Deutsche GlasfaserBewertungen 

Freundlich

Disaster. Ich wollte vor 3 Wochen einen Vertrag bei der Deutschen Glasfaser abschließen. Nachdem erst einmal nichts funktioniert hat, angefangen bei der E-Mail Registrierung habe ich mich nach 2 Wochen telefonisch nach dem Status erkundigt, weil das Kundenportal (das aus den 70er Jahren zu sein scheint: Registrierung ist eine Wissenschaft, wenn man es geschafft hat landet man auf einem Dashboard mit Funktionen die allesamt ausgegraut oder nicht verfügbar sind) mir keinen Status anzeigt. Dann habe ich erfahren, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Weder im Kundenservice noch bei den Bestandskunden hat man mir weiterhelfen wollen. Ich habe nochmals betont, dass ich nach wie vor gerne einen Vertrag abschließen möchte, aber das scheint dort niemanden zu interessieren.

Schneller vertragswechsel
Konfiguration vom alten Router nach 2 Versuchen ok

Weniger sterne kann ich leider nicht vergebenen alle so inkompetent das ist ja schon nicht mehr zu glauben . Man wartet 10 wochen keine rückmeldung nichts für eine FREISCHALTUNG und die kriegen es nicht hin anschluss im haus schon drin . Dann ruft man an wirst immer weiter geleitet aber keiner von den i.... kann helfen so ein schlechten kundenservice noch nie in meinem leben erlebt . Wenn ich deutsche glasfaser nicht nehmen müsste hätte ich die nicht genommen und an alle keine empfehlung es sei den ihr wollt 3 jahre warten.

Katastrophal -5 Sterne
Seit 5 Tagen werde ich im kundenportal nur vertröstet das mich ein Techniker anruft da bei mir ein total Ausfall herrscht. Es wird nur gesagt wir leiten es weiter der Techniker meldet sich bei Ihnen, ich frage mich nur wann ?
Wahrscheinlich Müssen die sich mit Buschtrommeln verständigen da bei dehnen das Internet auch nicht funktioniert 😂.
Wollte auch schon einen vorgesetzten sprechen der ist auch nicht zu erreichen wahrscheinlich genießt er das Wetter.
Haben mir dann eine weitere Telefon nr. Gegeben wo ich selber für einen Techniker anrufen soll da werde ich allerdings sofort aus der Leitung geschmissen.
Ich werde deutsche Glasfaser definitiv nicht weiter empfehlen.

Und die ki die jetzt auf meine Nachricht antwortet, komm mir nicht mit es tut uns leid gehe auf unser kundenportal und nimm Kontakt mit uns auf. Oder kontaktiere uns per WhatsApp 😂😂😂
Das ich nicht lache.

Guter Service

An sich ist der Anschluss ok, wenn man nur auf die Geschwindigkeit und Latenzen guckt.

Leider kann ich trotzdem nur einen Stern vergeben, da der Anschluss regelmäßig außerplanmäßig ausfällt. Im Mai 2026 alleine 3 mal, im laufenden Juni 2026 auch schon 1 mal.
Das heißt für den Upload der Bachelorarbeit zur Hochschule fahren. Das heißt mitten im Arbeitstag die Sachen im Homeoffice zusammen packen und ins Büro fahren. Das heißt abends kein Fernsehen (über das bei Glasfaser mitgebuchte Waipu TV) oder YouTube. Das heißt keine telefonische Erreichbarkeit. Das heißt keine Musik über Spotify. Wirkliche Infos zu den Störungen oder zur Bearbeitungszeit abseits von wir haben eine Störung gibt es auch selten.

Zusätzlich ist der Kundenservice leider auch nicht gut. Man wird bei Problemen von einem Mitarbeiter zum nächsten gereicht und keiner kann helfen. Der 6. Kollege am 3. Tag hat immerhin mal festgestellt, dass das Problem mit der Telefonnummer (also unabhängig von den bereits erwähnten Ausfällen) auf Seite der Glasfaser liegt und nicht bei unserem Router. Beheben konnte er das Problem auch nicht. Einen Workaround (Umleitung einer Nummer auf eine andere aus dem gleichen Vertrag) habe ich dann selbst gefunden, behoben ist das eigentliche Synchronisationsproblem aber bis heute nicht.
Ich habe zudem frühzeitig meinen Umzug mit dem entsprechenden Stichtag, zu dem der Anschluss auf die neue Adresse umgestellt werden muss, gemeldet. Die Umstellung erfolgte dann schon 2 Monate vor diesem Termin. Kompetenz (und das erfordert hier quasi nur das lesen und richtige eintragen des Datums!) sieht anders aus.

