J'ai du rappeler une seconde fois pour régler un problème d'activation de compte / correction par téléphone. La personne que j'ai eu au téléphone était cependant trés claire et agréable. Les délais de... Mehr ansehen
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Le site internet n’est pas réalisé de manière intuitive. Les remboursements sont longs. Les délais de réponse ou de traitement sont également longs. En revanche, les contacts avec le service clients s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'ai eu une conseillère qui a été parfaitement claire et m'a donné une adresse utile pour adresser les factures pour remboursement quand cela ne marche pas par le voie d'internet
Unternehmen hat geantwortet
Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.cgrm.com
3,4
Akzeptabel
342 Bewertungen
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Remboursement long et comlexe
J'attends difficilement un remboursement de dentiste à hauteur de 2300€, depuis 1 mois et celui ci n'arrive pas. Quand on s'engage pour verser un remboursement sous 7 jours ouvrés, c'est un peu léger. J'ai découvert aussi que certains remboursements, plus petit et antérieur, ne s'étaient pas fait, car en attente d'une information complémentaire non demandée ou dénomination non conforme. Franchement je trouve ca plus que limite de votre part. Merci à votre conseillère qui relève le niveau.
Update 21/09 : Presque 2 mois après les soins, et toujours rien.
7. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Delai traitement dossier inadmissible …
Accueil téléphonique poli mais aucune solution concrète à la problématique de la longueur du traitement des dossiers Toujours la même reponse ...retard dans le délai des dossiers.. .Encore en attente d un remboursement fait depuis 1 mois par la cpam .Heureusement qu il s agit d un petit montant !!! Inadmissible vu la cotisation mensuelle de 225 € en tant que assuré particulier ! J envisage si aucune amélioration de changer de mutuelle .
7. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très bonne expérience
Très bonne expérience.
Conseillère très à l'écoute et très aimable.
7. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Aucune réponse ne m’a été apportée
Aucune réponse ne m’a été apportée
Aucun intérêt
Interlocuteur incompétent
Nul
1. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Faut toujours rappeler les indemnités…
Faut toujours rappeler les indemnités sont payés 2 mois puis plus rien
4. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
bon conseille a l'écoute
bon conseille a l'écoute
3. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Tres sympatique la personne est tres…
Tres sympatique la personne est tres profeddionnel j ai du appeler plusieur fois attente trop longue
2. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre personnel ait été professionnel. Nous prenons note de l'attente prolongée.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
demande de justificatifs
J ai pris contact avec la CGRM pour tenter de régler un différend avec un prestataire et demander des justificatifs.
Hôtesse très à l écoute et très agréable. Traitement de ma demande efficace.
2. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement 1 mois après j’espère ne…
Remboursement 1 mois après j’espère ne pas avoir les dents à faire avec des factures de gros montant sinon je mange pas le mois déception niveau remboursement et des attentes au téléphone à plus de 24 minutes
2. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très satisfait
Bonjour, très contente de cette Mutuelle, dommage que mon employé a changé de Mutuelle avec mes salutations distinguées, madame Ringeard
1. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Une personne agréable au téléphone
Une personne agréable au téléphone
1. September 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement trop long inadmissible un…
Remboursement trop long inadmissible un mois et toujours pas rembourse mutuelle à fuire
29. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant votre remboursement.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Victor de CGRM
Très bon accueil
Très bon accueil
Informations efficaces au delà de mes attentes
28. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Victor de CGRM
Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Victor de CGRM
Une parfaite ecoute
27. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Victor de CGRM
Remboursement non traité
Attente téléphonique, documents envoyés non reçus alors que le mail de IDE réception est envoyé à l’adhérent. Total pas de remboursement et obligé de tout recommencer sans que le dossier soit traité en priorité….. très déçu, si cette mutuelle ne mettais pas imposée par mon employeur j’en serais parti depuis longtemps
27. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
Victor de CGRM
Réactivité au top
Réactivité au top, conseiller très agréable et efficace
26. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Victor de CGRM
Parfait personne sympathique réponse…
Parfait personne sympathique réponse claire
26. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Victor de CGRM
Bon contact avec l'interlocutrice au…
Bon contact avec l'interlocutrice au téléphone. J’ai pas eu toutes mes réponses mais on m’a qu’en même orienté
24. August 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le contact téléphonique a été bon et que nous avons pu vous orienter. Nous prenons note de votre remarque concernant les réponses.
Bien cordialement,
Victor de CGRM
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