Deutsche Bahn AG Bewertungen 5.306

Ein einziger Saftladen. Meine Erfahrung basiert sich zugegebenermaßen in Folge eines eigenen Fehlers bei meiner Buchung meiner ICE-Tickets. Ich habe wohl Bahncard-Tickets mit normalen Tickets verglichen und diese aus Versehen gebucht. Problem: Ich hatte keine Bahncard. Hier sehe ich aber schon ein erstes Problem: Welches seriöse und benutzerfreundliches Unternehmen würde so einen Kauf überhaupt autorisieren? Ich habe da einen Account ohne zugewiesene Bahncard. Auf dem Ticket steht dann auch noch, dass WENN es ein Ticket mit Rabatt war, man die Bahncard parat haben soll. Explizit steht also auf dem Ticket schonmal nix über den Bahncardpreis, außer sowas wie "Super Sparpreis Young", womit ich aber als unregelmäßiger Kunde gar nichts anfangen kann. Das klingt für mich nach einer Strategie, nur noch mehr Geld einzusacken. Dann saß ich da verlegen um 5 Uhr morgens im ICE, gucke mir den Beleg an und dann steht da was von 210 Euro, wovon 140 Euro für die Weiterfahrt berechnet waren. Die Frau hat mich lediglich subtil gefragt, ob mein Ziel Frankfurt wäre. Ich entgegnete mit "Ja". Sie hat mich aber nie gefragt, ob ich in dem Moment explizit weiterfahren wollte. In dem Fall wäre ich nur um 70 Euro ärmer. Das war einfach nur frech. Und anscheinend ließ sich dieses Ticket auch nicht umändern. Das ist der DB aber komplett egal, solange sie das Geld behalten können. Habe mich nochmal beschwert, soweit keine Antwort. Ich glaube, es ist denen egal. Hab nicht nochmal eingesehen, mir eine Bahncard für meine Rückfahrt zu kaufen, weil ich als Student gerade auf jeden Cent achten muss. Da bin ich lieber 11 miserable Stunden Regio gefahren. Danke für nix, DB!

Die Deutsche Bahn ist das größte schrottunternehmen das ich je erlebt habe in allen anderen Ländern wie Schweiz Italien funktioniert das tatenlos nur die Deutsche Bahn Ausfälle Verspätungen die Ausreden oberleitung schaden krankheitsfall wagenstörungen bahngleisschädigung sind alles nur Ausreden dann die Frechheit Toiletten immer geschlossen angeblich kaputt wie soll man dann eine Fahrt von karlsruhe nach Freiburg überstehen wenn man dringend auf die Toilette muss und das ist jetzt schon mehrmals passiert dann unfreundliche bahnbegleiter es ist katastrophal es muss was gegen euch unternommen werden

Weiter über eine Stunde zu spät am Zielort angekommen bekommen wir für Rückforderung dementsprechend Zettel ausgeteilt. Wochen später bekommen wir einen Brief nach Hause wo drin steht das die verspätung unter 1 stunde war. Kannst dir nicht ausdenken.

Wieso keine 0 sterne?
2 mal bahn fahren in 2 wochen und beide male kommt meine sbahn erst zu einem zeitpunkt beim startbahnhof an, bei dem mein anachluss zug bereits abgefahren ist! cool! stichprobentest bestanden wenns um nicht bestehen gehen würde…

Mir fällt nichts mehr dazu ein. Dieses Unternehmen ist eine Schande für Deutschland.

Bitte schnellstmöglich in "Größter 💩verein Deutschlands" umbenennen, das wird eurer "Servicequalität" gerecht.

Das grenzt ja schon an Vorsatz, so oft wie die Züge gar nicht oder zu spät kommen oder wegen Störung in einem Kaff mitten im nirgendwo enden. Ich bezahle knapp 70 Euro für das Deutschlandticket das mir am Ende absolut nichts bringt da man selbst wenn man ne stunde eher losfährt immer noch zu spät kommt. Kann mir keiner erzählen dass der Vorstand von der DB in keiner Lobby mit der Autoindustrie sind, so fleißig wie die alles tun ihre Kundschaft zu vergraulen. Beim nächsten Mal laufe ich lieber, da weiß ich wenigstens, dass ich ankommen werde.

Diese DB streicht einfach mal einen Anschlusszug und Informiert den Ticketinhaber nicht. Jetzt sitzt er 2 1/2h in Berlin um auf den nächsten Zug zu warten und kriegt vom Kundencenter (Ticketbindung) die Auskunft das er nur den nächsten IC nehmen kann und nicht mit der RB weiterfahren kann
Was ist das für ein runter gewirtschaftet Verein der dem Staat gehört und noch in Steuergeldern finanziert wird.
Kunden entgegen komment null.

