Canyon Bewertungen 47.227

Habe ein Canyon Endurace Allroad erworben.

*Update 20.05.2026*

Leider bin ich inzwischen beim zweiten Problem mit meinem Endurace Allroad angekommen.
Das originäre Problem wurde inzwischen durch eine Übernahme Freigabe von Canyon durch eine ortsnahe Werkstatt behoben.

Das neue Problem ist jedoch weitaus schwerwiegender. Bei meiner ersten wirklich Ausfahrt mit dem Rad kam es fast zu einem massiven Sturz. Nach leichtem Rücktreten der Pedale meinerseits um die Pedale anders zu positionieren ist der Arm des Schaltröllchens nach vorne geklappt, hat sich in einer Speiche verhakt und mit während dem Fahren das Hinterrad blockiert.
Glücklicherweise war ich langsam unterwegs und konnte vom Sattel springen ohne zu stürzen.
Allerdings ist nun eine Speiche der hinteren Felge verbogen, am Rahmen ist stellenweise der Lack ab und ich bin unsicher inwieweit der Arm des Umlenkröllchens verbogen ist.
Mein Vertrauen in das Rad ist somit jedoch dahin. Bereits am 15.05. habe ich mit Canyon Kontakt aufgenommen, die Situation dargelegt und klargestellt, dass ich das Bike nun schlussendlich tauschen möchte.
Die erste Antwort auf meine Email hab ich gestern am 19.05 erhalten mit der Information, das würde intern abgeklärt und ich bekäme schnellstmöglich Rückmeldung.
Schnellstmöglich würde nach meiner Auffassung bedeuten bereits eine Rückmeldung zu haben. Stand 20.05 habe ich bisher keiner erhalten.
Habe Canyon sogar angeboten das Rad selber nach Koblenz zu transportieren und vor Ort zu tauschen.

Bin gespannt wann ich eine Rückmeldung erhalte. Nach knapp einen Monat würde ich gerne ohne zu erwartende Probleme eine Fahrradtour angehen.

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Das Bike hat einen Defekt an einem der Gewinde für die Flaschenhalter (ein Gewinde ist nicht richtig geschnitten).
Inzwischen versuche ich seit rund einer Woche eine Klärung mit Canyon zu erzielen, die nicht unnötig zusätzliche Kosten verursacht.

Die Antwortzeit des Service ist eine Frechheit (min. 24 eher 48 Stunden).

Wie es scheint ist der Service selbst nicht der deutschen Sprache mächtig sondern die Texte werden per AI übersetzt. Dementsprechend wird teilweise nicht mal die komplette Vorgangshistorie gelesen, geschweige denn beachtet.

Abgesehen vom mangelhaften Qualitätseindruck, aufgrund des fehlerhaft geschnittenen Gewindes, ist der Service Eindruck absolut unterirdisch.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich leider nur vom Kauf eines Canyon Rades abraten. Vielleicht sind die Bikes an sich gut, aber ich möchte mir nicht ausmalen den "augenscheinlich nicht vorhandenen" Service beanspruchen zu müssen wenn mehr am Fahrrad ist.

Katastrophe man bestellt einen Fahrrad für knapp 3.000 € und muss drei Wochen warten bis man es Vorort abholen darf und muss dann noch 99 € dafür bezahlen. Was für eine Abzocke. Es lässt sich die Liefermethode auch nicht mehr ändern ohne Stornierung. Nie wieder Kundefreundlichkeit/Support unterirdisch und in in keiner Weise weise hilfreich es geht nur darum einen abzuwimmeln.

Hallo zusammen.! Habe am 22 04.26 2 E bikes wegen Mängel in der Garantie abgegeben.Das eine wurde direkt ( Steuerkopf lose ) Vorder Rad scheiben schleifen... repariert und ich konnte es nach angemessenen 2,5 Std. mitnehmen.
Bei dem 2 Rad ist die Hinterrad Hydraulikbremse undicht.
Mir wurde von der Canyon werkstatt mündlich mitgeteilt ich bekäme eine Service Nr. und dauer der Reparatur alles per Mail mitgeteilt.
Bisher ist nichts von Canyon Seite passiert.
Am 26.04.26 habe ich nach vielen Verrsuchen die Service Hotline erreicht.Netter Mann hat versprochen alles an die Werkstatt weiterzuleiten. habe eine Fall Nr per Mail bekommen.Dannach kam wieder keine Antwort.
28.04.26 nach vielen Versuchen die Service Hotline erreicht.....zufällig wieder den gleichen netten Mann ereicht. er versprach druck zu machen und es weiterzuleiten. Neue Fallnummer erhalten per Mail erhalten. Bisher keine Antwort.
Werde es morgen wenn nichts passiert das Rad in Koblenz abholen und auf meine kosten reparieren lassen. Das waren die letzten Räder die wir dort gekauft haben.Natürlich werde ich kostenlos Werbung für Canyon " Servicewüste " machen.MfG U.Rennwanz

