Conrad Electronic SE Bewertungen 16.568

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn wir uns natürlich einen erfreulicheren Anlass gewünscht hätten.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung Sie nicht erreicht hat und die anschließende Bearbeitung Ihrer Mängelanzeige so viel Zeit in Anspruch genommen hat. Ein 10 kg schwerer Schraubstock erfordert selbstverständlich eine entsprechend robuste Verpackung, und dass Sie stattdessen einen leeren Karton vorgefunden haben, entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch. Auch Ihre Frustration über die Wartezeit und den Service an unserer Hotline können wir vollkommen nachempfehlen. Hier haben wir Ihre Erwartungen an einen schnellen und kundenorientierten Service enttäuscht.

Wir möchten diesen Vorfall intern genau prüfen und vor allem eine schnelle Lösung für Sie finden. Dazu benötigen wir jedoch Ihre Mithilfe, da uns über dieses Bewertungsportal keine Kundendaten vorliegen.

Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer, die Bestellnummer sowie den Link zu dieser Bewertung per E-Mail an:
📧 kundenbewertungen@conrad.de

Unser Team wird sich nach Erhalt Ihrer Nachricht umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit für Sie zu klären. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, den Fehler wiedergutzumachen und Ihr Vertrauen in Conrad zurückzugewinnen.

Mit besten Grüßen

Ihr Conrad Electronic Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben – auch wenn wir natürlich bedauern, dass Sie sich über unsere Preisgestaltung geärgert haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden faire und transparente Preise anzubieten. Dass Sie die Beurer IL 50 Infrarotlampe bei Mitbewerbern und direkt beim Hersteller zu einem deutlich günstigeren Preis gesehen haben, können wir absolut nachempfinden. Die Dynamik am Markt führt leider manchmal zu solchen Unterschieden, da Preise von verschiedenen Faktoren und Einkaufskonditionen beeinflusst werden. Dennoch verstehen wir Ihren Unmut vollkommen.

Ihre Sorge und Ihre harten Worte bezüglich unserer Zukunft berühren uns. Wir arbeiten täglich daran, den besten Service und ein verlässliches Einkaufserlebnis zu bieten, um genau das zu verhindern.

Gemeinsam eine Lösung finden:
Wir würden uns den Fall und die Preisgestaltung dieses Artikels gerne noch einmal ganz genau ansehen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten (falls vorhanden) sowie einen kurzen Hinweis zu dieser Bewertung an kundenbewertungen@conrad.de.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr Conrad-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn wir uns natürlich einen erfreulicheren Anlass gewünscht hätten.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei Ihrer dringenden Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir verstehen vollkommen, wie kritisch der Ausfall einer Maschine für Ihren Betriebsablauf ist und welche Unannehmlichkeiten sowie zusätzlichen Aufwand das eingeschaltete System über das Wochenende für Sie bedeutet hat. Unser Anspruch ist es, die versprochenen Lieferzeiten einzuhalten – gerade dann, wenn es auf jede Stunde ankommt.

Wir möchten diesen Fall intern genau prüfen, um zu verstehen, was hier schiefgelaufen ist, und nach einer passenden Lösung für Sie suchen.

So erreichen Sie uns:
Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten sowie die Bestell- oder Vorgangsnummer per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de.

Sobald uns Ihre Daten vorliegen, wird sich unser Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit besten Grüßen
Ihr Conrad Kundenservice-Team

Antwort von Conrad Electronic SE

Vor 2 Tagen

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben – auch wenn wir uns natürlich einen erfreulicheren Anlass gewünscht hätten.

Ihr Ärger ist absolut verständlich. Dass Ihre Ware nicht geliefert wurde, ist das eine, aber dass Sie nach drei Anrufen im Kundencenter ohne Rückmeldung oder Informationen geblieben sind, entspricht keineswegs unserem Serviceanspruch. Für diese enttäuschende Erfahrung entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen. Wir möchten den Vorfall intern genau prüfen, um solche Kommunikationslücken künftig zu vermeiden.

Es tut uns im Herzen weh zu hören, dass Sie nach jahrelanger Zufriedenheit das Vertrauen in uns verloren haben. Wir würden den Fall daher sehr gerne persönlich für Sie prüfen und eine schnelle Lösung finden.

So erreichen Sie uns direkt:
Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kundendaten (und idealerweise der Bestellnummer) an kundenbewertungen@conrad.de.

Geben Sie uns bitte die Chance, das für Sie geradezurücken und zu zeigen, dass der gewohnte Conrad-Service noch da ist.

Herzliche Grüße
Ihr Conrad Kundenservice-Team