Conrad Electronic SE Bewertungen 16.568

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben – auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass Ihre Bestellung reibungsloser verläuft. Dass ein Gerät aus der ersten Lieferung einen Defekt aufweist und die Tablethülle aus der zweiten Sendung nicht passt, tut uns sehr leid.

Besonders gut nachvollziehen können wir Ihren Ärger über den Rückversand. Wenn der nächste GLS-Shop weit entfernt oder nur schwer erreichbar ist, wird eine Retoure schnell zum frustrierenden Hindernis. Das sollte nicht der Anspruch an unseren Service sein.

Wir möchten uns das gerne genauer anschauen und prüfen, wie wir Ihnen den Rückversand so angenehm wie möglich gestalten können.

So können wir Ihnen schnell helfen:
Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kundendaten (wie Kundennummer, Bestellnummer oder Rechnungsnummer) an kundenbewertungen@conrad.de.

Sobald uns Ihre Daten vorliegen, sucht unser Service-Team umgehend nach einer passenden und bequemeren Lösung für Sie.

Herzliche Grüße
Ihr Conrad Kundenservice-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen – auch wenn wir uns natürlich ein anderes Ergebnis gewünscht hätten.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Gerät nicht einwandfrei funktioniert und sich nur zu 80 % aufladen lässt. Das entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch und wir können Ihren Ärger darüber vollkommen verstehen. Wenn ein Produkt nicht die zugesagten Eigenschaften erfüllt, ist das mehr als ärgerlich.

Wir möchten das gerne so schnell und unkompliziert wie möglich für Sie in Ordnung bringen.

Bitte senden Sie uns dazu eine kurze E-Mail mit Ihren Kundendaten (wie Kundennummer, Bestellnummer oder Rechnungsnummer) an kundenbewertungen@conrad.de. Unser Service-Team wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Lösung – sei es ein Umtausch oder eine Erstattung – für Sie zu finden.

Viele Grüße
Ihr Conrad Kundenservice-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service positiv ausfällt.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer solchen Verzögerung und internen Blockade gekommen ist. Gerade in der heutigen Zeit erwarten Sie zu Recht eine schnelle, reibungslose Abwicklung und eine transparente Kommunikation. Dass Ihr Auftrag trotz erfolgter Zahlung blockiert blieb und Sie letztendlich stornieren mussten, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen modernen Kundenservice. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Frustration möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Wir möchten diesen Fall intern genau prüfen, um solche Fehler für die Zukunft zu vermeiden und zu verstehen, warum die Weiterleitung an unsere Rechnungsabteilung nicht den gewünschten Erfolg hatte.

Unsere Bitte an Sie: Damit wir Ihr Anliegen intern genau nachverfolgen können, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten sowie die dazugehörige Bestellnummer per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, aus diesem Vorfall zu lernen, und hoffen, Sie in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können.

Herzliche Grüße
Ihr Conrad-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, auch wenn wir uns natürlich einen deutlich besseren Ablauf Ihres Einkaufs gewünscht hätten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass die Lieferung Ihres neuen iPhone 17 Grund zur Sorge gibt. Bei einem so hochwertigen Gerät erwarten Sie zurecht eine einwandfreie und sichere Verpackung – dass die Originalverpackung verschmutzt und beschädigt bei Ihnen ankam, entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch.

Dass Sie zudem bei unserem telefonischen Support auf Verständigungsschwierigkeiten gestoßen sind und sich nicht gut betreut gefühlt haben, bedauern wir sehr. Ein solcher Service spiegelt nicht den Standard wider, den wir unseren Kunden bieten möchten. Wir nehmen Ihre Kritik als wichtigen Anlass, um unsere internen Prozesse und Schulungen umgehend zu überprüfen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr Conrad-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre jüngste Bestellung mit einem so hohen Aufwand und zusätzlichen Kosten für Sie verbunden war. Wir verstehen vollkommen, dass dreifache Rechnungen und Versandkosten im Alltag einfach nur lästig sind.

Unser Ziel ist es, Bestellungen so effizient wie möglich abzuwickeln. Warum das in Ihrem Fall misslungen ist, möchten wir umgehend prüfen.

Damit wir Ihnen direkt weiterhelfen und eine Lösung finden können, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten unter Angabe dieses Vorgangs an kundenbewertungen@conrad.de.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Conrad Kundenservice-Team