DefShop Deutschland Bewertungen 11.363

Seit März wurde mein Betrag noch nicht zurückerstattet. Nie wieder!!!!

Ich bin absolut enttäuscht von Defshop. Nicht nur war meine Bestellung eine negative Erfahrung – jetzt versucht Defshop auch noch, meine ehrliche Bewertung löschen zu lassen. Ich habe sogar eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der ich beweisen sollte, dass ich überhaupt bestellt habe. Das zeigt für mich ganz klar, wie hier mit Kritik umgegangen wird: Statt Probleme zu lösen, wird versucht, unangenehme Stimmen mundtot zu machen.
Das Kundenservice-Niveau ist unterirdisch. Offenbar ist Defshop mehr damit beschäftigt, kritische Bewertungen zu bekämpfen, als echte Kundenerfahrungen ernst zu nehmen. Für mich absolut inakzeptabel.
Ich rate jedem: Überlegt euch gut, ob ihr hier bestellen wollt.

Ich hatte zwei Bestellungen bei DefShop, beide über Klarna bezahlt.
Eine Bestellung (dsde-1001-2915811) habe ich komplett zurückgeschickt – dort wurde die Retoure sofort und ohne Probleme bearbeitet und bei Klarna korrekt angepasst.

Bei der anderen Bestellung (dsde-1001-2911990) läuft es komplett anders:

- Ware fristgerecht retourniert
- DHL bestätigt die Zustellung der Rücksendung
- trotzdem keine Anpassung bei Klarna
- stattdessen der Hinweis von DefShop, dass wegen Insolvenz erst der Insolvenzverwalter prüfen muss

Wie kann es sein, dass eine Retoure problemlos bearbeitet wird, aber bei der anderen plötzlich alles an der Insolvenz „hängt“, obwohl beide Bestellungen unter den gleichen Bedingungen liefen? Für mich wirkt das extrem unseriös.

Währenddessen soll ich laut Klarna weiterhin für Ware zahlen, die nachweislich zurückgeschickt und zugestellt wurde. Der Kundenservice liefert nur Standardfloskeln, aber keine echte Lösung.

Für mich ist das Verhalten absolut inakzeptabel. Wer hier bestellt, muss offensichtlich damit rechnen, trotz Rücksendung auf den Kosten sitzenzubleiben. Ich werde hier ganz sicher nicht mehr einkaufen.

--> Klarna bereits informiert
--> Verbraucherschutz informiert
--> Nächster Schritt zum Anwalt

Ich warte seit August auf die Rückzahlung meiner Retoure, keine Email wird beantwortet, selbst über Sozialmedia habe ich versucht Kontakt aufzunehmen - vergeblich! Mein Geld habe ich wohl gesehen! Auf keinen Fall dort bestellen!!!

Nicht kaufen. Der Laden ist Insolvent und ihr bekommt bei Retoure nicht euer Geld wieder. Natürlich informiert euch defshop nicht darüber und sendet weiter schön E-Mails und Benachrichtigungen das alles schön rabattiert ist und man kaufen solle.
Schade, das hier der Staat nicht eingreift und Verbraucher hier getäuscht werden und nicht geschützt.

Habe seit Monaten email Verkehr mit Retouren die angeblich noch immer weiter verarbeitet werden müssen 160€ weg..

Nie wieder würde ich dort bestellen!
Erst heist es umstellung der Retourenabteilung mit Entschuldigungs-mail und das es nicht mehr lange dauert. Dann alles bis 7.10.25 geht in die Insolvenz alles danach wird weiter bearbeitet. Also macht das Unternehmen einfach fröhlich von vorne mit gleichem Namen, gleicher Homepage, gleicher Werbung, gleichen Emails. Es ist unglaublich wie in Deutschland solche großen Unternehmen bei sowas geschützt werden und sie einfach weiter machen!

