CUBE Bikes Bewertungen 909

Im September 2024 ein Fahrrad im cube-store bestellt… Ich warte immer noch drauf und werde vertröstet. Online ist es mittlerweile ausverkauft….

Wir wollten nur mal schauen und haben einen sehr guten Verkäufer angetroffen ! Gute Beratung und sehr kompetent ! War ein großer Unterschied zu den weiteren Fahrradhändlern .Schlussendlich habe wir gekauft! Auch dir Einweisung war top. Danke auch dafür .

Beratung und Service waren sehr gut.
Aber das bestellte E-Bike Modell 2025 in Rahmen XL muss erst noch gebaut werden warte jetzt seit 8 wochen ständig verschiebt sich der Bau. Schlimm wenn die aktuellen modell noch nicht mal vorhanden sind.

Ich bin ziemlich enttäuscht von Cube aus verschiedenen Gründen:
1. Preispolitik, wieso können Cube-Händler kurz nachdem ein neues Modell auf den Markt kommt, bereits einen Nachlass von 15% geben???
2. Akku-Schloss funktioniert nicht richtig (Austausch)
3. Frontlicht mit X-Connect seit Monaten nicht lieferbar, aber bezahlt!
4. Austausch/Reparatur Lockouthebel am Dämpfer dauert schon länger als 3 Wochen ( Bike quasi nagelneu 30km)

Anfragen über das cube Ticketsystem werden freundlich und kompetent beantwortet.

Komplette Falschberatung trotz mehrfacher Hinweise auf Alter, Gesundheit und Wohnort
Testfahrt nur im Gebäude erlaubt ohne Steigung

Statt 16kg wurde 25kg E Bike verkauft was nur im Turbo zu fahren ist bei Steigungen und dann der Akku nur 40km hält

20p€ investiert um andere Reifen,Lenker usw zu montieren um wenigstens einigermaßen fahren zu können. Das war vorher mit alten Fitness EBike nie ein Thema bei identischer Strecken

Shop in Darmstadt Weiterstadt nicht zu empfehlen , man sieht keinen "Mangel" trotz 3 Besuche und Erläuterungen

Definitiv das erste und letzte Mal Cube

Serviceportal, Terminvergabe grottenschlecht.
War vor Ort wegen Termin Schaltung einstellen wegen lauter Geräusche. Heimgeschickt worden nur ueber Serviceportal.
Habe dann normale Inspektion angeklickt und das Problem beschrieben. Ticket wurde ausgesetzt, weil es an März keine Inspektionstermine mehr gibt. Habe jetzt mein Problem neu beschrieben und warte mal ob ich einen Termin für das Kettenproblem kriege.
Waren das noch schöne Zeiten, wo man einfach das Rad hingebracht hat und es wurde einem geholfen ohne hier erst eine wahnsinnige schriftliche Kommunikation mit wenig Verständnis des Cube Supports für das Problem zu führen.

Super schnelle Antwort
Sehr freundlich und kompetent

Ich möchte mich für die gute Arbeit der Besatzung in Burghausen bedanken. Es war mir mal wieder eine Freude in diesen Geschäft zu sein und mein neues Job Fahrrad abzuholen. Nettes Personal . Immer freundlich und kompetent. Gerne wieder .

Sehr schnelle, freundliche und kompetente Hilfe. Mein Ansprechpartner hat super schnell meine Fragen beantwortet und bin mit der Problemlösung sehr zufrieden.