Sehr schnelle Lieferung
Ganz minimer Abzug. Das Anleitungsvideo zur Einstellung der Di2 habe ich nur auf Englisch gefunden. Die Schaltung ist leider nicht ganz sauber eingestellt

Die Bestellung bei Canyon lief zwar zunächst reibungslos und auch die Lieferung war pünktlich. Das Fahrrad kam unbeschädigt und vollständig bei uns an, soweit also alles in Ordnung, dafür die 2 Sterne.

Allerdings hörte der positive Eindruck genau dort auf. Der Aufbau des Fahrrads hat uns unnötig viel Zeit und Nerven gekostet. Statt eines unkomplizierten Starts mussten wir uns durch eine Vielzahl an Einstellungen kämpfen, mit denen wir als Nicht-Profis schlicht überfordert waren. Dazu kam noch, dass wir uns selbst um die Entsorgung einer großen Menge Verpackungsmüll kümmern mussten, gefühlt eine halbe Wohnung voller Karton.

Besonders enttäuschend ist, dass man bei einem so hochpreisigen Produkt trotz vorheriger Anfahrt nach Koblenz am Ende selbst zum Mechaniker wird. Wir hätten erwartet, ein zumindest grundlegend fahrfertig eingestelltes Fahrrad zu bekommen oder wenigstens eine individuell zugeschnittene Anleitung für die Einstellungen.

Insgesamt können wir die Bestellung daher nicht empfehlen, zumindest nicht für Personen ohne Fachkenntnisse. Wer sich Stress und Frust ersparen möchte, ist vermutlich besser beraten, ein bereits eingestelltes Fahrrad bei einem Händler vor Ort zu kaufen.

Das Fahrrad hat ein gutes Preis Leitung Verhältnis. Allerdings wären richtige Schrauben statt Gummi schrauben vorteilhaft

Man sagt ja, Vorfreude sei die schönste Freude – bei unseren beiden Canyon Grizl war es leider auch schon das Highlight.

Meine Partnerin und ich haben uns gemeinsam zwei Bikes gegönnt – das Grizl 7 CF und das Grizl 7. Dachten wir zumindest. Bekommen haben wir eher ein kleines Abenteuerpaket.

Fangen wir mit dem Grizl 7 CF an: Die Schaltung kam offenbar im „Überraschungsmodus“. Einstellen? Warum auch – Spannung im Leben ist schließlich wichtig. Bei der ersten Probefahrt hat sie dann kurz entschieden, Seilspringen zu imitieren. Sehr unterhaltsam, wenn man Adrenalin mag.

Weiter zum Grizl 7: Hier wurde Kreativität großgeschrieben. Die Bremsleitung ist so verbaut, dass man den Lenker nicht drehen kann – ein innovatives Sicherheitsfeature. Geradeaus kann ja schließlich jeder, im Kreis fahren reicht doch völlig aus. Die Schaltung? Natürlich wieder im gleichen „DIY-Endkunde-macht-das-schon“-Setup.

Mein persönliches Highlight: Das platte Vorderrad. Erst dachte ich noch, ich hatte einfach Pech. Nach dem Aufpumpen und einem Tag Wartezeit stellte sich heraus: Der Schlauch war schlicht defekt. Qualitätskontrolle scheint hier eher ein optionales DLC zu sein.

Der Besuch bei einem zertifizierten Canyon-Partner war dann fast schon ein Kunsterlebnis: Erstmal wurden Fotos gemacht und das Ganze mit einer Mischung aus Fassungslosigkeit und stillem Staunen begutachtet.

Fazit: Wer gerne schraubt, improvisiert und Überraschungen liebt, kommt hier voll auf seine Kosten. Alle anderen könnten sich fragen, ob „fertig montiert“ bei Canyon vielleicht eher als grobe Idee zu verstehen ist.
Für uns war es jedenfalls das erste und gleichzeitig letzte Bike von Canyon.

