieten schlichtweg die Möglichkeit, einen Ansprechpartner vor Ort annehmen zu können, Fragen zu stellen und zu guter Letzt natürlich auch, wenn man möchte, einen Vertrag zu unterschreiben. Diese Gespräche sind nur ein Angebot und werden daher auch nicht vorher angekündigt. Unsere Vertriebler machen sich die Mühe und besuchen jeden Haushalt. Liebe Grüße, Maddy
Maximal was die einen versprechen und…
Maximal was die einen versprechen und was das dann für ein Müll wlan ist unglaublich
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Leandro, dass Du mit Deiner W‑LAN‑Verbindung nicht zufrieden bist, tut mir leid. Ich bin gerne direkt für Dich da und schaue mir Deinen Anschluss genauer an, damit auch Du eine raketenschnelle Verbindung genießen kannst. Ich bin sicher, dass wir durch ein paar Handgriffe die aktuelle Situation im Griff haben werden. Bitte melde Dich dafür erneut bei uns, indem Du uns eine Nachricht schreibst. Das machst Du über Dein Kundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Alternativ sind wir auch telefonisch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Vom Beginn der tel
Vom Beginn der tel. Bestellung des Glasfaserpaketes einschliesslich freundlicher Beratung und Vertragsabschluss info emails und account bis zum login Kundenportal alles prima ohne Probleme abgelaufen.
10. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, ich bedanke mich für Deine so positive Bewertung. Ich wünsche Dir schon jetzt ganz viel Spaß beim Surfen mit Lichtgeschwindigkeit. Liebe Grüße, Maddy
Willkommen im Haus des Wahnsinns – ich wohne jetzt hier seit 8 Monaten
Lustig das man hier einen Punkt vergeben soll. Selbst wenn die Skala minus 1000 hätte, wäre es unzureichend.
Ich habe im November 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt.
Seitdem fühle ich mich wie ein Dauergast im Haus des Wahnsinns – nur dass hier niemand weiß, dass ich existiere.
Der Ablauf lässt sich so zusammenfassen:
Ich: „Hallo, gibt es einen Termin?“
DG: schweigt in Glasfaserqualität
Ich: „Gibt es einen Baupartner?“
DG‑Bot: „Ich prüfe das… oh… ich finde nichts… ich leite weiter… morgen vielleicht…“
DG‑Service: schweigt in Kupferqualität
Nach 8 Monaten habe ich:
keinen Anschluss
keinen Termin
keinen Baupartner
keine Rückmeldung
aber immerhin: Erfahrung im Wahnsinnsmanagement
Ich habe inzwischen funktionierendes Internet über einen anderen Anbieter organisiert, weil ich sonst vermutlich noch im Jahr 2030 auf den „baldigen Ausbau“ warten würde.
Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Wut, sondern aus Fürsorge für andere, die vielleicht glauben, dass „bald“ bei DG etwas bedeutet.
Tut es nicht.
Falls DG doch noch antwortet: Ich bin der Typ, der seit 8 Monaten im Wartezimmer sitzt.
Ich winke freundlich aus dem Haus des Wahnsinns.
anke für Ihre Rückmeldung.
Ich habe Ihnen bereits mehrfach über Ihre offiziellen Kanäle geschrieben – per Messenger, per E‑Mail und mit einer klaren Fristsetzung.
Alle Informationen liegen Ihnen vor, inklusive Vorgangsnummer.
Dass ich nach 8 Monaten Wartezeit erneut aufgefordert werde, mich selbst zu melden, bestätigt leider genau das Problem, das ich beschrieben habe.
Ich freue mich auf eine konkrete Rückmeldung zu meinem Ausbau – ohne erneute Weiterleitungen, ohne Standardtexte und ohne die Bitte, mich nochmals an Sie zu wenden.
Die Kontaktdaten liegen Ihnen vor.
Hinweis für andere Kunden:
An der Antwort von Deutsche Glasfaser erkennt man leider sehr deutlich, dass hier mit Standard‑Textbausteinen gearbeitet wird.
Es wird nicht auf konkrete Inhalte eingegangen, und man wird lediglich aufgefordert, sich erneut zu melden – obwohl alle Daten längst vorliegen.
Wer ähnliche Antworten bekommt:
Das ist kein individueller Service, sondern ein generischer Baustein, der bei fast allen negativen Bewertungen erscheint.
