DefShop Deutschland Bewertungen 11.363

Am 14.12 eine Hose gekauft, 16. angekommen und am 17.12 direkt zurück. Tja auf Nachfrage kam die Mitteilung, dass eine Retoure schon mal 2 Wochen dauern kann. Gut finde ich ein Unding, vor allem weil überhaupt keine Nachricht kam!
Heute endlich am 9.1 wurde die Retoure abgeschlossen und das Geld zurück überwiesen.
Nö ich bestelle da bestimmt nicht mehr!

Die bestellten Hosen unterirdisch in Schnitt und Passform, kein Kundenkontakt möglich, da unter angegebener Telefonnummer über Stunden niemand rangeht. Das war das erste und letzte Mal!!!

Es gibt keine Rückerstattung für zurück gesendete ware

Find ich echt schade ich hab auf defshop gerne bestellt defshop war der einzige street wear Shop mit meinen style jedoch seit September warte ich schon auf das retoure Geld weil mir schuhe nicht gepasst haben find ich traurig wie alles endet weil kein shop konnte mit defshop mithalten :(

Der Shop an sich ist echt gut, aber was die Retoure angeht verbesserungswürdig.

Kurz zum Hergang:
Hose in 36 bestellt, aber in 34 erhalten.
Retoure kurz darauf ordnungsgemäß verpackt/ verschickt und Problem schriftlich genannt. Ich habe per Email ein Ticket für die Retoure bekommen.

Die Retoure war schon etwa eine Woche im Haus von DEF, da habe ich mal nachgefragt wie es mit der Gutschrift aussieht, weil keine Info kam.

Daraufhin bekomme ich ein Gutschrift-Formular zugesendet, welches ich ausfüllen sollte. Und dann wollte man auch noch zu den schon bekannten Infos die Sendungsnummer von der Lieferung der falschen Hose. Hä? Es gibt eine Bestellnummer die ich inkl. dem Problem per Email genannt hatte (auch dem Paket beigelegt). Also wozu jetzt noch so einen Aufwand?

Ich habe das Formular dennoch ausgefüllt und zurückgeschickt, mich aber über diese kundenunfreundliche Retourenabwicklung gewählt ausgelassen. Kurz darauf kam eine Gutschriftsbestätigung. Die eigentliche Gutschrift erfolgte aber erst ein paar Tage später.

Nach einer Gesamtzeit von etwa 3-3,5 Wochen kam dann mal die Gutschrift.

Also liebes DEF-Team, da solltet ihr dringend nachbessern und unnötige Bürokratie auflösen. Danke.

Ware günstig bestellt und sofort erhalten. Top Produkte

Aufkeinenfall dort bestellen!!!
Man kriegt sein Geld nicht zurück

⭐ (1 Stern)
Schwerwiegende Probleme mit Retoure und Rückerstattung bei Def Shop
Im März 2025 habe ich Hosen bestellt, die leider nicht gepasst haben. Ich habe sie ordnungsgemäß zurückgeschickt und den Eingang bestätigt bekommen. Trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Support (einer sagte, Zahlung käme bei Erhalt der Ware – sie war längst da; ein anderer behauptete, sie sei schon überweisen) ist bis heute kein Geld zurückgekommen. Ich habe sogar meinen Kontoauszug geschickt, um das zu belegen. Nun die Insolvenz – enttäuschend für Kunden!
Empfehlung: Kauft woanders, besonders bei Retourenrisiko

Habe 2 Stunden Sachen raus gesucht aus dem WinterSale, die preislich günstig waren. Keines der 15 Artikel konnte versendet werden da angeblich ausverkauft, selbst die nicht reduzierten. Auf der Seite kann man 2 der Artikel noch finden… was soll man davon halten:( Angebote rein setzten und dann merken, dass der Preis zu günstig war und dann einfach komplette Bestellung stornieren. Ich lasse es lieber sein dort nochmal zu bestellen nach dieser Zeitverschwendung. Zum Glück auf Rechnung nachdem was man hier bzgl. der Rückerstattungen lesen kann.