Im Onlineshop hab ich mir paar Sachen gekauft und hab sie zurückgesendet, weil sie mir nicht gepasst haben.
Was macht Def-Shop? einfach nicht melden und Geld behalten.
so ein saftladen

Im Juni auf Klarna-Rechnung bestellt und Teile retourniert. Retoure ist nachweislich angekommen und dennoch von defshop keinerlei Antwort zur Retoure. Erst vertröstet, dann Verweis an Insolvenzverwalter. Dennoch fordert Klarna mittlerweile Geld für nicht gekaufte Artikel. Mails über Mails. Dann Inkassounternehmen PairFinanz und nun trotz erbrachter geforderter Nachweise und Informationen Androhung von gerichtlichem Mahnverfahren.
Schade, aber dann muss es wohl per Gericht geklärt werden...

Fünf mal besser und zuverlässiger als Asos, bei Defshop haben die Klamotten auch eine höhere Qualität. Ob Eigenmarken oder ähnliches. Ich bin seit Jahren zufrieden

BITTE DORT NICHTS BESTELLEN!!

Ich warte seit Mai!! auf die Abwicklung einer Retoure. Alles wurden fristgerecht zurückgeschickt, alle Artikel unversehrt zurückgeschickt. Ich habe bereits über 7! Mails geschrieben. Immer wurde man vertröstet das man sich kümmert und viel zu tun ist. Nach der vierten Mail kam einfach gar keine Antwort mehr. Schon seit Monaten!! Man liest das das "Unternehmen" Insolvenz angemeldet hat, die neue Mailadresse die sie teilweise durchgeben um den Fall zu lösen ist auch nicht korrekt, diese gibt es gar nicht. Dadurch das sich bei diesem S***** Laden keiner meldet liegt das ganze jetzt bei eine Inkasso Unternehmen und das bei einem Betrag von 22€. Einfach nur Abzocke obwohl man eindeutig alles richtig gemacht hat.

zwei artikel fehlen – def shop meldet sich nicht

ich habe am 28.11.2025 beim def shop bestellt und zwei pullover nicht erhalten. bezahlt ist alles, aber geliefert wurde nur ein teil der bestellung.

ich habe den support mehrfach kontaktiert, aber def shop meldet sich überhaupt nicht und ignoriert meine anfragen komplett.

ich warte immer noch auf die zwei fehlenden artikel und hoffe, dass sie schnellstmöglich nachgeschickt werden. aktuell wirklich eine sehr enttäuschende erfahrung.

Hallo Justine,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Bitte beachten Sie, dass sich die DefShop GmbH seit dem 07.10.2025, 18:00 Uhr, in einem vorläufigen Insolvenzverfahren befindet (Az. 9 IN 982/25, Amtsgericht Darmstadt).
Gemaß Beschluss des Gerichts wurde Rechtsanwalt Dr. Jan Markus Plathner, Brinkmann & Partner, Frankfurt am Main, zum vorläufigen Insolvenzverwalter bestellt.
Alle Forderungen oder Rückforderungen, die Bestellungen oder Retouren betreffen, die vor dem 07.10.2025, 18:00 Uhr, erfolgt sind, fallen in die Insolvenzmasse.
Diese Ansprüche können ausschließlich im Rahmen des Insolvenzverfahrens geltend gemacht werden. Die offenen Forderungen können erst nach Eröffnung des Insolvenzverfahrens beim Insolvenzverwalter zur Insolvenztabelle angemeldet werden. Der Insolvenzverwalter wird Dich dann nach Verfahrenseröffnung ohne weitere Aufforderung kontaktieren und die benötigten Unterlagen und Informationen zur Verfügung stellen.
Für Retouren und Zahlungen nach dem 07.10.2025, 18:00 Uhr, bleibt die Bearbeitung wie gewohnt bestehen.

Hosen oder Geld zurück!!!!!!!!

