Conrad Electronic SE Bewertungen 16.568

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, auch wenn wir uns natürlich einen positiveren Anlass gewünscht hätten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn man sich extra einen Tag Urlaub nimmt und die Lieferung dann nicht eintrifft. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service.

Wir möchten die genauen Hintergründe zu Ihrem Vorgang und der Aussage unserer Hotline intern prüfen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

So können Sie uns helfen: > Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kundendaten (Name, Kundennummer oder Bestellnummer) an kundenbewertungen@conrad.de.

Sobald uns Ihre Daten vorliegen, werden wir uns der Sache umgehend annehmen. Wir hoffen sehr auf Ihre Unterstützung, damit wir die Situation für Sie klären können.

Herzliche Grüße

Ihr Conrad Kundenservice-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist – besonders, wenn das fehlende Teil so wichtig für die Nutzung des gesamten Produkts ist. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich ein solcher Fall ist.

Manchmal kommt es bei Artikeln, die im Shop als „auf Lager“ angezeigt werden, durch parallele Bestellungen oder Logistikprozesse zu Teillieferungen. Dennoch möchten wir das Problem natürlich schnellstmöglich für Sie lösen.

So können wir Ihnen direkt helfen:

Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kundendaten (Name, Kundennummer oder Bestellnummer) an:

📩 kundenbewertungen@conrad.de

Sobald uns Ihre Daten vorliegen, prüfen wir den Status des verbleibenden Artikels umgehend und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Conrad Kundenservice-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben – auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service positiver ausgefallen wäre.

Dass Sie Ihre Bestellung erst nach eigener, mehrmaliger Initiative in einem Paketshop ausfindig machen konnten und versprochene Rückmeldungen ausgeblieben sind, tut uns aufrichtig leid. Da haben Sie absolut recht: So etwas darf nicht passieren. Unser Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice sieht definitiv anders aus. Wir können Ihren Ärger darüber vollkommen verstehen.

Wir möchten den Vorfall intern genau prüfen und herausfinden, warum die automatische Versandbenachrichtigung sowie die Weiterleitung der Tracking-Daten in Ihrem Fall nicht funktioniert haben.

Unsere Bitte an Sie: > Damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten (z. B. Kundennummer, Bestellnummer oder Ihren vollständigen Namen) per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de.

Wir möchten die Chance nutzen, es beim nächsten Mal besser zu machen und würden uns freuen, wenn wir der Sache auf den Grund gehen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Conrad Kundenservice-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu hinterlassen – auch wenn wir uns natürlich einen erfreulicheren Anlass gewünscht hätten.

Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung vollkommen nachempfinden. Wenn man extra vorab Kontakt aufnimmt, um genau dieses Szenario zu vermeiden, und dann eine Bestätigung erhält, muss man sich auf diese Aussage verlassen können. Dass Sie den Artikel nun gar nicht mehr beziehen konnten und Ihnen zudem keine kulante Lösung für das Nachfolgemodell angeboten wurde, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice und eine gesunde Fehlerkultur. Für diese unglückliche Verkettung und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Wir möchten diesen Fall intern genau prüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten sowie die dazugehörige Bestellnummer per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, das Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Conrad Kundenservice-Team