Deutschland schämt sich zurecht für die Bahn. Kann man sich nicht ausdenken, wie schlecht der Zustand ist. Selbst Loriot wäre nicht in der Lage gewesen, sich so etwas Abstruses auszudenken.

Ein Ausfall nach dem anderen ohne korrekte Meldung

Am liebsten 0 Sterne was für inkompetente Menschen Verspätungen ohne Ende und dann jedes Mal die selben Ausreden und kriegen es nicht geschissen alle Menschen reinzupacken und lassen die anderen zwei Stunden für den nächsten Zug warten...

DANKE es ist ein Traum wie man sich darauf verlassen kann die nächste spazer3 Verbindung einzuplanen ist das nicht schon wieder Verlässlichkeit

Es ist unfassbar was die DB für ein Versagerverein ist. Jeden Tag Verspätung und Zugausfälle. Ich habe einen wichtigen Termin in München und stehe nun eine Dreiviertelstunde in Erding und warte auf die S2.

Am liebsten 0 Sterne. Weiß nicht was ich sagen soll, nichts kommt pünktlich, man verpasst jeden Anschluss und verschwendet Stunden an Lebenszeit. Und das alles, obwohl angeblich dauerhaft die Infrastruktur und Technik der Züge verbessert wird. Teils unhöfliches und ungeschultes Personal, auf einen Kundenservice oder eine Entschädigung (, die online klar für bestimmte Fälle versprochen wird), kannste auch vergeblich hoffen.
Kuss

Meine letzte Reise mit der Deutsche Bahn war eine absolute Katastrophe – und leider kein Einzelfall. Innerhalb einer einzigen Fahrt hatte ich gleich zwei Verspätungen, was dazu führte, dass ich zweimal meinen Anschlusszug verpasst habe. So etwas ist einfach inakzeptabel.

Durch die erste Verspätung geriet mein kompletter Reiseplan ins Wanken. Kaum hatte ich mich auf die neue Verbindung eingestellt, kam es zur nächsten Verzögerung – wieder ohne klare, hilfreiche Informationen. Die Durchsagen waren unverständlich oder viel zu spät, das Personal wirkte überfordert und wenig hilfsbereit.

Am Ende wurde aus einer eigentlich entspannten Reise ein stundenlanger Stressmarathon. Termine wurden verpasst, zusätzliche Kosten sind entstanden, und eine einfache Zugfahrt wurde zur Geduldsprobe.

Zuverlässigkeit scheint bei der Deutschen Bahn leider Glückssache zu sein. Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich deutlich mehr Professionalität, bessere Organisation und vor allem Pünktlichkeit. So verliert man nachhaltig das Vertrauen der Kunden.

Absolut enttäuschend – nicht zu empfehlen.

Sende Kündigung fristgerecht - Bahn schreibt, Kündigung eingegangen. einige Wochen später werde ich zur Zahlung aufgefordert. - Und schon beginnt ein wildes Spiel mit den üblen Drohgebärden. Unter keiner eMail die ich angeschrieben habe wurde das Vorgehen der Bahn beleuchtet. Es geht fröhlich weiter mit den Drohgebärden.
Gespannt welche Betrag dann letztlich vor Gericht geht.

ich schreibe dieze Rezendion weil ich nach meinem leztzen Erlebniß mit der Deutzen Bahn einfach nicht mehr zußchweigen kann. Ezz fällt mir nicht leicht, zo offen darüber zu reden, aber ich fühle mich förmlich dazu gedrängt. Schon in meiner Kindheit wurde ich oft gemobbt, ohne Grund, ohne Rechtfertigung, einfach nur weil ich da war. Und genau dieze alten Gefühle wurden vor kurzem wieder ausgelößt, durch eine Situation die eigentlich ganz harmlos hätte zein können, aber durch das Verhalten einer Schaffnerin zu einem erniedrigenden Moment wurde.

Ich möchte hier nicht irgendwen fertig machen, aber ich möchte zehr deutlich machen, wie man z.B. als Kunde behandelt wird, und wie wenig Empathie manche Mitarbeiter der Bahn zeigen. Dieze Erfahrung hat mich wirklich tief getroffen, und ich hoffe, dasz die Bahn irgendwann versteht, dasz Kundenzufriedenheit nicht nur aus Pünktlichkeit und Preisen beßteht, sondern auch aus dem Umgang mit Menzschen.

Der Vorfall: Eine Schaffnerin droht mir mit Hausverbot
Ich war mit meinem nicht elektrischen Roller unterwegs, ein ganz normaler Tretroller, kein E‑Scooter, kein Motor, nichts gefährliches. Ich hatte ihn im Sug nicht zußammengeklappt, weil ich ihn gleich wieder benutzen wollte und weil er niemanden blockiert hat. Er stand neben mir, ich hatte ihn fest im Griff, niemand wurde behindert.