Hatte wegen vielen Problemen ein 25% Gutschein bekommen, die Gutscheine sind nicht wie z.B. Nike 6 Monate gültig sondern nur 3-4 Wochen. Jetzt das unlogische! Defshop teilt es dir nicht mit! Absicht? Als ich fragte teilte man mir mit er sei abgelaufen und gab mir neuen. Das war gut & nett aber leider nur kurz gültig. kurze Hose die ich 2x wollte war gerade ausverkauft : ( wusste aber das man sich benachrichtigen kann mit Emailadresse, so hätte Sie die nächsten Tage kommen können (passiert oft) dann zweite Enttäuschung die amateurhafte Homepage hatte wieder technische Probleme und das Benachrichtigung versenden funktionierte nicht. Hab Email geschrieben, erst verstand man nichts als spricht man kein Deutsch was ärgerlich war & bei zweiter Anfrage schrieb man bitte um Verständnis nach dem Motto ich hätte Pech gehabt und man wolle mein Gutschein nicht verlängern b.z.w. neuen geben! Das das benachrichtigen nicht funktioniert wurde komplett ignoriert Schlechter Service! Probleme auf der Webseite wegen Benachrichtigung und trotzdem kein entgegenkommen! Hab gehofft das die das Problem schnell beheben da Gutschein nur bis Ende Dezember gültig war aber nein erst nach über 1 Woche behoben. Kein entgegenkommen mehr als wäre ich Schuld das Defshop Fehler auf Homepage hat & ich Pech hätte..UPDATE: MUSS STERN ABZIEHER! NICHT NUR IST DER FEHLER AUF DER HOMEPAGE WIEDER DA! SONDERN NOCH SCHLIMMER DEFSHOP ANTWORTET HIER AUF BEWERTUNG SCHNELL ABER MIT LÜGE! HEUCHELT LÖSUNG ABER PLÖTZLICH KEINE REAKTION MEHR VON DEFSHOP!

Auf keinen Fall bestellen!

Ich habe Hosen für über 400€ Euro bestellt und nur eine behalten. Den Rest habe ich zurück geschickt. Ich habe Wochen auf mein Geld gewartet nach mehr maliger Anfrage und abgeblockten anrufen hies es sie wären im Umzug und das ist alles mehr Aufwand als gedacht. Ich bekomme mein Geld.

Ich habe nicht locker gelassen und jetzt sagen sie mir sie sind insolvent und ich bekomme meine 380€ nicht mehr ….

Aber Werbung für Rabattaktionen bekomme ich noch heute.

Seit einem 3/4 Jahr warte ich auf meine Rückerstattung. Man erreicht keinen telefonisch. Auf E-mails bekommt man Standart-Antworten.
Dann endlich eine Erklärung:

Vielen Dank für Deine Nachricht.
Unser Unternehmen hat beim zuständigen Amtsgericht einen Insolvenzantrag gestellt.
Momentan können wir leider keine Rückerstattungen oder Gutschriften vornehmen, da wir auf weitere Entscheidungen des Insolvenzgerichts warten müssen.
Du kannst Deine Retoure selbstverständlich weiterhin an uns senden, die Bearbeitung erfolgt jedoch erst, sobald uns entsprechende Anweisungen vorliegen.

Das war’s mit meiner Rückerstattung!

Bestellungen gehen durch und werden dann storniert

Betrag für Retouren werden niemals erstattet sodass man ewig seinem Geld hinterher rennt, falls man es überhaupt bekommt. Eingegangene Retouren werden nicht bearbeitet und sollen bezahlt werden obwohl laut Sendungsverfolgung das Paket angekommen ist. Hier wird böswillig und systematisch Kunden abgezogen. Bestellt bloß nicht bei dieser Firma.

Trotz der Rückmeldungen über anfängliche Retouren-Probleme wurde es jetzt schnell gelöst. Weil alles davor immer einwandfrei war, bleibe ich Kunde und gebe eine neue Chance.

