Deutsche GlasfaserBewertungen 

Furchtbare Kundenerfahrung.
Da von Vorbesitzern meines Hauses schon Aufträge vorlagen die durch die DG niemals ausgeführt wurden kann ich jetzt keinen Anschluss bestellen.
Dafür wurde ich bereits dreimal vom Technischen Service kontaktiert und nach meiner Modemnummer gefragt obwohl das Kabel seit mehr als 2 Jahren außen an der Hauswand vergammelt. Offensichtlich weiß die DG nicht mal wo sie Anschlüsse hat.
Der Kundendienst am Telefon hat mich aufgefordert unterlagen zu schicken die mich als Eigentümer belegen, dies habe ich über das Kontakformular im Kundenportal erledigt, jetzt sagt die DG es gibt keine Nachricht die meinem Account zugeordnet ist.
Vermutlich muss ich alle Aufträge zum Thema Glasfaser stornieren da der Kontakt mit der DG mir schon eine Ausblick gibt was ich im Störungsfall zu erwarten habe.
Untenstehend ist die KI Antwort der DG die komplett nutzlos ist. Der Service kann nach wie vor keine Antworten geben, ein WhatsApp Kontakt wie unten beschrieben existiert nicht!

Hatte ein nettes Gespräch mit der Dame am telefon

Über das Internet selbst kann ich aktuell noch nichts sagen, aber der Kundenservice ist ein Witz. Ich warte seit drei Jahren auf das Internet. Vor etwa einem Jahr habe ich die Mitteilung bekommen, dass bald ein Techniker kommt. Ich habe dann sogar einen Termin erhalten, aber niemand ist erschienen. Nach ungefähr acht E-Mails und fünf Anfragen über das Kundenportal habe ich immer noch keine Lösung. Die unbeantworteten Anfragen sind teilweise mehrere Monate alt.

ich möchte mich hiermit über die Qualität meines Glasfaseranschlusses beschweren.

Das Problem besteht leider nicht nur einmalig, sondern tritt regelmäßig auf. Immer wieder fällt das Internet von einem Tag auf den anderen komplett aus. Teilweise ist dann über Tage oder sogar Wochen hinweg keine stabile Verbindung vorhanden. Für einen Dienst, für den monatlich bezahlt wird, ist das absolut inakzeptabel.

Aktuell ist erneut von einer Stunde auf die andere das gesamte Internet ausgefallen. Es besteht keinerlei Verbindung mehr. Besonders ärgerlich ist dies, da ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin, um am Laptop zu arbeiten. Durch den Ausfall kann ich meinen alltäglichen Verpflichtungen nicht ordnungsgemäß nachkommen.

Darüber hinaus entspricht die tatsächliche Leistung in keiner Weise den Versprechungen, die beim Abschluss des Vertrags gemacht wurden. Trotz zusätzlicher Verstärker und entsprechender Technik reicht das WLAN nicht einmal zuverlässig bis in den dritten Stock. Für einen modernen Glasfaseranschluss ist das mehr als enttäuschend.

Seit Vertragsbeginn wird immer wieder damit geworben, wie leistungsstark, schnell und zuverlässig Glasfaser sein soll. In der Praxis erleben wir jedoch das genaue Gegenteil: ständige Ausfälle, unzureichende Reichweite und wiederkehrende Probleme, die oft über längere Zeiträume nicht behoben werden.

Als Kunde fühlt man sich mittlerweile schlichtweg hingehalten und verarscht. Die versprochene Leistung wird nicht erbracht, während man dennoch den vollen Preis bezahlt. Es kann nicht sein, dass man sich regelmäßig darauf einstellen muss, plötzlich tagelang ohne Internet dazustehen.

Ich erwarte eine schnelle und dauerhafte Lösung dieser Probleme. Sollte sich die Situation nicht zeitnah und nachhaltig verbessern, werde ich einen Anbieterwechsel ernsthaft in Betracht ziehen.

Guter Service

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, einen Vertrag bei Deutsche Glasfaser abzuschließen.

Anfangs lief der Anschluss zwar problemlos, doch dann folgte im April ein fast vollständiger Monat Totalausfall. Die Kommunikation war schleppend, konkrete Informationen gab es kaum. Irgendwann wurde die Störung Ende April behoben.

Die Freude hielt genau drei Wochen.

Seit dem 25.05. haben wir erneut einen kompletten Ausfall von Internet und Telefon. Wieder dieselbe Geschichte: keine verlässlichen Informationen, keine verbindlichen Termine und keine erkennbare Lösung. Stattdessen bekommt man ständig zu hören, man solle Geduld haben und man habe Verständnis für die Situation.

Verständnis ersetzt allerdings weder eine funktionierende Leitung noch eine vernünftige Kommunikation.

Besonders ärgerlich sind Aussagen des Supports, die sich später als falsch herausstellen. Mehrfach wurden Technikertermine oder Rückmeldungen angekündigt, die anschließend einfach nicht stattgefunden haben. Man wird vertröstet, hingehalten und am Ende weiß niemand, wann überhaupt etwas passiert.

Wir sprechen inzwischen von vielen Wochen Totalausfall innerhalb weniger Monate. Für einen Anbieter, der mit moderner Glasfaser wirbt, ist das schlicht inakzeptabel.

Wer auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen ist, sollte sich sehr genau überlegen, ob er sich diesen Ärger antun möchte. Unsere Erfahrung mit Deutsche Glasfaser besteht vor allem aus Ausfällen, leeren Versprechen und mangelnder Kommunikation.

