Deutsche Glasfaser Bewertungen 41.658

Gibt leider keine minus Sterne. Aller schlechtester Kundenservice ever . Denke es werden nur Fördergelder abgegriffen und das war es, es besteht kein wirkliches Interesse Kunden mit Internet zu Versorgern.Warte seit 3 Monate auf eine Antwort wann endlich die Kabel zu meiner Wohnung gelegt werden . 15 Anfragen 5 Telefonate keine Antwort . Jeder erzählt was anderes keiner weis Bescheid. Vor vertragsabschluß hieß es das geht sehr schnell , der Verteiler liegt ja schon im Erdgeschoss …. Seit Vertrags Unterzeichnung - nix

UPDATE : Alleine die Antwort hier ist schon ein Witz . Ich habe deutlich geschrieben der Verteiler liegt schon im Erdgeschoss - Kabel zur Mietwohnung fehlen !!! Note 6 auch bei der Antwort

Seit einer Netzwartung der DG hab ich kein Internetzgang mehr. Beim Service, und ich hab sicherlich 8mal angerufen, hat jeder eine andere Meinung woran das liegt. Techniker Vorort hat gesagt die Leitung ist in Ordnung, aber das Modem(ONT) wurde trotzdem ausgetauscht. Test mit 3 verschiedene Router weiterhin negativ. Meine Hinweise das der DG DHCP Server keine IP Adresse vergibt, wird ignoriert. Jedes Ticket wird nach 2 Tage als erfolgreich bearbeitet geschlossen, so das man wieder ein neues öffnen muss und deren Priorität erst einmal wieder niedrig ist. Das ist Methode damit später keine Entschädigung gezahlt werden muss. Solange alles läuft mag es gut sein, aber wenn es nicht läuft ist man bei der DG verloren.

Ich habe keine gute Erfahrungen mit den Mitarbeitern der deutschen Glasfaser sammeln können. Meinen Vertrag habe ich seit mehr als einem Monat abgeschlossen, dennoch kann ich nicht mit Internet beleifert werden, da die Mitarbeiter inkompetent sind, sich vor Ihrer Arbeit drücken und sich weigern mir zu helfen.

Anschluss dauert ewig und niemand kann was machen.

Seit juni 2021 bin ich Kunde in der Bündelung. Die Glasfaser liegt schon seit 12 Monaten in meiner Wohnung. Seit 12 Monaten schafft es keiner die abschließenden Arbeiten bei mir in der Wohnung zu machen, so dass der Anschluss endlich geschaltet werden kann. Bei meinen Nachbarn im anderen Eingang vom Haus wurde die Leitung vor 2 Wochen endlich geschaltet. Bei mir war niemand. :(

Der Kundendienst kann nicht helfen, der Baupartner ist nicht zu erreichen und reagiert auch auf keine TIckets.

Kein wunder dass der Laden dauernd an der Insolvenz herum kratzt.

Seit Monaten warte ich darauf, dass meine FritzBox 5690 von Deutsche Glasfaser freigeschaltet wird. Die bereitgestellte Anleitung habe ich mehrfach sorgfältig gelesen und Schritt für Schritt befolgt. Trotzdem funktioniert die Freischaltung bis heute nicht.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Anstatt konkrete Hilfe zu erhalten, werde ich bei jeder Kontaktaufnahme an andere Ansprechpartner weitergeleitet, die häufig gar nicht für mein Anliegen zuständig sind. Teilweise entsteht zudem der Eindruck, dass mein Problem nicht richtig verstanden wird. Rückfragen zur Klärung werden praktisch nie gestellt.

Oft hört man lediglich einige Tastaturanschläge im Hintergrund, bevor das Gespräch mit dem Standardsatz endet, dass die Anfrage an das „Expertenteam“ weitergeleitet werde. Anschließend wartet man jedoch tagelang oder sogar länger vergeblich auf eine Rückmeldung.

Für einen Telekommunikationsanbieter ist ein derart langsamer und unstrukturierter Support nicht akzeptabel. Nach Monaten ohne Lösung und ohne verlässige Kommunikation habe ich das Vertrauen in Deutsche Glasfaser verloren. Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich das Unternehmen künftig bewusst meiden und es weder Freunden noch Bekannten empfehlen.

Leider kann ich Deutsche Glasfaser derzeit nicht empfehlen.

Ehrlich gesagt weiss ich gar nicht wo ich anfangen soll.
Nach einer Bauphase von rund sechs (!) Jahren hatten wir dann doch endlich unseren Internetanschluss über die deutsche Glasfaser. Die erste Zeit war auch alles ok, allerdings hatte dann von einem auf den anderen Tag das Glasfaserkästchen eine Störung und wir hatten kein internet mehr. Damit begann die Reise mit der deutschen Glasfaser. Denn statt dass sich jemand diesem Problem angenommen hat, hörten wir nur wie leid es ihnen tut. Und dass wir warten sollen bis ein Techniker kommt. Auf diesen Techniker warten wir auch nach x weiteren Nachfragen noch heute (4 Wochen). Zum glück haben wir direkt einen Vertrag bei der deutschen Telekom gemacht und festgestellt was für einen Service diese Firma bietet. Zuverlässig, hilfsbereit, freundlich und innerhalb einer Woche hatten wir Internet. Alle die sich mit dem Gedanken tragen bei der Deutschen Glasfaser einen Vertrag abzuschliessen: Ich würde es nie wieder tun ! Für mich der schlechteste Service den ich je kennengelernt habe. Ehrlich gesagt wissen wir nicht, wie lange es gedauert hätte, wären wir nicht zur Telekom gegangen. Vielleicht würden wir in einem Jahr noch auf den Techniker der deutschen Glasfaser warten, und bis dahin kein Internet haben. Wir wurden einfach hängengelassen und dass wir aufgrund von Arbeit das Internet brauchen, war der deutschen Glasfaser völlig egal. Wirklich unglaublich.