Ich habe eine Jacke in zwei Größen bestellt, da die Passform schwer einzuschätzen war. An Weihnachten hat sich leider herausgestellt, dass keine der beiden Größen passt. Daraufhin habe ich die kleinere Größe erneut bestellt.
Aufgrund der Feiertage habe ich die Rückgabefrist der vorherigen Bestellung um zwei Tage überschritten und den Support umgehend kontaktiert. Trotz Erklärung der Situation und obwohl der Artikel ungetragen ist, wurde eine Rücknahme kategorisch abgelehnt. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz.
Mir ist bewusst, dass die Frist formal überschritten wurde, dennoch halte ich es für enttäuschend, dass bei einer minimalen Überschreitung und mehrfachen Bestellungen keinerlei Kundenorientierung gezeigt wird. Gerade über die Feiertage wäre etwas Flexibilität angebracht gewesen.
So stellt man sich Service leider nicht vor. Daher wird die „passende“ Jacke auch zurück geschickt. Keinen Cent bekommt defshop mehr von mir.

Auch wenn defshop hier fleißig antwortet, ändert sich nichts am Verlauf. Sie möchten einfach nur ein gutes Licht auf sich werfen. Wie unten beschrieben habe ich dem Shop geantwortet und habe die gleiche Antwort nochmal erhalten.

LÄCHERLICH!

Retoure zurückgeschickt und kein Geld erhalten. Schlechteste Erfahrung, die ich bis heute mit einem Shop erlebt habe.
Geld ist weg.

Def Shop war 2013 / 2014 ganz ganz groß. Lieferungen erfolgten stets sehr schnell. Man konnte als Kunde zwischen Dhl und Hermes wählen. Immer.

Wenn dem Kunden eine Ware nicht gefallen hat, konnte er das im stets mitgelieferten Rücksendeformular eingeben.

Der Kunde konnte dabei jedes mal wählen, ob ein genau gleicher Artikel, eine andere Größe, eine andere Farbe, oder ein möglichst preislich gleich liegender, anderer Artikel geliefert wird.

Der Kunde konnte sich als Alternative auch den Kaufpreis auf sein Bankkonto erstatten lassen.

Sowohl die Rücksendungen, als auch die Zusendung der neuen Waren, wie auch die Erstattung der zurückgesandten Waren durch Überweisung, erfolgten immer zügig.

Der Kunde konnte auch bei Rücksendungen stets wählen, ob er mit Hermes oder Dhl versendet. Entsprechende, absolut perfekte Rücksendeaufkleber, lagen jeder Lieferung bei.

Das war 2013 und 2014 . Danach bestellte ich nie wieder bei Def Shop . Was mit diesem aber nichts zu tun hatte. Ich hatte dann einfach genug Klamotten.

Def Shop baute offenbar kurz nach 2014 massiv ab. Denn die schlechten Bewertungen nahmen überhand.

Nun sind die Idioten vorläufig insolvent. Absolut verdient!

Update zu meinen letzten Bewertungen Def Shop
Jetzt setzt Def Shop noch einen drauf und versucht, meine Bewertungen bei Trustpilot löschen zu lassen. Eine bodenlose Frechheit! Nach fast 10 Monaten Warterei und völlig nichtssagenden Standardmails versuchen sie also auch noch, die Wahrheit zu unterdrücken.
Ich habe Anfang des Jahres bestellt, musste mich an den Verbraucherschutz wenden und sogar Anzeige bei der Polizei erstatten. Finger weg von Def Shop auf keinen Fall bestellen!

DefShop hält seit dem 02.04.2025 meinen Kaufbetrag in Höhe von 34,00 € ein, obwohl die Ware nicht ordnungsgemäß geliefert bzw. nicht erstattet wurde. Trotz mehrfacher Kontaktversuche und Erstattungsaufforderungen blieb eine Zahlung bis heute aus.

Ich habe den Fall bei der Staatsanwaltschaft angezeigt. Das strafrechtliche Verfahren wurde eingestellt und ausdrücklich auf den zivilrechtlichen Weg verwiesen. Das bedeutet: Die Forderung besteht weiterhin und ist rechtlich durchsetzbar.

Der Vorgang läuft nun seit mehreren Monaten. Eine einfache Rückerstattung würde den Fall sofort erledigen, wird aber weiterhin verweigert oder ignoriert.

Ich halte diesen Umgang mit Kunden für nicht akzeptabel und warne andere Käufer davor, hier zu bestellen, solange offene Forderungen nicht beglichen werden.

DefShop kann diesen Fall jederzeit durch die Erstattung der 34,00 € beenden.