Vielleicht sollten Sie mal ihren Service überprüfen, trotz mehreren versuchen Sie zu kontaktieren, gibt es keine Rückmeldung von Ihnen

Die DG hat nach einem Jahr Prüfung festgestellt, dass sich das Geschätsmodell mit der kostenlosen Bereitstellung des Anschlusses nicht rechnet.
Das dies keine Gelddruckmaschine wird hätte ich schon sagen können obwohl mein BWL-Studium schon über 30 Jahre zurückliegt.
Schade um den Aufwand der Akquisition, Umfragen, Veranstaltungen und der Mitarbeiter die dann den Abschluss getätigt haben.

Freundlicher Kontakt und Information! Nach Rückfrage wegen Vertragsdetails nette und ausführliche Info!
Empfehlenswerter Kundenservice!

Absolut desaströse Kundenbetreuung. Sowas habe ich noch nie erlebt und bin mittlerweile nur noch sauer. Alles wird mit generischen Emails beantwortet und auf Nachfrage kommt nur "ist alles eingerichtet" zurück. Wie wäre es mal mit einer sinnvollen und echten Kundenbetreuung, bei der jemand versucht dem Kunden tatsächlich weiterzuhelfen anstatt ihn nur loszuwerden? Kommt mir wie eine reine Geldmachfabrik vor. Ich werde ao schnell wie möglich wechseln.

Sehr, sehr schlecht…. Kundenservice ist non existent, auf die von mir an den Kundensupport gesendeten Mails kam nicht eine einzige Antwort. Ständige Unterbrechungen und Ausfälle der Internet Verbindung, jetzt kürzlich länger als 24 Stunden. Das Festnetz geht überhaupt nicht mehr. Es ist eine Zumutung, was die einem bieten. Ich bereue den Vertragsabschluss mit der DG zutiefst. Würde ich keinem empfehlen.

Seit 9,5 Monaten hat meine GmbH nun keinen Internetzugang durch die DG! Nach einem Firmenumzug wurde uns versichert, dass die Umstellung auf den neuen Standort in Minuten erfolgt, da es dort einen vorherigen Anschluss gab. Seitdem haben wir eine Odyssee an Hotline Stunden (oder Tagen) und diversen Trouble Tickets hinter uns. Man vertröstet uns nur, das die Fachabteilung sich umngehend kümmert...darauf warten wir nun seit Oktober 2026 und zahlen jeden Monat eine dreistellige Summe für keinen Service!

Seit einiger Zeit habe ich massive Probleme mit meinem Deutsche-Glasfaser-Anschluss. Die Verbindung fällt regelmäßig aus bzw. hängt sich auf. Besonders ärgerlich ist, dass die Geschwindigkeit immer wieder auf nur 100 MBit/s zurückfällt, obwohl deutlich mehr Leistung gebucht ist.

Die Störungen treten unabhängig von den verwendeten Geräten auf und beeinträchtigen Homeoffice, Streaming und alltägliche Internetnutzung erheblich. Die Fehlersuche ist zeitaufwendig und die Ursache scheint nicht dauerhaft behoben zu werden.

Von einem modernen Glasfaseranschluss erwarte ich eine stabile und zuverlässige Verbindung. Leider entspricht meine bisherige Erfahrung diesen Erwartungen nicht. Aufgrund der wiederkehrenden Ausfälle und der mangelnden Stabilität kann ich Deutsche Glasfaser derzeit nicht empfehlen.

Fehlendes Interesse am Kunden
Es kommt ein Mitarbeiter einer Baufirma spricht kein Deutsch Montiert das Modem an einer unzugänglichen Stelle, auf Nachfrage hieß es ja die Firma meldet sich innerhalb von 72Std, nur sind diese 72 schon mittlerweile seit 2 Wochen vorbei, als Kunden wird man nur vertröstet "Ja wir leiten es weiter, haben sie Geduld" was anderes fällt der Glasfaser wohl nicht ein scheint ein Standardspruch zu sein

Vor 4 Jahren wurde von Seiten der Deutschen Glasfaser in unserem Ort eine Nachfrage Bündelung durchgeführt. Angeblich mit einem Top Vergünstigten Preis. Nach dem die Nachfrage Bündelung erfolgreich war, ging es in die Planungsphase, dort wurde dann stark per Post Einwurf weiteres Preis dumping begonnen. Da schauten dann die , die das ganze durch die Nachfrage Bündelungen in die Röhre. Und dann ging es in die Ausführungsphase. 3 1/2 Jahre später rollten die Bagger an. Um den Glasfaser Anschluss in der Hausinstallation vorzubereiten benötigte ich ein paar technische Daten über den geplanten Anschluss. Diese Daten habe ich bis heute nicht. Der Support der Deutschen Glasfaser beantwortet leider keine Fragen, sondern gibt nur Antworten die garnicht auf die Frage eingehen. Mehrere Anfragen liefen ins Leere. Mittlerweile ist seit 3 Monaten der Anschluss gebaut, die Bautrupps sind abgerückt. Was allerdings nicht Geschehen ist, den Anschluss zu Aktivieren. Man bekommt auch keine Info wie es weiter geht. Die Deutsche Glasfaser und der Ausbau Partner stellen sich tot.
Mal abgesehen von der Behebung der verursachten Baumängel. Ganz nach dem Motto und nach mir die Sintflut.

Erstkontakt war sehr gut; danach bombardierte man mich mit Angeboten um einen anderen Tarif zu wählen...sonst hätte ich 5 Sterne gegeben

Haben meiner 85 jährigen Mutter einen Vertrag unter falschen Voraussetzungen aufgeschwatzt. Telekom würde angeblich alles abschalten. Wurde schriftlich und telefonisch mehrfach Widerrufen. Bestätigung habe ich nie erhalten.