Es ist in der Familie mittlerweile unser 5 Canyon. Preis Leistung Top

Bestellung, Lieferung, Aufbauen hat alles problemlos funktioniert. Qualität des Bikes und Freude am Fahren sind garantiert.

Gute fachliche Beratung, eingehen auf Kundenwunsch, kurze Lieferzeiten, hochwertige Produkte im Verhältnis Preis Leistung.

Top Support und super schnelle Lieferung

Sehr gute Information, klare Aussage

Die Fahrräder sind wunderbar. An der Qualität der Ware ist nichts zu bemängeln. Sobald aber ein Problem auftritt, bei dem der Kundendienst verlangt wird, ist die Kommunikation katastrophal.
Es gibt keine zuständige Person, sondern immer ein neuer Mitarbeiter verfasst das neuste Mail. Zudem besteht keine permanente Mailadresse, sondern nur eine temporäre "Apple-Private-Relay"-Adresse, was es unmöglich macht, auf ältere Nachrichten zu antworten (Die Adresse besteht ja nicht mehr).
Ich versuche seit 35 Tagen einen Artikel zurückzusenden und hänge in einer Schleife aus Mails, die sich immer wiederholen.
Ware Top, Kundendienst flop.

Man muss noch vor Öffnung des Ladens da sein. Genau wissen was man ausprobieren möchte und es dann online bestellen. Denn eine Beratung ist nach Öffnung kaum möglich. Viel zu voll. Wir haben mit Mühe und Not unser Pfand wieder bekommen, weil einfach kein Mitarbeiter Zeit hatte. Ich habe deswegen lieber bei Rose gekauft. Mein Sohn online bei Canyon.

Ich fand es sehr angenehm das RR in Hamburg vorher Probe zu fahren, dann bestellen und es war sehr gut verpackt.
Mir hat nicht so gut die wechselnde Verfügbarkeit und
die unterschiedlichen Preise gefallen...
Das RR bringt Spaß beim Fahren.

Sehr gute Qualität der Produkte und sympathische Marke

Ausgiebige Beratung, schönes Erlebnis im Laden. Tolles Rad am Ende empfohlen bekommen, das mir sehr viel Spaß macht.

Kompetente und ehrliche Beratung, tolle persönliche Service.

Es ging alles super schnell und unkompliziert, super Beratung im Laden. Aufbau war auch gut erklärt.

Update: und es ist halt wirklich so, wie vermutet: Der "Support" von Canyon hat hier sofort "reagiert" und mir eine Detail-Anfrage für Kontaktdaten geschickt. Diese habe ich natürlich noch am selben Tag beantwortet.

Eigentlich stehen sämtliche Kontaktdaten im bereits genannten Ticket. Deshalb kann ich nur vermuten: Wenn der Reviewer (ich) nicht innerhalb von drei Tagen reagiert, wird das negative Review von Trustpilot gelöscht. Das dürfte das eigentliche Ziel gewesen sein.

Unnötig zu erwähnen, dass null Antwort von Canyon daraufhin - und auch davor, außer der Standard-Antwort "wir haben ihre Anfrage erhalten" gekommen ist. Und ja, natürlich sehe ich zuerst im Spam nach. Das ist nur eine Standard-Aktion des "Supports" um den Reviewer hier zu diskreditieren. "User war zu blöd um im Spam Ordner nachzusehen"

Am Ende hat sich leider meine Befürchtung bestätigt: Man investiert von Canyon lieber Zeit, negative Bewertungen löschen zu lassen, als dass man die eigentlichen Anfragen beantwortet.

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Anfrage an Canyon wegen Konfigurationsunterschieden beim Roadlite per Kontaktformular.
Antwort: keine.

Wenn der Sales Support schon so aussieht, kann ich gut abschätzen, wie es nach dem Kauf um den Service so steht. Danke - nein.

Und wenn man zufällig im Hause Canyon die Support Zeit lieber in das Lesen und Abwehren von schlechten Bewertungen steckt ("das ist nur erfunden"), anstelle Kaufinteressenten zu antworten - Ticketnummer: 09060672

Aber macht euch keine Müh: Mich seit ihr los. Kein Interesse mehr an der Marke Canyon.