J'ai du rappeler une seconde fois pour régler un problème d'activation de compte / correction par téléphone. La personne que j'ai eu au téléphone était cependant trés claire et agréable. Les délais de... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Le site internet n’est pas réalisé de manière intuitive. Les remboursements sont longs. Les délais de réponse ou de traitement sont également longs. En revanche, les contacts avec le service clients s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'ai eu une conseillère qui a été parfaitement claire et m'a donné une adresse utile pour adresser les factures pour remboursement quand cela ne marche pas par le voie d'internet
Unternehmen hat geantwortet
Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.cgrm.com
3,4
Akzeptabel
342 Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Aucune connaissance ni maîtrise de la…
Les conseillers ne maîtrisent pas les réglementations. Ce sont des robots qui vous récitent des scripts.
Où est passé l'échange humain en bonne intelligence ?
6. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Personne très agréable
Personne très agréable, a répondu à toutes mes questions en me donnant les réponses que j’attendais. Merci à elle,
6. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Délai
J'ai du rappeler une seconde fois pour régler un problème d'activation de compte / correction par téléphone. La personne que j'ai eu au téléphone était cependant trés claire et agréable. Les délais de traitement / remboursement annoncés sont vraiment long par rapport à la concurrence (rapport *16 ou 18 ?) , notamment APICIL pour les citer, qui rembourse le lendemain même de l'envoi de facture (contre 8/10 Jours ouvrés de traitement de dossier + 8 Jours pour le versement chez CGRM) ...
6. November 2026
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L'interlocutrice a su répondre à ma demande de façon clair et professionnel.
4. November 2026
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Non seulement vous ne me remboursez…
Non seulement vous ne me remboursez plus mes rdv trimestriels chez l’ophtalmo alors que vous le faisiez depuis 2 ans, mais il faut que je vous relance pour savoir pourquoi !
C'est la galère pour vous joindre par téléphone, et vos services ne peuvent pas nous expliquer pourquoi ! Le suivi devient lourd à gérer
3. November 2026
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Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Bon accueil
Bon accueil, personne souriante, agréable. Réponse donne sans soucis.
3. November 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Retour d’expériences
Le site internet n’est pas réalisé de manière intuitive. Les remboursements sont longs. Les délais de réponse ou de traitement sont également longs. En revanche, les contacts avec le service clients sont cordiaux, constructifs et précis, ce qui permet de fournir les bons documents pour prétendre à un remboursement de la part mutuelle.
3. November 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé sur nos services.
Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées concernant l'ergonomie de notre plateforme en ligne ainsi que les délais d'attente pour le traitement de vos dossiers et l'obtention de vos versements. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
C'est pourquoi nous transmettons immédiatement vos retours à nos équipes techniques et de gestion afin de simplifier la navigation sur notre site et d'accélérer nos processus de prise en charge.
Par ailleurs, nous sommes ravis de lire que nos conseillers ont su vous accompagner avec clarté, courtoisie et efficacité pour vous aider à finaliser vos démarches de remboursement. Nous continuons à travailler activement pour vous offrir une expérience globale plus fluide et rapide.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai eu une conseillère qui a été…
J'ai eu une conseillère qui a été parfaitement claire et m'a donné une adresse utile pour adresser les factures pour remboursement quand cela ne marche pas par le voie d'internet
3. November 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous guider avec clarté et vous fournir une solution alternative efficace pour l'envoi de vos factures de remboursement en cas de difficultés techniques sur notre site internet. Votre satisfaction quant à la qualité de notre accompagnement est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
j'ai été reçus par téléphone très…rapide et très agréable
j'ai été reçus par téléphone très agréable et réponse très rapide merci beaucoup bonne journée
3. November 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Mutuelle qui protège bien ,de bon…
Mutuelle qui protège bien ,de bon remboursements
parfois peut-être un peu long , mais dans l'ensemble ça va
29. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous prenons note de votre remarque sur les délais pour nous améliorer.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très satisfaite de la qualité des…
Très satisfaite de la qualité des réponses apportée par la conseillère bien guider pr faire la démarche c'est top
29. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
remboursement trop long
remboursement trop long
plus de 8 jours ouvrés soit quasiment 15 jours réel. inadmissible quand les sommes sont importantes
29. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre déception face à ce délai d'attente.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
délai de prise en charge trop long …
délai de prise en charge trop long malgré l’option supplémentaire impossible de savoir le montant de la prise en charge
28. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement ce retard de traitement malgré votre option, ainsi que le manque de clarté sur vos remboursements.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L'appel téléphonique c'est très bien…
L'appel téléphonique c'est très bien passé, jai été bien accueillie l'explication a mon problème a été expliqué clairement .
28. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Appel téléphonique
Appel téléphonique pour un renseignement, appel aboutit, agent professionnel et répond à nos interrogations.
27. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Parfait ce que je chercher
27. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Services au top…
Contact très agréable aussi bien avec le service client que le service commercial. Les personnes ont été à l'écoute de ma demande et de mes besoins. Je me suis sentie considérée.
Bravo à vous. Continuez ainsi
27. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C’est une bonne mutuelle qui rembourse…
C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé
Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de radiation de votre ancienne mutuelle, facture détaillées complète et acquitté, attestation de la sécurité sociale comme quoi vous avez bien qu’eux comme mutuelle, bref c’est toujours du temps qu’ils essayent de gagner, car si vous vous décourager ils ne remboursent pas et c’est Bueno pour eux !!!! La dernière fois j’ai pris le temps de prendre mes décomptes et je m’étais rendu compte que certains paiements n’étaient pas remboursés, je les appelé et la dame au téléphone m’a naturellement dit que les paiements étaient « bloqués » pourquoi ? Pas d’explication !!! Elle m’a donc conseillé d’appeler régulièrement pour faire débloquer les paiements bloqués !!!! Mais quelle mutuelle fait ça !!???? Franchement j’ai 45 ans je n’ai jamais connu ça c’est vraiment incroyable ce mode de fonctionnement !!!! Déplorable !!!!
11. Juni 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé concernant nos services.
Nous lisons avec beaucoup d'attention vos remarques sur la qualité de nos remboursements de santé, tout en mesurant pleinement votre profonde frustration face aux délais de traitement et aux demandes répétées de justificatifs administratifs que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement l'agacement que peut provoquer l'impression de devoir fournir plusieurs fois les mêmes pièces, telles que les attestations de radiation ou de droits, ainsi que la situation déconcertante liée aux dossiers suspendus sans motif apparent. Ce type de fonctionnement ne reflète pas la fluidité que nous souhaitons offrir à nos adhérents au quotidien.
Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux. Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère n'était pas à l'écoute…
La conseillère n'était pas à l'écoute de ma demande. J'ai dû donc dire au revoir
23. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons ce manque d'écoute lors de votre échange.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
bonjour je me rends compte qu'aucune…
bonjour je me rends compte qu'aucune aide aux aidants n'est disponible dans mon contrat. cdt
26. Oktober 2026
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Antwort von CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre déception face à l'absence de soutien pour les proches aidants dans votre offre actuelle.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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