Produkt bestel retour zurück gesendet kein Geld bis heute zwei Monate.... scam

Habe am 1.10. zwei Jacken bestellt. Diese wurden am 7.10. geliefert. Am 8.10. habe ich einen der Jacken zurückgeschickt und die, die ich behalten habe, wirde am 10.10. über Klarna bezahlt. Die angeforderte Retoure wurde durch Defshop abgelehnt. Klarna konnte in der Angelegenheit nicht weiterhelfen und hat mich an dem Kundenservice von defshop verwiesen. Dabei kam heraus, dass defshop ein Insolvenzverfahren am laufen hat. Jetzt werde ich immer wieder durch Klarna aufgefordert die offene Summe zu zahlen. Mittlerweile sind Mahngebühren drauf gekommen. Ich bin nicht gewillt für Ware zu bezahlen, die ich nicht besitze, aber vermutlich werde ich nicht drumherum kommen :(

Nachdem ich bestellt habe, habe ich gesehen, dass Defshop Insolvenz angemeldet hat. Da es eine größere Bestellung war, sehr ärgerlich. Das Paket wurde verschickt, durch einen Bearbeitungsfehler vom Lieferanten kam es aber nie an, daher hatte ich große Zweifel was nun passiert. Mein Geld habe ich zurück bekommen (inklusive Versandkosten). Ich habe mit dem Service über mehrere Tage Kontakt gehabt, in der Regel hat die Antwort vom Service unter 24 Stunden gebraucht, vollkommen okay. Ich habe nun noch zwei Bestellungen aufgegeben und die Lieferungen kamen wirklich schnell an (innerhalb von zwei Tagen). Natürlich gebe ich auf meine Bewertung kein Gewähr das es auch bei anderen so laufen wird, allerdings fallen jetzige Bestellungen nach meinem Wissen nicht mehr in die Insolvenzmasse, laut Service nur die Bestellungen, die vor dem 07.10.25 in Auftrag gegeben wurden.

Alles in allem für mich weiterhin ein guter Shop.

NACHTRAG:

Qualitativ sind einige Sachen nicht so der Burner. Eine Hose nach einmaligem Tragen schon "kaputt" (nähte am Hosenbein gelöst).

Zahlung nach 30 Tagen gemacht, bin gespannt ob mein retournierter Artikel davon abgerechnet wird, eine Bestätigung habe ich nicht bekommen!

Ich habe Anfang Mai eine Bestellung bei DefShop gemacht. Die Qualität war leider bei allen Produkten sehr schlecht und hat teilweise nicht ansatzweise den Darstellungen entsprochen. Daher habe ich das Paket ordnungsgemäß zurückgeschickt. Es wurde nur ein Teil der zürückgesendeten Waren bestätigt und ich habe nur Teilerstattung bekommen. Ca. 127 Euro habe ich nicht bekommen. Auf mehrfache Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ein Rückstau bei den Bestellungen besteht und eine Retour bis zu 6 Monate dauern könne. Mittlerweile sind wir schon deutlich darüber hinaus und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

1 Stern ist schon zu viel!
Erst ist die Lieferung verspätet, dann sind die Schuhe zu klein (42 fällt aber aus wie 40/41). Meine Retoure wurde abgelehnt und die zu kleinen Schuhe wurden nach einem Monat wieder an mich gesendet mit einem Zettelt das die Retoure abgelehnt wurde.
Den Shop werde ich zukünftig meiden!

Defshop ist ohne Ankündigung bzw Entschuldigung in Insolvenz gegangen!
Nach meiner Bestellung im Juli 25 und einer erwarteten Rückerstattung, aufgrund von Retoure, wurde man lediglich mit Schwierigkeiten in der Retourenabteilung und damit eingehenden Verzögerungen abgewiesen.
Nicht mehr dort bestellen!

Der gekaufte Pullover (Marke: Pegador) löste sich bereits beim zweiten Waschgang bei 30° in seine Einzelteile auf.
Eine detaillierte, freundlich vorgetragene und mit Fotos
untermauerte Mail mit der Bitte zur Erstattung oder einem Umtausch wurde ohne Begründung abgelehnt.
Kein Wunder, dass sich dieses Unternehmen in der Insolvenz befindet. Die hiesigen Bewertungen sprechen denke ich auch für sich.