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, danke, dass Du uns Deine Erfahrungen mitteilst. Dass Du Dich über so einen langen Zeitraum nicht gut betreut fühlst, tut mir leid. Das können wir besser und das möchte ich Dir gerne zeigen. Transparenz ist Dir als Kunde selbstverständlich wichtig. Daher verschaffe ich mir einen Überblick über das Projekt und über Deinen geplanten Anschluss. Im Anschluss erhältst Du dann von mir eine ausführliche Nachricht, wie es aktuell aussieht und wie es weitergeht. Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, bitte ich Dich, uns eine Nachricht zu schreiben. Das geht übrigens auch über einen unserer Social-Media-Kanäle. Alternativ sind wir natürlich auch telefonisch für Dich da. Ich freue mich auf Deine Nachricht. Liebe Grüße, Maddy
Keine Reaktion
Bei Fragen nach dem Vertragsabschluss ist man allein gelassen… Trotz mehrfacher Anfrage tut sich nichts. Von Kundenservice kann nicht die Rede sein. Ich werde nach der Mindestlaufzeit mit der kompletten Familie kündigen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Harald, dass Du diesen Eindruck hast, tut mir leid. Du erreichst uns über viele Wege, damit Du immer so einfach wie möglich einen Ansprechpartner findest. Dieser soll Dich natürlich bei all Deinen Fragen unterstützen. Ich bin gerne für Dich da und gehe mit Dir jede Frage und Unklarheit durch. Natürlich ist es schade, wenn Du direkt kündigen möchtest. Ich freue mich aber über die Möglichkeit, Dich vom Gegenteil überzeugen zu können. Schreibe uns einfach eine Nachricht über Dein Lundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Telefonisch sind wir natürlich auch für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Mark, ich bedanke mich für diese fantastische Bewertung von Dir. Wir geben uns jeden Tag Mühe, um unseren Kunden genau das zu vermitteln. Ich wünsche Dir viel Spaß mit Deinem raketenschnellen Internet. Liebe Grüße, Maddy
Guter transparenter Buchungsprozess
Guter transparenter Buchungsprozess. Die Verknüpfung der E-Mail-Adresse mit dem Kundenportal hat nicht funktioniert. Daher hatte ich zunächst keine Kenntnis von meiner Kundennummer. beim Kundenservice kommt man wieder telefonisch noch online ohne die Kundennummer zu einem Ansprechpartner. Die kompetente Vertriebshotline konnte aber meine Kundennummer ausfindig machen und mich an den Kundensupport weiterleiten. Dort wurde das Problem sehr schnell und super freundlich und sehr kompetent gelöst. Von der Qualität und freundlich einen perfekter Service.
10. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, danke für Deine ehrliche und freundliche Bewertung. Dass Du zu Beginn keinen Zugriff auf Deine Kundennummer hattest, tut mir leid. Diese hinterlegen wir in der Regel immer direkt im Vertrag. Umso mehr freut es mich, dass Dir so schnell und kompetent geholfen wurde. Wir sind jederzeit gerne erneut für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
Drei Wochen fast tägliche Anrufe, Mails und keine Rückmeldung
Seit mittlerweile über drei Wochen rufe ich mittlerweile täglich (teilweise mehrfach!) bei der Hotline an, um eine Rückmeldung dazu zu bekommen, wie mein Kunde zu einer festen IP-Adresse kommen kann und der Weg ist eigentlich bekannt - laut Hotline wurde mein Anliegen an die "Fachabteilung" geleitet, als dringlich markiert und es würde sich jemand "schnellstmöglich" melden. Keine Reaktion. Nichts. Die Hotline weiß nichts - gar nichts! Das ist kein Vorwurf an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort, von denen fast alle sehr freundlich und empathisch reagieren. Die Organisation scheint aber nicht darauf ausgerichtet zu sein, Bestandskunden ernst zu nehmen. Ich bin gespannt, wie lange mein Kunde noch bei der Deutschen Glasfaser bleibt - der Unmut über die Fehlberatung zum richtigen Tarif, ein "fester" Ansprechpartner, der nicht ans Handy geht, drei Jahre Wartezeit und jetzt völlige Ignoranz von der zuständigen Abteilung kann kein Unternehmen mitmachen.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Christian, dass Du so oft anrufst, um an einer Lösung zu kommen, tut mir leid. Das sollte natürlich einfacher und schneller gehen. Ich bin gerne für Dich da und schaue mir das Ganze sowie die bisherige Bearbeitung genauer mit Dir an. So finden wir endlich die passende Lösung und Dir bleibt viel Zeit erspart. Schreibe uns einfach eine Nachricht über Dein Lundenportal, über WhatsApp oder über einen unserer Social-Media-Kanäle. Telefonisch sind wir natürlich auch weiterhin für Dich da. Liebe Grüße, Maddy
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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