Zahlreiche, freundliche, für ihren jeweiligen Arbeitsbereich kompetente Mitarbeiter, mit denen man sich gut absprechen kann. Gute telefonische Erreichbarkeit und kompetente und lösungsorientierte Beratung.

Fristgerecht erfolgter Widerruf einer verteuerten Vertragsänderung wird seit Wochen nicht bearbeitet.
Nur Hinhaltetaktik. KI-Assistenten im Portal nutzlos. Kein persönlicher Kontakt möglich. Und ja, wir haben auch schon die telefonische Hotline bemüht. Hier wird ebenfalls nichts erreicht. Angeblich ist das EXPERTENTEAM bemüht. Seit Wochen!

Alles sehr gut in 2026, das war 2025 nicht so!!

Alles gut erläutert, einfaches Handling.

Freundlich

Disaster. Ich wollte vor 3 Wochen einen Vertrag bei der Deutschen Glasfaser abschließen. Nachdem erst einmal nichts funktioniert hat, angefangen bei der E-Mail Registrierung habe ich mich nach 2 Wochen telefonisch nach dem Status erkundigt, weil das Kundenportal (das aus den 70er Jahren zu sein scheint: Registrierung ist eine Wissenschaft, wenn man es geschafft hat landet man auf einem Dashboard mit Funktionen die allesamt ausgegraut oder nicht verfügbar sind) mir keinen Status anzeigt. Dann habe ich erfahren, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Weder im Kundenservice noch bei den Bestandskunden hat man mir weiterhelfen wollen. Ich habe nochmals betont, dass ich nach wie vor gerne einen Vertrag abschließen möchte, aber das scheint dort niemanden zu interessieren.

Schneller vertragswechsel
Konfiguration vom alten Router nach 2 Versuchen ok

Weniger sterne kann ich leider nicht vergebenen alle so inkompetent das ist ja schon nicht mehr zu glauben . Man wartet 10 wochen keine rückmeldung nichts für eine FREISCHALTUNG und die kriegen es nicht hin anschluss im haus schon drin . Dann ruft man an wirst immer weiter geleitet aber keiner von den i.... kann helfen so ein schlechten kundenservice noch nie in meinem leben erlebt . Wenn ich deutsche glasfaser nicht nehmen müsste hätte ich die nicht genommen und an alle keine empfehlung es sei den ihr wollt 3 jahre warten.

Katastrophal -5 Sterne
Seit 5 Tagen werde ich im kundenportal nur vertröstet das mich ein Techniker anruft da bei mir ein total Ausfall herrscht. Es wird nur gesagt wir leiten es weiter der Techniker meldet sich bei Ihnen, ich frage mich nur wann ?
Wahrscheinlich Müssen die sich mit Buschtrommeln verständigen da bei dehnen das Internet auch nicht funktioniert 😂.
Wollte auch schon einen vorgesetzten sprechen der ist auch nicht zu erreichen wahrscheinlich genießt er das Wetter.
Haben mir dann eine weitere Telefon nr. Gegeben wo ich selber für einen Techniker anrufen soll da werde ich allerdings sofort aus der Leitung geschmissen.
Ich werde deutsche Glasfaser definitiv nicht weiter empfehlen.

Und die ki die jetzt auf meine Nachricht antwortet, komm mir nicht mit es tut uns leid gehe auf unser kundenportal und nimm Kontakt mit uns auf. Oder kontaktiere uns per WhatsApp 😂😂😂
Das ich nicht lache.

Guter Service

An sich ist der Anschluss ok, wenn man nur auf die Geschwindigkeit und Latenzen guckt.

Leider kann ich trotzdem nur einen Stern vergeben, da der Anschluss regelmäßig außerplanmäßig ausfällt. Im Mai 2026 alleine 3 mal, im laufenden Juni 2026 auch schon 1 mal.
Das heißt für den Upload der Bachelorarbeit zur Hochschule fahren. Das heißt mitten im Arbeitstag die Sachen im Homeoffice zusammen packen und ins Büro fahren. Das heißt abends kein Fernsehen (über das bei Glasfaser mitgebuchte Waipu TV) oder YouTube. Das heißt keine telefonische Erreichbarkeit. Das heißt keine Musik über Spotify. Wirkliche Infos zu den Störungen oder zur Bearbeitungszeit abseits von wir haben eine Störung gibt es auch selten.

Zusätzlich ist der Kundenservice leider auch nicht gut. Man wird bei Problemen von einem Mitarbeiter zum nächsten gereicht und keiner kann helfen. Der 6. Kollege am 3. Tag hat immerhin mal festgestellt, dass das Problem mit der Telefonnummer (also unabhängig von den bereits erwähnten Ausfällen) auf Seite der Glasfaser liegt und nicht bei unserem Router. Beheben konnte er das Problem auch nicht. Einen Workaround (Umleitung einer Nummer auf eine andere aus dem gleichen Vertrag) habe ich dann selbst gefunden, behoben ist das eigentliche Synchronisationsproblem aber bis heute nicht.
Ich habe zudem frühzeitig meinen Umzug mit dem entsprechenden Stichtag, zu dem der Anschluss auf die neue Adresse umgestellt werden muss, gemeldet. Die Umstellung erfolgte dann schon 2 Monate vor diesem Termin. Kompetenz (und das erfordert hier quasi nur das lesen und richtige eintragen des Datums!) sieht anders aus.