Kompetente, freundliche und schnelle Hilfe, passend zu meinem Anliegen

Finger Weg !!!!
Ein Stern ist sogar zu viel.

Der Kundenservice ist der schlechteste auf der Welt. Vorerst: Deutschkenntnisse und Aussprache sind nicht vorhanden, und zwar bei 95 % der Mitarbeiter. Jedes Mal leere Versprechen, und andere Probleme werden erfunden. Nur die Mitarbeiter im Verkauf sind deutschsprachig und kompetent – also gut, bis du den Vertrag unterschrieben hast. Danach musst du dich mit Mitarbeitern verständigen, die kaum die deutsche Sprache beherrschen.

Alles sehr unproblematisch und gut gelaufen.

Verbindungen sind sehr gut. Schnell und ohne Störungen. Perfekt für mich.

Unglaublich Inkompetent. Vertrag abgeschlossen bei Check24 war noch super. Bei DG Account und App eingerichtet, alle Informationen weitergeleitetet. Ich hatte von Anfang an schon einen Anschluss, dieser musste nur freigeschaltet werden. Mehrere Emails, Chats, Telefonate, Monate später stand plötzlich ein Monteur eines Subuntetnehmens vor meiner Tür und wollte mögliche Kabelverlegung prüfen, dieser hat dann wie vorher schon mehrfach der DG mitgeteilt, festgestellt, dass schon alles bereit ist nur noch freigeschaltet werden muss. Hat er so vermerkt und weitergeleitet. An dem Tag wieder telefoniert, Nachricht versendet. Mir wurde versichert dieses Mal klappt es. Nach dem letzten Telefonat sind wieder 3 Woche. Vergangen, wieder angerufen und mir wurde gesagt der Vertrag wurde von deren Seite gekündigt weil ich auf Telefonate und Nachrichten nicht reagiert habe. Ich wurde nie kontaktiert. So eine Frechheit, Zeit Verschwendung. Ich habe insgesamt 6 Monate darauf gewartet.

Ich würde es niemandem weiter empfehlen

Das Handling der Internetseite war leicht, wobei es bei der Registrierung ein bisschen gedauert hat, habe aber per Telefon und SMS dann Unterstützung bekommen.

Bin mal gespannt wieviel Jahre es noch dauert bis der Anschluss gebaut wird. In unserem Ausbaugebiet glaubt da niemand mehr dran 🤯

Es funktioniert nichts, Anfragen werden ignoriert, der Anschluss kann nicht aktiviert werden!

Furchtbare Kundenerfahrung.
Da von Vorbesitzern meines Hauses schon Aufträge vorlagen die durch die DG niemals ausgeführt wurden kann ich jetzt keinen Anschluss bestellen.
Dafür wurde ich bereits dreimal vom Technischen Service kontaktiert und nach meiner Modemnummer gefragt obwohl das Kabel seit mehr als 2 Jahren außen an der Hauswand vergammelt. Offensichtlich weiß die DG nicht mal wo sie Anschlüsse hat.
Der Kundendienst am Telefon hat mich aufgefordert unterlagen zu schicken die mich als Eigentümer belegen, dies habe ich über das Kontakformular im Kundenportal erledigt, jetzt sagt die DG es gibt keine Nachricht die meinem Account zugeordnet ist.
Vermutlich muss ich alle Aufträge zum Thema Glasfaser stornieren da der Kontakt mit der DG mir schon eine Ausblick gibt was ich im Störungsfall zu erwarten habe.
Untenstehend ist die KI Antwort der DG die komplett nutzlos ist. Der Service kann nach wie vor keine Antworten geben, ein WhatsApp Kontakt wie unten beschrieben existiert nicht!

Hatte ein nettes Gespräch mit der Dame am telefon

Über das Internet selbst kann ich aktuell noch nichts sagen, aber der Kundenservice ist ein Witz. Ich warte seit drei Jahren auf das Internet. Vor etwa einem Jahr habe ich die Mitteilung bekommen, dass bald ein Techniker kommt. Ich habe dann sogar einen Termin erhalten, aber niemand ist erschienen. Nach ungefähr acht E-Mails und fünf Anfragen über das Kundenportal habe ich immer noch keine Lösung. Die unbeantworteten Anfragen sind teilweise mehrere Monate alt.