Kundenservice?
Leider selten einen derart mangelhaften Service erlebt (betrifft Berlin im KaDeWe)
Sofortige Zahlung bei Kauf einer Gleitsichtbrille (unüblich beim Optiker - ich trage schon lange Brillen). Einen stolzen Preis für eine Meta - Brille gezahlt. Die Brille sollte nach ca. 2 Wochen fertig sein ... Es dauerte ca. 4 Wochen. Leider wurde ich nicht informiert. Telefonisch war bei Clulow in Berlin erst nach ca. 20 Anrufen jemand erreichbar um Auskunft zu geben.
Wenn der (einzige) Optiker krank oder im Urlaub war, gab es natürlich weitere Verzögerungen.
Ein echtes Trauerspiel.
Kundenservice sieht anders aus.
Antwort von David Clulow Opticians UK
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, wie enttäuschend Ihre Erfahrung war – das entspricht keineswegs dem Servicestandard, den wir anstreben.
Wir schätzen es, dass Sie die Probleme, die Sie erlebt haben, hervorgehoben haben – einschließlich der Zahlungsmodalitäten, der Lieferverzögerung und der mangelnden Kommunikation. Zu Ihrer Frage bezüglich der Zahlung: Ja – in der Regel nehmen wir für alle Käufe in all unseren Filialen die vollständige Zahlung im Voraus. Die Preise für unsere Metas sind in unserem gesamten Netzwerk einheitlich.
Allerdings haben Sie recht: Unsere übliche Bearbeitungszeit für Gleitsichtbrillen beträgt etwa zwei Wochen (rund 10 Arbeitstage). In Ihrem Fall hätten wir Sie über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden halten müssen, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ich werde Ihren Auftrag und die Kommunikationspannen persönlich überprüfen. Ich habe Ihre Daten privat angefordert und werde diese Angelegenheit gründlich untersuchen.
Bitte nehmen Sie erneut unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust entgegen.
Mit freundlichen Grüßen