Ich habe mich nach einer tollen Verkaufsberatung im Cub Store Aachen für ein Cube E-Bike entschieden. Ein tolles Fahrrad, es macht sehr viel Spaß. Sehr kompetentes und höfliches Verkaufspersonal. Dann kommt die erst Inspektion! Sehr freundliche Menschen bei der Serviceannahme. Sie haben mir schnell und unkompliziert einen Termin gegeben. Angegeben hatte ich eine Fehlfunktion der Kettenschaltung im Turbo-Modus. Die Kette springt in den letzten beiden Gangstufen über/oder rutscht durch. Durch unsachgemäße Einstellung bei der Übergabe des Rades, drei Monate zuvor, war nun schon die Kette und Kassette so stark beschädigt, dass diese jeweils gegen neu ausgetauscht wurden. Nach der Inspektion kommen dann Zweifel, weshalb man sein Fahrrad zum "angeblichen Spezialisten/Fachhändler" gebracht hat. Auf der begleitenden Service-Checkliste werden Dinge vom Monteur angekreuzt, die so nicht durchgeführt wurden. Z.B. sei angeblich der Service ins elektronische Serviceheft eingetragen worden, was nicht der Fall war. Gleich an der ersten Ampel funktionierte meine automatische Höhenverstellung des Sattels nicht mehr und ich fuhr zurück. Der Mechaniker hatte die Feststellschrauben des Sattelrohres zu stark angezogen. Gleiches gilt auch für die Schraube der Radnabe/Steckachse. Scheinbar wird sachunkundiges Personal in den Werkstätten eingesetzt, denen die Bedeutung eines Drehmomentschlüssels nicht bekannt ist und sie lügen bei der Service-Checkliste. Die nächste Inspektion lass ich in Aachen nicht durchführen. Mein Sohn, er arbeitet bei einem anderen Fahrradgeschäft, hat dann alles gerichtet. Nun weiß ich wofür die Wertgarantieversicherung von Lenexo gut ist! Nicht für den unsachgemäßen Gebrauch durch den Radfahrer, überwiegend für die schlechten Mechaniker in den Fachhändler-Werkstätten.

Schneller, freundlicher und hilfsbereiter Support. Meine Anfrage wurde zügig beantwortet, und das Team war sehr zuvorkommend. Klare Empfehlung! 😊

25.05.2024 per Kontaktformular online an CUBE geschrieben ... und natürlich keine Antwort erhalten!? Daher hier noch einmal meine Nachricht an CUBE:

Hallo CUBE-Team,
vorweg: Seit meiner Jugend bin ich passionierter Viel-Radfahrer und hatte viele hochwertige Räder (Rennräder, MTB, Trekkingbike).
Im Oktober 2022 habe ich mich dann zum ersten mal für ein e-Bike (Nuride Hybrid Pro 625, XL) entschieden, da meine Frau und ich seit 7 Jahren im Wohnmobil leben und
dabei zB. auch viel Zeit in bergigen Gegenden in Spanien verbringen. Grundsätzlich bin ich mit dem e-
bike sehr zufrieden, was die Leistung und
auch die Ergonomie/Rahmengoemetrie betrifft (ich bin 1,96m gross). Das Fahren mit dem Rad macht mir sehr viel Spaß! Zudem ist das CUBE-ebike quasi mein Auto, mit dem ich in Verbindung mit einem
Fahrradanhänger "alle" Transporte, wie Einkaufen oder Transport von Musik-Equipment mit Freude erledige.
Aber!!!! Die schlechte Materialqualität mehrerer Bauteile/Komponenten passt nicht zu einem (hochwertigen) Rad in der Preisklasse!
1. Sowohl am Vorderrad, wie auch Hinterrad sind sämtliche Speichen schon verrostet (und jetzt gibt bitte nicht Spanien und die Nähe zum Atlantik die Schuld!)
2. Auch an Komponenten wie Bremsscheiben, Federgabeln, etc. blüht der Rost
3. Kann Vorderschutzblech nicht neu anbringen!?
Regelmäßig nach Touren mit dem "Allroad-bike" pflege ich das Rad und prüfe Schraubverbindungen: Trotzdem ist mir auf Lanzerote das Vorderradschutzblech in
die Speichen geraten, da sich eine Schraube (sollte wohl eher Mini.Schräubchen sagen!!) von dem Metallbügel gelöst hat. -> zum Glück kein Sturz, aber Schutzblech Schrott.
Nun habe ich mir neue Acid-Schutzbleche gekauft (toll, man kann ja auch nur das gesamte Set für vorne und hinten kaufen?) und wollte das vordere wieder montieren.
Leider war die Inbusschraube an der Gabelaufnahme so fest, bzw. meine Erachtens werkseitig schon ausgefranst, so dass ich diese mit Inbus/Torx etc.(trotz WD-40) nicht
gelöst bekomme ... auch eine versierte Fahrradwerkstatt nicht. Wir mussten sie nun ausbohren... aber auch der Schraubenkörper lies sich dann mit keinem Werkzeug bewegen.
Was ist das für ein "Schei.." ! Die Schraube hatte lediglich die kleine Lampe und Schutzblechaufnahme zu halten. Soll ich mir jetzt wg. dem 10€-Plastikteil des Schutzbleches ne neue Federgabel kaufen??
!!! Seit nunmehr 34 Jahren besitze ich ein Trekkingbike (bio) von der Bremer-Fahrradmanufaktur und (ich schicke gerne Fotos) an diesem bike ist noch kein Gramm Rost, alle Schrauben lassen sich lösen, die Schaltung schaltet noch wie am 1. Tag, etc. etc. !!! Warum habe ich die beschriebenen Gammelprobleme bei eurem CUBE schon nach 2 Jahren???
4. Der Akkuschutzdeckel und das Bosch-Schild vom e-Motor waren mir auch schon im Fahrbetrieb abgefallen!! Das hat mir dann die Firma RABE-bike (wurde dort gekauft) während der Garantiezeit ersetzt. Aber der Verlust des Schutzbleches war leider im Januar 2024 ... also ca. 3 Monate ausserhalb der Garantiezeit und somit raus :-(