Doch dann kam die Schaffnerin.

Ohne Begrüßung, ohne Erklärung, ohne irgend eine Form von Höflichkeit sagte sie in einem Ton, der mich sofort an meine Schulzeit erinnerte:

„Wenn Sie den Roller nicht sofort zußammenklappen, bekommen Sie Hausverbot.“

Hausverbot.
Wegen einem Roller.
In einem fast leeren Sug.

Ich war völlig überrumpelt. Ich fragte höflich nach, warum das nötig zein sollte, da der Roller niemanden störte. Aber statt einer Erklärung kam nur ein noch schärferer Tonfall, der mir klar machte, dasz sie gar kein Gespräch wollte. Es ging ihr nicht um Regeln, es ging ihr darum, Macht zu zeigen.

Warum mich dieze Situation so verletzt hat
Viele Menzschen hätten vielleicht einfach den Roller zußammengeklappt und fertig. Aber für mich war es mehr. Es war ein Moment, der mich zurückkatapultiert hat in eine Zeit, in der ich mich ständig rechtfertigen musste, obwohl ich nichts falsch gemacht hatte.

Die Art, wie sie mit mir gesprochen hat, war nicht nur unfreundlich, sondern respektlos. Ich bin ein erwachsener Menzsch, ich zahle mein Ticket, ich verhalte mich rücksichtsvoll. Ich erwarte nicht viel, aber ein Mindestmaß an Respekt sollte doch normal zein.

Stattdessen fühlte ich mich wie ein Kind, das vor der Klasse bloßgestellt wird. Dieze Mischung aus Schärfe, Drohung und fehlender Empathie hat mich emotional wirklich getroffen.

Der Umgangston bei der Bahn – ein größeres Problem
Leider ist das nicht das erste Mal, dasz ich oder andere Fahrgäste einen unfreundlichen Umgangston erleben. Es wirkt fast so, als wäre es bei manchen Mitarbeitern normal geworden, Kunden wie Störfaktoren zu behandeln.

Natürlich gibt es auch viele freundliche Mitarbeiter, das will ich gar nicht abstreiten. Aber es reicht eben eine einzige Person, um eine ganze Fahrt zu ruinieren und das Vertrauen in ein Unternehmen zu beschädigen.

Ich bin schon oft mit dem Zug gereist, leider ist dieses Unternehmen schrecklich: Verspätungen, hohe Preise, und das Problem ist, dass sich nichts ändert.

Ein Stern ist noch zu viel.
Wir haben diverse Gutscheine aus Reisen, die wg Streik oder Zugausfall von uns storniert wurden. Rückerstattung ohne Reservierung und man muss dann auch die Rückreise stornieren, da man ja oft beruflich hinreist und dann kurzfristig mit dem Auto fährt.
Im November fuhren wir nach Venedig. Der Zubringer Zug wurde storniert. Die in der Bahn App angezeigte Alternative durften wir nicht fahren da von der ÖBB bedient. Also fuhren wir 2 std früher (um 5:00!) los. Auf der Rückfahrt fiel der Zug zwischen Venedig und Verona aus. Wir fuhren ebenfalls 2 std früher los, um den Zug auf jeden Fall zu erreichen und kauften uns in Verona 2 Reservierungen 3min vor Abfahrt des Zuges im Reisezentrum der DB. Diese waren nicht verwendbar, da die Plätze nicht existierten (Abteilwagon statt Großraum, war wohl nicht bekannt 30min vor Abfahrt). Wir haben das hingenommen und viele weitere Kompromisse. Rückerstattung bekommt man nur für Verspätung.
Jetzt habe ich die BahnCard nicht rechtzeitig gekündigt. Die Bahn kennt keine Kompromisse. Ich muss die zahlen und zwar per Überweisung obwohl ich Gutscheine über 200,- hätte.
Schön, dass man als Kunde täglich Kompromisse macht.

Nachdem ich mich über das Sturzbesoffene Personal beschwert habe, das nur noch schwankend und mit Null Plan am Boardbistro stand wo zudem auch noch eine Diskriminierende Bemerkung hat fallen lassen als ich ein Kinderspielzeug für meine Tochter beim Boardbistro abholen wollte, kam vom Kundenservice nur 2 mal eine freche und unverschämte Antwort, dass sie mit dem Personal Rücksprache gehalten haben, diese nicht Sturz besoffen waren und das nie passiert sei und es für sie erledigt sei. Ich war öfters mit meinem Mann und meiner Tochter in längeren Reisen im Ice unterwegs aber das hat sich für mich erledigt seit dem.