Leider kann ich Ihnen ja keine Fotos hier senden. Nochmals, das CUBE macht mir viel Spass (werde mit dem XL-Rad, gerade in Andalusien, etc. sehr bewundert, habe CUBE weiterempfohlen...) aber die beschriebenen Mängel aufgrund von Materialproblemen (niederwertige Qualität) ärgert mich masslos.
Was mache ich jetzt mit dem Problem am Vorderrad. Erhalte ich eine neue Vorderradgabel oder muss ich (bei Regen) jetzt immer ohne Schutzblech fahren??

Ich hoffe, das Sie (CUBE) sich auf meine Kontaktmail melden, mein Anliegen ernst nehmen, "mir helfen" und die beschriebenen Produktmängel in
Zukunft vielleicht bei der Planung/Konstriktion berücksichtigen.
Bitte verweisen Sie mich nicht einfach an den Händler RABE-bike !!!
Ich hoffe von Ihnen zeitnah zu hören (obwohl das heute ja nicht mehr normal ist; in meinem Ingenieurbüro wurden evtl. Beschwerden/Probleme der Kunden vorrangig und schnell bearbeitet)
MFG aus Westerstede

Bernd Hoormann (60 )

Support hat schnell geantwortet und mir das richtige Ersatzteil genannt.
Empfehlenswert!

Filiale Plankstadt: Hervorragender Service. Großartige Flexibilität. War mit meinem Thule Fahrradträger da. Sowohl der Empfang, als auch die Werkstatt waren völlig lösungsorientiert. Egal wer bediente, freundlich, zuvorkommend und zugewandt. Können zuhören und finden Lösungen. Vielen Dank, ich werde weiter schwärmen.

Online Support Mangelhaft
Habe ein Problem mit meiner Steckachse hinten hier passt weder ein Sechskant in 5mm(zu klein) und auch kein 6mm(zu groß), beim nachmessen komme ich auf 5.85mm denke fertigunsfehler, auf Anfrage bei Cube wurde mir gesagt das ein 5mm Innensechskant benötigt wird, dies habe ich mit Bildern widerlegen
können aber seitdem keine Antwort mehr bekommen, arbeite im Maschinenbau und kann Sehr wohl 5mm und 6mm unterscheiden.

Danke für ihre Antwort,
Es wird einen neue Steckachse benötigt die mit einem 6mm Sechskant geöffnet werden kann, die einfache Lösung mir eine neue zu senden war leider ihrerseits nicht möglich.
Um das zu entscheiden muss man nicht zum Fachhandel gehen.

war heute mit meinem etwas älteren Cube Bike (2015)
im CubeStore Landau und suchte eine fachkundige Beratung um den Vorderbau / Lenke etwas zu erhöhen.
Der "kompeten" Verkäufer meinte "geht nicht / gibt es nicht".
Der Mann vom Service : "natürlich können wir das Teil bestellen."
Der Verkäufer meinte ich soll mir das Teil woanderst besorgen, bei Ihnen würde es zu lange dauern.
Kein Service für das alte Rad somit auch kein neues Rad bei Cube. Die Konkurrenz hat wohl den besseren Service

Herzlichen Dank an Jan Thoms und seine Kollegen für die exzellente Beratung! Wie gut, dass es noch Geschäfte wie dieses vor Ort gibt, wo man eine persönliche und gute Beratung erhält.

Top Beratung und alle super freundlich.
Riesen Auswahl, haben fast die ganze Familie ausgestattet.